浙江省中小企業移動商務發展策略研究

摘要：隨著移動信息技術和電子商務的發展，越來越多的企業應用移動商務模式促進企業的發展。由于本身的發展異于其他地區，浙江省中小企業的移動電子商務發展具有自身的特點。立足浙江省中小企業，基于浙江省中小企業的自身特點，結合中小企業移動商務發展的現狀，分析了浙江省中小企業移動商務發展中存在的不足，并給出具有針對性的發展策略，以在保持浙江省經濟特色的基礎上，促進中小企業移動商務的發展。

關鍵詞：移動商務；浙江省；中小企業；經濟特色；群落；移動商務平臺

中圖分類號：F276.3 文獻標志碼：Ａ 文章編號：１６７３－２９１Ｘ（２０11）14－０048－04

前言

近年來，移動商務在全球范圍內迅猛發展，數字化和網絡化已經成為不可逆轉的趨勢，移動通信和網絡互連技術的融合和不斷更新，將極大推進移動商務的快速發展。移動商務正成為人們重視的新領域，對于它的定義沒有統一的說法，可以暫時將移動商務定義為任何通過無線遠程通信網絡進行的商業行為。對于資金較少、規模較小的中小企業來說，移動商務的發展與改革，無疑是一股巨大的風浪，將帶動整個中小企業的發展。另外，處于沿海地帶的浙江省中小企業，更是有著獨特的發展特點，移動商務的應用和發展也需要因地制宜，這樣不但能帶動浙江省的經濟，更能帶動中國的經濟。

一、浙江省中小企業發展特點分析

（一）浙江省中小企業發展基本情況

浙江省地處我國東南沿海，是農業社會的富庶之地，但缺少工業化資源的先天條件。在改革開放前的近30年里，國家投入少，國有工業基礎較為薄弱。似乎浙江人更懂得“滴水成河”的道理。在二十多年的發展過程中，浙江的小企業開創了一條“輕、小、集、加”的具有浙江特色的國民經濟發展路子。

（二）浙江省中小企業發展特點

浙江省中小企業由于具有數量眾多、分布面廣的特點，在擴大就業、活躍市場、改善人民生活等方面，有著獨特的功能，對經濟發展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進作用，對推進浙江省工業化進程，實現共同富裕做出了巨大的貢獻，已經成為國民經濟中最為重要和最為成功的部分。

浙江省中小企業最主要呈現以下幾個特點：（1）中小企業擴張速度快；（2）中小企業以鄉鎮個體企業為主；（3）中小企業的輕型化結構明顯；（4）中小企業生產以中間產品為主。

（三）浙江省中小企業主要發展模式——群落式

1.中小企業群落概述

中小企業群落是指聚集在特定地理空間內的小企業群體。眾多中小企業擇地群集分布首先與地理環境因素有關，如便利的交通運輸條件、毗鄰自然資源產地與消費品市場。另外還與人文環境、工商傳統、政府的政策導向等非自然的因素相關。

2.浙江省中小企業的群落式分布

憑直觀我們發現，浙江眾多中小企業并不是離散地、相互孤立地發展的，而往往是相互依賴、相互抱團共同繁衍壯大的。據初略統計，浙江省年產值超億元的中小企業群落有306個，1997年的產值達到2 664億元，平均每個群落的年產值達到8.7億元，其中10億元到50億元年產值的群落有91個，50億元到100億元的群落有13個，100億元以上年產值的群落有4個。

3.浙江省中小企業的群落式發展狀況

遍布于全省城鄉各地的大量專業性的中小企業群落的出現和壯大，是改革開放以來浙江經濟發展的最根本的特征和最主要的動因。一個中小企業群落的發展，就帶動了一方經濟，富裕了一方人民，使當地的財政收人、城市建設、交通運輸、郵電通訊、文化教育、醫療衛生和人民生活狀況得到根本的改善。

