論禮儀教育與中職生就業(yè)

【摘 要】目前，中職生在應(yīng)聘面試和就業(yè)過程中存在禮儀不規(guī)范的問題。為此，學(xué)校可在課程安排、選用和編寫教材、教師選用、教師教學(xué)等方面改進(jìn)禮儀教育。

【關(guān)鍵詞】禮儀教育 中職生 就業(yè)

【文獻(xiàn)編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-

9889(C).2011.09.062

禮儀，是人們在一切社交活動和社交場合中，表示對交往對象的一種尊重、友好、敬意，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序，是一個人、一個組織、一個民族乃至整個國家內(nèi)在的精神與風(fēng)貌的展示。禮儀既是文明社會交際活動的行為準(zhǔn)則，又是待人處世，塑造個人與社會組織良好形象的重要手段，更是提高自身的素質(zhì)、更好地融入社會打好基礎(chǔ)的必要手段。本文針對近年來中職生在應(yīng)聘面試和就業(yè)過程中存在的一些禮儀規(guī)范問題進(jìn)行探討。

一、中職生在應(yīng)聘面試和就業(yè)過程中存在的禮儀規(guī)范問題

目前，中職生在應(yīng)聘面試和就業(yè)過程中存在的禮儀規(guī)范問題主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）儀容儀表

第一，儀容問題。得體的妝容是贏得良好第一印象的第一要素。但是，有的女生在應(yīng)聘面試過程中濃妝艷抹，鼻子、耳朵、嘴唇打洞、掛飾品；有男生頭發(fā)過長，發(fā)型怪異，頭發(fā)五顏六色或光頭。這些妝容給人一種精神不振、過于輕浮、過于時髦、不務(wù)正業(yè)、毫無生氣的的感覺。

第二，服飾問題。服飾與自己的身材、身份不相符，不能表現(xiàn)出中職生的樸實、大方、明快的風(fēng)格，和要應(yīng)聘的崗位不相符。比如應(yīng)聘的職位是機(jī)關(guān)工作人員、管理人員，有些同學(xué)就穿超短裙，或很隨便的T恤、花褲等。有些男生甚至腳穿拖鞋，衣褲不整，或過分時髦，等等。

（二）不能遵守時間約定

守時是現(xiàn)代交際時效觀的一種重要原則，這是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。但是在面試中，有的學(xué)生姍姍來遲，到面試場地后還無所謂的感覺。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當(dāng)于不遲到者的一半。

（三）表情動作不規(guī)范

進(jìn)門面試時，緊張得不知所措，表情強(qiáng)硬，甚至面部抽觸，在對方?jīng)]有請你坐下時急于坐下，請坐下時，沒有反應(yīng)；坐下后撓頭皮、摳鼻孔，挖耳朵，或蹺起二郎腿亂抖。女同學(xué)穿裙裝時不會兩腿并攏，坐姿端正，有輕浮的表現(xiàn)或不屑一切的表情。

（四）不講究文明禮貌

不懂敲門；進(jìn)門不懂主動打招呼；不懂別人給予幫助后或回應(yīng)后說：“謝謝”；面試結(jié)束后不會道謝；面試中目光游離，東張西望，心不在焉，不停地看手表；到處走動；有氣無力地被動握手；搖頭晃腦，頻頻改變坐姿；嘴嚼口香糖；言語粗俗，不拘小節(jié)；沒有認(rèn)真去聽面試官的問話等。

二、中職學(xué)校如何普及禮儀教育以解決就業(yè)面試出現(xiàn)的問題

學(xué)生缺乏禮儀修養(yǎng)，與家庭教育、社會的大環(huán)境、周邊生活環(huán)境等諸多因素有關(guān)。要解決這個問題，中職學(xué)校應(yīng)重視和推廣禮儀教育。本文以廣西華僑學(xué)校普及禮儀教育為例對此進(jìn)行探討。2004年以前，廣西華僑學(xué)校只在文秘專業(yè)開設(shè)禮儀教程，文秘專業(yè)的學(xué)生無論從形象、意識、禮貌禮節(jié)諸方面，都比其他專業(yè)略勝一籌，就業(yè)率也比其他專業(yè)的高得多。2004后，廣西華僑學(xué)校從以下方面普及禮儀教育：

