對中國當前老年旅游市場開發的可行性研究

摘要：在進入21世紀后，人口的老齡化已經成為世界各國必須要面對的一項重大挑戰。然而，隨著中國社會保障體制的不斷完善和經濟的持續增長，以及老年人口的迅速增加和傳統觀念的轉變，越來越多的老年人加入到旅游者的行列中，給中國旅游業帶來了巨大的發展前景。同時，也讓我們意識到開發老年旅游市場可以為現代旅游持續發展注入新的活力。

關鍵詞：老年人；旅游市場；開發

中圖分類號：F592文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）10-0166-02

當今“驢媽媽”這一詞的流行，可以看出老年人在今后將會形成一個龐大的老年旅游消費群體，這對中國各大旅行社來說，卻是一個藏金蘊銀的潛力市場。而在中央電視臺《夕陽紅》欄目報道了無錫“千位老人游三峽”的成功實踐，也印證了中國老年人旅游市場前景的廣闊，創造了中國旅游史之最。由此，讓人們意識到開發老年旅游市場不僅是旅游業謀求發展的機遇，更是拉動旅游經濟發展的重要舉措。

一、中國老年旅游市場開發的契機

1.生活環境的改善。隨著中國社會保障體系的逐步完善，老年人生活水平和生活質量的不斷提高以及全民健康活動普遍地開展，老年人的身體綜合素質越來越好：一是死亡率相對降低，二是壽命不斷延長，三是精神面貌也比以前好。因此，他們在旅游客源市場上所占的比例將會越來越大，其潛在的作用是我們不可忽視的。

2.傳統觀念的轉變。中國老年人的勤儉持家傳統觀念，經過改革開放的洗禮后也悄然的發生了變化。隨著社會的進步和經濟收入的提高，老年人正逐步拋棄“重積蓄，輕消費”、“重子女，輕自己”的傳統觀念，旅游已經成為滿足老年人心理需求、豐富文化生活的重要組成部分，“在旅游中養生”的理念已漸成現代老年人的時尚追求。因現在的老年人多數是在物質和精神生活相對貧乏的20世紀五六十年代度過他們的青春年華，一直沒有機會滿足各種人皆有之的生活追求，當他們從繁忙的工作和家庭負擔中解脫出來后，就會迸發出強烈的補償需求，希望自己的晚年生活能過的幸福充實，絢麗多彩。而傳統的休閑活動方式比如養花、下棋、遛鳥等已不能滿足老年人的精神需要，過去心儀已久卻沒有時間或舍不得破費而未能前往的旅游名勝，如今則放開手腳把旅游的愿望變成了實實在在的行動。所以越來越多的老年人參與到老年旅游的行列中，去體驗異地風俗民情、領略自然風光，以此開闊胸襟，陶冶性情，強身健體，增添對生活的情趣。

3.充足的閑暇時間和經濟基礎。旅游活動的開展最基本的條件就是要有充足的閑暇時間和一定的經濟基礎。而老年人在這方面具有一定的優勢，因隨著社會的進步，過去“四世同堂”的大家庭逐步向“兩口之家”或“三口之家”的小家庭過渡，這樣在中國一些大中型城市中出現了一大批“空巢老人”，在大部分時間里老人們都是比較空閑的，所以老年人有充裕的時間安排合適的活動讓自己的生活更加豐富多彩。另外，由于社會保障體制的完善，對于大多數老年人來說經濟狀況相對寬裕很多，不但有養老金，同時還有經過數十年積累下來的儲蓄以及兒女們還會定期或不定期地給老人們一些零花錢。因此這些在客觀上為老年人的旅游活動提供了一定的基礎條件。

二、中國老年旅游市場開發的重要性

1.可以找出問題的結癥，規范市場操作。中國老年人旅游市場前景雖然廣闊，但是對于旅行社來說卻是個“燙手山芋”。近年來，許多旅行社一提到老年旅游就躲躲閃閃，由于老年人出游不確定因素很多，風險較大，特別是老年人身體條件較差，隨時可能出現突發等狀況。旅行社在接待老年旅游團時，出行前要做身體檢查，在購買旅行社責任險外還需給老年顧客加買人身意外傷害險，此外還要配備隨團醫生，安全、成本等問題也使得眾多旅行社不愿意開展這項業務，即使開展也是要求60歲以上的均要加收“年齡差別費”，每人300元~500元不等。再加上老年人購物消費能力相對薄弱，通過購物彌補旅游產品低報價的運作方式無法運營，旅行社“堤內損失堤外補”的想法落空。因此，部分旅行社針對老年人對價格的關注以及鑒別力相對較低的特點，推出低價旅行線路或打出零團費的招牌，卻在旅行過程中增加自費項目和購物點，導致老年消費者上當受騙事件時有發生，這必然就擾亂了正常的旅游市場秩序。這些也是在2010年里，旅游行業中遭到最多投訴的原因所在。

