無錫供電公司積極參與公益事業(yè)和社區(qū)發(fā)展的“舊篇新章”

站在事后的時(shí)間點(diǎn)上，回溯近年來汶川、玉樹、舟曲三次大災(zāi)的救助情形，悲天憫人的社會(huì)大愛依舊滌蕩人心。與此同時(shí)，一條由中國(guó)企業(yè)走出的“狂熱——覺悟——漸趨成熟”的公益態(tài)度路徑，清晰可見。這番演繹一定程度上折射出社會(huì)對(duì)于如何推進(jìn)公益事業(yè)的重新審視，越來越多的企業(yè)也進(jìn)而將這種趨于理性的思考付諸實(shí)踐。

將公益事業(yè)納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在這一方面，無錫供電公司也正是實(shí)例之一。值得稱道的是，這股轉(zhuǎn)變的力量并非僅來自于領(lǐng)導(dǎo)層。

“愛心是種有限的資源，應(yīng)把它最優(yōu)化地用在最需要的地方”。實(shí)地采訪中，無錫供電公司變電檢修工區(qū)團(tuán)支部書記陳平的話透著代表性的思考，給記者留下了深刻印象。正如記者在采訪全程中獲知的情況那樣，無錫供電公司公益事業(yè)新篇章的開啟，來自于員工理解后的全力支持。

那么，這些更關(guān)注公益事業(yè)質(zhì)量的意識(shí)，如何在員工中廣泛扎下根來?在來自無錫供電公司員工不同語言的表述中，不難梳理出這一“根深葉茂”的邏輯：自公司全面社會(huì)責(zé)任管理管理試點(diǎn)工作開展以來，社會(huì)責(zé)任理念的滲透，讓他們明白了自身不斷改進(jìn)工作的過程，實(shí)則是為社會(huì)創(chuàng)造綜合價(jià)值的過程。由此生成的更為深層的工作動(dòng)力，讓他們開始轉(zhuǎn)變視角，重視利益相關(guān)方的需求，在恪盡職守履行必盡、應(yīng)盡責(zé)任的同時(shí)，也能更為主動(dòng)地追求愿盡責(zé)任——熱心公益事業(yè)，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，正是“愿盡”責(zé)任的具體體現(xiàn)。“做公益更要做好公益”，以此為共識(shí)的履責(zé)新思路正在無錫供電公司中形成。

新境界——愛心幫扶的常態(tài)化進(jìn)行

無錫市勝利門廣場(chǎng)是繁華的購物中心，因臨近火車站，每到節(jié)假日廣場(chǎng)周圍的幾個(gè)十字路口更是車來人往。為倡導(dǎo)文明出行，無錫供電公司組織員工在節(jié)假日協(xié)助交通管理。這一堅(jiān)持，就是十一年。

像這樣長(zhǎng)期開展的公益活動(dòng)，還有不少。無錫供電公司黨群部黃蓉告訴記者，公司組織員工獻(xiàn)血的活動(dòng)已經(jīng)是第17個(gè)年頭。而近兩年員工參與獻(xiàn)血的積極度，讓她自己也頗為感慨。

黃蓉表示，長(zhǎng)期以來無錫供電公司堅(jiān)持服務(wù)于和諧社會(huì)建設(shè)，為員工感恩社會(huì)、回報(bào)社會(huì)、忠誠(chéng)服務(wù)社會(huì)搭建了寬闊的平臺(tái)，并引導(dǎo)員工積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)。“但是，我們現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅局限于捐款了。更多的是注重將仁愛善舉和履行社會(huì)責(zé)任有效整合，主動(dòng)考慮社會(huì)的需求，開展一些長(zhǎng)期的關(guān)愛活動(dòng)”。

和大多數(shù)企業(yè)相似，幫弱助殘、捐資助學(xué)等活動(dòng)歷來是無錫供電公司公益活動(dòng)關(guān)注的重點(diǎn)。在多年的積累上，以助學(xué)為例，形式已經(jīng)豐富多樣：無錫供電公司先后開展了援建希望小學(xué)、結(jié)對(duì)“希望之星”、青年文明號(hào)“希望接力獻(xiàn)愛心”、女職工幫困結(jié)對(duì)助學(xué)、巾幗文明崗等活動(dòng)。

