基于CLJ及DBWIN-L4P的文獻傳遞服務(wù)

〔摘 要〕吉林省圖書館聯(lián)盟（CLJ）堅持公益性原則，整合了省內(nèi)39家不同系統(tǒng)圖書館的資源，以DBWIN-L4P平臺為依托，為社會提供免費的參考咨詢及電子文獻遠程傳遞服務(wù)。本文在介紹基于DBWIN-L4P平臺技術(shù)的“吉林省聯(lián)合參考咨詢與文獻遠程傳遞網(wǎng)”及其使用情況的基礎(chǔ)上，分析其在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題，并探討改進其局限性的對策。

〔關(guān)鍵詞〕國書館聯(lián)盟；CLJ；DBWIN-L4P；資源共享；文獻傳遞

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．０２７

〔中圖分類號〕Ｇ２５２ 〔文獻標識碼〕Ｂ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）１２－００９７－０３

Document Delivery Service Based On CLJ and DBWIN-L4PGuo Shan Wang Guimin

（Jilin Province Library，Changchun 130021，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The Consortium of Libraries in Jilin(CLJ)insisted the public welfare principle，in the conformity province 39 different system library resources，took the DBWIN-L4P platform as the backing，provided the free reference consultation and the electronic literature long-distance transmission service for the society.This article introduced“Jilin Province unites the reference consultation and the literature long-distance transmission network”based on the DBWIN-L4P platform technology and in the service condition foundation，analyzed the question which appeared in the application process，and discussed improving its limited countermeasure.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕consortium of library;CLJ;DBWIN-L4P;resources sharing;document delivery

１ 吉林省圖書館聯(lián)盟(CLJ)

１.１ 吉林省圖書館聯(lián)盟的基本情況

2008年4～7月，在吉林省文化廳領(lǐng)導(dǎo)的牽頭帶領(lǐng)下，包括吉林省圖書館、吉林大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、長春圖書館、長春工程學(xué)院圖書館、吉林省農(nóng)科院圖書館、長春理工大學(xué)圖書館、吉林中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、長春稅務(wù)學(xué)院圖書館、航空航天大學(xué)圖書館、長春師范學(xué)院圖書館、吉林省科學(xué)技術(shù)信息研究所在內(nèi)的13家公共系統(tǒng)、高校系統(tǒng)、科研系統(tǒng)圖書館共同倡議并建立了吉林省圖書館聯(lián)盟（The Consortium of Libraries in Jilin，簡稱CLJ）。聯(lián)盟旨在共建共享全省文獻信息資源，共同為吉林省政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展提供文獻資源和信息保障。截止到2011年8月，已有成員館39家［１］。

１.２ 吉林省圖書館聯(lián)盟的遠程電子文獻傳遞服務(wù)

遠程電子文獻傳遞服務(wù)，是指圖書館工作人員根據(jù)讀者的需求，通過E-mail、軟件平臺等形式，為讀者獲取電子文獻原文的服務(wù)。圖書館之間利用文獻傳遞服務(wù)，使跨館、跨地區(qū)、跨學(xué)科之間的文獻通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行文獻交換或傳遞。通過這種方式可廣泛利用各加盟館的電子文獻資源，同時還可將本館的數(shù)據(jù)資源進行開發(fā)，使自己的館藏資源得到最大限度的利用，推動文獻資源共享。遠程電子文獻傳遞服務(wù)是CLJ公共服務(wù)體系的重要組成部分，此項服務(wù)是以“吉林省聯(lián)合參考咨詢與文獻遠程傳遞網(wǎng)（CLJ-DBWIN-L4P）”為依托的公益性網(wǎng)上服務(wù)，其宗旨是以數(shù)字圖書館館藏資源為基礎(chǔ)，采用因特網(wǎng)的豐富信息資源和各種信息搜尋技術(shù)，為社會提供免費的電子文獻遠程傳遞服務(wù)。CLJ的遠程電子文獻傳遞服務(wù)方式采取非返還式借閱，傳遞方式在采用傳統(tǒng)的文獻傳遞方式（即采用普通郵寄、快件、傳真或E-mail（電子版）等）基礎(chǔ)上，最大限度的應(yīng)用CLJ-DBWIN-L4P，為讀者提供便捷服務(wù)。