（一）課程安排

泰語專業(yè)、越語專業(yè)、印尼語專業(yè)、英語專業(yè)等專業(yè)都在學(xué)生進(jìn)校后的第一個學(xué)期設(shè)置2課時/周的禮儀課，目的就是使各層次各背景的青少年具有統(tǒng)一的禮儀規(guī)范，讓學(xué)生形成為人處世的信息儲存，并在老師的監(jiān)督指導(dǎo)和學(xué)生的實踐中成長起來，使學(xué)生到社會以后能夠適應(yīng)潮流。禮儀教育在學(xué)生最后一個學(xué)期赴企業(yè)前再強(qiáng)化培訓(xùn)一周。

（二）選用、編寫教材

廣西華僑學(xué)校最初是選用《商務(wù)禮儀》(金正昆主編)、《實用禮儀》(李莉主編)等教材，后通過長期的摸索和實踐，在全體德育和禮儀老師的共同努力下，學(xué)校自己編寫了符合中職生性格特點和需求的《中職生禮儀修養(yǎng)》（陳德華主編），該教材每章節(jié)都有案例及分析、實踐模擬小測試。

（三）教師選用

教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的音容笑貌，舉止言談、工作作風(fēng)、學(xué)識程度、衣著發(fā)式、人格魅力等都無形中成為學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模，對禮儀教師要求更加高。

學(xué)生的品德不只是靠說教和嚴(yán)格要求來培養(yǎng)的（說教和嚴(yán)格要求對學(xué)生的行為起很大作用），而是靠教師的言行中體現(xiàn)的品德修養(yǎng)熏陶出來的。在學(xué)生的心目中，教師是社會的典范、道德的化身、人類的楷模、父母的替身，他們把師德高尚、享有盛譽(yù)的教師作為學(xué)習(xí)的榜樣。教師的非認(rèn)知因素最主要的就是教師的師德修養(yǎng)和教育思想。加強(qiáng)教師的師德修養(yǎng)，最根本的就是增強(qiáng)教師對教育事業(yè)和教育對象的熱愛。這兩點都體現(xiàn)在愛學(xué)生上。只有熱愛教育工作的教師，才可以從中得到樂趣、興趣。用先進(jìn)的教育理念武裝起來的教師，才能在教育教學(xué)活動中展現(xiàn)其藝術(shù)，才能達(dá)到教育技術(shù)的最高峰——“師生間心靈的和諧境界”（蘇霍姆林斯基語）。道德和智能從來都是相輔相成的，一個精神豐富、道德高尚、智力突出的教師，才能尊重和陶冶學(xué)生的個性，才是理想的禮儀老師。因此，中職學(xué)校應(yīng)聘用專業(yè)禮儀教師任課；培養(yǎng)有這方面志向的、形象好的年輕教師；派遣禮儀教師定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教學(xué)水平和個人自身魅力；要求禮儀教師考取相關(guān)行業(yè)證書如禮儀培訓(xùn)師資格證，方能教授這門課程；要有實踐操作經(jīng)驗等；要求禮儀教師有團(tuán)隊合作精神，能共同備課，共享多媒體課件。

（四）教師教學(xué)

教師的授課方法為：理論教學(xué)—實踐教學(xué)—模擬教學(xué)。

1.理論教學(xué)。（1）課堂教學(xué)。廣西華僑學(xué)校每個教室都配備有多媒體教學(xué)設(shè)備，禮儀教師共同備課，用集體智慧創(chuàng)作的《中職生禮儀修養(yǎng)》多媒體課件教授理論知識。課件有文字、圖片、視頻和網(wǎng)站鏈接、模擬實踐和互動，隨時都可以切換到所需要的內(nèi)容和模擬的現(xiàn)實，讓學(xué)生對這個課程充滿了興趣和好奇，對禮儀知識的認(rèn)知水平大大提高了。（2）觀看光碟。學(xué)校統(tǒng)一購買禮儀專家金正昆教授的講座光碟，挑選有關(guān)的內(nèi)容觀看，并組織討論寫心得。

