為企業培養一流人才為社會創造優秀公民葉磊

懦雅、穩重，是無錫供電公司配電工區工程師沈輝給人的一貫印象。一臉溫和笑容的他，也將這份沉著與親和力帶到了與市民、媒體的對話間——他的另一個身份是“現場新聞發言人”。他這樣描述自己的責任：“要實事求是地分析現場發生的情況，對人民群眾如實交代，發現有誤解的地方，我們要及時地解釋、引導。”

在城市建設過程中，由外力破壞造成的電力突發狀況時有發生。不明白斷電原因的市民往往對斷電造成的生活影響心生焦慮，同時容易對電力部門產生不滿情緒。致力于“第一時間披露真相，第一現場消除誤會”，沈輝在及時掌握和傳播真實信息的同時，重視運用自己平時對法律知識的學習積累以及對媒體傳播相關內容的研究，通過耐心的解釋和坦誠的交流，贏得更多市民的理解和支持。

被稱為“現場新聞發言人”的沈輝在無錫供電公司內已小有名氣。記者在多次的實地采訪中了解到，事實上和沈輝一樣具有鮮明“標簽”的員工，在無錫供電公司中還有很多。比如，提起全國勞模汪建民，員工們會介紹說，這是“變運精英的金牌教練”，對于無錫市勞模陳浩，班組長們面露敬佩神色稱其為“班組長中的CEO”，而陳蘇華，被比作“電力調度的中樞大腦”；吳衛民則是“繼保設備的活字典”……

他們的特色各異，但在廣大員工中所擁有的較高知名度，無不來自干工作上的勤勉，基于對本職工作的認同。自無錫供電公司開展全面社會責任管理試點工作以來，得益于社會責任理念的滲透和對自身工作價值更為深刻的認識，努力工作和不斷改進的熱情，正進一步發揮著力量，催促著更多“明星”員工的不斷涌現。他們在無錫供電公司的快速發展中，找到了更多實現自身價值的舞臺，同時，也正成為無錫供電公司近年來積極轉變角色，實現前所未有的跨越式發展的動力源。

“三能”建設：著眼員工全面發展

在無錫供電公司，員工一直以來被視為第一資源。無錫供電公司黨委書記許志龍曾在公司全體大會上指出：“建設‘一強三優’現代公司的過程，本質上是提升企業素質的過程。而提升素質歸根到底要靠提高隊伍素質。”人才的培養，始終是無錫供電公司常抓不懈的工作重點。

長期以來，無錫供電公司以發展戰略為指引，以能力建設為核心，積極鼓勵和引導廣大員工立足本職、鉆研技能、崗位成才。而隨著全面社會責任理念的導入，這一人才培養的思路有了根本的變化。無錫供電公司意識到，員工的發展本身是企業的責任與目標。對此，在制定“十二五”期間的發展規劃和目標時，其提出加強員工素質和企業素質，實現員工和企業的同步發展。

基于對人才培養意義的不同定位，無錫供電公司對于“人才”本身的理解也悄然發生著轉變。2010年，國資委提出在央企中建設“一流職業素養、一流業務技能、一流工作作風、一流崗位業績”的員工隊伍。無錫供電公司認為，這“四個一流”對自身而言也是非常適宜的提法。相對于業務技能，職業素養對于人的塑造，對于整個員工隊伍質量的提高，更能發揮積極的作用。無錫供電公司正需要高素質的人才隊伍來推動“兩個轉變’的實現；同時，作為社會的公民，員工要能夠提升自身素質，并能夠影響和推動整個社會人群的素質提升，有利于社會的進步。

近年來，無錫供電公司員工參加專業比賽捷報頻傳，先后在省內比賽中摘得多個團體、個人桂冠，包攬全國比賽冠亞軍，技能培養成效顯著。著眼于員工綜合素質的提升，無錫供電公司打破了以往的“技能”培養意識局限，提出開展員工“智能、技能、體能”的“三能”建設。通過制度建設的促進和思想觀念的引導，比如改善員工的薪資模式，加強傳統文化、禮儀道德方面的培訓，推進員工的“智能”發展；在“體能”方面，展開一系列調研，全面了解員工的需求、健康水平以及業余愛好等信息，根據實際需求，制定具體的計劃。

無錫供電公司紀委書記夏偉文告訴記者：“公司已制訂了一個總體的實施意見，將分年度來具體細化和實施計劃。通過‘三能’建設，我們將提升員工隊伍的整體素質，提升整個企業的活力。”

全體動員：開啟員工成才“多通道”

技能人才培養選拔常態運行機制和技能水平動態考評機制的建立，單元制、積分制培訓的推行，以及“千人培訓、千人練兵、千人競賽”活動的開展等，構成了無錫供電公司員工技能成才的立體模式。

在新的人才培養思路下，這一自成體系的技能培訓之外，已延伸出更多的路徑，并相互聯系與支撐，形成了一個更為豐富和完善的人才培養構架。與之對應的，是將員工綜合素質的培養，放置于整個公司的高度，整合各個部門的力量共同推進。

無錫供電公司教育培訓部主任朱碩介紹說：“從去年開始，公司著重推動業務管理部門的深度參與。因為這些部門對于業務的最新發展以及相關要求最為了解，也最清楚員工應該向哪個方向提升。這樣，培訓工作不單是我們和人資部的工作，而是大家一塊來做，全公司的員工都有責任來推動這項工作。”

