人性化護(hù)理服務(wù)探索

人性化護(hù)理服務(wù)是在護(hù)理過程中強(qiáng)調(diào)以人為本的人文精神。集中體現(xiàn)在護(hù)理操作中應(yīng)以患者為中心，對(duì)患者生命健康、權(quán)利、需求及人格尊嚴(yán)的高度關(guān)注［1］。人性化的護(hù)理服務(wù)可體現(xiàn)出護(hù)理過程中的人性氛圍，顯示出護(hù)士個(gè)人的素質(zhì)和品格，有利于護(hù)理工作的高質(zhì)量完成和改善護(hù)患關(guān)系。對(duì)手術(shù)患者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)是開展整體護(hù)理的一部分，本文就對(duì)手術(shù)患者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行探究。

傳統(tǒng)護(hù)理存在的問題

傳統(tǒng)護(hù)理以疾病為中心：受傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式的影響，大多數(shù)臨床護(hù)理工作者抱有治療為中心、技術(shù)至上的觀念，在對(duì)患者的護(hù)理過程中只注意到了護(hù)理技能操作，沒有關(guān)心過患者的心理需求和感受。這種護(hù)理服務(wù)，不利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高和護(hù)患關(guān)系的和諧。

護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷偏低整體偏低，業(yè)務(wù)水平參差：傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)僅從單純治療疾病出發(fā)，造成了護(hù)理教育滯后，護(hù)士工作缺乏主動(dòng)性和自覺性，只是機(jī)械的完成一些治療操作。長期以來對(duì)護(hù)理工作不重視及護(hù)理教育發(fā)展落后，導(dǎo)致了我國護(hù)理隊(duì)伍仍以中專護(hù)士為主體。雖然近幾些年國家加大了繼續(xù)教育的發(fā)展力度，繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育也得到了長足發(fā)展，但是由于理論基礎(chǔ)薄弱，使一些新的觀念及護(hù)理理論不能很好的被接受，已不能適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式發(fā)展對(duì)護(hù)理工作的要求。

護(hù)理人員不足：長期對(duì)護(hù)理工作重視不夠，造成各個(gè)科室護(hù)理人員不足，一個(gè)護(hù)士要完成多項(xiàng)操作工作，無暇與患者進(jìn)行很好的溝通。此外，護(hù)理人員不足往往需要連續(xù)工作和加班，造成精神高度緊張和體力的嚴(yán)重透支。這些都顯著降低了護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，造成護(hù)患關(guān)系緊張。

人性化護(hù)理的實(shí)施措施

護(hù)理服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變：在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)模式的現(xiàn)狀下，護(hù)士應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到以患者為中心及尊重患者的權(quán)利、需求及感受在護(hù)理工作中的重要性。自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和護(hù)理技能鍛煉，努力提高學(xué)歷水平，以加強(qiáng)對(duì)整體護(hù)理的人本觀、整體觀的理解，積極接受及應(yīng)用新的護(hù)理理論指導(dǎo)護(hù)理工作。

合理統(tǒng)籌工作時(shí)間：為了緩解護(hù)理人員不足的問題，護(hù)士要合理安排工作時(shí)間。對(duì)手術(shù)室護(hù)士，應(yīng)爭取在手術(shù)前1天對(duì)要進(jìn)行手術(shù)的患者進(jìn)行必要的溝通，了解患者的一些需求，緩解患者的焦慮。手術(shù)中，要認(rèn)真觀察和詢問手術(shù)患者，發(fā)現(xiàn)患者的痛苦和需求，及時(shí)給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｊ中g(shù)后，加強(qiáng)對(duì)患者的監(jiān)控，細(xì)心觀察各項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，爭取第一時(shí)間給予解決。如果手術(shù)患者較多，一個(gè)人不能很好完成護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)向護(hù)士長提出增加人手，不要一個(gè)人硬撐造成不必要的差錯(cuò)。工作中應(yīng)針對(duì)不同的手術(shù)患者，合理安排溝通時(shí)間，不能顧此失彼。

加強(qiáng)與患者的語言溝通：語言溝通是護(hù)患溝通常用手段，手術(shù)室護(hù)士與患者接觸時(shí)間短，有效的語言溝通尤其顯得重要。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)先詳細(xì)了解患者病情，需要做何種手術(shù)，手術(shù)流程，患者的注意事項(xiàng)等，溝通過程中應(yīng)用通俗的語言，注意講話的藝術(shù)性和針對(duì)性。要從患者的角度出發(fā)，耐心講解手術(shù)設(shè)施的先進(jìn)及技術(shù)的成熟，最大程度消減患者的手術(shù)恐懼和心理壓力［2］。應(yīng)用豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，在交談中給予患者合理的醫(yī)學(xué)知識(shí)普及，增進(jìn)護(hù)患之間的信任，增強(qiáng)患者對(duì)手術(shù)成功的信心。

重視非語言溝通：手術(shù)室護(hù)士與患者接觸過程中的一些非語言溝通，如傾聽、注視、觸摸等都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生不同的心理影響。手術(shù)室護(hù)士在與患者接觸時(shí)，應(yīng)儀表整潔、親切和善、動(dòng)作穩(wěn)重、鎮(zhèn)定自信，這樣會(huì)給患者一種訓(xùn)練有素的感覺，有利拉近護(hù)患距離，產(chǎn)生對(duì)護(hù)士的信任，減輕患者的恐懼心理，有利于護(hù)患溝通順利進(jìn)行。

其他：在手術(shù)前的準(zhǔn)備中，應(yīng)充分考慮患者的性別、年齡及病變的不同提供個(gè)性化服務(wù)，做到尊重患者自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)和隱私權(quán)。如術(shù)前備皮，盡量做到男患者讓男護(hù)士處理，女患者讓女護(hù)士處理。在護(hù)理過程中應(yīng)認(rèn)真細(xì)致、落落大方，不能在護(hù)理操作時(shí)談?wù)撈渌禄虿粫r(shí)竊笑，避免造成患者的誤解和被嘲笑的感覺。

人性化護(hù)理的體會(huì)

手術(shù)室實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)以來，雖然還存在諸多問題待解決，但在提高護(hù)患關(guān)系和服務(wù)水平上都取得了顯著效果，手術(shù)室護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意率>98%。人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施增加了護(hù)士的工作難度和負(fù)荷，對(duì)護(hù)士的知識(shí)、技能素質(zhì)提出了更高的要求。手術(shù)室人性化護(hù)理服務(wù)還有待于在更好的工作環(huán)境和條件下進(jìn)一步深入探索，使以人為本的服務(wù)理念在手術(shù)室護(hù)理工作深入到各個(gè)方面，最大限度的尊重和體現(xiàn)患者的身心健康及合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

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