如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)有效化解矛盾糾紛

中圖分類號(hào)：B84文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-925X(2011)09-00-02

摘要：案結(jié)事了，調(diào)解占主導(dǎo)。在法院解決當(dāng)事人矛盾糾紛的過程中，調(diào)解發(fā)揮著無可替代的作用，如何正確運(yùn)用調(diào)解技巧提高調(diào)解成功率成為了理論界與實(shí)踐界一同討論研究的課題。因離婚案件具有其特殊性，婚姻法規(guī)定離婚案件應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。離婚案件由身份關(guān)系所引起，除了涉及法律問題外，更多地還涉及了家庭倫理、情感和社會(huì)道德等非法律問題，因而用非法律手段化解離婚案件糾紛有其一定的必要性和有效性。本文以離婚案件為討論對(duì)象，從心理學(xué)角度探究如何在調(diào)解過程中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)準(zhǔn)確掌握當(dāng)事人的心理活動(dòng)及規(guī)律來有效的化解矛盾糾紛。

關(guān)鍵詞：離婚 心理學(xué) 調(diào)解

調(diào)解在中華民族幾千年的歷史長(zhǎng)河中不斷發(fā)展、變遷著，逐漸成為我國(guó)的一項(xiàng)重要訴訟機(jī)制，并被國(guó)際司法界譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”。訴訟調(diào)解則因其具有深厚的群眾基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而成為我國(guó)民事訴訟的表征，在解決民事糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧秩序上發(fā)揮著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

我國(guó)婚姻法第32條規(guī)定“人民法院審理離婚案件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。”這是法律針對(duì)離婚案件以調(diào)解為必經(jīng)程序的特別規(guī)定，因?yàn)殡x婚案件有其區(qū)別于一般民事糾紛的特殊性，其是因身份關(guān)系所引起，基于兩情相悅而結(jié)合，又基于兩情不悅而分道揚(yáng)鑣，夫妻間包含了大量的家庭倫理、感情和社會(huì)道德等非法律因素，而作為司法手段之一的強(qiáng)制性判決往往只能更多地從法律層面定紛止?fàn)帲荒苷嬲龔氐椎鼗庠V訟雙方的矛盾和沖突。因而，離婚案件應(yīng)當(dāng)盡量以調(diào)解方式結(jié)案，一方面通過調(diào)解排除當(dāng)事人沖動(dòng)、草率離婚，保護(hù)已有的婚姻關(guān)系，另一方面在當(dāng)事人無法真正和好時(shí)，通過調(diào)解幫助雙方和平、妥善解決離婚涉及的方方面面的問題，不留后遺癥。

然而，在審判實(shí)踐中，雖然知道離婚案件同時(shí)包含法律問題和眾多的非法律因素，但審判人員很少在調(diào)解過程中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，而只是一種憑借經(jīng)驗(yàn)說服或是思想教育的淺層調(diào)解。因而，如何在法律程序中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)調(diào)解離婚案件，促進(jìn)雙方當(dāng)事人形成正確的自我認(rèn)知，自主解決矛盾糾紛顯得尤為重要。

一、運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)調(diào)解離婚案件的必要性

心理學(xué)是指以人類心理現(xiàn)象及其規(guī)律為研究對(duì)象一門科學(xué)。任何人的實(shí)踐活動(dòng)都是在心理活動(dòng)的調(diào)節(jié)下完成的，離婚調(diào)解也一樣。在離婚調(diào)解過程中運(yùn)用心理知識(shí)，以當(dāng)事人未來、長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系和利益的維護(hù)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在最大的可調(diào)解幅度內(nèi)滿足雙方當(dāng)事人的要求，使得雙方當(dāng)事人獲得雙贏的圓滿結(jié)果。

具體來看，心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用的必要性主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

從訴訟離婚當(dāng)事人的情緒上來看，但凡訴訟離婚的當(dāng)事人都存在或多或少的情緒問題。與協(xié)議離婚不同，訴訟離婚是當(dāng)事人無法依靠自身的力量實(shí)現(xiàn)離婚目的而采取的最后救濟(jì)手段，在雙方自行協(xié)商無果的情況下，夫妻間出現(xiàn)冷戰(zhàn)、吵架、扭打等事在所難免。因而，訴訟離婚案件當(dāng)事人一般存有敵對(duì)、憤怒等情緒，甚至有同歸于盡等過激想法（如堅(jiān)決不同意離婚一方將花圈送至對(duì)方家中），此時(shí)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)幫助當(dāng)事人控制情緒，防止矛盾擴(kuò)大、避免嚴(yán)重后果的發(fā)生顯得尤為重要。

