預(yù)防網(wǎng)絡(luò)購物詐騙

摘要：網(wǎng)絡(luò)購物是時下熱門的購物方式。在互聯(lián)網(wǎng)普及使用的今天，網(wǎng)絡(luò)購物以它的方便性和無地域限制性受到了人們的歡迎。但是網(wǎng)絡(luò)購物在交易過程、售后服務(wù)等方面問題層出不窮。因此，需要在消費者預(yù)防方面、網(wǎng)絡(luò)購物體制建立以及法規(guī)等方面做出新的改革，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物這一新消費方式的出現(xiàn)。只有完善網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，提高立法水平，才能使這一新的購物方式良性循環(huán)，不斷為人們創(chuàng)造便利，并提升其社會價值。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者；網(wǎng)絡(luò)欺詐

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)志碼：Ａ文章編號：１６７３－２９１Ｘ（２０11）08－０172－02

網(wǎng)絡(luò)購物這一新的購物形式越來越多地為大家所接受。網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，而且可以貨比三家，可以在網(wǎng)上議價，送貨上門。方便快捷的購物方式為更多的年輕人所追捧。可是，在網(wǎng)絡(luò)購物日趨普及的今天，也出現(xiàn)了一些新的詐騙犯罪手段，不能不引起我們的關(guān)注。網(wǎng)購購物如何能保障消費者的權(quán)益，保證商品交易的順利進行，是值得我們關(guān)注的問題。在面對各式網(wǎng)絡(luò)購物的形式時，作為消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)上的商家，努力避開網(wǎng)絡(luò)陷阱，維護好自身的權(quán)益。

一、網(wǎng)絡(luò)購物購詐騙現(xiàn)象分類

網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象五花八門，但是概括起來，不外乎有以下幾個方面的內(nèi)容。

（一）商品以次充好，假貨橫行，坑蒙消費者

網(wǎng)絡(luò)只是個虛擬的空間，消費者只能看見視頻。一些網(wǎng)絡(luò)商家利用消費者只能看見網(wǎng)絡(luò)圖片而不能夠?qū)嶋H看到商品的情況，對商品的實際的質(zhì)量、性能和保修等方面做出了夸大、扭曲的宣傳，引誘消費者購買上當(dāng)。而實際商品的品質(zhì)卻沒有達到商家描述的那種性能，經(jīng)常有消費者在收到商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品，貨不對板，質(zhì)量欠缺。

網(wǎng)站賣假貨是屢禁不止的現(xiàn)象。有的網(wǎng)站為牟取暴利，注冊假冒的正規(guī)網(wǎng)站，或是靠掛在正式的網(wǎng)店上。一般這些網(wǎng)店設(shè)計的也很正規(guī)，如網(wǎng)頁上有網(wǎng)安、工商紅盾、在線誠信企業(yè)等標(biāo)識。一旦欺騙成功，騙子會另起爐灶，再注冊一個新的網(wǎng)站進行欺詐，讓人防不勝防。案例：市民吳先生在一家網(wǎng)站上批發(fā)購買了一批“背背佳”的產(chǎn)品，打算做代理銷售，然而10天后，就有顧客投訴他賣假貨，后被工商執(zhí)法部門查封。他找進貨商理論，才發(fā)現(xiàn)對方的網(wǎng)站打不開，客服電話也變成空號。

（二）制造“信譽度”，引誘顧客購物

消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，一般會參考網(wǎng)絡(luò)店鋪的信用和評價，比如鉆石級、皇冠級別的，級別越高，越說明信譽度良好，以此作為對店鋪信譽的比較和參考值，作為購物的選擇依據(jù)。信譽度越高意味著賣家的商品受到的好評越多，也越值得信賴，消費者購物也會選擇皇冠級的網(wǎng)絡(luò)店鋪去購物。而所謂的商家的信譽度，卻被一些不法網(wǎng)站利用，成為欺騙消費者的方式。

一些網(wǎng)店采用違規(guī)的方式“刷”信譽度，并從中牟利。而現(xiàn)在網(wǎng)店為了刷信譽度，花錢買信譽度，雇托兒，人為地制造出網(wǎng)絡(luò)店鋪的良好形象，去吸引消費者前來購物。一些網(wǎng)店也會為少生事端而給出“注水評價”，錯誤地引導(dǎo)消費者的購物。這些行為助長了誠信道德缺失的網(wǎng)店的氣焰，成為迷惑消費者的幫兇。

（三）用木馬程序、“假鏈接”等手段騙取買家的現(xiàn)金

偽造網(wǎng)絡(luò)店鋪和商品頁面并偽裝成商家，利用交易中的留言或是聊天工具、郵件等方式偽造“釣魚”網(wǎng)站，并利用各種理由騙取消費者點擊進行詐騙。假冒網(wǎng)店會借助用戶電腦中已有的木馬程序，對瀏覽器進行跳轉(zhuǎn)，將用戶引誘到假網(wǎng)站，之后記錄下用戶的賬戶信息，套取用戶的賬戶和密碼，進行轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡(luò)購物中，顧客挑選商品時通常會向銷售者咨詢信息或者是討價還價，這時需要特別注意賣家發(fā)出的鏈接是否正常。而一些假冒的網(wǎng)站會將偽造的“釣魚”頁面發(fā)給購買者，誘惑消費者在“釣魚”頁面進行購買，進而轉(zhuǎn)移用戶錢財。在網(wǎng)購時，要小心鑒別是否假冒的支付頁面，也需要確保自己的電腦安全。