如果說現(xiàn)在有著怎樣的不同，黃蓉結(jié)合日常工作的觀察談道：“全面社會(huì)責(zé)任管理理念導(dǎo)人后，員工的心理發(fā)生了很大變化。大家剛開始可能覺得這是一個(gè)很大的概念，而涉及到個(gè)人的責(zé)任定義也無非是捐助善款等公益活動(dòng)。但當(dāng)責(zé)任理念真正滲透進(jìn)來，原來被動(dòng)參與公益的心態(tài)就變成了主動(dòng)。”

很多愛心活動(dòng)也正是在這種悄然的轉(zhuǎn)變中獲得了不斷推進(jìn)的力量。采訪中，黃蓉“信手拈來”一則實(shí)例：前幾年無錫市婦聯(lián)組織了一個(gè)“社會(huì)媽媽助春雷”活動(dòng)，在公司內(nèi)開展此活動(dòng)時(shí)，很多女員工主動(dòng)索要這些孩子的聯(lián)系方式，她們不滿足于捐助，想要給予弱勢(shì)兒童更多的關(guān)愛。第二年活動(dòng)時(shí)黃蓉要來一些孩子的地址。這些孩子因家庭不完整或是自身殘疾，原本對(duì)社會(huì)捐助比較排斥，但在員工長(zhǎng)期、真誠(chéng)的關(guān)心中，有2／3的家庭接受了資助。“讓我印象最深的是，農(nóng)電公司三個(gè)巾幗文明崗的員工資助的3個(gè)孩子，以前總是低著頭，很自卑的。后來再看照片，孩子們的臉上已是那種發(fā)自內(nèi)心的笑容，很難得。”黃蓉笑著說道。“后來婦聯(lián)跟我說要暫停這個(gè)活動(dòng)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)只是捐錢，孩子們不愿意接受。但他們意外我們居然能堅(jiān)持開展下去，而且走到了孩子的家庭當(dāng)中，所以愿意繼續(xù)把孩子的聯(lián)系方式給我們。現(xiàn)在，公司員工與14位弱勢(shì)兒童結(jié)對(duì)長(zhǎng)期幫扶，讓他們與其他兒童一樣享受成長(zhǎng)的快樂，獲得身心的健康發(fā)展”。

在無錫供電公司，從原來的組織安排到現(xiàn)在的自愿參與，結(jié)對(duì)子活動(dòng)近年來迅速發(fā)展，成為其公益活動(dòng)常態(tài)化開展的一大特色。目前，已有16個(gè)分工會(huì)、黨小組，21個(gè)班組，20個(gè)青年、巾幗文明崗等的1600多名員工，與24個(gè)社區(qū)、47個(gè)家庭結(jié)成對(duì)子，長(zhǎng)年幫扶。

盡管進(jìn)入無錫供電公司工作的時(shí)間不算長(zhǎng)，陳平在變電檢修工區(qū)已做了兩年的團(tuán)支部書記。深受公司扎實(shí)推進(jìn)公益事業(yè)的影響，在實(shí)踐中他也會(huì)不自覺地對(duì)公益活動(dòng)的開展做更多地思考。“我們之前想在市中心的一個(gè)富人社區(qū)開展活動(dòng)。端午節(jié)的時(shí)候我們給社區(qū)的老人發(fā)傳單，準(zhǔn)備進(jìn)行一些家電維修、家庭線路檢查的義務(wù)活動(dòng)，他們說沒有這個(gè)必要。這讓我反思，公益活動(dòng)獲得實(shí)效的前提是要明白幫扶對(duì)象的真正需求。愛心是種有限的資源，應(yīng)把它最優(yōu)化地用在最需要的地方”。

實(shí)際上，有關(guān)愛心資源優(yōu)化配置的課題，已經(jīng)上升到了公司的層面。黃蓉告訴記者，在國(guó)家電網(wǎng)公司、江蘇省電力公司的指導(dǎo)下，無錫供電公司對(duì)于公益活動(dòng)的開展，不但考慮道德動(dòng)機(jī)和履責(zé)意愿，而且堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以能否促進(jìn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置來衡量公司的公益行為，確定公司支持公益項(xiàng)目的具體方式，確保捐贈(zèng)方式和捐贈(zèng)對(duì)象有能力配置好愛心資源。新機(jī)制——公益活動(dòng)的規(guī)范化推進(jìn)

