外資專業書店的讀者服務及啟發

摘要 蒲蒲蘭書店由日本規模最大的兒童專業出版社投資興建，在北京和上海都開有書店，筆者在上海學習期間走訪該店多次。本文通過在該外資專業書店體驗和觀察到的讀者服務，思考其給圖書館讀者服務工作帶來的啟發。

關鍵詞 蒲蒲蘭繪本館 讀者服務

中圖分類號：C931文獻標志碼：A

Reflectinons on How Foreign Capital Specialized

Bookstore Give Service to Readers

XU Qing， CHEN Shu

(Library in Naval University of Engineering， Wuhan， Hubei 430033)

AbstractPoplar bookstore is invested by Japan's largest children professional publishing house， in Beijing and Shanghai are opened a bookstore， the author studies in Shanghai during visit the store of times. Based on the foreign specialty bookstore experience and observation of reader service， I thinking it to the library reader service work.

Key wordspoplar bookstore; service to readers

讀者服務是圖書館工作從業者的重中之重，我國老牌的書店連鎖——新華書店，早在七十年前就提出了“為書找讀者，為讀者找書”的服務理念，這種服務理念同樣適用于圖書館。筆者在上海參加圖書館文職人員培訓期間，體驗了上海公立圖書館及大學圖書館的高水平讀者服務，同時也對一家專業書店——蒲蒲蘭繪本館提供的讀者服務印象深刻，本文正是基于該書店的讀者服務提供的啟發。

1 為書找讀者，讀者可以通過培養而來

蒲蒲蘭繪本館是北京蒲蒲蘭文化發展有限公司旗下的專業書店，這家公司是由日本規模最大的兒童專業出版社：白楊社（Poplar Publishing CO.，LTD）于2004年7月在北京成立的中國子公司。它以全新的兒童文化和繪本文化的創造以及發展理念為目標，是一家致力于培養兒童健康成長的兒童文化企業；以給中國更多的小讀者和家庭提供世界最優秀的兒童讀物及輕松舒暢的閱讀環境為宗旨。作為童書界專業書店的先鋒者，蒲蒲蘭繪本館也遭遇到過閱讀推廣的困難。

1.1 中國親子共讀的社會氛圍還不夠濃厚

很多人簡單的將繪本認為是讀圖、簡單、幼稚，然而優秀的繪本能帶給讀者豐富的閱讀體驗，它包括審美體驗、鍛煉觀察能力、想象力，同時它也是心理治療的重要工具。不同人對于同一本繪本書的不同解讀，反映出來的內心活動也各不相同。家長和孩子針對繪本的親子共讀，一方面是家長內心世界向孩子的展示，一方面是孩子內心世界向家長的展示。上海大學兒童文學教授梅子涵曾指出：裝幀精美、色彩多元的繪本書本身就是一件藝術品，它對培養藝術鑒賞力的作用不可低估。繪本書的特色之處也在于共讀是樂趣的核心。

當下，承擔起兒童早期閱讀輔導作用的家長，多為“70后”、“80后”，他們在兒時就很少有親子共讀教育，在應試教育中成長起來，受歐美、日本動漫、游戲影響較多，他們可能會為孩子選擇動畫片，但因為繪本書的系統知識不多，真正開展早期閱讀引導的少。并且在引導孩子閱讀的過程中，能尋求的公益性渠道不多。市場上早教市場的發展和紅火也側面印證了家長對幼兒教育的高期待以及對家庭教育的自信不足。

1.2 繪本書的價格還不夠親民

繪本書由于主要以圖畫形式呈現，需要彩印的很多，并且多以較厚的銅板紙張印刷，費用較高。很多人認為：“這樣的書，字少，就是些畫兒，值得賣這么貴嗎？”這種對于繪本書藝術內涵的不了解造成的誤解，以及繪本書相對較高的價格造成了它還不夠親民。一本繪本書一般價格在20到30元之間，以孩子一個星期閱讀兩到三本繪本書來算，一個月下來，購書費用也不少。這對于城市生活中壓力大的父母來說，并非一個輕松的支出。并且在對早期閱讀培養還不夠重視的情況下，他們會更傾向于用購買食品和衣服來代替購買書籍。

