數(shù)字圖書館的反思與轉型

〔摘 要〕研究網(wǎng)絡信息時代圖書館的影響力和讀者吸引力，已成為影響數(shù)字圖書館發(fā)展的重要課題。本文結合網(wǎng)站排名、網(wǎng)民知識結構與數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，提出數(shù)字圖書館建設已經(jīng)進入轉型期：提供知識化的信息資源體系、情報化的服務模式和自主化的核心技術成為確立數(shù)字圖書館的社會地位、擴大數(shù)字圖書館的社會影響、闡明圖書館的社會貢獻和完善圖書館功能的必然趨勢。圖書館必須用完全不同于搜索引擎和數(shù)據(jù)庫商的服務方式，突出重圍，實現(xiàn)自身的使命和目標。

〔關鍵詞〕數(shù)字圖書館；網(wǎng)絡信息服務；讀者認同；資源知識化；服務情報化

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１１．００８

〔中圖分類號〕Ｇ２５１ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）１１－００３４－０４

The Reflection and Transformation of Digital LibraryLi Hongjian Bai Haiti Li Wenxin Chen Jie

（１．Xinjiang Institute of Ecology Geography，CAS，Wulumuqi 830011，China；

２．Urumqi Technology Information Service Center，Wulumuqi 830011，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Research library of social influence and readers attractive in the Network Information Age，has become an important issue of digital library development.How to winning wide recognition of social people，has become the important measure of finding a place in the network information service，Based on network development，site ranking，users knowledge structure and the current situation of the development of the digital library，digital library construction has come a transition period.The Influence and Readers value recognition of the network information age library，has become an important topic of the influence development of digital library.At the same time，with“knowledge-based resource construction”and“intellegence-based service mode”and advanced cross-database search technology，remodeling resources and services ability，with completely different search engines and commercial database service mode，realize the mission and goals of digital library service.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕digital library;network information services;readers value recognition;knowledge-based resource construction;intellegence-based service mode

網(wǎng)絡正在成為檢驗科技信息傳播能力的大舞臺，當數(shù)字信息、數(shù)字電視、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡休閑等文化信息產(chǎn)業(yè)日益快速發(fā)展；搜索引擎、數(shù)字文獻、專題數(shù)據(jù)庫、學科知識平臺乃至虛擬參考咨詢逐漸取代圖書館傳統(tǒng)信息服務，成為人們獲取信息和知識主要途徑之時。數(shù)字圖書館也應該開始反思自己的建設歷程與得失，一個重要而普遍被圖書館員忽視的現(xiàn)象，對網(wǎng)絡信息時代圖書館影響力和網(wǎng)絡讀者吸引力的研究，顯得越來越重要，在很大程度上影響了圖書館的價值體現(xiàn)和社會地位的提高。沒有讀者價值認同作為基礎的圖書館事業(yè)，難以對公眾產(chǎn)生強大的吸引力，也難以對社會快速發(fā)展做出大貢獻。

圖書館的主體功能是資源與讀者服務。因此，圖書館價值認同的核心，是在不同的信息環(huán)境下，為讀者提供文獻信息服務，幫助讀者增長知識、實現(xiàn)公眾的自我價值。充分的信息化社會中的圖書館服務問題，就是在普遍滿足社會化需求的基礎上，組織更細致全面地響應個性需求，走向個性化公共服務，使人們能從自身個性化的服務中，獲得對共同體價值的認同。顯然，在網(wǎng)絡信息化條件下，圖書館與其他信息機構之間的生存競爭，很大程度上要取決于讀者個人的價值認同，即讀者需求度的競爭。其中既有共同需求的實現(xiàn)，也有個性化要求的滿足。圖書館服務能力越強，滿足需求越全面，讀者的滿意度就越高。

１ 贏得了影響力，就贏得了數(shù)字圖書館的社會地位

社會影響力是衡量數(shù)字圖書館的重要標準之一，是圖書館在服務過程中保障讀者文獻信息資源，滿足讀者個性化需求，推動社會經(jīng)濟文化協(xié)調(diào)發(fā)展，以讀者為主體，通過圖書館員的服務活動所顯示出來的社會貢獻與滿意的綜合顯示。