4.浙江省中小企業群落結構特征分析

浙江中小企業群落是一個充滿生機與活力的不斷演化發展的開放系統。浙江小企業與天南海北的商家客戶之間存在著多管路、多時空、多層次的商品交易和信息技術交流活動。這種交易和交流活動的單元密度、空間跨度、時間頻率在國內商界是令人稱奇的。以上從系統論的視角，對浙江中小企業群落這一新型產業組織系統的宏觀概貌作了描畫，下面再對它的微觀結構特征作一些分析：（1）相對集中的企業地理空間布局；（2）以專業性市場為依托；（3）以專業化分工為基礎，以專業化產品為主業；（4）生產性中小企業子群落與商貿服務性中小企業子群落相并聯；（5）中小企業與大群落兩極對應。

二、浙江省中小企業移動商務發展現狀

（一）企業移動商務發展現狀

1.國內外中小企業移動商務的發展情況

目前，許多國外中小企業正在利用各種移動商務來增加收入，降低成本和提高員工的工作效率。像遠程因特網接入，移動辦公。銷售力量自動化（SFA）以及現場力量自動化（FFA）等移動解決方案，在員工人數眾多的美國、歐洲、日本公司正在日益普及；而像定位業務（LBS），設備監控以及移動支付德國正為更為復雜的應用而興起。這些應用可以降低各個行業（如銀行、公共設施、交通及零售業）的成本，提高運營效率。與固定網絡相比較，經濟性是移動商務的優勢之一，比如北京移動在八達嶺高速設置無線車速監控系統，如果采用固網，需要鋪設一條線路到相關地段，成本相當高，而利用移動的無線網絡，就使得成本大大降低。從國際上來看，中小企業移動商務市場，在將來的幾年，必將經歷一次巨大的發展。移動商務市場已經整裝待發，期待著飛速發展的明天。

隨著中國加入WTO，中小企業遇到了更加嚴峻的競爭挑戰，面臨著國際市場和國內市場雙重競爭壓力，中小企業亟須市場創新，提高企業的市場競爭力以拓展生存和發展的空間。通過調查表明，移動商務應用的行業市場分布比較均衡，這說明許多行業都存在對移動商務應用的需求。調查發現，政府部門和制造、流通、金融行業是目前移動商務應用的主要行業市場，未來中小企業移動商務應用的主要行業是物流、流通、金融等高流動性和服務性行業。另外隨著PDA、智能手機、pocket PC等移動智能終端產品的發展，移動終端軟件市場潛力巨大。已經有許多軟件開發商和系統集成商在為用戶提供移動終端應用軟件開發服務，未來移動終端軟件開發將成為軟件業發展的熱點。

（二）浙江省中小企業移動商務發展的現狀及分析

1.浙江省中小企業移動商務現狀

浙江省中許多發展較好的中小企業已經實現了“替代階段”的信息化目標，但是浙江省的核心企業在移動商務發展水平非常不突出，它們只是運用聯網的電腦進行一些基本的辦公或管理工作。在產業集群中往往存在一家或幾家核心企業，它們的規模和實力超過區域中其他中小企業，完全或部分控制了集群產品價值鏈某個或某幾個結點（工序），集群中其它眾多中小企業實質上是共同完成專業分工的角色，服務于核心企業。

2.浙江省中小企業移動商務發展現狀分析

通過浙江省中小企業移動商務的發展情況可以發現，企業總體信息化水平已經逐漸呈現出一種積極、主動發展的趨勢，與移動商務應用之間存在著密切的聯系。一般來說，信息化水平較高的中小企業會在移動商務領域有更多的應用與意向，會逐漸從提高階段向轉型階段發展，因為有了之前的良好基礎與認識，再進一步實現移動商務會有更大的優勢，但是通過調研了解到，即便部分核心企業已經在軟硬件方面為移動商務的發展做了基礎，然而他們更愿意將更多的建設資金、人力等投入到原有的有線商務發展中，造成這種現象的原因與企業目前所處的發展階段有關，中小企業在起步階段就已經處于弱勢，對原有的傳統商務模式的認可，移動商務無法一下子替代，這也使移動商務發展一直都處于萌芽初期階段。許多企業的高層領導曾經表示過對移動商務的質疑。外浙江省中小企業在移動商務的應用過程中，都認為這只是一種簡單的替換，對移動商務的運用還只是表面化的。同時，核心企業的標桿作用不強烈，部分企業在應用移動商務時出現失敗例子，這些也很大程度上導致了移動商務走進中小企業的速度緩慢。功能簡單、容易推廣也是各中小企業比較關注的，所以對于移動商務應用的功能性要求并不十分高，簡單、容易推廣并且能夠滿足大部分企業的移動商務平臺更受企業的歡迎，此外，系統的穩定性和維護成本也是他們十分重視的。

