情感管理模式在高校社團管理中的實踐與探索

[摘要] 高校學生社團是高校大學生自發(fā)組織起來的群眾性組織，是學校對廣大學生進行思想政治建設、學風建設和校園文化建設的重要載體和有效途徑?？偨Y過往，學生干部基本是無薪酬的，卻有那么多人積極辦事，其管理機制的根源就在于情感管理方法的應用。情感管理模式照顧到了社團和社團成員各自的利益需要，既讓社團組織得到了能讓自身發(fā)展壯大的人才儲備，又讓社團成員得到了所需的提升自身能力的機會。目前，只能看到情感管理方法在社團管理當中的些許運用，如何利用情感管理學的基石建立適應新形勢的社團管理模式，使其在高校校園文化建設和大學生的全面成長成才中發(fā)揮更大的作用，還有待進一步地探索與創(chuàng)新。

[關鍵詞] 高校 學生社團 情感管理 實踐探索

高校社團在共青團組織的領導下自發(fā)建立了具有一定目標和活動規(guī)范的非正式團體。社團文化作為校園文化中的一支奇葩，在大學生思想政治教育和培養(yǎng)能力等方面發(fā)揮著重要的作用。在當前高校大力加強德育工作，積極培養(yǎng)“四有”人才的新形勢下，如何認真分析社團現狀、特點，積極探索社團發(fā)展規(guī)律，研究制定切實可行的管理辦法，促進社團工作健康發(fā)展，還需要高校廣大學生工作者探索和研究。在此前提下，筆者緊密結合自身參與學生工作的切身體會，積極調查訪談在學生工作方面經驗豐富的老師和學生，廣泛參考各大高校學生社團管理的管理學觀點與著作，并在實踐過程中不斷地探索，總結出學生社團科學管理的根源在于情感管理方法的實踐應用。

一、高校社團管理中運用無形的情感管理方法

1.他山之石——以情感管理模式的理論基石為高校社團科學化管理奠基

情感管理模式的整個理論體系的建立是基于“情感人假設”的基礎上的，“情感人”假設的基本觀點是：（1）人是有“七情六欲”的，而情緒又是一種能量，如果利用得好，則可以激發(fā)人的潛能的發(fā)揮；（2）每個人都有自己的情緒智慧，只是有大小的差異，且情緒智慧與工作效率成正比；（3）只要予以建設性的引導，情緒就可以有效地提高智商；（4）智商并不是決定一個人成功的唯一要素，情緒智慧的高低直接影響到其智商的發(fā)揮水平，尤其在一個群體中，關鍵不在智商的總水平而在情緒智慧的總水平。此外，其理論基礎還包括以“激活心”為核心的“金蘋果”激勵理論。不難發(fā)現，在社團管理當中也正是將社團干部當成“情感人”來對待，才得以實現動員與管理的，再通過榮譽獎勵等“心靈激勵”來提高各項活動的參與度和執(zhí)行度。

2.心理契約——情感管理學的核心，社團管理的動力源

完整的“心理契約”包括兩個方面：個體層面與組織層面。個體的心理契約——個體對于相互責任的認知和信念系統(tǒng)；組織的心理契約——個體對于相互責任的認知和信念系統(tǒng)。盡管心理契約不是一種有形的契約，但他發(fā)揮著比有形契約更強的影響力。大多數學生在參與社團時，所抱的初衷無外乎多結識一些朋友，多獲得一些提升自身能力的機會。他們希望這個團隊是最好，同時也期望這個團隊能給他提供最好的，而社團組織也希望自己招到的人是最好的且能為社團發(fā)展進步提供最大的幫助，同時也默許將會為他提供更多的鍛煉平臺。無形當中他們在各自心里簽下了一份“心理契約”，而且各自將這份契約作為鞭策自己不斷前進、不斷進步的動力。

3.情緒識別——情感管理的重點，社團管理的關鍵點

情緒是一種智慧，情緒是一種能量，他直接、間接地影響著今天、明天的工作。因此，如何將之有效地進行利用則成為情感管理的一大重點。對于社團管理而言，情緒的識別比利用顯得更加重要，甚至更多時候成為成敗的關鍵。簡單舉個例子，如果一個團隊剛完成了一個極不成功的任務，又接到了另一份任務，底下的人心里既有上次任務的失敗的挫折感，又有任務一個接著一個的抵觸情緒。如果團隊的領導不善加開導與利用他們的情緒，接下來必定還是失敗。相反，如果能鼓起他們一雪前恥的勇氣和重頭來過的信念，那么超額完成任務都不是難事。妥善地處理好團隊成員的負面情緒，能夠有效地維持、修正雙方的“心理契約”。由于心理契約是以承諾為基礎的責任觀，心理契約的構建與修正都會影響到個人和組織。