在省公司的統(tǒng)一部署下，無錫供電公司組織成立了青年服務(wù)隊(duì)，下設(shè)江陰、宜興市供電公司等14個(gè)分隊(duì)。他們有著明確的服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容。即使是利用休息日為孤寡老人等特殊困難人員提供“燈頭、保險(xiǎn)絲更換，戶內(nèi)開關(guān)、插座的修理”等義務(wù)服務(wù)，青年志愿者們也堅(jiān)持著裝統(tǒng)一。與此同時(shí)，他們按照相關(guān)要求規(guī)范開展活動(dòng)，詳細(xì)記錄活動(dòng)情況并上報(bào)，這些記錄還將作為團(tuán)支部季度競(jìng)賽考核和年度公司共青團(tuán)綜合評(píng)比的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

但這只是無錫供電公司公益隊(duì)伍中的一支力量。隨著公司團(tuán)委、工會(huì)、各部門及下屬單位組織愛心活動(dòng)的豐富和常態(tài)化，要追求公益的實(shí)效和愛心資源的優(yōu)化配置，無錫供電公司面臨著對(duì)繁多公益活動(dòng)加強(qiáng)有效管理的問題。

“現(xiàn)在我們把各項(xiàng)愛心活動(dòng)進(jìn)行梳理和歸納，整合在了一起。”黃蓉介紹說，為規(guī)范和提升公司社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)工作水平，公司于2010年專門制定了《社會(huì)公益事業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。結(jié)合企業(yè)性質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)，對(duì)公益事業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行了概括和界定。在整合的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，將相關(guān)部門、組織單位主要負(fù)責(zé)的公益活動(dòng)范圍都做了規(guī)劃，優(yōu)化了愛心資源的配置。同時(shí)，明確了公益活動(dòng)的開展流程。“在這個(gè)機(jī)制上，各部門不像以前那樣只分頭開展活動(dòng)，而是合理、有序地推進(jìn)”。

例如，《社會(huì)公益事業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》中明確：黨群部是公司社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)的歸口部門，負(fù)責(zé)督促、檢查公司各相關(guān)單位、部門公益事業(yè)活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施文明交通協(xié)勤、“希望之星”結(jié)對(duì)、服務(wù)敬老院、“紅馬甲”志愿者活動(dòng)、社區(qū)結(jié)對(duì)活動(dòng)，組織實(shí)施捐資助學(xué)、自愿獻(xiàn)血活動(dòng)及關(guān)愛弱勢(shì)群體工作；客服中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施122社會(huì)求助各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理工作、客戶經(jīng)理社區(qū)掛鉤、流動(dòng)服務(wù)車活動(dòng)……

張晨是客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)專責(zé)，從日常工作獲得的反饋中，他了解到很多居民都希望他們能經(jīng)常上門走訪。在尚未建立相關(guān)機(jī)制前，出現(xiàn)的情況往往是，有時(shí)候是團(tuán)委或者工會(huì)組織的志愿隊(duì)伍去社區(qū)服務(wù)，有時(shí)候又都不去，活動(dòng)比較零散。“現(xiàn)在明確由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)開展‘客戶經(jīng)理社區(qū)掛鉤’活動(dòng)后，我們組織志愿者每月進(jìn)行社區(qū)走訪，提高了社區(qū)居民客戶供電服務(wù)的質(zhì)量和效率，也能形成社區(qū)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。”張晨說。

此外，《社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)管理流程圖》、《無錫供電公司社會(huì)公益活動(dòng)記錄表》、《無錫供電公司社會(huì)公益活動(dòng)匯總表》、《無錫供電公司社會(huì)公益活動(dòng)年度匯總表》等配套制度的制定，為公益活動(dòng)的開展提供了進(jìn)一步的指導(dǎo)和規(guī)范。

以《社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)記錄表》為例，在公益活動(dòng)結(jié)束后，無錫供電公司的志愿者們都會(huì)按要求填寫格式統(tǒng)一的記錄表，將活動(dòng)名稱、組織單位及部門、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參與人數(shù)、投入資金等信息對(duì)應(yīng)填入。其中，必填的“活動(dòng)效果”一項(xiàng)，為今后公益活動(dòng)的繼續(xù)開展提供了改進(jìn)依據(jù)。

從公益活動(dòng)的整體規(guī)劃、部署到具體活動(dòng)的有序?qū)嵤俚胶罄m(xù)的記錄、檢查和改進(jìn)，無錫供電公司公益事業(yè)管理已形成了一個(gè)規(guī)范運(yùn)行的閉環(huán)。事實(shí)上，這也正符合國(guó)家電網(wǎng)公司開展社會(huì)公益工作的“八有”要求，即有戰(zhàn)略、有預(yù)算、有研究、有程序、有管理、有反饋、有監(jiān)督、有改進(jìn)。沿著新機(jī)制建立的軌道，公益活動(dòng)的規(guī)范開展，將有助于無錫供電公司營(yíng)造良好的履責(zé)氛圍，持續(xù)提升自身的品牌形象。