三、浙江省中小企業移動商務發展過程中存在的問題

（一）群落核心企業作用意識不強

核心企業同任何小企業一樣，都無法孤立在產業集群之外，需要集群內眾多的中小企業幫助它實現專業分工，由于巨大的投資、高昂的運轉費用導致絕大多數的中小企業無法復制核心企業的信息系統，加上核心企業由于自身的規模和業務需求，往往是該地區移動運營商的主要客戶。如果由移動運營商出面主導移動商務產業平臺的建設，那么移動運營商對核心企業的影響力不容忽視。況且，產業平臺的建設并不影響核心企業自身的信息化建設， 核心企業將樂于向移動運營商提供幫助。這樣核心企業的價值也更進一步加大。但是目前兩者之間的信息交互尚無法做到雙向的暢通與高效。盡管核心企業的作用各中小企業是一清二楚，但是在發展移動商務時并未對核心企業的作用提高重視，忽略了核心企業所帶來的優勢，沒有體現出核心企業對其他中小企業的實質性作用。

（二）通用移動商務平臺缺乏

浙江省中小企業發展特點之一就是具有產業性，不同產業領域的寬泛或狹窄與企業群落的規模大小有某種關聯性，同時同一產業的中小企業之間也存在著緊密的關系。然而在浙江中小企業移動商務發展中可以發現，缺乏標準的、規范的、通用性、公用性的移動商務平臺，盡管在較早之前，有類似的移動商務產品，不幸的是，這類產品不僅應用范圍較小，而且并不受歡迎。不少企業都表示了他們各自對早期一些產品的不滿。通用型標準化產品的推出本身就是一個嘗試，穩定的用戶群體、能滿足實際需求的功能、良好的內容質量以及包含關鍵參與者的盈利模式是必須考慮的因素，因此這種移動商務平臺可以為產業內的每一個企業服務，并且產業內的企業可同時共用這種系統。對于中小企業來說，本身在資金上的周轉困難，對移動商務的認識比較缺乏，要讓每個企業都自己運營不同的移動商務產品，在短時期內比較難實現，那么在這樣的一個情形下，推出通用性的移動商務，是非常具有市場前景，可以滿足浙江省中小企業自身的一個發展情況。

（三）傳統商務模式的限制

浙江省中小企業的發展突飛猛進，已經成為浙江省的招牌，對經濟發展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進作用，對推進浙江省工業進程，實現共同富裕做出了巨大的貢獻。但是正由于中小企業的快速發展，各個企業已經形成了比較固定的合作伙伴關系和業務經營模式，商務模式也呈現了較傳統的固化方式，限制了移動商務的應用。盡管如今移動商務的技術逐漸成熟，也能被許多企業所接受，但是對于很多小企業來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動商務對企業發展的巨大作用，同時又基于中小企業傳統的商務模式，使中小企業移動商務的應用發展受到阻礙。

（四）認識不足，觀念陳舊

如今浙江省農村企業越來越多，占浙江省中小企業的比例高達96%，這種以點多面廣的農村小企業為發展格局，經營各個企業的老板和員工多數都是出身于農村，學歷上相對處于低位置，本身知識水平有限，又由于移動商務的發展和普及度并不十分廣泛，所以他們對于移動商務的概念以及應用等接觸甚少，使得對移動商務在企業中的發展形成很大一個障礙。另外無線技術的普及應用僅僅是近幾年的事情，互聯網的寬帶接入剛剛讓人們體會到消息技術創造的應用“奇跡”，而手機信號的“時斷時續”讓人感到移動辦公時代的來臨還是一種愿望，在原有固定網絡運營比較順利的情況，許多中小企業并沒有很大的意向去嘗試移動商務的應用。

