創(chuàng)新消費趨勢

2011年截止到目前出現(xiàn)了哪些創(chuàng)新的消費趨勢，我們收集全球的案例，歸納總結(jié)出共通的特點，希望對大家有所啟發(fā)。

去現(xiàn)金化

非現(xiàn)金經(jīng)濟早有苗頭，如今在發(fā)達和發(fā)展中市場都慢慢變成現(xiàn)實。在較成熟的經(jīng)濟體，消費者對便利的渴望和先進的技術(shù)手拉手繼續(xù)推動著非現(xiàn)金交易的革新。這里有一些例子：

2011年3月，丹麥郵局推出了可通過短信購買的數(shù)字郵票。用戶將收到的代碼填寫到信封上，以此代替?zhèn)鹘y(tǒng)的郵票。

2011年1月，星巴克在全美啟動移動卡支付項目。購買星巴克移動卡應(yīng)用程序的顧客會收到定制的二維條形碼，拿到柜臺掃描即可。

今年麥當勞準備在歐洲7000家分店配備終端觸摸屏和磁卡，省去了收銀員，也大大減少了交易時間。與此類似，漢堡王也正在若干分店嘗試Visa的非接觸式支付系統(tǒng)（Visa PayWave）。

為迎接2012年倫敦奧運會，三星（與勞埃德銀行和Visa聯(lián)手）準備銷售可在倫敦市內(nèi)6萬多處進行非接觸式支付的智能手機。

提供智能手機信用卡支付服務(wù)的移動支付公司Square，2011年5月推出了iPad應(yīng)用，把平板電腦變成了綜合收銀機。擁有該應(yīng)用的顧客可以儲存與商家的支付細節(jié)和購買記錄，讓他們可以即時支付并接收定制的促銷廣告。

2011年5月推出的谷歌錢包是一款讓用戶可以用手機支付的安卓系統(tǒng)應(yīng)用。使用近場通信技術(shù)（NFC），用戶只要用手機在萬事達的Paypass終端上碰一下即可完成支付。除了支付，用戶還能通過這款應(yīng)用接收促銷廣告和積分。

發(fā)展中國家雖然手機普及率高，但銀行基礎(chǔ)設(shè)施較差，因此也是非現(xiàn)金技術(shù)革新的沃土。肯尼亞移動運營商Safaricom的M-PESA和菲律賓環(huán)球電信（Global Telecom）的GCASH都堪稱先驅(qū)，也有其他例子：

索馬里蘭連自動取款機都很少見，電信公司TelesomIn 2009年通過ZAAD服務(wù)推出了移動銀行業(yè)務(wù)。2010年10月，又添加了讓顧客通過手機支付或接收匯款的技術(shù)。

在巴基斯坦，由電信運營商Telenor和塔米爾小額信貸銀行共同推出的easypaisa是一種移動銀行服務(wù)。

當無法進行非現(xiàn)金支付時，也有很多新方法能讓人拿到錢：2011年3月，南非的第一國家銀行推出了一種新服務(wù)，讓顧客用手機從自動取款機上提現(xiàn)金。銀行將一個30分鐘內(nèi)有效的臨時PIN密碼發(fā)送到手機上，可以在自動取款機上使用。

行動本地化

有了LBS后，行動本地化的應(yīng)用成大勢所趨：人們隨手拍照片并希望即刻分享，于是有了Instagram的火爆，也有了Color獲得紅杉資本迄今為止最大一筆“推出前”投資的佳話；想與地理位置相近的陌生人聊天，由此誕生了aka-aki、Yobongo之類的APP；隨身聽音樂也是普遍需求，從隨身聽到MP3再到手機，如今大部分的人都用手機在聽音樂了，因此Wahwah說：把音樂本地分享的概念移植到手機上吧，于是就有了wahwah.fm的誕生。

音樂分享本地化：Wahwah.fm

分享歌單：用戶可把自己的音樂收藏夾整理成播放清單（Playlist），然后以個人電臺的模式通過手機與人們分享，還可以文字討論交流。

本地分享：不少具有社交元素的網(wǎng)站或APP都強調(diào)“分享給全世界”。Wahwah.fm沒想那么“遠”，用戶只能將音樂播放清單推薦給自己的朋友以及20個地理位置相近的陌生人。