用什么來衡量圖書館的社會影響力呢？資源與服務可能是衡量圖書館吸引力和競爭力的最直觀的指標。資源擁有量代表了圖書館的硬實力，服務能力代表了圖書館的軟實力。其中，資源是早已突破了傳統(tǒng)意義的書、刊、報等印刷型文獻的界限，涵蓋了數(shù)字文獻、流媒體文獻、灰色文獻、數(shù)值型文獻、事實型文獻等多種載體、多種類型的文獻情報資源；同樣，服務也再不限于簡單的借閱服務，拓展到了文獻服務、情報服務、技術服務的各個環(huán)節(jié)。服務不再只體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務上，高智力、高技術、高知識含量、高效率的個性化服務需求愈來愈旺盛。社會影響力不僅體現(xiàn)在圖書館的本體服務中，也體現(xiàn)在圖書館的教育、培訓、宣傳、娛樂、休閑等功能的拓展之中，所有這些以人為本、貼近社會發(fā)展的信息服務形態(tài)，都成為了圖書館影響力的具體體現(xiàn)。

然而，縱觀中國互聯(lián)網(wǎng)的整體發(fā)展形勢，按社會影響力和讀者吸引力這兩個標準觀察和衡量圖書館的形勢不容樂觀。2011年1月19日CNNIC發(fā)布的“第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”，中國的網(wǎng)站數(shù)191萬個。筆者挑選了一些中文搜索引擎、中文數(shù)據(jù)庫商、國內(nèi)知名數(shù)字圖書館，跟蹤“中國網(wǎng)站排名數(shù)據(jù)”，2011年中國互聯(lián)網(wǎng)排名相關數(shù)據(jù)如表１：

該結果表明：①百度等中文搜索引擎排名都在百名以內(nèi)，服務多元化，逐年增加各個應用領域的投入，基本確定了搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)入口的地位；②中國知網(wǎng)、維普、萬方等系統(tǒng)技術力量較強，知名度較高，不斷增加系統(tǒng)的可用性，人們查找學術性信息，一般都選擇這3個系統(tǒng)，排名一般在千名上下；③中數(shù)圖作為國家級綜合圖書館，知名度較高，且開展了一系列面向全國的服務，日訪問量相對穩(wěn)定，排名基本保持在5 000名左右；④包括國科圖、國科技圖、中信所、國教圖等國家級科技文獻情報機構，排名均在萬名以外，且上下波動很大，知名度、利用率較低，可普遍使用的資源都較少，社會影響力甚小，某些館平均訪問量竟低于地區(qū)和地方圖書館，發(fā)揮的作用與國家級科技文獻情報機構的地位不相匹配；⑤地區(qū)性圖書館和地方性圖書館如www.xjlas.ac.cn排名10～200萬間，訪問者較少，訪問量極不穩(wěn)定。

網(wǎng)絡信息服務發(fā)展到今天，已成為一個主要的信息交流媒體，中國網(wǎng)民不斷增加，網(wǎng)絡信息服務對人們的影響力也越來越大，這已是大勢所趨。科技數(shù)字圖書館原本應該成為人們獲取科技信息的一個重要的檢索入口，但實際情況卻遠非如此。我國的數(shù)字圖書館無論社會定位、公眾認同度、讀者吸引力、資源利用率、技術先進性、宣傳力度都存在偏離社會公眾的傾向，公眾基本不甚了解圖書館的資源與服務。圖書館與讀者的距離在不斷加大，讀者流失已經(jīng)成為每一個圖書館面臨的問題。隨著網(wǎng)絡服務機構的擴張和活動的加劇，這些問題將會從簡單的忽視演變成嚴重的危險。因此，如何更好的順應網(wǎng)絡發(fā)展的大潮，把握公眾關注目光，選擇圖書館的定位、特色資源建設策略和個性化服務模式，才能真正發(fā)揮數(shù)字圖書館的功能與作用。

２ 找準讀者需求，就找到了數(shù)字圖書館成功的基礎

不同時代的社會認同有不同答案，但都涉及到與社會關系的定位。準確地適應與把握不同時代的讀者認同取向，吸引公眾利用圖書館的資源與服務，是圖書館在社會貢獻中的重要體現(xiàn)。圖書館在吸引讀者關注上的落后，會直接導致圖書館事業(yè)的落后。因此，把握與時俱進的讀者需求的新方向，使圖書館與讀者的價值觀在社會進步的主旋律上取得一致，就成為提高圖書館社會地位和讀者認同的重要任務。