新方向——履責(zé)優(yōu)勢(shì)的最大化發(fā)揮

在《社會(huì)公益事業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)，有一項(xiàng)“公益事業(yè)活動(dòng)內(nèi)容”的具體說明。其中除包含捐資助學(xué)等愛心活動(dòng)，還明確提到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)、防汛安全用電檢查、122社會(huì)求助各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理工作、，客戶經(jīng)理社區(qū)掛鉤、流動(dòng)服務(wù)車、保電、誠(chéng)信計(jì)量”等工作。

這些已然延伸至服務(wù)范圍的公益活動(dòng)，如今正成為無錫供電公司近年來服務(wù)社區(qū)發(fā)展建設(shè)的重點(diǎn)。配電工區(qū)工程師沈輝告訴記者：“我們現(xiàn)在都意識(shí)到，公益活動(dòng)不僅僅是獻(xiàn)愛心的舉動(dòng)，而是在履行為社會(huì)、為政府排憂解難的責(zé)任。那么我們就應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)來履行責(zé)任。”這一觀點(diǎn)，也為記者在采訪中獲得的來自員工對(duì)“公益”的普遍新認(rèn)識(shí)提供了注解：做好本職工作，將供電服務(wù)最優(yōu)化、最大化，更好地推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

在公司層面，如何將具體的公益活動(dòng)融入公司發(fā)展戰(zhàn)略的思索，帶來了公益事業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。探索企業(yè)資源和社區(qū)資源的有效銜接、有效互動(dòng)、有效保障，深化供電服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，以推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，共創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境，成為無錫供電公司的重要目標(biāo)。

圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無錫供電公司每年制定主題活動(dòng)方案，組織各部門、單位圍繞政府、社會(huì)和客戶關(guān)心的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，開展貫穿全年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前，已陸續(xù)開展了“和諧節(jié)約，電力先行”、“和諧電力，服務(wù)社會(huì)”、“陽光電網(wǎng)，你我相連”等系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。這些著眼政府、企業(yè)和百姓發(fā)展需求，契合公司性質(zhì)和戰(zhàn)略考量的公益活動(dòng)的開展，順應(yīng)了無錫供電公司發(fā)展角色的轉(zhuǎn)變，獲得了社會(huì)的廣泛好評(píng)。

其中所凝結(jié)的發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)履責(zé)的公益理念，也正在員工的工作中深入。客服中心需求側(cè)管理蔡曉萍表示，她認(rèn)為主動(dòng)上門為企業(yè)提供節(jié)能減排和能效管理的建議，就是一種與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的公益活動(dòng)。為社會(huì)所節(jié)約的能源損耗，則是公益效果的重要評(píng)價(jià)依據(jù)。

“現(xiàn)在為我們送錦旗的人很多，因?yàn)槲覀儗⒐婕{入正常工作范疇后，客戶確實(shí)能從中體驗(yàn)到更多的好處。在明白最大化服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)也是自身責(zé)任的時(shí)候，我們現(xiàn)在所追求的，就是希望能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的愿景，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”蔡曉萍說。

不可忽視的是，在這一過程中，客戶對(duì)于節(jié)能建議的積極響應(yīng)也是推動(dòng)社會(huì)綠色公益的重要力量。實(shí)際上，在此前無錫供電公司大規(guī)模結(jié)對(duì)資助活動(dòng)引起地方政府、民政部門的關(guān)注和支持時(shí)，許多部門和單位以其為榜樣，已加入到結(jié)對(duì)幫扶的隊(duì)伍中來，共同助力和諧社會(huì)建設(shè)。這讓無錫供電公司不斷意識(shí)到，在公益實(shí)踐中，來自利益相關(guān)方的支持也很重要。

“責(zé)任意識(shí)的深化讓我們從一對(duì)一、一對(duì)二的關(guān)愛局限中跳了出來，能夠站在更高的層面上去重視公益活動(dòng)的企業(yè)影響力、社會(huì)影響力。”無錫供電公司所屬物流分中心工會(huì)主席惠旭東說。他告訴記者，與利益相關(guān)方積極溝通，共同推進(jìn)公益實(shí)踐，是他們正在努力的方向。