1.3 措施和方法

存在閱讀推廣先天發育不足的土壤，蒲蒲蘭繪本館沒有退縮，而是努力將這片土壤改良。讀者可以通過培養而來，他們的做法包括：（1）書店采購、匯集國內外豐富多樣的兒童讀物，其中很多此前從未被國內引進，對讀者來說很新鮮，覆蓋各個年齡段的書籍也方便不同年齡段的讀者挑選；（2）開設世界優秀繪本資料室，不少珍本書籍，讀書的同時也是在讀歷史，能增加對繪本書這個樣式本身的了解和喜愛，同時也成為了書店的一個特色；（3）在店里開展各種與早期閱讀相關的有趣活動；（4）開設繪本延伸活動課堂，也定期給讀者們提供有關早期閱讀方面的最前線信息。

蒲蒲蘭中國公司的負責人動情地說道：“在繪本中，我們可以領略到溫柔與勇氣，體驗到歡笑與傷悲，或者，得到一個遠大的夢想。繪本為我們奉獻了一個無限的多彩世界。現在，我們也想把這個多彩的世界帶給中國的孩子們。”

這些專業書店面對的問題，除了他們的解決方法值得圖書館人學習，也應看到其問題本身恰恰可以作為圖書館發展的契機，利用公益性機構的服務長處。我們國內的少年兒童圖書館，缺乏特色館藏、讀者服務，而兒童早期閱讀恰恰是緊迫需要填補的空白。圖書館相對充裕的資金，如果能配合專業的學科館員對兒童早期閱讀進行指導，圖書提高閱讀率、使用率，豈不是一件大快人心的好事。

2 為讀者找書，讀者服務其實也是細節服務

蒲蒲蘭繪本館的特別之處，就在于它不僅僅以一家書店自居，而是定位為文化企業，它開設書店卻并不強行推銷書，而是從兒童早期閱讀活動的策劃入手，同時執行版權貿易市場開發與項目代理。以上海靜安區愚園路上的蒲蒲蘭繪本館為例，來說說它的讀者服務。

2.1 良好的閱讀環境

以“樹”為主題進行書店設計，一棵大樹貫穿書店兩層樓，綠色的世界讓孩子們徜徉，二樓干脆被命名為“森林繪本小劇場”。書店墻上有各種手繪涂鴉，將繪本書中的人物呈現在讀者面前，把孩子們帶入了親近自然地閱讀空間。書店里各種原版書、外文書、作家簽名版書籍有序擺放，放置有低矮舒適、方便孩子就坐閱讀的藤編小板凳。讓筆者難忘的一個細節是，該書店的不少繪本書，也為了美觀包裹了一層塑料膜，在一些國營書店里，這樣密封的書也就宣告了“不可拆開閱讀”，讀者選購的時候只能看看外觀，對內容的了解甚少，買書的過程就像一場冒險；而蒲蒲蘭里所有包裹了塑料膜的書，你都可以告知店員后撕開慢慢看。你可以坐在店里把書看完，如果按照很多人的觀點：繪本書沒有什么文字，就是看看圖片而已。那么為什么看完繪本書之后，你還是會覺得有趣，還是想再看一遍，或者買回去呢？因為它的內涵的確不僅僅是圖片這么簡單。蒲蒲蘭繪本館引進的不少國外繪本書，涵蓋了許多方面的主題，你可以從這里找到各種孩子感興趣的問題的答案。

“你到底是更喜歡爸爸還是媽媽？”這樣的問題，在我們的小時候都經常被問到。然而，這樣的問題在大人看來是樂趣，在孩子看來是困惑。如何面對選擇的困惑？美國繪本《媽媽》可以告訴你答案。

