外貿企業實地調查對高職國際貿易相關科目教學的啟示

摘 要：教學不能離開實踐。為國際貿易相關科目教學及專業教師教學能力標準設定作參考的一次實地調查，為高職國際貿易教學指明了方向：外貿企業需要什么樣的學生；學生怎么學習國際貿易相關知識；需要什么樣的教師。

關鍵詞：外貿企業；國際貿易；教學；實踐

中圖分類號：G71 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）33-0283-02

為國際貿易相關科目教學及專業教師教學能力標準設定作參考，我們利用2011年暑期的時間對位于大連的幾家為外貿公司進行了較為充分的實地調查，兼之以電話采訪，對崗位調查、工作任務、技能要求、企業規模、企業性質、企業類型、主管單位、業務協調行會等方面有了第一手的認識和了解。

一、企業反饋來的信息

（一）崗位調查及工作任務

1.崗位：業務員、跟單員等。

2.工作任務：（1）業務員：一般要求為：1）了解產品及產品在市場上的定位，能夠給予準確、適時、適宜的報價，并根據市場的變化及時開發新產品；2）了解外貿流程，能獨立開發客戶，及時答復客戶有關商品規格、質量等問題及處理疑問并努力下單；3）跟蹤生產過程、驗貨，保證質量；4）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫，并及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況；5）妥善保管并有條理地歸檔客戶的資料和樣品；6）及時退稅核銷；7）及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄；8）處理好與各部門的關系，并及時獲得有關產品的最新信息和動態。有的公司要求業務員做到：1）準確報價；2）積極開發客戶，對外貿流程了解，努力下單；3）及時答復客戶疑問，跟蹤并確保商品質量；4）制作整套單據，處理運輸事宜；5）獲得有關產品的最新信息并提供給客戶；6）處理好與各部門的關系；7）處理好交易后相關事宜。（2）跟單員:在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關、制單結匯、收匯核銷、退稅等（往往一人兼多職）。

3.技能要求：（1）業務員：一般這樣要求：有廣博的知識，不僅包括業務知識，還包括其他領域的知識；非常了解客戶心理，懂得客戶的需要；溝通表達能力強，和陌生人攀談交往的能力強;在交際中被客戶認可的良好人品；開發市場有計劃，有目標，有方法;良好的心態，不會因為被人拒絕而氣餒，或者自我否定。有的公司這樣要求業務員：豐富廣博的知識，善于溝通，了解客戶心理，交際能力強，人品好。（2）跟單員:一般這樣要求：掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。還有的企業這樣要求跟單員：具有驗廠技能、樣品操作能力、外貿商品的驗貨能力、企業生產進度的控制能力、外包、包裝檢驗能力、報檢報關運輸管理能力、國際結算的處理能力。

（二）外貿企業規模、崗位調查及畢業生要求和教學實踐關系

1.關于公司的大小。公司的大與小是相對的，主要是受行業性質及在產業鏈中所處的位置的制約。因此，與關心公司規模相比，畢業學生更應該關注自己個人是否熱衷這個行業，是否喜歡在這個產業鏈中的這份工作。對于某些職業，或許既適合大公司，又適合小公司，同樣與公司大小無關，如銷售。與小公司相比，大公司的完備制度可能只是使公司運作更流暢高效，培訓也只是起到使員工產生一種心理上的滿足，從而提高凝聚力的目的。此外，大公司的規范管理也并非適用于所有類型的企業，新員工對此產生一種心理依賴是不必要的。因此不必要讓學生產生這樣一個心理：只有進大公司才是自己發展的唯一道路。小公司同樣有一展拳腳的天地。

2.關于外貿公司的崗位。只有超大型分工很細的公司才要求業務員只精于銷售，否則業務員要學很多。和供應商急客戶談價格要知道分辨產品品質及價格構成；注意語言的分寸；有的公司單證的專業人員都沒有，業務員還要知道配船報關；對于客戶要知道風俗習慣、語言習慣；有的客戶只能跟他說半截的英語，不然他不懂；開拓市場還要了解國際貿易的大趨勢等等從小到大的問題，而且要求各種能力，比如應變能力及自我調控能力強。因此說外貿業務員的工作挑戰性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業水平要求比較高，待遇比較好；外貿跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專業水平好，但工作壓力相對較小，挑戰性也差，前途一般，待遇不會有大的發展，但是，外貿跟單員往往是業務員的基礎，也基本沒有一開始就是業務員的。外貿行業還有許多其他的職位可供選擇，比如報關員、報檢員、單證員、跟單員等等。但是報關員和報檢員都要通過全國考試才能上崗，報關員的主要工作就是為了能讓貨物順利出口，按要求制作報關單等并向海關申報，配合海關查驗、繳納相關稅費等，單證員的工作則是為了制作符合信用證，合同規定的單證，實現順利結匯、收匯。單證員工作相對重復單一，跟單員總是跑工廠車間。就收入水平來說，還是業務員的潛力比較大，因為業務員一般都是工資加提成模式，如果做得好，收入就能不菲。前提需要公司的一些鼓勵競爭機制。