２ DBWIN-L4P平臺

２.１ DBWIN-L4P基本情況

DBWIN-L4P(DBWIN-Library Personalized Portal Publishing Platform)是廣州達伯文信息科技有限公司獨立自主研發(fā)的個性化網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)平臺，該平臺由中心參考咨詢系統(tǒng)和若干個本地（各市縣及高校圖書館）參考咨詢系統(tǒng)組成的，采用實時和非實時交互技術(shù)為一體的圖書館聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)平臺［２］。截止到2010年1月1日，全國共有56家公共圖書館、19家高校圖書館、2家情報所以及超星數(shù)字圖書館使用該平臺［３］。

“吉林省聯(lián)合參考咨詢與文獻遠程傳遞網(wǎng)”采用DBWIN-L4P平臺針對CLJ現(xiàn)狀開發(fā)而成的（以下簡稱CLJ-DBWIN-L4P），其以普通咨詢、文獻咨詢、外文咨詢和實時在線咨詢等4種方式，為社會提供免費的網(wǎng)上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務(wù)。聯(lián)合參考咨詢與文獻遠程傳遞網(wǎng)所能提供的電子文獻包括有電子圖書、學(xué)位論文、期刊論文、會議論文，科技報告、專利文獻、電子全文數(shù)據(jù)庫(如：維普、萬芳、CNKI、國家知識產(chǎn)權(quán)權(quán)專利數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館等)、國家標準以及外文資料等，所有這些資源注冊讀者均可以免費獲得。吉林省聯(lián)合參考咨詢與文獻遠程傳遞網(wǎng)網(wǎng)址：http:∥218.62.1.218:8088/［４］。

基于CLJ及DBWIN-L4P的文獻傳遞服務(wù)２.２ DBWIN-L4P使用流程

２.２.１ 讀者的咨詢／文獻傳遞申請

聯(lián)合參考咨詢分為普通咨詢、文獻咨詢、外文咨詢、在線實時咨詢4種咨詢方式，在平臺上，讀者可以在未注冊或已注冊的2種狀態(tài)下提交咨詢問題。未注冊的讀者可以進行文獻咨詢和實時咨詢2類咨詢；已完成注冊的讀者登錄賬號后可以進行普通咨詢、文獻咨詢、外文咨詢、實時咨詢。

普通咨詢的操作步驟：點擊“普通咨詢”后進入表單咨詢（也就是普通咨詢）填寫咨詢問題后“提交”。

文獻咨詢的操作步驟：讀者可在平臺上選擇“新跨庫檢索”或“文獻檢索”進入檢索界面（選擇檢索資源庫時不能超過5個）進行文獻檢索，選取資源（資源個數(shù)不超過3個），“請求文獻傳遞”后填寫下有效的郵箱地址，便完成“提交咨詢”。此類咨詢需讀者留意查收自己的郵件。

外文咨詢的操作步驟：同文獻咨詢的操作相同，不同之處是提交外文咨詢時選取的檢索資源庫應(yīng)為外文庫。

實時咨詢的操作步驟：讀者無須下載任何客戶端，直接點擊“立刻咨詢”進行咨詢界面即可以與圖書館的專家進行在線咨詢，或者通過各圖書館的網(wǎng)頁的實時咨詢掛件，請求相關(guān)的文獻傳遞。

一般情況下讀者可以在24～48小時內(nèi)在“我的咨詢結(jié)果”欄目中將獲得相關(guān)文獻原文，外文原文的時間稍長，大約在2～3天左右；免費公益性服務(wù)，是CLJ的宗旨，所以上述一切服務(wù)包括委托查找和遠程傳遞原文均不收取任何費用。