這樣的例子還有太多。這些問題就跟成人思考宇宙起源、人生意義一樣，都是重要的人生命題。成人已經忘記的初成長，你可以通過繪本找回，并和孩子們一起成長；并且繪本帶給成人的閱讀感受可能還更具有沖擊力，不由得反思自己現實的生活，因此繪本閱讀也被認為是心理治療的一種方法。

筆者在浦東新圖書館的少年兒童閱覽區域也感受到了良好的閱讀氛圍，不過粗略看去，書籍還不夠多，特色不明顯，這方面的專業館員更是缺失。當然了，作為一所綜合性圖書館這也是可以理解的。但是如果專業的少兒圖書館還做不到這點的話，那就值得深思了。

2.2 延伸服務特色多

上海蒲蒲蘭繪本館二樓的森林繪本小劇場，在周二、周六、周日的上午十點固定為講故事時間。這三天按讀者年齡層次來區分讀故事的內容，比如周二就是0-3歲兒童的講故事時間。蒲蒲蘭專門聘請來的“講故事老師”會針對兒童的年齡層次來講故事，而當之無愧的主角當然就是繪本。家長陪同孩子們前來，跟著專業人員學會如何閱讀繪本，熱鬧的場面、孩子們的交流不啻于一次小小社交鍛煉。沒有人強行逼你買書、不會有財富高低的限制，在蒲蒲蘭，購書滿25元就可以來參加一次森林繪本小劇場的活動。即使是一個月購買一本繪本，然后參加一次這樣的活動，也是很實惠又有趣的活動。特別要說的是，講故事的內容并不限定于你購買的某一本書，這等于你在花更少錢的情況下可以了解更多的繪本書。

書店的讀者服務從深層次來講，可以看做是長期投資的一種營銷手段。而它給我們的啟示是，不以圖書營銷為目的的圖書館不是更加可以將這樣的讀者服務抓好么？

蒲蒲蘭文化有限公司已經形成了繪本翻譯、引進，版權貿易；書店經營；圖書、文化推廣的一條龍。在中國繪本文化發展歷史尚短的時候，我們作為個人可能在繪本創作上能貢獻的力量不多，但是進行文化推廣、培養下一代繪本創作專業人士的機會還是很多。

本文不僅僅是關于公益機構兒童早期閱讀讀者服務缺失的思考，也可以引申到綜合性圖書館的讀者服務，如何使得讀者樂于讀書，這也是圖書館員們應該長期思考的問題。

3 圖書館從業人員如何改進服務

3.1 豐富圖書館從業人員的各種專業背景，以利于開展參考咨詢服務

圖書館不僅僅是借借還還，簡單勞動，如果僅有這樣的認知，不僅不利于激發工作人員的工作熱情，也難以激發讀者的閱讀熱情。各種僵化的條款，如：該書已進庫不可借閱，卻并未及時在借閱系統上顯示，讓讀者白費功夫尋覓良久等都應該避免。

隨著時代的發展，閱讀傾向的變化、閱讀載體的豐富都影響了圖書館讀者的借閱率，然而，誠如上文所說，讀者是可以培養而來。特別在信息多元的社會，信息的選擇困難是人們最頭疼的事情，閱讀指導是不會過時的。

3.2 尊重讀者，對閱讀向往

試想一個自己對閱讀都沒有興趣的人，如何向讀者推薦書籍。圖書館從業人員良好的積累是一個方面，發展中的“學而時習之”是更重要的。即使不能面面俱到，但是和專業書店的工作人員一樣有專長也是非常有用的。

良好的閱讀環境其實是可以營造出來的，讀者的閱讀熱情其實是可以激發出來的。生活中不是沒有書可讀，而是我們缺乏一雙發現書的眼睛，而這雙眼睛可以通過圖書館員的努力來擦亮。

參考文獻

[1]甄西.“迷宮書店”——經營有秘訣[J].出版參考，2010(3):41.

[2]楊素音.少兒閱讀推廣之我見[J].圖書館學刊，2010(5):69-71.

[3]蒲蒲蘭書店網站：公司簡介[OL].http://www.poplar.com.cn/aboutus.php?lg=ch.