（五）缺乏人性化

中小企業要想立足，必須具備一定的競爭力。除了自身競爭，中小企業在發展過程中，也受到大型企業的擠壓。小企業沒有大企業那樣雄厚的資金、齊全的設備和專業的人員，稍一不小心就會被淘汰，因此，為力保自己在商場戰爭中不被吞沒，中小企業在很多時候會情不自禁地對客戶做出一些缺乏人性化的行為。如在目前簡單應用移動商務的過程中，有些中小企業總是會借助移動設備將一些信息強加于客戶身上，這種信息并非是客戶所急需的或者感興趣的，而是企業為了能讓更多的客戶了解它們而被動接受的。

（六）專業人員

移動商務是信息現代化與商務的有機結合，需要大量的掌握現代信息技術的現代商貿理論與實務的復合型人才。目前，中小企業信息化進程日趨加快，移動商務必將成為企業經營信息化的又一重要手段，然而，如果不重視人才的培養或人才培養滯后，那么，人才短缺問題就會成為制約我國移動商務發展的諸多問題中最根本、最緊迫的一個。中小企業中，專業人員相對比較稀缺，因為專業人員需要支付比一般員工較高的工資，這樣也就加大了中小企業的成本，企業領導并不十分愿意這樣做，因此也就出現了對于人才不重視的現象。

（七）存在安全隱患

有線世界里，密碼技術和合法認證書是電子商務增長的基礎。而在無線世界里，安全性仍然是備受關注的領域。移動商務安全體系關鍵是保證交易數據和交易過程的安全，本身的開放性使移動商務系統面臨著各種各樣的安全威脅。如果用戶信息、業務訂購信息被改動，會影響移動商務交易的真實性。另外，移動商務對隱私保護構成了一定的挑戰，由于它要牽涉到網絡連接，這就不可避免的帶來了許多隱私問題，如位置感應和對移動電話號碼的認定，移動電子商務服務提供商可以詳細的了解你所在位置和個人情況（當然這也有有利的一方面）。使用PC進行電子商務活動時，你很難保護自己的隱私權，而當你用移動電話進行移動電子商務活動時，這個問題將變得更加嚴重。

（八）資金有限

中小企業在使用無線數據服務時，會發現一些特點是：費用太高，難以被廣大顧客接受。如用戶使用移動支付方式銀行要收取交易手續費，移動網絡運營商還要收取服務費，再加上發送短信的費用，用戶使用手機支付要比傳統支付方式付出更多，而現在并沒有很突出的需求來支持這一市場。高成本又沒有突出的應用嚴重拉開了移動支付與用戶的距離。本身中小企業的資金就少，周轉起來也沒有大企業那么快。

四、浙江省中小企業移動商務發展策略

（一）構建中小企業公共移動商務平臺

無論是移動商務運營商還是企業自身，都應該積極開發創建適合中小企業通用的移動商務平臺，這樣對雙方都是具有較大的好處。鑒于群落環境下中小企業信息化建設分析，從產業集群的角度來整合資源，按照公共信息服務平臺的方式，建設一個統一公用的面向群落中小企業的信息化平臺，既可以利用核心企業信息化管理軟件與硬件平臺資源共享的優勢，又可以克服部分中小企業在經濟及技術方面的困難，從而為集群中各企業提供全面的信息化服務。這樣的平臺對于各個企業的財務預算都是比較有利，這樣部分企業也會愿意嘗試這種小成本的新服務。因此，面向群落企業的“移動商務產業平臺”具有較好的可行性。在平臺的結構上，每個產業可以具有特定的具體功能，都能為產業生產經營活動提供一定的功能服務。同時每一個具體的產業平臺對產業生產經營活動中的所有參與者都是開放的，企業都可利用它所提供的功能服務來解決相應的業務問題，這也說明了平臺應該具有較好的通用性和共用性，它所提供的功能服務是標準化、規范化。另外合理規則限制可以使項目逐漸走上正軌，運營完善，使產業平臺能得到有效的共同利用。當平臺功能得到充分發揮和利用，企業與客戶的關系也會逐漸得到改善，各個企業在慢慢了解到移動商務作用時，會運用平臺建立人性化體制，整合相關資料，提供客戶需要的信息，這樣從原先的短期或者臨時合作，轉變到長期的友好合作。