2.課堂實踐教學(xué)。中職學(xué)校的生源很大一部分來自農(nóng)村，他們中的一部分人缺乏自信，不相信別人，甚至連日常向別人問好都感覺害羞。對此，在禮儀教育中應(yīng)強(qiáng)化日常禮儀習(xí)慣養(yǎng)成。以一堂禮儀課的課前準(zhǔn)備為例。

上課之前誦讀下列言語，并作出相應(yīng)的整理動作；讓學(xué)生的這些動作成為習(xí)慣，成為自然：（1）教師：人生從地面做起，做人做事從整理開始。（2）學(xué)生：今日整理自己，明日整理國家。今日整理身邊，明日整理天下。（3）班長領(lǐng)：整理環(huán)境——全體合：潔潔凈凈（自檢教室地面至合格）。（4）班長領(lǐng)：整理用具——全體合：規(guī)規(guī)整整（自檢書桌用具至合格）。（5）班長領(lǐng)：整理儀容——全體合：文雅威重（自檢服飾妝容至合格）。

要求：（1）上課前整書桌：要求桌面干凈整潔；（2）三尺責(zé)任地：看看你的桌椅周圍是否干凈，有垃圾馬上撿起放于書桌，保持自己周圍的三尺之地的潔凈。（3）自查儀容：頭發(fā)——男生前不蓋眉，側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)。女生——不染發(fā)、不留奇形怪狀的發(fā)型。老師：都做到了嗎？同學(xué)：（整理以后）都做到了。日積月累，學(xué)生已經(jīng)把這些禮儀行為變成了日常的習(xí)慣。

3.實踐模擬教學(xué)。（1）模擬應(yīng)聘場合：材料準(zhǔn)備：把應(yīng)聘的每個環(huán)節(jié)用書面打印好，發(fā)到同學(xué)手中，要求事先熟悉要操作（服裝整齊、發(fā)型得當(dāng)—進(jìn)門前敲門—見考官鞠躬問好—面帶微笑—雙手遞上簡歷—請示得到允許后坐下—自我介紹—聆聽提問—認(rèn)真回答—結(jié)束后道謝—出門后順手關(guān)門的流程和細(xì)節(jié)。老師扮演考官，每個學(xué)生扮演來求職的應(yīng)聘人員，其他同學(xué)在旁邊觀摩，結(jié)束后點評，同學(xué)投票選出最佳應(yīng)聘考生。這樣做既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也對所學(xué)知識進(jìn)行鞏固加深。（2）模擬社交場合：以社交場合常見的介紹、互換名片、握手等禮節(jié)為例（其他內(nèi)容一樣教學(xué)）：以小組為單位（3人一組），一人扮演中間介紹人，兩人扮演剛剛見面的陌生人。3人站在開闊地，其他同學(xué)觀摩。操作的同學(xué)按照所學(xué)理論：中間人做介紹→兩人互相握手（注意細(xì)節(jié)：由誰先伸手、握的力度、時間、注視對方的區(qū)域、表情等）→互換名片（注意細(xì)節(jié)：持名片的部位、名片的朝向、名片中主人名字的朝向、配以什么語言等）→同學(xué)評點（加深印象）→老師評點、總結(jié)。

實踐表明，經(jīng)過禮儀教育，近年來畢業(yè)生無論是為人處世、個人形象樹立、對職業(yè)的定位、對組織的忠心程度，還是對前途的信心，都較沒有開設(shè)禮儀修養(yǎng)課程前有非常大的提高，也得到了用人單位的認(rèn)可。

【作者簡介】陳德華（1968- ），女，廣西華僑學(xué)校教師，廣西禮儀協(xié)會理事。

（責(zé)編 黎 原）