ISO9000質量管理體系在某高等職業技術院校的實施報告

摘要：本文跟蹤蘇州某高等職業技術院校實施ISO9000族質量管理體系全過程，對體系實施過程進行記錄，并總結體系對學校所產生的影響。

關鍵詞：ISO9000 學校管理 規范管理

IS09(X)0是ISO(國際標準化組織)頒布的國際質量管理體系標準，它提供了一整套科學的工作思路和方法，是國際上公認的一套科學管理體系，具有廣泛的適用性。本文跟蹤蘇州某高等職業技術院校實施ISO9000族質量管理體系全過程，對體系實施過程進行記錄，并總結體系對學校所產生的影響。

一、引入ISO9000族質量管理體系的目的

某高等職業技術學院為一所2005年由中專升為高職的院校，某校引入ISO9000族質量管理體系，旨在形成一個以人才培養質量為中心的管理體系，并按照嚴格的操作程序，加強制度執行力，促進教育教學質量、辦學效益、人才培養工作水平全面提升，促進課程建設和教學改革、師資隊伍和管理隊伍建設等各項工作規范進行，促進人事制度和分配制度改革不斷深入，促進學校各項事業真正沿著內涵發展的軌跡，增強學校的核心競爭力。

二、ISO9000族質量管理體系在學校實施的具體過程

ISO9000族質量管理體系在某校的實施過程主要包括如下階段：

(一) 質量管理體系策劃階段

某校聘請的認證機構組成專家組到校系統地調查學校的組織機構與各部門職能及學校的發展規模和生源情況，了解學校現行組織結構圖并總結現有組織結構存在的問題；對學院現有的規章制度、文件進行收集、歸納及整理，系統地總結現有文件及管理制度存在的問題；為學院提供系統的診斷報告。進而結合學校的實際情況，安排詳細的取證咨詢時間表。

(二) 貫標階段

認證機構提供貫標的培訓教材，向全體教職員工宣傳貫ISO9000族質量管理體系標準，通過對ISO9000族質量管理體系管理實施的重要性和標準的描述以及講解質量管理原則，加強教職工的質量意識；培訓完畢，由校方組織質量管理體系文件編寫小組；由認證機構幫助學院制訂質量方針和質量目標。

(三)文件編寫階段

確定文件編寫的責任部門并對文件編寫人員進行文件編寫培訓，文件包括：質量方針及質量目標、質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄；文件編寫小組進行文件編寫；各相關部門傳閱文件，提出修改意見；由文件編寫小組和咨詢方討論決定最后訂稿內容；質量手冊由校長審批后發布進行。

(四)學習文件階段

組織全體教職工進行文件學習，使全體員工樹立以學生、家長、社會為關注焦點的質量意識，持續不斷的滿足其需求和期望，為其提供優質服務。

(五)質量記錄的填寫及體系運行階段

各部門將本部門使用的記錄表格的格式進行整理、修改、完善、補充，形成本部門使用的《記錄清單》， 匯總交交校辦，形成學校ISO9000族質量管理體系工作的《總記錄清單》。在日常工作中，按程序文件的要求保留相關工作記錄。

(六)內審員培訓階段

學校任命內審員，由認證機構的專家負責對學院的內審員進行培訓。培訓內容包括審核的策劃、實施，審核報告的填寫及不合格的確認，跟蹤審核，內部審核的基本要求和審核重點等。

(七)內部審核階段

認證機構的專家帶領內審員小組進行第一次內審，并針對所發現的不合格項，協助學校校長進行管理評審，對體系持續的適宜性和有效性進行評估，制定糾正措施、預防措施和改進方案。

(八)向認證中心提交申請階段

(九)模擬審核階段

由認證機構派出二到三名有經驗的國家注冊的外審員對校方進行模擬審核，審核方式完全按照外審模式進行。

(十)第三方認證機構現場審核

三、ISO9000族質量管理體系對學校的影響

（一）使學院管理更加科學化、法制化

貫徹ISO9000族質量管理體系標準，要求建立規范的、文件化的質量管理體系。某校借此機會，初步完成了各項規章制度的起草和修訂，以發文的形式下發，并形成《某校規章制度匯編》，一方面明確了權責，一定程度上避免了推諉扯皮；另一方面，也使辦事者一目了然，減少不必要程序，提高辦事效率。

（二）促進教育觀念和管理思想的轉變

貫徹ISO9000族質量管理體系標準，提高教職員工的素質，促進管理水平的提高，促進教育觀念和管理思想的轉變。

首先，樹立服務意識。某校作為第三產業的學校，其任務就是為社會的需要和人的發展服務，而服務的主體一方面是學生，一方面是社會。這就要求管理人員和老師，緊跟社會需求辦學、教學，從學生的差異化入手，滿足不同學生在學業上的差異化需求。某校結合ISO9000族質量管理體系的要求，不僅在教育改革等方面下大工夫，還對特殊群體的學生格外關注。積極解決學生的實際問題，加強對經濟困難大學生的資助工作，高度重視心理有障礙學生的心理健康教育，對學習有困難的學生，提供補課、重修、補考等機會，幫助學生順利完成學業。

第二，注重過程。“質量來自于管理過程”，認識到只有重視過程并使其科學化，才能產生理想的結果。

第三，持續改進。作為一個升格不久的高校，必須直面自己的不足、不斷改進才能不斷取得發展，而ISO9000族質量管理體系的引入營造了學校的這種氣氛。

（三）促進學校人才培養工作水平的提高，工作重點向教學一線傾斜

學校的“產品”就是教育、教學、管理和服務等過程的結果，即“教育服務”。具體來講，學校向學生提供了在校學習、生活和設施、設備，通過教職工的教育、教學、管理和服務過程，為學生提供了知識、信息、方法和技能，這種幫助學生提高素質、能力，增長知識的服務過程的結果，就是教育的產品。ISO9000族質量管理體系注重產品質量，因此特別關注對學生素質和能力的培養，促進了學院人才培養水平的提高。而“教育服務”的最中心環節就是教學工作，因此也促使學院工作重點向教學一線傾斜。

自2007年ISO9000族質量管理體系引入之后，學校人才培養工作水平得到有效提高。四年來，學生評教達100%，滿意度達85%，學生報到率達92%，學生就業率達99.31%，社會影響力顯著增大，學院獲評江蘇省示范院校建設單位。

參考文獻：

[1]程鳳春.《教學全面質量管理》[M].教育科學出版社，2004

作者簡介：

劉千賀（1982-）， 女 ，蘇州衛生職業技術學院， 講師、 碩士，主要從事衛生職業教育管理研究。