（四）網(wǎng)店聯(lián)合送貨員進行敲詐

一般在大件商品的交易上會遇到這樣的情況，在網(wǎng)絡(luò)購物時，購買前先付了少量的預(yù)付款，商家也承諾是貨到付款，但是消費者還沒有收到貨物時，送貨員就先給消費者打電話，稱貨已到，要打余款才能收到貨物。如果在沒有見到此大件商品就打了余款，受騙的可能性就比較大。送貨員和店主聯(lián)合采用“連環(huán)計”，由送貨員以商品為由進行要挾。消費者因為打了一部分的預(yù)付款而拿不貨物，如果交有保證金的收據(jù)和交易記錄時，就可以投訴對方。但是一般涉及到異地的賠償，投訴的成本比較高，所以，有許多買家遇到這樣的情況，會采取主動放棄的行為。

二、網(wǎng)絡(luò)購物欺詐偵破的難點

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和交易的即時性，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時難以保存證據(jù)，以及網(wǎng)絡(luò)提交憑證的不易保存性，都對網(wǎng)絡(luò)購物欺詐案件的偵破造成了很大的難度。案件的發(fā)生頻率較高，金額較小，偵查時難理頭緒眾。最好的方法網(wǎng)絡(luò)購物的消費者提高自己的警惕性，防患于未然。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物舉證難

由于網(wǎng)絡(luò)購物是在網(wǎng)上進行的交易，消費者索要發(fā)票的行為很被動，而購物發(fā)票是消費者維權(quán)和獲得售后服務(wù)的重要的憑證。而有些網(wǎng)店經(jīng)營者不會主動或者是找各種理由故意不把發(fā)票隨貨物一起郵寄，而到消費者購買的商品出現(xiàn)問題后，網(wǎng)店又以沒有發(fā)票和購物憑證問題逃避責(zé)任，消費者因沒有合法的購物憑證而無法主張權(quán)利。如果報案，又因為沒有憑證，消費者很難維護自身的合法權(quán)益。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物異地維權(quán)難度大

由于任何人都可以制作網(wǎng)站，也不用到工商行政管理部門備案和注冊，所以在網(wǎng)絡(luò)購物中的網(wǎng)站，良莠不齊。諸如：款到不發(fā)，貨品不對路，質(zhì)量以次充好，無售后服務(wù)等等侵害消費者權(quán)益的事情時有發(fā)生。而網(wǎng)絡(luò)購物的雙方多是異地交易，網(wǎng)上沒有實體店，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物欺詐等事情后，異地維權(quán)難，執(zhí)法部門也很難進行跨區(qū)域的執(zhí)法。異地維權(quán)不僅要花費大量的人力物力去調(diào)查取證，而且效果還不理想，對于破案而言難度加大。

三、消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)采取預(yù)防的措施

消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物的時候，應(yīng)從自身做起，謹(jǐn)慎地挑選信譽良好、售后有保障的網(wǎng)店購物，維護好自身的權(quán)益。

（一）謹(jǐn)慎選擇購物的網(wǎng)店

消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，不能僅看見表面的現(xiàn)象，為低價網(wǎng)站的信息所吸引，必須甄別商家的規(guī)模和信譽。在鑒別網(wǎng)站方面，第一，看網(wǎng)站的域名。有規(guī)律的域名是首選。第二，看紅盾標(biāo)志。紅盾一般在網(wǎng)頁的底部，顯示的是在工商管理部門備案的網(wǎng)站。第三，看聯(lián)系方式。一般大型的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺都會提供較為完備的公司信息和客服的聯(lián)絡(luò)方式，而假冒的網(wǎng)站往往不敢提供真實的聯(lián)系信息，經(jīng)常是提供QQ號碼。第四，看產(chǎn)品信息以及消費者的反饋。查看其他消費者給出的評價，可以作為購物參考，也可以評價鑒別參考網(wǎng)站的信息。第五，看付款信息。仔細核對付款方式，一般正規(guī)網(wǎng)站，可有多種付款方式，而網(wǎng)購詐騙交易方式單一，只能通過銀行匯款的方式購買。第六，看發(fā)票信息。對于大宗購物索要發(fā)票，正規(guī)的網(wǎng)站一般都會提供開具發(fā)票的服務(wù)。第七，看售后服務(wù)條款。看商品的保修和退貨條款。