聆聽本地化：每個地方或城市的人所聽的音樂和品位有所差別，當用戶到達一個新的地點是，可以收聽到當?shù)厝讼矚g的音樂，了解當?shù)厝说囊魳贰翱谖丁薄?/p>

聽后購買：如果用戶聽到其中某些歌曲不錯，可以將其收入Wahwah.fm的書簽中，或是經(jīng)由Wahwah.fm購買此歌曲或所屬專輯，這也是其商業(yè)模式。

照片分享本地化：Color，Instagram

Instagram：這是一款運行在iPhone平臺上的應(yīng)用程序，允許用戶在任何環(huán)境下抓拍下自己的生活記憶，選擇圖片的濾鏡樣式，一鍵分享至Instagram、Facebook、Twitter或者 Flickr 平臺上。Instagram在移動端融入了很多社會化元素，包括好友關(guān)系的建立、回復(fù)、分享和收藏等，這是Instagram作為服務(wù)存在而非應(yīng)用存在最大的價值。

Color：跟Instagram和Path不一樣，Color沒有采用明確的朋友或關(guān)注系統(tǒng)，因此你不需要瀏覽聯(lián)系人名單，然后再開始關(guān)注他們的照片流。Color應(yīng)用程序的所有社交關(guān)系都是動態(tài)的，取決于你正跟誰在一起。你的照片對附近的所有人都是公開的。從某種意義上說，這是Twitter應(yīng)用程序的照片版，即所有的時候都是公開的。在一個擁擠的地方，照片流可能會顯得有點太“喧囂”，因此Color也有某種分組功能。你告訴Color是哪4個人和你在一起吃飯，Color會創(chuàng)建一個臨時群，只顯示你和這幾個朋友拍的照片。但是因為所有照片都是公開的，你也可以查看其他群的照片，比如看看你旁邊那一桌人拍了什么照片。而且你也總是可以跳轉(zhuǎn)到主照片流。

聊天本地化：aka-aki，Yobongo

aka-aki：在街上偶遇陌生的俊男美女，如何能夠順利地結(jié)識對方而又不會唐突？原來只要你是一個有玩Facebook的人、手機又有藍芽的功能，就有機會成功。最近，德國首都柏林市推出了名為aka-aki的新試驗系統(tǒng)，可以通過手機的藍牙功能得知自己方圓二十米之內(nèi)有誰已經(jīng)登錄了Facebook，還可以實時看到對方的小檔案，再決定是否上前“搭訕”。這個試驗系統(tǒng)推出的第一個月已經(jīng)有3000名德國青少年注冊使用。為了讓Facebook的用戶更容易與心儀的陌生對象打開話匣子，aka-aki系統(tǒng)也會顯示用戶與對方在Facebook中是否有互相認識的朋友，大家有沒有共同的興趣，令彼此更加容易成功做成朋友。而用戶也可以自行決定刪除“不感興趣的搭訕者”。發(fā)明者表示，這個軟件還有很多的其他發(fā)展?jié)摿Γ缈梢詭椭髽I(yè)尋找合適的員工等。

Yobongo：該應(yīng)用也引起了一些業(yè)界人士的注意，Yobongo的目的在于幫助你與不認識的、但就在附近的人進行溝通。Yobongo稱之為“環(huán)境實時通信 (ambient real-time communication)” 。

購物本地化：Shopkick

Shopkick.com讓用戶從Check-in走向Walking-in的同時，為用戶提供看得見的實惠，并以此為基礎(chǔ)搭建手機世界和現(xiàn)實世界（零售店）的融合性平臺。

Shopkick.com成立于2009年夏，曾獲得美國知名風投KPCB和Hoffman500萬美元的首輪投資，在今年7月又再次獲得KPCB、Greylock Partners等共計1500萬美元的投資。那么這個已融資2000萬美元的LBS企業(yè)Shopkick.com有什么不同？

簡單地說就是Shopkick讓用戶享受真正的實惠并將這些轉(zhuǎn)化為實際的線下行動。和其他LBS一樣，用戶可以通過“Check-in（簽到）”來賺取“Kickbucks”，然后用戶可以“Walking-in（走進）”與Shopkick有合作的零售店，例如Best Buy、Macy’s、American Eagle等綜合性商店，這時候Shopkick系統(tǒng)會根據(jù)用戶所在的位置、積累的“Kickbucks”積分為用戶推送各類優(yōu)惠券、折扣編碼、代金券等，用戶一般會有多種選擇，而且優(yōu)惠服務(wù)會相當大，如果你有興趣購買的話，只需要將手機中相關(guān)的優(yōu)惠券進行掃描，即可完成交易。

