成功模型以外的思考

有了成功模型，企業是否就可以按圖索驥來進行ERP建設呢？結合多年來企業信息化建設的經驗，筆者認為，企業ERP系統的管理應用實踐中，還應對如下五方面著重關注：

(1) 堅持ERP系統導入與企業發展戰略結合

ERP系統成功需要經歷一個比較艱辛的過程，需要長期的努力才能實現。關于ERP系統成功上線就萬事大吉的想法以及生搬硬套一個適合其他企業的ERP系統而不做內部流程重組等想法都是需要糾正的。ERP系統成功模型，與企業長遠發展戰略相結合，提出企業導入(實施) ERP系統的計劃，并配備相應的資源，才能讓ERP系統為企業的發展帶來競爭的優勢和超預期的收益。

(2) 確保ERP系統項目階段的成功

ERP項目完成構面與系統質量構面間的因果關系表明，ERP系統的項目完成是ERP系統成功的基礎，項目完成與系統質量存在顯著的正相關關系。項目完成的關鍵要素包括業務規劃與系統規劃。企業高層管理者務必要認識到達致項目完成需要從企業自身的需要出發，從企業的戰略發展入手，同時借鑒ERP系統的最佳實踐，分析整理出適合企業發展的ERP功能需求和ERP信息需求，并對業務流程進行適當的重組優化(如果有必要，也考慮對ERP系統做適當的定制)。考慮到ERP系統相關知識的復雜，需要對ERP系統相關的員工進行充分的培訓。這樣，才能為ERP系統的項目完成做好比較充分的準備。

項目完成的過程對于ERP系統的成功有個較好的類比就是當年的紅軍長征——長征是宣傳隊、長征是播種機、長征是宣言書。ERP系統項目的完成過程也是將ERP思想、方法、應用及持續優化等深入人心，得到企業內部全員支持的過程。

(3) 確保系統質量

為提高ERP系統的信息質量，企業高層管理者需要從系統質量入手，檢查ERP系統還有哪些功能與特性沒有使用，系統是否穩定可靠，用戶報告系統操作復雜等等問題，綜合考慮并逐一改進。

目前中國企業采用的ERP系統，主要是國外成熟的軟件，如SAP，Oracle等，這類軟件是基于國外的大量最佳實踐而設計的，導入到中國企業，需要企業自身作出很多流程和操作細節的調整，同時還可能需要完成ERP系統軟件的某些定制修改，這就導致大量企業認為國外的ERP系統非常復雜；采用國產軟件的企業也不少，但國產軟件發展時間較短，許多軟件還處于不成熟不穩定階段，這也同樣使得采用國產ERP軟件的企業認為ERP系統非常復雜；自行開發ERP系統的企業相對比較少，這類企業的ERP系統就更復雜了。筆者在參與過的某一個ERP項目中，就曾經采用過國外軟件作為ERP系統的服務后臺，在用戶使用的前端則采用了自行定制開發的界面，經過幾年的觀察以及與其他類似ERP系統對比，發現這種方式既將國外集成了眾多最佳實踐的成熟ERP軟件導入了企業，又很好地滿足了中國本土化的需要，從而獲得了企業用戶對ERP系統較高的滿意度，甚至有不少用戶每天使用ERP卻不知道ERP的存在(因為他們使用的是完全定制化的界面)。

(4) 狠抓信息質量

ERP系統質量對系統使用和用戶滿意既存在直接效應關系也存在經由信息質量的間接效應關系，信息質量構面對系統使用和用戶滿意只有直接效應關系，而系統使用與用戶滿意之間存在相互促進的正相關關系。這就為企業的ERP系統管理者給出了很好的啟示：如果要推動ERP系統在企業范圍的廣泛應用及獲得較高的用戶滿意度，必須同時抓好系統質量和信息質量。

信息質量主要與ERP系統的日常運作/使用規范有關，必須建立好適合企業的規范流程和操作指引，加強相關用戶的培訓也顯得非常重要。

(5) 努力推動ERP系統的廣泛深入應用

中國的企業管理者往往偏重于ERP系統為企業帶來的整體效益(組織影響)，而對ERP系統對個人產生的影響則有所忽視。研究結果顯示，系統使用對個人影響的關系并不顯著，系統使用將直接帶來組織影響(組織收益)；而用戶滿意對組織影響除了仍主要通過個人影響的中介作用而實現，也將直接帶來組織影響(組織收益)。

這就給企業管理者很好的提示：一方面，可以因勢利導，通過推動ERP系統在企業范圍更廣泛的應用與提升ERP系統的用戶滿意來促進ERP系統產生更大的組織影響(組織收益)；另一方面，可以想辦法將ERP系統使用與員工個人的工作績效掛鉤，讓ERP系統使用除了為同事提供方便外也為員工自己帶來方便和績效的提升。這樣，ERP系統將為企業帶來更大的收益。

作者簡介：郭世亮，工商管理博士，李錦記健康產品集團有限公司集團資訊科技部總監，從1993年至今，一直專心從事企業信息化方面的技術及管理工作，曾被評為中國年度優秀CIO及商業科技領袖。