（二）加強群落核心企業作用

加強核心企業與集群內中小企業彼此之間的合作與聯系：這是在核心企業中推進移動信息化共享平臺的一個突破口。核心企業無法孤立在產業集群之外，需要集群內眾多的中小企業幫助它實現專業分工。巨大的投資、高昂的運轉費用導致絕大多數的中小企業無法復制核心企業的信息系統，兩者之間的信息交互尚無法做到雙向的暢通與高效。因而，公共移動商務平臺的建設應以在中小企業中普遍應用、能與核心企業信息系統兼容，且注重加強兩者之間聯系為主要目標之一。在公共移動商務平臺的建設中，應充分考慮核心企業的意見，理清它與周邊中小企業的信息交互需求。每個群落之間本身已經形成了一定的聯系渠道以及方式，在此基礎上，繼續尋找出更加合理有效地交流方式，彼此統一對核心企業進行實質性的認識，而核心企業，也應將自身所具有的優勢和特點更加明確的展現給其他中小企業，更加形象更加深刻的讓其他中小企業認識到移動商務對于中小企業發展的巨大推動作用。

（三）加強移動商務宣傳，強化企業內部人員意識

浙江省中小企業中農村中小企業占據了相當大的一部分，所以對于移動商務在企業中的發展造成了較大的阻礙，打破這種阻礙需要各個企業以及企業內部人員共同的努力。企業之間對于移動商務應用發展的交流非常重要，可以起到宣傳作用。關鍵的一點是企業高層領導等對移動商務要有本質性的認識，企業應該加強內部各崗位人員對移動商務的宣傳與培訓，組織企業人員進行對移動商務相關內容的了解，讓員工從意識上本質上對移動商務有系統性的認識，讓人們對于移動商務的觀念有所改變。另外通過分析可以發現，傳統的商務模式固化現象比較嚴重，但是每個企業都希望自身在競爭激烈的社會中生存，而且也隨著對移動商務的逐漸了解，公共平臺的建設，與客戶的合作關系和商務模式可以往更合理的方向發展，移動商務的發展會越來越順利。企業在接受新事物時都需要過程，其中包括篩選，畢竟不同的企業發展狀況不一，需要根據情況而定。核心企業可以帶動周邊對移動商務發展不完善的中小企業，將應用情況，出現的問題解決的方法等一系列現象反映出來，讓各個企業相互之間借鑒學習，從而使整體都能運用移動商務。而對于那些還處于摸索階段甚至還未開始移動商務發展的中小企業，自身則要樹立和明確移動商務的作用與好處，督促自身跟住移動商務發展的腳步。

（四）加強移動電子人才培養體制整合教育資源

專業人員對于移動商務的發展是有較大的作用，所以應該加強移動電子人才培養體制，專門設置相關專業來進行學習，從簡單學習到最后對移動商務的精通應用，同時整合教育資源，進行集中培訓。面向開展移動電子商務的企業，對企業技術人員和管理人員進行有所側重的專項培訓。單獨請專業人員可能會增加企業的成本，所以可以對企業原有的一些員工進行培訓，讓愿意向移動商務專業人員方向發展的員工進一步學習深造，達到兩全其美的效果。最重要的一點是中小企業要加強對人才的重視，沒有專業人員來進行一個正確的引導，移動商務很難被正確的應用發展。

（五）構建安全交易環境

移動通信的安全性還應該通過各種方式進一步增強，有效的解決安全問題是移動商務所必須的，從而能更好的鼓勵交易服務。目前對電子商務安全體系的研究在開展中，電子商務的安全體系己經慢慢發展成型。除了大環境的安全，也不應該忽略企業內部小環境的安全，對于網絡環境需要隨時有人進行管理與維護，另外在設備上，應該盡量爭取規范，只有當軟硬件都具備攔截不安全信息時，真個環境才會顯得更加可靠，那么移動商務的應用也會更容易讓人接受，不再因為存在隱患而人心惶惶。

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