虛擬整體——PC制造業的持續增長模式

摘 要:PC制造業在21世紀遭遇到“服務經濟”的時代，行業逐步走向低利潤時期，面臨著整合和經營模式的轉型。本文提出了“虛擬整體”的模式讓眾多PC企業改變原有經營模式，通過了解客戶需求，建立全面客戶體驗和發展與供應商的戰略同盟關系來進行企業供應鏈的再造，來獲取競爭優勢，最終達到“多贏”的競爭格局。

關鍵詞:經營模式 虛擬整體 全面客戶體驗 供應鏈變革

中圖分類號:F2文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)12(b)-0233-01

20世紀50年代計算機業開始起步，高速和持續的技術變革、不斷的產品創新和市場開辟成為行業的突出特點。PC制造產業逐步成型，并不斷向全球資源整合轉化，全球PC的出貨量迅速增加，企業的規模和數量也不斷擴充。

隨著技術的進步和PC業全球資源整合的加強，全球個人電腦產業鏈開始重組，其顯著特征就是個人電腦產業的國際分工趨勢加強，發達國家的比較優勢在于研發和設計，在制造環節上重心開始由發達國家向以中國為代表的發展中國家轉移。PC市場霸主地位已幾經更迭，產品出貨量和利潤率也有了不同程度的下降。行業的銷售額和利潤率出現了同比下降，行業利潤率出現了大幅下降。

虛擬整體——新的增長模式。

1 直面消費者，全面客戶體驗

在產品經濟時代，IT產業的核心是產品，企業的主要任務是銷售、制造信息產品獲取利潤。把握客戶的需求，建立良好的客戶關系將最終決定市場競爭能力。消費者的需求也越來越個性化和時尚化，他們經過多年的應用積累，整體應用水平有了本質的提高，對產品和技術有了比較準確的理解。把握消費者的需求，充分挖掘客戶價值，提高客戶的滿意度和忠誠度從而實現企業利潤目標成為行業的風向標。

PC制造不能忽視行業的服務經濟熱潮，傳統的以制造為中心而忽視用戶需求的單一制造模式已經不能適應時代發展，建立全面客戶體驗模式，實現制造者和解決方案提供者的結合才是獲勝的理想狀態。我們必須轉變意識，順應產業背景的要求，由“產品經濟”向“服務經濟”轉型，定位于滿足用戶需求的解決方案提供商而不是單純的PC制造商。全面客戶體驗模式的建立在眾多類型的消費者中，我們要對其進行價值細分，配套地建立起客戶關系管理系統、客戶價值管理系統，戰略性地把握客戶的偏好，并通過強有力的監督、執行機構和規范機制來實現營銷實踐，最終企業實現了利潤目標，客戶在使用產品和服務過程中得到了滿足和便利，形成相互依賴、促進，能夠實現共贏的虛擬整體。

最后，PC制造企業通過了解客戶的價值鏈和客戶的全面體驗，企業運營模式將形成核心產品(PC產品)，擴展服務和全面的解決方案三個層次，和客戶緊密結合在一起，為其提供從基本平臺到全過程的方案，共同尋求雙方價值的最大化。

2 與供應商的戰略聯盟關系——供應鏈的革命

供應鏈管理的概念是在全球制造出現之后，企業經營集團化和國際化的形勢下提出的，隨著經濟全球化和知識經濟時代的到來，供應鏈管理在制造業中得到普遍應用。在國際化與動態化市場競爭日益激烈、全球經濟及用戶需求的不確定性與個性化增加、高新技術迅猛發展、產品壽命周期縮短、產品越來越復雜、資源全球化的環境下，企業的業務越來越趨向于國際化，優秀的企業都把主要精力放在企業的關鍵業務上，并與世界上合適的企業建立戰略合作關系，在認識到保持長遠的領先地位的優勢和重要性的同時，也意識到競爭優勢的關鍵在于戰略伙伴關系的建立。

我們可以認為供應鏈是一個獲取原材料，并將其轉化為成品和半成品，再將產品送到客戶手中的設施和分銷渠道組成的網絡，基于供應鏈的優化和協調的供應鏈管理包括了從供應(商)、制造(商)、分銷(商)到客戶的物流和信息流的協調與集成，在整個管理流程中通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式，它把不同企業集成起來形成戰略聯盟的整體，把供應鏈上的各個環節有機結合，以增加整個供應鏈的效率。

供應鏈在任何PC制造企業都是必然存在的，PC制造業的行業性質決定了從物料配送、成品的產出以至最終產品的價值實現這一過程中，企業與供應商和客戶的戰略聯盟關系是至關重要的，必須實施科學的供應鏈管理。行業面臨的生存環境發生了革命性的改變，“服務經濟”的浪潮迅速覆蓋了整個行業，滿足客戶的需求，實現顧客價值成為供應鏈革命的首要目標，在加強與供應商的緊密聯系的同時要讓消費者實現其價值的最大化，形成“共贏”的局面。

企業與合作伙伴之間通過電子形式將關鍵的商務處理構成聯結起來形成虛擬整體，合作伙伴之間高度信息共享達到了信息的暢通，共同為整體供應鏈提供增值服務。企業內部供應鏈企業內部通過自動處理商務操作及工作流程，增加對重要系統和關鍵數據的存取，共享經驗，共同解決客戶問題，并保持組織之間的聯系。因而可以提高商務活動的敏捷性，對市場變化做出更快反應，更好為客戶提供服務。

PC制造的全球整合資源讓供應鏈管理日趨全球化，隨著供應、生產和銷售關系的復雜化，該過程涉及的不同地域的廠家將越來越多，最終呈現全球性。全球供應鏈管理的形成，將使得物流、信息流和資金流變得更加暢通，因此它不僅將增大整個供應鏈的總體效益，單個企業借助龐大供應鏈的整合優勢掌握競爭的主動權。

在整個PC制造業經歷著整合和轉型的低利潤時期，“虛擬整體”的經營模式給它注了一針強心劑，讓眾多企業能夠突破原有的模式，打破單個企業的界限，在整個行業的鏈條中找到自己的優勢和劣勢，集中強勢能力，外包弱勢能力，借用外部資源進行整合，實現供應鏈的知識化、信息化、全球化和敏捷化，最終體現消費者的需求，在快速多變的市場和技術環境中取得競爭優勢，處于整體中的各個主體從底層的原材料供應商到最后的產品的使用者都能享受到整體所帶來的效率、便利和適應能力。

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