3.關于企業對畢業生的要求。企業對畢業生的學歷并沒有嚴格的要求，最主要的是能力，另外，外貿公司的崗位有外貿業務員、跟單員、制單員、報關員、報檢員、船務；業務范圍多管齊下，包括出口、進口和內貿。企業對于國際貿易人才的標準是以夠用、適度為原則，不招最優秀的，只招最合適的，例如，外貿助理有一個要求，英語一定要好，而且要了解外貿流程，幫助外貿經理處理一些日常事和外商聯系工作。對于業務員和跟單員的要求往往是不一樣的，業務員英語要求較高一些，特別是語言表達能力；而對于跟單員，要求熟悉工廠管理流程。實際操作中，各個崗位的區分不是很清晰，很多公司跟單員和業務員是一起的，有時業務員就坐在辦公室里在電腦前面只負責郵件以及和客戶洽談，其他訂單下來了，關于生產方面的事情就有跟單員的去做了，甚至樣品整理也要跟單員幫忙做。還有些公司，單證方面的事情業務員現在自己做了，跟單員只負責跑車間。因為規模及條件的限制，很多業務員同時擔當上面所提多個角色。因此，企業對畢業生的要求，在知識層面要求是多面手，能擔當多個職位。當然，不管業務員還是跟單員都要求較高的素質，如待人處事的能力、團隊精神和吃苦耐勞等。

我們調查的諸多公司最大的特征是：無論規模大小，要求員工充分了解行業，擁有國際貿易專業全面的知識，有靈性、有闖勁兒，并且有經驗的積累。此外，必要的禮儀與計算機知識也是必不可少的。以往高校里處于憑借考試分數或科研成果為學業佼佼者的評判標準在外貿企業中是不適用的。往往在學業上平平但比較活絡、善于交際同時注重實踐積累的畢業學生在外貿業務中卻成為出類拔萃的員工，這對我們教師的教學改進提出了新的要求：如何把課本知識和客觀實踐緊密聯系起來，采取何種方式把那些善于鉆研或摳書本的勤奮學生轉化為強大的生產力。

4.關于教學與實踐應用的關系。國際貿易課程講授中普遍存在避重就輕的問題，與現實脫鉤。比如，國際貿易實務中關于運輸、商品就講得比較少，而保險就很詳細。而實際業務中，運輸是國際貿易極為重要的環節，商品知識的全面了解對學生來說是極為必要的，而保險一般是約定俗成的，據被調查的大連國際經濟技術合作集團有限公司丁力部長所言，新手如果進入公司后在運輸部門及倉庫任職一定時間就會很快成為成手。而這兩個方面內容恰恰是我們的教材所忽略的。另外，實際業務中，有的客戶不簽合同，直接發來purchase Order，有些合同是定制的，可不必花費過多時間與精力于合同。丁力部長特別提出，外貿函電這門課應該給予特別的重視。國際貿易離不開相互之間的聯系，外貿函電融會了國際貿易實踐知識與英語能力，對外聯系與溝通萬萬缺少不了它。作為一名國際貿易相關課程的教師，尤其感到責任的重大，也深深為每年有限的課時量而困擾。

二、結論與建議

1.結論。通過學生和企業兩方面反饋過來的信息，我們可以將在國際貿易專業教學中存在的一些問題歸納為以下幾點：（1）重理論，輕實踐。授課時課程的理論性內容偏深、偏多，我們更為注重理論的系統性和完整性，沒有給予理論與實踐的結合以足夠的重視，實踐和實訓內容相對不足，知識的實用性沒有得到應有的突出，學生的動手能力得不到有效提高。因此職業教育以崗位技能培訓為重點、以實踐能力為本位的職教特色沒有得到體現。（2）重出口，輕進口。一般教材大多是以出口合同的締結、履行為綱進行編寫的，很容易使得教師在教學的過程中容易誤導學生，認為出口比進口重要。實際上，中國出口的多是技術含量不高、附加值低的產品，利潤很薄。通過對中國有關數據資料的實證分析，進口不但能促進中國經濟增長，而且其貢獻度比出口更大。中國進口的大部分是急需的生產資料、中間產品、技術含量較高的設備和先進的技術等，其對經濟增長作用不可低估。（3）分散性，各自為政。不同專業課程的老師，往往會過于強調自己本門課程的重要性，這樣不利于學生融合所學的專業知識。同時教學內容存在重復、交叉、陳舊的問題。

2.建議。由此就國際貿易專業教學改革提出如下建議：（1）指導思想和培養目標。以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，遵循教育規律，突出職業教育特色，培養從事外貿銷售、外貿制單、進出口貨物報關、涉外商務代理、貨運代理、船務代理、商務咨詢、商務文秘等工作的操作型人員。（2）教學設計和教學重點。建立適合高職特點的新課程體系，與外經貿行業發展相適應，充實新內容，推進電子技術在教學中的應用，增設電腦基礎、基礎英語、人際交往、職業指導等現代基礎課程。專業基礎課則根據行業化、專業化需要，培養職業技能和素質，專業技能課則進行細化，分成物流、貨代、報關等。（3）加強職業性、實踐性實訓課目。加強職業學校的實踐性的教學環節的教學，提高學生的職業技能和適應職業變化的能力。通過強化專業課程、專業實踐課程，提高學生的實際動手能力和分析解決問題的能力，使學生畢業后能盡快適應工作需要，社會的要求。（4）提高教師素質，適應改革需要。加快教師隊伍知識更新，適應現代教學要求。加強教師的繼續教育與培訓，提高教師素質。

參考文獻：

[1] 羅興武.試論高職國際貿易專業課程的整合[EB/OL].http://www.studa.net/zhiye/080604/11304820.html.

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