在這個過程中，Shopkick有自己獨到的技術(shù)與服務(wù)——首先是對用戶的定位，它并未使用GPS或Wifi定位，而是在其合作商店搭建了實實在在的硬件及全套識別系統(tǒng)——“Shopkick Signal”，一方面是為了防止當前很多用戶進行虛假Check-in，比如只在某個商店的周邊而并未進去甚至消費；另一方面則是對用戶在商店的位置進行更精準的定位，比如判定該用戶是在家電區(qū)還是在食品區(qū)，好為其推送符合地理位置的優(yōu)惠活動，所謂“Location-based shopping (基于位置的購物)”；另一方面則在于Shopkick根據(jù)用戶“Kickbucks”的不同設(shè)定了人性化的激勵積分體系，Shopkick會根據(jù)用戶Check-in的次數(shù)給予積分，當用戶到達Shopkick合作商店的時候會根據(jù)用戶在該商店逗留的區(qū)域及時間給予不同的積分獎勵，當然越靠近有優(yōu)惠券及促銷活動的區(qū)域，用戶獲得積分會更多，這樣可以刺激用戶不斷地積累“Kickbucks”并進行實際的購買活動。!

訂購生活

隨著人們的生活越來越忙碌，訂購市場也越來越龐大，比如：

英國商家Jangeus Design的年度訂購方案讓消費者可以買到雖不光鮮但超級實用的環(huán)保廚房用抹布。

在美國，Hoseanna每個月將一雙新的（防滑）連褲襪送到您家。

在英國，“男人無用”Men are Useless 每個月將基本護理產(chǎn)品送到顧客手中，而GlossyBox 讓愛美的女性可以試用奢侈品小樣。

在美國，Tota Press提供手工制作明信片紙的訂購服務(wù)。

藝術(shù)愛好者們有福了，加拿大Papirmasse的訂購服務(wù)向顧客每月定期提供印刷畫，而美國的Alula訂購服務(wù)每年提供四款限量版藝術(shù)織品。

2011年1月成立的“不是賬單哦”( Not Another Bill )每個月都給顧客一份小驚喜。

沖動消費

消費者喜歡刺激和獨特感。快閃銷售團購網(wǎng)站如Groupon和LivingSocial的流行，以及大品牌游擊店的大行其道告訴我們，消費者還是喜歡憑借沖動、一時興起的購物，尤其是有促銷的時候：

瑞典零售商Papercut推出的Speedsale，推出書籍、DVD等的四秒限時折扣。在網(wǎng)上瀏覽商品四秒鐘，銷售就結(jié)束了。過了這村沒這店了。

時尚品牌巴寶莉推出了巴寶莉零售劇院，主打2011春夏時裝，邀請來自15個國家的消費者在虛擬店內(nèi)直接購買展示臺上的服裝。

與此類似，Moda Operandi 網(wǎng)站讓會員可以在設(shè)計師時裝秀之后48小時內(nèi)進行購買。會員四個月之內(nèi)會收到貨，比這些衣服進駐主流店鋪還要早兩個月。而且只有發(fā)邀請才能成為會員，這更增添了獨家專屬的尊貴感受。

團購網(wǎng)站Groupon剛剛在芝加哥推出了試點項目“現(xiàn)在就團”（Groupon Now），它讓顧客能夠?qū)崟r查閱附近商家的促銷活動。每場促銷僅僅持續(xù)幾個小時，顧客出手可得快啊。

送禮數(shù)字化

對品牌來說，增添人性化因素可以增加銷售，提高參與度和忠誠度。作為G世代的一個潮流，“好禮不斷”是品牌促進消費者之間互贈禮物的創(chuàng)新手段。

百事可樂新推出了“社交販賣機”，讓消費者送飲料給朋友，朋友可以通過短信代碼在相應(yīng)的售賣機上兌現(xiàn)。

德國公司frinXX讓用戶無需在場即可為朋友在酒吧買飲料。一旦交易完成，會生成代碼，發(fā)送到接收者的手機上，并可留言。

日本的Giftee是一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶通過Twitter向他人或慈善機構(gòu)發(fā)送一些表示感謝的小禮物。