《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計：截至2010年6月，中國網(wǎng)民保持持續(xù)增長態(tài)勢，總體網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，中國網(wǎng)民規(guī)模已穩(wěn)居世界第一位。擁有近5億潛在讀者是圖書館不能也不可忽視的群體，圖書館在社會價值認同方面扮演好自己的角色極為重要的，最關鍵的一點是找準讀者需求取向，并根據(jù)讀者信息需求變化，及時調(diào)整圖書館在新信息環(huán)境下館藏資源的采集、挖掘、揭示、重組、發(fā)布與服務方針。

圖１ 2009.12-2010.06網(wǎng)民學歷結構對比 圖２ 2009.12-2010.06網(wǎng)民職業(yè)結構對比

分析中國網(wǎng)民學歷與職業(yè)結構，可以指導我們把握讀者需求導向，劃分讀者群體，確定圖書館定位、資源建設方略、設定服務項目和開展內(nèi)外服務。

①目前網(wǎng)絡最大群體為中學生(將近70%)，特別是高中生，應當是數(shù)字圖書館積極爭取的讀者群體。針對此態(tài)勢，圖書館的教育功能、閱讀引導功能、科學文化傳播功能的發(fā)揮顯得極為重要。數(shù)字圖書館不應當只滿足于采購資源，要具有開發(fā)出滿足中學生需求的知識的能力，定制符合中學生特點的服務，為提高青少年科學文化素質(zhì)做出貢獻；

②相對于學生群體，企業(yè)員工、自由職業(yè)者、專業(yè)技術人員和事業(yè)單位員工是比較穩(wěn)定的讀者群體，圖書館的資源與服務應該貼近這批讀者開展服務，提高對這批讀者的吸引力和凝聚力。在網(wǎng)絡信息化的氛圍中，各館應該著力開發(fā)符合自己定位的特色資源與個性化服務，形成獨具特色的知識、資源和服務體系，從而在不斷強化本館的知識含量的背景下，取得社會各階層人員廣泛的價值認同；

③每個圖書館固然都有自己的重點讀者群，一般也是這個館的立館之本。處理好重點讀者與普通讀者之間的關系，強調(diào)在互聯(lián)社會的整體中，圖書館主體意識和核心功能的發(fā)揮，決定了這個館的社會地位和發(fā)展之路。作為公共科技文化傳播媒介，圖書館的資源與服務是中性地、平等地擴散，一味追求對重點讀者、精英階層服務，就會忽視社會責任和社會認同，精英階層對圖書館的評價同樣會受社會民眾的影響，重點讀者的認同往往具有極強的階段性、功利性和可變性，當重點讀者需求和價值取向產(chǎn)生變化，對圖書館而言后果可能是致命的，只有普世的價值認同才有長久不衰的生命力；

④網(wǎng)絡傳播能力的背后，是圖書館的綜合實力和適應能力的具體體現(xiàn)。真正對讀者的價值認同產(chǎn)生影響的，是圖書館在定位、社會責任、資源與服務上的選擇，以及對讀者個體的貢獻。準確的分析源于社會新的知識需求特征，既要保障重點讀者這個主要群體，又要與本地區(qū)發(fā)展方向保持一致，觀察信息化社會的潮流，及時調(diào)整特色資源開發(fā)策略與服務，吸引潛在讀者群，發(fā)展社會化注冊讀者。

３ 數(shù)字圖書館的轉型與發(fā)展

數(shù)字圖書館建設初期，所有資源與服務基本上都圍繞著本館的傳統(tǒng)讀者展開，足量的信息資源和原文提供，基本就能滿足絕大多數(shù)讀者的需求。但數(shù)字圖書館發(fā)展到今天，社會信息環(huán)境和讀者需求都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，圖書館再次面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)主要來自于網(wǎng)絡信息服務空間和讀者認同的競爭，挑戰(zhàn)的依舊是圖書館的資源與服務能力，有效的圖書館不但可以應對挑戰(zhàn)，而且還能借助信息技術獲得遠比過去更大更有效的影響力。

３.１ 資源建設知識化

全球化網(wǎng)絡信息社會中，價值的創(chuàng)造以充分地獲取和有效利用知識為前提，知識作為重要的生產(chǎn)力要素，在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益突出。以全文提供為主的文獻保障需求，已經(jīng)降到次要位置。以知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)為主，特別是智力資源為代表的信息需求，已逐漸成為當今社會發(fā)展中最重要的需求。因此，數(shù)字圖書館應適時調(diào)整自己的社會定位、資源建設、資源開發(fā)與資源整合模式應對所面臨的挑戰(zhàn)。