二、責任感是情感管理得以實現的前提

1.啟發(fā)責任意識，倡導“我為人人，人人為我”，積極參與學生工作

無論是自然界還是人類社會，責任都是生存的基礎，是永恒的生存法則。在大學的校園里，有許許多多的學生干部，他們將“真誠服務同學，構建和諧校園”作為自己的責任，可是更多的同學卻是對此漠不關心。本人曾經歷過部門招新報名時門可羅雀的情況，最后不得不進行二次招新來實現招新目標，結果可想而知，真正能勝任的寥寥無。在第二年招新時，本部門便將宣傳的重點從部門的介紹轉移到加深新生責任感上，將“我為人人，人人為我”的觀念傳遞給新生們，讓他們感到不參加學生干部的競選就是沒責任心，對不起國家的悉心培養(yǎng)，對不起人民的殷切期望。最終圓滿完成了招新任務，也帶動了更多的學生積極參與學生工作。我們應當相信，一個人能力再強，如果他不愿意付出，就不能為團隊創(chuàng)造價值，而一個愿意為團隊全身心付出的人，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出巨大的價值。

2.善無大小——無論所處何職，責任沒有大小，一榮俱榮

常常聽到這樣一句話，“一個優(yōu)秀的團隊沒有落后的隊員，而一個失敗的團隊也沒有成功的個人”。只有齊心協(xié)力，建立起強烈的集體榮譽感、責任感，才能讓社團走得更穩(wěn)，走得更遠。作為管理者，就應該讓手下的每個人牢記，沒有微不足道的工作，只有重若千斤的責任，一損俱損，一榮俱榮，只有團隊成功了，個人的成功才有意義，而團隊成功卻來源于每一個人積極進取和不斷進步。同樣的，社團的管理者也要勇于負責，敢于承擔責任，關鍵時刻上的去，是管理者管理到位的體現。當分管的部門出現問題時，管理者不應推卸、指責和抱怨，而是要主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因。管理者只有經常反思自己的領導能力，才能改變借口泛濫的負面社團文化。

3.薪火傳承——用責任感為動力，延續(xù)職責的傳承

高校的學生社團作為一個學生群體組織，也必然會隨著新生的入學而“迎來”，隨著老生的離去而“送往”，說白了就是“換屆”。古語有云，“一朝天子，一朝臣”，如何保證薪火不滅，不因一時識人不善而使一個社團敗績，做好職責的傳承便成為社團管理中的重中之重。要想保證一個社團職責、宗旨的傳承不滅，就必須建立起該社團的“責任價值觀”，圍繞“心理契約”這個核心，給予團隊成員傳承組織宗旨的愿望和機會。所謂社團組織“責任價值觀”的培育、形成和出現，是組織和個人、部門與部門、個人和個人都以為他人承擔責任為榮，同時也都在享受他認為自己承擔責任所帶來的責任果實，才會由此逐漸出現以承擔責任為榮的群體意識，最終形成社團組織的責任價值觀，為社團職責與宗旨的傳承打下堅實的基礎。只有這樣，才能將成功的信念一屆一屆地傳承下去，讓退下來的人安心，讓走上臺的人對未來充滿信心。

三、主人翁意識是情感管理的目標

1.“我的大學我做主”，化被動為主動的嘗試

社團里的學生干部不得力，很大一部分原因就在于他們一直把自己當成客人，只是暫時在這里面待一段時間，換屆了就走人。作為大學生，應該擁有自己的主張和自己對于事物的評價標準，也強烈地渴望做一些自己沒做過的事。要想讓部下們都能獨當一面，那么就需要社團管理者們嘗試讓他們來分配任務指導工作。讓團隊的所有人都試著做一天的社長，他們就會對“我是這個社團的主人，我應該做主人應該做的事情，承擔主人翁責任”這一意識有深刻的體會。領導階層的精力和培養(yǎng)目標都是有限的，一個主動自覺的人，對于社團的主要干部來說，是最值得信任和培養(yǎng)的。所以，培養(yǎng)屬下的主人翁意識是情感管理的目標，也是管理者應該努力嘗試的工作方式。

2.以創(chuàng)新求發(fā)展，用實踐拓思路，實現全方位發(fā)展

以科學發(fā)展觀作為新時期社團管理的指導思想，來開展社團活動，就要求學生干部們要做到理論聯(lián)系實際，在實踐中學習提高。學生社團的發(fā)展離不開創(chuàng)新，一屆又一屆的人因循舊例，只會讓社團越走越沒落。創(chuàng)新必須在對自身充分了解的情況下進行，認真總結過往，是一切創(chuàng)新思路能夠順利實施的前提條件，也是避免盲目指導的重要途徑。同時，要提升團隊成員的創(chuàng)新能力，就應當適當地放手讓干事的去大膽地按照自己的思路去干。因為多數情況下，社團的上層都是一些老成持重之人，難免有些守舊，而初生牛犢不怕虎的干事們總能提出一些新想法，這就要求社團的管理者們適當地放權，畢竟社團的領導大權將來是要交到他們手里的，切實可行的創(chuàng)新思路也是將來他們推動社團發(fā)展的籌碼。

四、結束語

有人說，管理是一種溫和的、蘊含著力量的、拉鋸式的意志力的較量。的確不無道理，某種意義上，態(tài)度及情感起到不可言狀的作用。學生干部之所以工作，多半是出于理性的目的，但是在工作過程中，他們的動力要受情緒的影響。一個主動、熱情、上進的人，他總會在工作中表現好，盡善盡美，對于管理者，更是如此，因為他的影響面會更廣。從情感入手進行培訓和管理，是為了讓團隊成員更熱愛自己的工作。必須搞清楚作為管理者，應該以一種怎樣的情感投入自己的工作，然后如何為所管轄的人的情感找到歸宿，否則就是以盲引盲。

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