政工干部要善于把握群眾心態

人的心態既是復雜的、又是多面的，而且直接關系到工作和生活的質量。人的心態與人的積極性、創造性、主動性是密切相關的。群眾的心態不好或是有了梗阻，得不到及時疏通，就會給社會、家庭的穩定帶來一定的影響。

一、把握群眾心態，首先要尋找群眾心態不穩的原因

從總體上說，群眾的心態是好的，但是也應當看到，當前在一些地方確實存在著一些導致群眾情緒低落、心態不穩的矛盾和問題，一方面是在社會發展過程中產生的。經濟發展不平衡，存在社會分配不公平現象，部分社會成員的收入差距拉大。另一方面是由少數黨員干部作風不正造成的。主要是一些黨員干部官僚主義、主觀主義、形式主義嚴重，黨的方針政策及措施在他們那里沒有得到很好的落實，人民群眾有意見。因此，要想把握群眾的心態，首先是找出導致群眾情緒不暢心態不穩的根本原因，采取有力的措施，從源頭上進行根治、梳理。

二、把握群眾心態，重要的是真正深入群眾

了解群眾情緒上波動的原因，惟一的途徑是到群眾中去。深入群眾，貴在“深入”“心入”，下基層就要下到底，親自聽取群眾的意見和反映，查摸群眾的思想脈搏，弄清群眾產生各種心態的根源。那種“蜻蜓點水”式的深入基層，與群眾總是隔著一層的做法，是根本聽不到群眾聲音、了解不到群眾的疾苦、摸不到群眾的思想脈搏的，如此，造成群眾情緒梗阻心態不穩的真正原因也就找不到、摸不準。只有擺脫那些于黨的事業無益的繁文縟節的困擾，真正擠出時間，靜下心來，才能實實在在地深入群眾，觸摸到群眾的思想脈搏。

三、把握群眾心態，對群眾要以誠相見

人云“為將之道，當先治心”。因此，政工干部必須做到與人為善，關懷體貼群眾，以情暖人，以情感人，以情化人。人非草木，孰能無情。干部出于一片誠心，就會換來群眾感情上的滿足、感激和信任，有了這種感情上的交流，群眾思想上的疙瘩就會得到化解。政工干部對待群眾，特別是對有點情緒的群眾，應以極大的熱情向他們伸出溫暖的手，以誠相見。

四、把握群眾心態，還要學會聽群眾說話

聽人說話也是一種領導藝術?，F實生活中，一些干部對找上門的群眾態度比較冷淡，聽不到三句話就不耐煩了，或以忙為借口推出去，或采取踢皮球的辦法踢來踢去，叫他們找有關領導、有關部門。也有一些干部到群眾中去，習慣于前呼后擁，使群眾不便掏心里話；有的名為深入群眾，卻習慣于自己當老師，群眾當學生，只顧自己說，不聽群眾說。如此深入群眾，很難了解群眾心里想什么，要說什么，情緒上的癥結在哪里。所以，聽群眾說話，一是要有耐心。態度要誠懇，讓群眾話有處說，苦有處訴，冤有處伸。二是要敢于聽。既要聽合意之言，又要聽逆耳之聲；好聽的話要善聽，刺耳的話也要能聽。即使群眾的意見并不是那么正確，只要不是出于惡意，就應該讓他們暢所欲言，說完、說透、說夠。

五、把握群眾心態，關鍵是要出實招、辦實事、求實效

理順群眾情緒，必須扎扎實實為人們群眾辦實事、辦好事、辦實事不僅要抓大事，而且要抓關于群眾切身利益的“小事”。實際上，影響群眾情緒的，也多是一些關乎他們切身利益的事。群眾很大程度上是從日常瑣事中觀察、看待我們的干部的。干部能雪中送炭，他們就能感覺到黨和政府的溫暖，有什么情緒也會冰消雪融。反之，在群眾困難的時候，在群眾需要溫暖，卻見不到干部的身影，群眾就會有情緒。群眾反映的熱點問題之所以成為熱點、難點問題之所以成為難題，就是因為我們的干部對群眾的問題熟視無睹，沒能實實在在地為他們解決。我們只有千方百計地辦了群眾亟需解決而他們自己又難以解決的事情，群眾的情緒心態才能好起來，我們也才會贏得廣大群眾的支持，我們的各項工作才會變被動為主動，從而圓滿完成各項任務。