在當前的網(wǎng)絡信息服務環(huán)節(jié)中，搜索引擎以提供信息服務為主，數(shù)據(jù)庫供應商以提供全文為主，數(shù)字圖書館不能再定位于同樣的服務，繼續(xù)關注文獻的采集、收藏、序化、提供與擴散上，而應該將資源采集轉向資源建設，重點轉向知識知識化服務，從大量文獻信息中進行知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、知識揭示、知識整合和知識傳播。憑借先進的知識信息技術，數(shù)字圖書館可以實現(xiàn)對知識的深度開發(fā)與利用，以讀者視野重新布局數(shù)字圖書館的資源建設策略，深入知識單元、學科單元，進行知識整合、學科知識重組與知識庫構建，推動知識轉化與知識創(chuàng)新，建立讀者需要的“知識型數(shù)字圖書館”。

３.２ 服務模式情報化

數(shù)字圖書館雖然實現(xiàn)了與讀者的自由而全面發(fā)展的信息需求之間的緊密結合，是開展低成本個性化知識服務的一種最佳途徑。但就當前文獻檢索、全文提供等簡單服務模式而言，數(shù)字圖書館與網(wǎng)絡搜索引擎并無太大區(qū)別，而Google等的信息涵蓋范圍、信息量、服務方式遠遠超過任何一家數(shù)字圖書館。因此，如果延續(xù)傳統(tǒng)的服務模式，數(shù)字圖書館不可能與任何網(wǎng)絡搜索引擎或數(shù)據(jù)庫服務商在網(wǎng)絡信息服務空間展開競爭。

國內(nèi)外眾多調(diào)查報告指出，大多數(shù)公眾并不了解數(shù)字圖書館資源和圖書館服務，說明了一個事實：圖書館的服務沒有特色，完全可以被取替！實踐證明，簡單文獻服務已經(jīng)完全不能滿足知識型讀者的需求。但當我們添加少許情報服務的元素，比如：對檢索結果做初級統(tǒng)計分析，讀者的滿意度就大幅度提升，甚至愿意為此支付一定費用。同樣的檢索結果，不同的提供方式，卻得到了讀者天差地別的評價。由此可見，數(shù)字圖書館服務的轉型方向應該是“服務模式情報化”。將統(tǒng)計、分析、咨詢、跟蹤、預測、查證、分析等情報服務元素引進到數(shù)字圖書館服務中來，建立起數(shù)字圖書館層面的文獻服務機制、情報服務模式和服務產(chǎn)品系列。以情報化服務模式重新塑造數(shù)字圖書館服務能力，幫助公眾了解數(shù)字圖書館，擴大圖書館的社會影響力，贏得社會讀者認同。

３.３ 核心技術自主化

規(guī)范化的文獻分類體系、精準化的文獻檢索手段和文獻計量學統(tǒng)計方法原本是圖書館的三大法寶，也是圖書館核心競爭力之所在。但沒有關鍵技術來實現(xiàn)，數(shù)字圖書館優(yōu)勢無法體現(xiàn)。核心技術，特別是檢索技術落后，已經(jīng)成為制約數(shù)字圖書館發(fā)展的關鍵因素。由于數(shù)字資源主要采購于數(shù)據(jù)庫商，文獻檢索幾乎完全依賴于數(shù)據(jù)庫商提供的結構各異的檢索系統(tǒng)，異構跨庫檢索技術自然成為了各數(shù)字圖書館的技術瓶頸，知識檢索、個性檢索、智能檢索根本無從說起。要擴展網(wǎng)絡信息服務空間，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的資源與服務功能，首先必須要突破檢索技術關，開發(fā)自主的檢索技術。未來的數(shù)字圖書館檢索系統(tǒng)，要以讀者為中心，向知識化、個性化、智能化方向發(fā)展，在信息占有量、相關性分析、學術趨勢分析、精準算法等技術方面具有鮮明的圖書館脈絡。

綜上所述，圖書館的資源能力需要轉化為服務魅力，從追求保障率到追求讀者總量的轉變，首先要從重視對讀者認同的研究開始，構建滿足各層次讀者需求的基本理念，建立一套符合時代發(fā)展的服務機制和技術領先優(yōu)勢。這不在于抹殺圖書館個性化定位，而是相反，