２.２.２ 讀者的互動與設(shè)置

平臺設(shè)有“讀者互動交流中心”欄目，內(nèi)設(shè)讀者留言、讀者投訴、我的留言、我的投訴等版塊。讀者可以對專家每次文獻回復(fù)滿意度進行評分，還可將意見或評論填寫發(fā)給管理者，或填寫“讀者問卷調(diào)查”，提出意見與建議。讀者還可以在“個人設(shè)置”里找回密碼或修改個人資料。

２.３ CLJ-DBWIN-L4P平臺的使用情況

2008年12月起CLJ試用DBWIIN-圖書館個性化門戶網(wǎng)站發(fā)布平臺(DBWIN-L4P)，截止到2011年7月共有來自成員館的各學(xué)科咨詢專家139名，注冊用戶369人。2009年，共回復(fù)實時咨詢55人次，其他咨詢183條，回復(fù)咨詢數(shù)量232人次，提供文獻傳遞123篇，平臺總訪問量：60 144人次；2010年，共回復(fù)實時咨詢23人次，其他咨詢268條，回復(fù)咨詢數(shù)量人275次，提供文獻傳遞354篇，平臺總訪問量：109 434人次；2011年截止到7月，共回復(fù)實時咨詢27人次，其他咨詢281條，回復(fù)咨詢數(shù)量308人次，提供文獻傳遞291篇，平臺總訪問量：257 541人次［４］。

３ CLJ-DBWIN平臺服務(wù)的局限及改進建議

３.１ CLJ-DBWIN-L4P平臺的局限

３.１.１ 紙制文獻掃描服務(wù)煩瑣

以吉林省圖書館為例，紙制文獻的掃描歸不同的部分管理，如民國時間的文獻歸歷史文獻部的工作人員掃描、工具書類不可外借圖書歸保存本借閱處工作人員處理等，而一個文獻的請求，最先由平臺的工作人員授理，然后由該工作人員根據(jù)請求的文獻館藏地向該部室人員提出請求，由該部室人員掃描后傳遞給授理人員，再由授理人員傳送給讀者，一個紙制文獻的傳遞請求要經(jīng)過多道手續(xù)，過程煩瑣而漫長。

３.１.２ 平臺維護技術(shù)人員緊缺

CLJ-DBWIN-L4P平臺是采用B/S開發(fā)技術(shù)，構(gòu)架在.net Framework 2.0之上的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺［２］，需要各個加盟館本地安裝服務(wù)軟件并自行維護，而各加盟館技術(shù)人員的系統(tǒng)維護能力存在差異，如若系統(tǒng)出現(xiàn)問題，大部分加盟館并不能自己解決，這就需要中心館或軟件提供方提供技術(shù)支持，這種技術(shù)支持往往需要專業(yè)的技術(shù)人員實地解決，這樣就加大了維護時間及維護成本，增加了讀者的等待時間及CLJ的運行成本。

３.１.３ 專家在線時長不確定

2009年平臺文獻傳遞為123篇，2010年平臺文獻傳遞354篇，2011年截止到7月文獻文獻傳遞291篇，由此可看出申請文獻傳遞的流量正在逐漸增多，而平臺的專家從2008年始建時的135位到2011年的139位，4年中僅增長了4位，同時平臺的解答專家均為兼職，并不能保證在線時長，往往導(dǎo)致一些有針對性的請求長期擱置，給讀者帶來不便的同時也對平臺帶來了負面的影響。

３.２ CLJ-DBWIN-L4P平臺的改進建議

３.２.１ 整合優(yōu)化共享數(shù)據(jù)庫、加大數(shù)字資源投資

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人選擇編輯、傳遞方便的網(wǎng)絡(luò)電子文獻，所以應(yīng)組建“CLJ自建特色數(shù)據(jù)庫資源中心”，各成員館可以通過協(xié)議，把自己館的特色數(shù)據(jù)庫提供到共享資源平臺，整合優(yōu)化各聯(lián)盟單位的數(shù)據(jù)庫，剔除質(zhì)量較差或者重復(fù)的數(shù)據(jù)庫，擇優(yōu)“錄取”，減少資源的浪費。同時有條件的館應(yīng)加大電子文獻的采購經(jīng)費，豐富館藏，促進資源共享和文獻傳遞服務(wù)的普及發(fā)展。

