用戶查詢圖書館信息資源途徑的調查與分析

〔摘要〕通過對上海應用技術學院圖書館信息資源現狀的調查，分析了圖書館為用戶提供信息資源和服務的內容和方式。并以此為基礎，提出了依托文獻資源保障體系的圖書館，應加強館藏資源建設、提供更具有針對性的用戶服務的幾點建議。

〔關鍵詞〕圖書館；網絡化服務；文獻資源；途徑；調查

收稿日期：2011－07－08

基金項目：本文系上海市圖書館學會立項課題《基于用戶參與的高校圖書館資源與服務模式研究》（編號：10CSTX06）的研究成果之一。

作者簡介：倪寧兵（1968－），男，副研究館員，研究方向：圖書館學、情報教育研究，發表論文7篇。

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.10.032

〔中圖分類號〕G251.4 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008－0821（2011）10－0133－03

Investigation and Analysis on Readers Retrieval ofLibrary Information Resources Ways

——Taking Shanghai Institute of Technology as an Example

Ni Ningbing Sun Rujie Zhang Qin（Library，Shanghai Institute of Technology，Shanghai 2001418，China）

〔Abstract〕On the basis of the investigation and of status quo of information resources in Shanghai Institute of Technology Library，it elaborated the university library to provide users with content information resources and services and means.And on this basis，the author suggested that building of library resources should be strengthened to provide more focused user service by relying on the library resources security system.

〔Key words〕library;network services;literature source;way;investigation

隨著知識經濟的到來，計算機的普及，科學技術和信息在經濟發展中的地位與作用日益突出。作為信息資源收藏和開發利用機構的高校圖書館，開展信息服務是高校圖書館適應知識經濟和數字化發展的需求，也是打造高校校園文化服務的最重要手段之一。為了深入了解和把握圖書館文獻信息資源收藏與服務的現狀，筆者對圖書館館藏與基本服務進行了調查，并分析存在的問題及提出相應的建議，使圖書館今后的工作能夠更有針對性地開展。

1 調查方法

了解圖書館服務與資源的現狀，將有助于我們認識現有服務內容和方法的不足之處，并有利于圖書館在資源服務方面尋找新的突破點［1］。為了全面掌握圖書館的館藏建設、自動程度和圖書館各種服務開展的狀況，以及對今后的館藏資源建設與服務做出合理的規劃與調整。為此，筆者以一個用戶的身份來了解圖書館，站在用戶的位置對圖書館的服務與資源等進行一次全方位的調查使用，分別以在校外、在校內、在館內3種途徑訪問與查找圖書館的服務與資源。以用戶的視角找出目前圖書館在信息資源和服務方面存在的問題，從而更好地改進圖書館的工作，使讀者更方便、更舒心地利用圖書館的信息資源和服務，滿足讀者的需求。

2 調查情況

2.1 調查結果

本次調查的內容包括館藏圖書、館藏期刊、數字資源等資源項目，并對調查研究的主要內容和結果加以說明與分析，表1是用戶查詢圖書館信息資源途徑的調查使用的實際情況。

表1 用戶查詢圖書館信息資源途徑的調查

注：（1）“”表示能查到具體內容；“×”表示不能查找或正在制作中；“”需增加或更新；（2）“刊物”指圖書館信息導報；檢索臺指讀者咨詢系統；咨詢臺包含觸摸式導引系統；（3）圖書館指奉賢校區圖書館；（4）測試時間：2011年3月。

2.2 調查分析

（1）在校外，用戶能查詢到圖書館的服務功能，如讀者指南、讀者留言、讀者薦購等，但不能查詢到本館的文獻資源，如館藏書刊目錄，也不能查數字資源等。一是館藏書刊目錄沒有放在因特網上，二是網絡數據庫生產商通過IP地址來控制登錄用戶，只有上海應用技術學院校園網內有效IP地址的計算機才能訪問本館購買的網絡數據庫。

（2）在校內，用戶通過校園網既能查詢到本館的文獻資源，又可以查詢使用學院購買或擁有的全部數據庫（全文），如維普中文科技期刊數據庫、中國知網CNKI（含期刊全文數據庫、博碩士論文數據庫）、萬方數據庫、超星圖書以及EBSCO外文期刊數據庫等。從圖書館信息導報上也可以查找到本館的一些服務和資源報道如新書通報、電子資源介紹等內容。