2.可以促進旅游市場淡旺季的平衡，帶動經濟的持續發展。從老年人進行旅游的現實意義來看，它不僅可以擴大增加旅游客源市場的份額，也使旅游業自身獲得巨大的經濟效益。同時由于老年人擁有較多的閑暇時間，較為自由、靈活地選擇時間出行，可以避開節假日旅游高峰期，既有利于旅游從業者降低成本，提高利潤，也使一些旅游設施得到充分利用，這一點恰恰是其他客源群體所無法企及的。因此這一群體在一定程度上還可以填補旅游市場淡季客源的嚴重不足，為旅游業的發展帶來實實在在的契機。正如中國老年學學會老年旅游專業委員會副秘書長田定中所說：“老年游市場利潤薄、風險高，但并非無利可圖。”老年人出游比重的增加及聯動效應都將吹旺整個旅游市場，并且將會帶動整個社會經濟的良性發展。

三、當前開發老年旅游市場的途徑

1.從旅游產品開發上要體現人性化、個性化服務特色。隨著老齡化社會的到來，老年人增多，使越來越多的老年人傾向于外出旅游。隨著“盡孝心、表愛意”送老人出去旅游成為社會的新時尚，孝心旅游產品的購買者要求旅行社能提供細致、周全的服務以解他們因工作繁忙而無法陪伴父母的歉意。因此，貼心、專業化地做好產品接待已成為老年游產品的核心內容。這就要求旅行社針對老年人設計的老年旅游產品要周全、細致做好各方面的銜接工作，將專業的、貼心的服務體現在整個旅游過程之中。此外，專業的保健醫生與專業的導游服務對開拓與占領老年游市場更具有戰略意義。如深圳國旅新景界推出的千名老人下江南12天旅游產品，全程都有醫護與領隊，主任醫師隨船走，解決老人的后顧之憂。同時，為避免家人擔憂，國旅還每天給老人的家人發平安短信，細心周到的服務可見一斑。作為專業的旅游服務機構，旅行社只有在不斷提升服務水平的基礎上，拓寬服務領域，創新服務方式，在人性化、個性化服務上下工夫，不斷推陳出新才能吸引更多的老年顧客。

2.從細分老年旅游市場上要采取“全面出擊，重點突破”的策略。在日益激烈的旅游市場競爭中，細分市場、打響老年旅游品牌，對提升旅行社整體形象、帶動其他客源的加入都將會帶來積極的連鎖反應。因市場細分就是以消費需求的某些特征或變量為依據，區分具有不同需求的顧客群體。老年旅游市場細分的指標有很多，如旅游者旅游目的因素、消費行為因素、地理區域因素、生活背景因素、興趣愛好因素等等。在細分市場之后，旅行社可多方整合資源、集中自身的優勢，選擇合適的目標市場，充分滿足目標市場的需求，做到差別化、專業化、規模化。如針對懷舊型老年人，可開辟“知青線”、老革命根據地的“紅色旅游線”、懷舊影視線等等。針對京劇愛好者，可組織中外偏好京劇的中老年旅游者設計“京劇劇情原發地游”，有京劇行家伴游、演唱，有專業的解說者解析答疑，一方面可開闊老年旅游者的眼界，增長見識，另一方面又可使票友們有充足的交流與溝通的機會，還會形成口碑效應，擁有一批潛在的老年客戶群。

3.從組織操作上要加強部門之間的合作。在遵循市場規律的條件下，政府、社會養老機構、保險公司、旅行社、媒體及景區等部門協調一致，充分發揮宏觀調控能力，以此提升老年旅游的服務質量，優化旅游結構，才能擺脫區域老年旅游市場“散、小、弱”的不良局面，確保旅游市場健康、有序地發展。因此，加強政府、社會養老機構、保險公司、旅行社、媒體及景區之間的合作，才能更好地做好老年旅游市場的開發。如2009年12月，樂善網聯合云南麗江望月閣客棧，共同發起“候鳥式居家養老——古城麗江行”，目標群定位在50～70歲、身體健康狀況良好、有一定文化層次、經濟條件較好、熱衷尋求高品質精神生活的老年人。活動跨度長達一個半月，老年人體驗到了真正的度假生活，產生了很好的經濟效應和社會效應，也使老年旅游穩中有序地將“夕陽旅游”轉化為“朝陽產業”。

參考文獻：

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