（二）從訴訟離婚當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)上來看，對(duì)于當(dāng)事人來說，訴訟離婚絕不僅僅是一個(gè)純粹的法律問題，而是關(guān)系人生、未來的重大轉(zhuǎn)折。離婚的原因多種多樣，我們法院的工作宗旨始終是通過調(diào)解掌握當(dāng)事人真實(shí)的目的追求，并幫助雙方消除對(duì)立、恢復(fù)感情、實(shí)現(xiàn)和解。但是如果采取強(qiáng)制判決解決婚姻糾紛，訴訟離婚雙方的矛盾也許在表面上得到了解決，但內(nèi)心深處依然存有間隙，甚至?xí)?dǎo)致雙方的關(guān)系無法彌補(bǔ)。

（三）從離婚調(diào)解特點(diǎn)上來看，我國(guó)婚姻法規(guī)定離婚案件必須進(jìn)行調(diào)解，而這種調(diào)解容易形成法官主導(dǎo)下的強(qiáng)制性調(diào)解。一般審判人員僅以經(jīng)驗(yàn)說服或是思想教育來達(dá)到調(diào)解目的，殊不知當(dāng)事人會(huì)因?yàn)榉ü僬f教中產(chǎn)生的壓力，而不得不“自發(fā)性”地同意調(diào)解方案，違背了調(diào)解的自愿性原則。訴訟離婚案件的調(diào)解與一般民事案件的調(diào)解不同，其并非為一般調(diào)解意義上的相互妥協(xié)從而形成合意，而是理順雙方矛盾的同時(shí)為當(dāng)事人化解心中的疑慮與不安。這就要求審判人員精通法律知識(shí)并能嫻熟地運(yùn)用到案件的審理外，還要有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和其他專業(yè)知識(shí)，尤其是心理學(xué)方面的知識(shí)，因?yàn)橹挥姓莆债?dāng)事人的心里特點(diǎn)才能找到調(diào)解的切入點(diǎn)，準(zhǔn)確把握調(diào)解時(shí)機(jī)，扮演好定紛止?fàn)幍慕巧?/p>

二、如何正確運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)調(diào)解離婚案件

如前所述，訴訟離婚是一個(gè)復(fù)合型問題，法院通過訴訟程序解決離婚糾紛，主要處理的是離婚案件本身顯現(xiàn)的問題，即解決個(gè)案爭(zhēng)議的內(nèi)容，如是否解除婚姻關(guān)系等。然而，離婚案件不同于一般經(jīng)濟(jì)糾紛，調(diào)解結(jié)案后就能實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。尤其是如果判決未對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行有效調(diào)解，可能導(dǎo)致不良后果。因此，在訴訟離婚調(diào)解過程中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助當(dāng)事人針對(duì)現(xiàn)存的婚姻進(jìn)行審慎地、理智地思考，避免情緒沖動(dòng)下的盲目草率決策，同時(shí)也使他們?cè)跊Q策時(shí)能夠保持一種理性的態(tài)度。

根據(jù)心理學(xué)研究成果，結(jié)合訴訟離婚案件的特點(diǎn)，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)解時(shí)主要抓住以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）情緒控制與宣泄。情緒是人類對(duì)于各種認(rèn)知對(duì)象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度，是對(duì)客觀事物是否符合和滿足自己的態(tài)度需要而產(chǎn)生的一種情感體驗(yàn)。這里所講的情緒控制主要是指審判人員運(yùn)用轉(zhuǎn)移話題、分散注意力等方式幫助情緒激動(dòng)的當(dāng)事人排解不良情緒、恢復(fù)平靜。訴訟離婚案件當(dāng)事人在被通知其被起訴離婚或是在調(diào)解過程中一般會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)，如異常憤怒而大聲斥責(zé)或感覺委屈而痛哭流涕，在這種情況下審判人員應(yīng)該轉(zhuǎn)換場(chǎng)所，單獨(dú)接待，采用輕松聊天、談心的方式幫助當(dāng)事人控制情緒，平靜心情。

（二）心理疏導(dǎo)。廣義的心理疏導(dǎo)是指通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，來影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問題人群的認(rèn)知、信念、情感、行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。本文所指的心理疏導(dǎo)即為廣義上的心理疏導(dǎo)，是審判人員根據(jù)訴訟離婚當(dāng)事人的心理活動(dòng)規(guī)律，對(duì)其施加積極的心理影響，化解雙方心理糾紛。心理疏導(dǎo)方法主要有以下幾種。

1.心理壓力消除法。也稱談話法，是指審判人員著便裝在輕松、平等的環(huán)境下與當(dāng)事人面對(duì)面座談，令當(dāng)事人一吐心中的煩悶與不快。談話是一門偉大的藝術(shù)，這里審判人員主要扮演的是傾聽者的角色，在傾聽的過程中要全神貫注，并注意參與，用肢體語(yǔ)言點(diǎn)頭等表示理解。當(dāng)當(dāng)事人將婚姻生活中遇到的挫折、不滿等發(fā)泄完畢，他的心理壓力也隨之消散，此時(shí)再對(duì)其陳述的事實(shí)作法律解，當(dāng)事人即能夠冷靜傾聽并接受。