（3）在圖書館內，可以通過校園網（同校內）訪問圖書館主頁，查詢使用圖書館信息資源；或在圖書館局域網上查詢一些館藏文獻資源（有些資源限定在本館的服務器上或某個IP地址上）。圖書館各借閱室都設有查詢計算機，用戶可自行查尋到圖書館所有開放的書目和服務信息，讀者還可利用圖書館一樓的檢索臺（讀者咨詢系統），查到所需的館藏圖書目錄及標志位、分配地址等信息；通過圖書館一樓或二樓觸摸屏咨詢導引系統可查詢圖書館的服務概況；另外，常見問題也可以向圖書館一樓的“總咨詢臺”值班老師咨詢。

3 解決問題的可行性措施和方法

通過以上的調查使用，筆者覺得查詢與使用圖書館的信息資源，還是比較方便的，途徑是多樣的。不過筆者通過調查分析后也發現了一些問題，亟待圖書館進行改進。因此建議采取以下措施和方法（有些已經在圖書館試行，效果很好）。

3.1 加強和完善圖書館主頁建設

圖書館主頁是讀者從網絡上訪問利用圖書館各類文獻資源和服務的門戶，具有極其重要的作用［2］；因為到圖書館訪問和網絡訪問圖書館主頁對于讀者同等重要。所以主頁不僅全面反映了圖書館提供資源和服務的情況，向讀者提供一系列網上服務，而且鏈接了許多通過網絡可以獲取的國內外有實用價值的信息資源。同時一個完善的圖書館主頁還應體現在具備綜合性的信息檢索服務功能和網絡信息的篩選和組織機制上。針對本次調查狀況，圖書館應采取以下措施，設置富有針對性和吸引力的欄目，用豐富的資源、快捷的服務和生動活潑的形式［3］，進一步使主頁更方便地為讀者所利用。

（1）注意網站的時效性，更新速度要快，體現“新”，以保證信息準確和及時。對于圖書館自身信息和文獻資源的變化，應該在網站上隨時更新。比如圖書館新書發布的工作，就可以利用網站來及時提供給讀者關于本館最新采購或上架的新書信息。

（2）優化數字學術信息資源，提高其整合、鏈接功能及效率。數字資源（特別是數據庫）已成為用戶學習、教學和科學研究不可或缺的手段。用戶檢索文獻更方便了，但查找文獻的技術性要求更高了，因此網站在內容和功能上要進一步完善，按照本校學科組織與分類并提供圖書館資源和服務，為專業讀者提供訪問的捷徑［4］。要開發出富有自己特色的信息產品，以此豐富網上資源。

（3）圖書館網站的內容在因特網上、校園網上以及局域網上做到統籌兼顧，盡可能地把圖書館的資源呈現在不同范圍、不同類型的讀者面前，讓讀者隨時隨地能夠獲得所需信息，從而實現資源的最大化利用的目的。如果用戶想從校外有效訪問圖書館數字資源，那么必須提供特殊的方式使之實現。目前，圖書館免費為本校教師開通了數字資源遠程登錄系統（VPN），使教師不在學校（如家里），通過輸入圖書館給定的賬號和密碼，也能訪問圖書館的數字資源，使教師無論在何時何地都能查閱圖書館的數字資源，從而提升了圖書館的服務水平。如果條件允許，今后對本校學生（至少研究生）也應開通VPN服務。同時，積極探索高校社會化服務，其中圖書館館藏資源如何向學校周圍的企業、社區等開放值得我們迫切思考的一個問題。

（4）圖書館主頁應充分體現以人為本的思想，不能單純具備信息資源的查詢功能，還應該具有很強的互動功能，雖然開通了“讀者留言”欄目，但顯得較單調，應增設“與讀者互動專區”、“在線咨詢（已有但沒有開通）”等欄目，及時了解讀者的需求，了解和反饋讀者的意見和呼聲［5］。對圖書館工作的意見、建議都可以在網上進行在線交流、探討，達到建言獻策之目的，推動圖書館的發展，更好地為讀者服務。

（5）應把如何利用圖書館的方法和有關的培訓講座放在圖書館主頁上，進行網上教學。一方面讓讀者隨意瀏覽各數據庫的介紹，另一方面也可作為門戶的形式開放給讀者［6］。積極主動地去引導用戶去準確使用圖書館，彰現出圖書館學習中心和信息咨詢的作用，充分發揮數字圖書館的隨時隨地使用的便捷功能。