（二）盡量索要購物憑證

消費者在購物后應(yīng)及時索要購物發(fā)票或是保存自己購物時的圖片信息等，以此作為必要時維權(quán)時的憑證。對于不能提供購物發(fā)票的網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)排除在購物范圍以外，因為這樣的網(wǎng)店要么是商品質(zhì)量不過硬，要么是不想承擔(dān)售后等消費過程中出現(xiàn)的問題以及責(zé)任，是不能做到誠信交易的商家。一旦出現(xiàn)商品問題時，缺少購物憑證和發(fā)票，商家就不會承擔(dān)責(zé)任，就會使消費者的權(quán)益受到極大的侵害。購物發(fā)票和憑證是溝通商家和消費者之間誠信的一種有效方式，提倡索取和保存。

（三）盡可能選擇貨到付款

網(wǎng)絡(luò)購物時盡量選擇貨到付款，這樣可以更好地保護消費者自身的資金不受損失。貨到付款是指購物時先下訂單，等物流人員把貨送到指定的交貨地點后，先驗貨后交余款給物流。雖然貨到付款需要支付一定的手續(xù)費，但是，一手交錢，一手交貨，就可以防止付了款卻沒有收到商品，或商品在運輸途中被掉包、貨物與商家描述不符等現(xiàn)象發(fā)生，對于網(wǎng)絡(luò)購物欺詐起到防患于未然的作用。

四、對治理網(wǎng)絡(luò)購物詐騙的措施構(gòu)想

網(wǎng)絡(luò)購物是運用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)商品交易的必然趨勢，而現(xiàn)在出現(xiàn)的很多網(wǎng)絡(luò)購物的不良現(xiàn)象，還是源于對網(wǎng)絡(luò)購物行為的尚未規(guī)范。而我國現(xiàn)有的征信體制還不完善，條塊分割嚴(yán)重，法院、銀行、工商等系統(tǒng)內(nèi)部征信系統(tǒng)落后，適用范圍狹窄，有些信息不但參考價值不大，還會誤導(dǎo)消費者。

（一）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場誠信，實行實名制備案

完善網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是加強網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)。針對網(wǎng)絡(luò)上的商家好次參半現(xiàn)象，應(yīng)建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)銷售商和網(wǎng)絡(luò)運營商的資格認(rèn)證和準(zhǔn)入制度，還可以考慮由網(wǎng)絡(luò)運營商向銷售商收取一定的賠付準(zhǔn)備金，建立專項的資金，由相關(guān)部門進行監(jiān)督和管理，當(dāng)銷售商出現(xiàn)詐騙或是所售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)過法院的判決，可用賠償基金先行對消費者進行賠付。另外，網(wǎng)絡(luò)店鋪雖然是虛擬的店鋪，但是在今后發(fā)展中也應(yīng)規(guī)范，并及時到工商行政管理部門進行實名制備案，這樣，可以提高網(wǎng)絡(luò)店鋪的誠信力和加強市場規(guī)范，促進網(wǎng)絡(luò)購物的良性循環(huán)[1]。

（二）網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)建立完善的售后服務(wù)的系統(tǒng)

建立完善和寬松的退貨系統(tǒng)以及其他的售后服務(wù)制度能更好地贏得顧客的信賴，在網(wǎng)站公布期限較長的退貨期和保修期是商家贏得顧客信任的重要因素。如果商家不為其賣出的商品提供退貨以及保修服務(wù)，顧客必然會對商家的信譽產(chǎn)生質(zhì)疑，進而對購貨產(chǎn)生猶豫的態(tài)度。如果網(wǎng)絡(luò)商家提前通過提供寬松的退貨政策來降低顧客的風(fēng)險，消費者就會信賴商家，也會起到一個良性循環(huán)的作用。同時，商家自身應(yīng)確保信息的真實性，忠實地履行交易承諾和義務(wù)；應(yīng)在網(wǎng)站上坦陳自己的信息，盡可能多地告訴顧客關(guān)于本企業(yè)、產(chǎn)品、網(wǎng)站以及主要負責(zé)人的具體信息，提高自己的透明度[2]。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易憑據(jù)實行網(wǎng)上即時打印

許多網(wǎng)絡(luò)購物在進行網(wǎng)絡(luò)交易時，由于是在網(wǎng)上進行的，對于取得消費憑證不方便。網(wǎng)絡(luò)購物的憑證，可以利用自助銀柜員機的方式進行自助的打印。在消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物時，可以自己打印交易的詳細的內(nèi)容、方式、時間，以此作為日后維權(quán)的依據(jù)。而許多網(wǎng)絡(luò)商家只是為了圖一時的利益，不主動，甚至很多時候是逃避給予消費者發(fā)票或是購物的憑證，使消費者的權(quán)益受到了極大的侵害，造成對行業(yè)的不利影響。因此，應(yīng)對不提供發(fā)票的網(wǎng)絡(luò)商家的行為進行立法限制，強調(diào)給付消費者憑證的重要性，提高商家與消費者之間的誠信交易以及良性溝通。

參考文獻：

[1]秦佩華.網(wǎng)絡(luò)購物市場尚缺乏信用保障[N].人民日報，2009-01-09（13）.

[2] 鄭金雄，安海濤，尤冰寧.網(wǎng)絡(luò)購物主張欺詐需要證據(jù)[N].人民法院報，2009-11-25（8）.