2.認(rèn)知矯正法。是指通過提問、澄清、討論等方式來糾正個(gè)體“歪曲的認(rèn)知”，并用更適宜的正確認(rèn)知來取代它。離婚案件在訴諸法院前大多會(huì)經(jīng)過基層調(diào)解等程序，因此，訴訟離婚案件的雙方當(dāng)事人對(duì)案件肯定已經(jīng)有了比較固定的認(rèn)知，雙方各持已見，退讓的空間較小。然而調(diào)解恰恰是要通過雙方適當(dāng)妥協(xié)來實(shí)現(xiàn)的，所以調(diào)解的首要工作就是松動(dòng)當(dāng)事人的這些固定的認(rèn)知，并從這些認(rèn)知中區(qū)分“歪曲認(rèn)知”。一般而言“歪曲認(rèn)知”可能由于當(dāng)事人的需要不當(dāng)或是對(duì)案件的解讀錯(cuò)誤而產(chǎn)生。因此在調(diào)解中，審判人員可以采取認(rèn)知矯正的方法，通過與當(dāng)事人的交流溝通，首先全面了解當(dāng)事人的訴求，從這些訴求中區(qū)分正確和錯(cuò)誤的認(rèn)知，了解錯(cuò)誤認(rèn)知的產(chǎn)生的原因，針對(duì)這些原因以法律條文的講解、案件事實(shí)的分析來干預(yù)當(dāng)事人對(duì)案件的看法，糾正他們的“歪曲認(rèn)知”，把雙方當(dāng)事人引導(dǎo)到法官對(duì)案件的認(rèn)知層面，這樣就便于達(dá)成共識(shí)，有利于調(diào)解的達(dá)成。

（三）巧妙運(yùn)用各種心理效應(yīng)。心理效應(yīng)是社會(huì)生活中常見的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律，當(dāng)事人的任何活動(dòng)都與自身的心理活動(dòng)密不可分。調(diào)解活動(dòng)的效果同調(diào)解當(dāng)事人及其相互作用而產(chǎn)生的若干心理規(guī)律、心理效應(yīng)是密切相關(guān)的。在訴訟離婚案件的調(diào)解過程中，從當(dāng)事人的言語(yǔ)、表情、動(dòng)作等方面掌握當(dāng)事人的心理規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)各種心理效應(yīng)并將其靈活運(yùn)用到調(diào)解中，科學(xué)地開展調(diào)解，能提高調(diào)解的成功率。

1.同一戰(zhàn)線效應(yīng)。是指當(dāng)感到對(duì)方與自己處于同一戰(zhàn)線時(shí)，相互影響力就會(huì)大大增強(qiáng)的一種效應(yīng)。與當(dāng)事人形成統(tǒng)一戰(zhàn)線效應(yīng)，對(duì)于提高訴訟離婚案件調(diào)解成功率十分重要。這時(shí)，審判員首先要做的就是努力使自己和當(dāng)事人雙方處于平等的地位。同時(shí)，在交流過程中，以真誠(chéng)對(duì)待，對(duì)當(dāng)事人在婚姻中遇到挫折表示惋惜與同情，對(duì)當(dāng)事人的不滿情緒表示理解與肯定，令當(dāng)事人感覺審判人員與其處于同一戰(zhàn)線，將審判人員定性為“自己人”。這樣，當(dāng)事人對(duì)“統(tǒng)一戰(zhàn)線的自己人”所說的話才會(huì)更信賴、更容易接受，調(diào)解目標(biāo)也會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)。

2.肯定效應(yīng)。是指人們受到身邊人某方面的肯定時(shí)所產(chǎn)生的一種心理反映機(jī)制。生活在偌大社會(huì)中的人，總是在追求社會(huì)的普遍認(rèn)同。對(duì)成年人來說，認(rèn)同是通過口頭交流的方式來獲取的。當(dāng)成功獲得別人的贊許和認(rèn)同時(shí)，一般人會(huì)心情愉悅并信心大增。審判人員可以充分利用這一心理反映機(jī)制來達(dá)到使當(dāng)事人做出合理讓步的目的。當(dāng)訴訟離婚案件當(dāng)事人雙方在審判人員面前爭(zhēng)得不可開交時(shí)，其自身或多或少存在一些內(nèi)疚感，但如果審判人員此時(shí)依然對(duì)當(dāng)事人的某方面“優(yōu)點(diǎn)”予以肯定、贊許，當(dāng)事人的自豪感會(huì)油然而生，并覺得審判人員很看得起自己而主動(dòng)做出讓步甚至接受對(duì)方當(dāng)事人的調(diào)解意見，順利化解矛盾糾紛。

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