（6）實現與其它高校圖書館之間的合作與共享。圖書館根據自身實際情況，努力與其它高校館進行館際之間的合作，實現某些數字資源（特別外文數據庫）的共享。合作和共享一方面可以解決本館資金不足的困難；另方面也有利于促進館際交流和學術交流［6］。充分利用圖書館網站，建立本館網絡信息發布的導航功能，實現館際之間文獻信息資源建設的共享與合作。應建立共享數據庫的鏈接功能，從而方便用戶對共享數字資源的利用。

3.2 增加檢索臺（讀者咨詢系統）的內容

目前館藏目錄查詢系統功能不夠強大，只能查詢到館藏圖書、期刊、但二次文獻、標準及專利等資源還不能查詢到，其原因這些文獻的數據還沒有導入其系統。因此圖書館應加強這方面的工作，使讀者在館藏期刊檢索中也能查詢到本館的全部期刊目錄信息，能查找到二次文獻（文摘）、標準、專利等一些目錄內容。如果技術條件成熟，還應提供國內學術圖書館館藏聯合目錄。

3.3 增加圖書館一樓觸摸式體咨詢導引系統的內容

用戶一走進圖書館，應該就可以通過觸摸屏輕松獲得圖書館的資源和服務方面的信息，但從使用情況來看，其內容主要是關于圖書館的一些服務指南，涉及到資源方面很少（有目錄，但不能檢索）。因此，應完善觸摸式體咨詢導引系統的內容，從而更方便讀者查詢圖書館的服務與資源的需要。

3.4 加強圖書館宣傳與讀者培訓工作

圖書館應加強對新資源和新服務的宣傳，開展內容更豐富，形式更多樣的讀者培訓。提供更具有針對性的用戶服務。加強圖書館網站的宣傳，提高網站的利用率；加強圖書館文獻資源（特別圖書館最近購買的網絡資源）的宣傳和培訓。圖書館不定期舉辦公共書目查詢、數字數據庫檢索以及圖書館新資源、新服務的培訓講座；把圖書館的新書、重要資源、數據庫以及服務等編輯、印刷成言簡意賅的彩色宣傳單，在圖書館大門口、讀者檢索臺、咨詢處等地設立發送點，供讀者免費索取。

大多數讀者通過書目查詢系統檢索所要借閱的書刊，但有些讀者一般直接在書庫中尋找所要借閱的書刊（這類讀者也占相當多的比重），原因之一就是不知道如何使用書目查詢系統；有些讀者在館藏圖書檢索中檢索到了某本書，沒有繼續點擊其上的“館藏”圖標，查看這本書的標志位（是否借出），而直接到書庫去尋找，結果花費了很多時間都沒有尋找到，原因這本書已借出。因此，向用戶介紹書目查詢系統的使用方法也是非常需要的。

4 結束語

由于圖書館網站、檢索臺和咨詢臺的建設跨幾個部門，有一個協調工作。為便宜工作的開展，圖書館內應成立一個專門小組，一方面有利于在現在圖書館機構框架內開展工作，另一方面也為圖書館以后專門的數字圖書館建設打下一個人員和部室基礎。圖書館應增強參考咨詢的力量，形成參考咨詢三級體系（一般咨詢、高級咨詢和學科咨詢），當用戶碰到問題時，參考咨詢館員隨時隨地為用戶解決問題，從而使用戶更方便地查詢到圖書館資源［7］。同時今后圖書館從資源建設中已存在的問題著手，根據用戶的需求進行信息資源的優化配置，形成用戶需求與資源的合理匹配。圖書館應始終找準服務這個立足點，讓用戶更好地理解和獲取資源，建成一個集“文獻體系”、“服務體系”、“管理體系”三位一體的現代化圖書館，一個令讀者向往的圖書館。

參考文獻

［1］肖永英，潘妙輝，陳小敏.廣東省公共圖書館信息服務調查報告［J］.圖書館論壇，2004，（2）：133-137.

［2］楊毅，郭依群，邵敏，等.清華大學圖書館讀者利用圖書館行為方式的調查［J］.數字圖書館論壇，2009，（1）：2-24.

［3］任罡.圖書館工作研究與案例［M］.鎮江：江蘇大學出版社，2010，（12）：159-162.

［4］潘琳.高校圖書館網站建設的調查分析和對策研究［J］.科技情報開發與經濟，2005，（20）：73-74.

［5］回雁雁.“211工程”建設的高校圖書館主頁設計的調查及分析［J］.圖書館論壇，2005，（2）：98-101.

［6］王君.中美高校圖書館網站建設比較［J］.甘肅聯合大學學報：社會科學版，2009，（6）：104-107.

［7］許紅健.數字參考咨詢服務質量評估指標體系的構建［J］.現代情報，2009，（2）：114-118.