外貿電子商務的人才策略

外貿企業要想立于不敗之地，歸根結贏在人才上。您的企業外貿電子商務的開展情況如何，是不好，還是希望更好？如果您對這兩個問題有興趣，不妨繼續讀下去。

解決外貿電子商務的人才瓶頸

企業對人才期望過高#8195;外貿企業的老板過分指望招來的人能迅速幫他們把業務開拓起來，不少企業老板抱著試試看的心態，希望招聘一兩個電子商務專業畢業的人就能把電子商務這塊業務給支撐起來，結果一兩個月過后，發現并沒有達到預期的效果。事實上，老板應該自己有適合企業自身的電子商務策略，員工只是策略的執行者，而且電子商務的效果呈現需要時間和耐心。

外貿電子商務人才匱乏#8195;外貿電子商務人才屬電子商務領域的高端人才，需要既要懂電子商務相關知識，又要熟悉外貿環節，且要英語好。在人才市場上，外貿電子商務人才總是供不應求，一些外貿小企業由于所處地域所限，比如珠三角、長三角的很多外貿企業主要分布在三線小城市，地處偏僻，吸引高端人才有困難。

企業中專業人員流失嚴重#8195;一方面，由于招聘來的外貿電子商務人才無法滿足老板期望。也許這個期望的落實需要時間，也許這個期望本身就是脫離實際的。這些原因造成了外貿企業老板對人才的不滿，最后使得人才流失。另一方面，電子商務人才市場性流動較大，由于外貿電子商務人才屬市場稀缺人才，供給遠遠小于需求，不斷推高的薪資福利待遇和職業空間，使得外貿電子商務人才的流動性很高。

企業用工成本居高不下#8195;近年，由于新勞動法的頒布和物價水平的攀升，使得企業用工成本不斷攀升，熱門的職業薪水都不低，外貿電子商務人才的薪資更是如此。

麥當勞的經驗值得借鑒

麥當勞在全球120多個國家有3萬多家分店，無論在世界的哪家分店，你都可以吃到口味相同的漢堡和標準一致的薯條。全世界麥當勞的可口可樂溫度，統一規定保持在4℃，任何一個餐廳，柜臺都是92厘米高。標準化的管理是麥當勞全球管理的特色。麥當勞制定了品質、服務、環境等幾乎所有的標準。麥當勞將他們的標準整理成手冊，在手冊里，詳細說明了麥當勞的政策，餐廳各項工作的程序以及步驟和方法。幾十年來，營運訓練手冊被不斷完善，成為麥當勞有效運轉的“法典”。

麥當勞的用人與管理理念可以用三句話來概括：一流流程，所有工作都有細致的規定及流程；二流管理，無需豐富管理經驗，所有管理者的工作是執行標準化的管理流程；三流員工，員工素質要求不高，高（初）中畢業就可勝任。如此全球化的團隊復制，靠的就是標準化的流程復制。

縱觀我國的外貿企業的人才問題，一方面是企業抱怨找不到合適的電子商務人才，另一方面是電子商務人才抱怨企業老板不懂電子商務，人才無用武之地。因此，在策略上，中國的外貿企業不妨參考一下麥當勞的經營經驗，或許會豁然開朗，發現人才的問題并不是制約開展外貿電子商務的門檻。專業人才缺乏不僅是人才本身的問題，更是企業發展的策略問題。

外貿推廣流程化的實施步驟

第一步：找出業務中問題及正確處理方法

完成這一步有兩種方式。第一種方式是尋找專業的外貿電子商務咨詢公司、技術公司、培訓公司或專家，由這些機構針對外貿企業的問題和現狀，進行量身定制，打造出適合企業實際情況的外貿推廣方案。第二種方式是對于企業中現有優秀員工進行標準量化和復制，挑選企業中在某一領域中的優秀員工，觀察、量化其工作方式和流程，通過對最優秀員工的工作量化來找出最適合企業推廣的最正確處理方法。

第二步： 打造標準化業務模板并持續改進

打造標準化業務模板并持續改進的核心思想是將最實用最有效的推廣方法做成標準化的業務體系，然后讓企業中負責推廣的員工整體推進執行，并在執行中不斷發現問題去做持續改進。這一過程的要點可以用“三化”來概括：標準化、專業化、簡單化。標準化說的是打造標準化流程，對每一流程環節的工作作出統一的業務執行書，并進行標準時間的約束；專業化指的是對細節工作進行再細化，做到人無我有，人有我強；簡單化是指任務分解盡可能用簡單的方式來執行，注重方式、方法和技巧，為達到既定目標，如何簡單如何做，切記過多的制度出現。

第三步：監督執行獎罰分明

再好的流程，也需要嚴格的執行才能發揮作用。因此，公司要配合流程的執行制定一套有效的監督機制和獎懲措施，獎懲分明，這才是對流程的有效推動。監督不力，獎懲不明是破壞標準化流程的最大殺手。

服務外包——彌補人才的短缺

服務外包可以彌補企業的人才與技術短缺。目前網絡營銷推廣技術層出不窮，推陳出新速度快。企業中外貿電子商務人才的知識、技術更新可能跟不上技術發展的速度。在這種情況下，將推廣工作外包出去，是一個不錯的解決辦法。

外貿推廣外包范圍

推廣服務類：社會化網絡的推廣、網站目錄提交、外貿搜索引擎優化、鏈接交換；內容創造與翻譯類：博客博文寫作、對于技術文檔翻譯、產品服務翻譯、產品評價；技術類：圖形圖像設計、網站技術修改、機械行業的CAD制圖；在線客服類：在線客服，諸如ebay客服工作，網站800呼入電話客服。這幾類主要的服務都可以外包出去。特別是對一些處于三線城市的外貿企業，受地理位置影響，外貿推廣類人才稀缺，更應該考慮將一些推廣工作外包出去。

可用外貿推廣外包的平臺

國內的外包平臺主要有：Taskcn.com是國內大型威客平臺，發布任務和參與人活躍。類似的平臺還有Zhubajie.com和K68.cn。csdn.net是一個技術人的社區，里面也有技術外包欄目，發布項目后會有很多專業的技術人才參與投標。Fane.cn是以翻譯為特色的外包服務平臺，上面有很多專業的語言人才。關于翻譯類的人才查找，也可用中國翻譯人才網jobeast.com或國內的三大人才網站發布外語人才招聘，雖然有些優秀的人才不一定入職，但讓他們做兼職還是很有希望的。

下面介紹一些國外的外包平臺。如果需要專業的翻譯或者具有國外本土特色的推廣可以到國外的外包平臺發布外包任務，這類主流的平臺有Elance.com、Guru.com、freelancer.com、odesk.com等。

外包是建立在明確的需求分析基礎之上的，初期的需求分析非常重要。外包環節的溝通非常重要，需要發包方和接包人共同推動才能出現良好的效果。一些印度人的翻譯比中國人翻譯得要好，且價格不貴。菲律賓人的英語發音要比印度人好。在很多國際平臺上，參加投標的專業人士做事要比國內的人規范很多。