３.２.２ 開展紙制文獻數(shù)字化工作

針對紙制文獻傳遞不便的問題，各館應(yīng)該設(shè)立專人，專項掃描、電子化館藏紙制文獻，在豐富各加盟館特色數(shù)字資源的同時，解決紙制文獻不好保存、搬運不便、占用空間等問題，為紙制文獻電子化存儲、傳遞提前做好準備工作。

３.２.３ 健全完善管理制度

管理制度與軟件系統(tǒng)緊密結(jié)合，相輔相成，是系統(tǒng)在管理上的體現(xiàn)。管理制度的廣泛宣傳、貫徹實施是整個服務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的有力保證。而目前CJL-DBWIN-L4P并沒有明確的管理制度，還需要根據(jù)各加盟館專家的實際情況在實踐中進行制定。

(1)建立參考咨詢與原文傳遞服務(wù)體系協(xié)調(diào)組，由各加盟館的聯(lián)盟管理代表組成，對重大事項進行討論、咨詢和決策，并擬定CJL-DBWIN-L4P工作人員的管理制度。

(2)各加盟館指定至少1名專職負責人員具體承擔數(shù)據(jù)共享與原文傳遞服務(wù)；固定1名懂得計算機技術(shù)人員，作為各加盟館的系統(tǒng)運行維護人員；指定主管館長。以上人員的名單和聯(lián)系方式，應(yīng)在中心館備底，并在管理層公開，以便在情況發(fā)生變化時及時通知相關(guān)管理或技術(shù)人員。

(3)建立專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)機制

由于各加盟館的工作人員專業(yè)不同，對軟件平臺使用不熟悉，在以往的工作中也出現(xiàn)過咨詢回復(fù)延遲等問題，所以應(yīng)該定期、系統(tǒng)地對網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)人員進行培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握咨詢平臺操作、熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺的各種共享資源，熟知網(wǎng)絡(luò)平臺的各種政策法規(guī)、咨詢專家的工作范圍、網(wǎng)絡(luò)咨詢的服務(wù)觀念及修養(yǎng)等。同時加強專業(yè)計算機技術(shù)人員技能的培養(yǎng)，使其熟知平臺的運行規(guī)律，各版塊功能，以便對突發(fā)事件進行處理，小的問題及時解決，大問題為專業(yè)人員提供維修方向，以減少維修時間，盡快恢復(fù)平臺的正常運行。

(4)建立專家輪崗及獎勵制度。平臺現(xiàn)有的咨詢專家因工作性質(zhì)均為兼職，無法保證在線時間，致使有很多指定專家回復(fù)的申請無法得到回復(fù)，因此應(yīng)該建立專家統(tǒng)計檔案，按學(xué)科分組，然后建立專家輪崗制，保證每一學(xué)科專家每天至少有1人在線，這樣在某位專家無法在線回復(fù)咨詢時，會有同一學(xué)科的專家及時回復(fù)。同時，制定獎勵制度，以1季度或1年的文獻傳遞量、好評量進行排行評比，可從CJL經(jīng)費中拿出一部分，對排行靠前的專家進行一定的獎勵。

參考文獻

［１］吉林省圖書館聯(lián)盟網(wǎng)站［ＥＢ］.http:∥clj.jllib.com，2011-07-30.

［２］廣州達伯文信息科技有限公司.DBWIN圖書館個性化門戶網(wǎng)站發(fā)布平臺——技術(shù)白皮書．

［３］廣州達伯文信息科技有限公主頁［ＥＢ］.http:∥www.dbwin.cn，2011-07-30.

［４］吉林省圖書館個性化門戶網(wǎng)站發(fā)布平臺［ＥＢ］.http:∥218.62.1.218:8088，2011-07-30.