由此而來的直接變化是，人資部開始在員工中對培訓內容進行“需求采集”，替代自上而下的指令性安排，采集的內容既包括員工自身明確提出的培訓愿望，也包括基層單位結合員工日常工作實際提出的培訓需求；更多一線員工包括有特殊才能的新員工走上講臺，在技能上共同進步，同時也影響其他員工在智能、體能方面的發展……各個部門、單位也更為注重自身對員工的培養。

無錫供電公司檢修試驗工區擔負的是變電所的維護工作。近年來，該工區陸續設置了創新工作室、學習工作室以及快樂工作室，旨在提升員工的崗位技能，豐富員工的生活。其中，創新工作室以“解決生產技術難點、提高職工的業務技術水平”為己任，并專門成立了科技創新小組，與公司群眾性創新活動有效結合，進行課題攻關研究。據介紹，為方便生產人員開工作票，該創新小組研究總結了近千張工作票，自主開發了典型工作票開票系統；為規范工區的物資管理，開發了物資系統管理軟件。目前這兩套系統都已在該單位試運行，效果良好。

新的培養思路中，工會的力量也更為凸顯。目前，由無錫供電公司工會組織的包括體育、舞蹈、書畫、攝影等在內的俱樂部已達到23個，所設立的展示廳、圖書館、安全教育室、廉政教育室和員工活動室，輪流舉辦的職工藝術節、技術練功運動會、職工體育運動會，也正進一步豐富著員工精神文化生活，激發著員工的創造活力。

在無錫供電公司，一線員工占了大部分的比例，實現“人才在一線培養，人才在一線使用，人才在一線選拔，讓一線留住人才”，具有重要的現實意義。針對此，自開展全面社會責任管理以來，無錫供電公司更為積極地采取多種舉措，讓員工能踏踏實實地在基層為社會做貢獻。據記者了解，這些舉措大致歸為三類，即牽引力、推動力和影響力。

牽引力是指通過激勵的方式，引導員工發展的一些機制和舉措，比如無錫供電公司建立金字塔形的人才梯隊，對于入選專家人才隊伍的員工，每月給予物質支持和精神鼓勵。推動力則是通過一些約束的舉措，促進員工往前發展。比如對新進大學生做出考核的規定，不合格者將受到扣獎處理。而影響力方面，無錫供電公司致力于營造一種良好的氛圍，讓員工能自覺朝引導的方向去努力。

這樣的氛圍正透過一些細節傳導出來。記者在采訪中發現，無錫供電公司為員工統一制作了員工牌，這些員工牌的帶子通常是綠色的，但也有一部分員工牌使用的是紅色的帶子——這是星級員工的專屬標識。

星級員工是無錫供電公司員工評優中的最高榮譽。其中，按照貢獻的累積程度，還細分為優秀員工、明星員工、卓越員工以及終身成就獎四個等級。調控中心調度組組長王昆的員工牌帶子就是紅色的。自1993年進入無錫供電公司工作以來，他曾獲得過無錫市勞動模范等多項榮譽。盡管如此，對于獲評2010年公司明星員工，他仍頗感自豪。他表示，這是對自己多年努力工作的肯定，也是鼓勵和鞭策。

價值創造：工作改進的內生動力

在無錫供電公司，全面社會責任管理理念的導入形成了新的“責任工作觀”——“∑(業務+改進)。=工作U價值”。等式的右邊，指出了“向社會提供商品和服務的日常運營過程，著眼內部是員工的工作過程，著眼外部是企業和員工為社會創造綜合價值的過程”。夏偉文表示，相對原有的“業務+改進=工作”的工作觀，這一責任工作觀正好回答了員工不斷改進工作是為了什么的問題。與此同時，這也為員工在改進工作中不斷提升自我，增加了文化的內在推動力。

以往，在營業與電費部員工看來，購電只是客戶的事，客戶忘記購電而導致停電與自己無關。然而如此一來，客戶繳費態度消極，企業形象也受到負面影響。在全面社會責任理念導入后，很多員工表示，他們認識到客戶與公司自身之間不僅僅是供用電關系，更是休戚相關、共同成長的伙伴。如何更好地運用更科學、先進、長效、便捷的繳費方式，做好電費回收工作，提升客戶滿意度，成為他們努力的一個方向。

張曄是一名電費電價管理專職。為改進繳費工作，她主動與開戶銀行開發電子托收程序，使整個電費回收一天內即可實現，也使無錫供電公司的電費回款周期由原來的7天下降到目前的3，2天。她還通過多方努力獲取依據，促進銀行提升代收費質量，既方便了客戶的繳費，也加快了公司電費回收的速度；在此基礎上，她又積極拓展代收費渠道，開通了供電所異地收費功能，為市區增加了十余個收費網點，有效地緩解了城市營業廳的繳費壓力。致力于多渠道促成公司、客戶共贏的張嘩，也因此有了“電費收繳的創新者”的頭銜。

無錫供電公司班組長俱樂部秘書長、客服中心計量部檢驗檢測五班班長陳浩告訴記者，主動從利益相關方的需求出發考慮問題，創造更大的社會綜合價值，已成為全面社會責任理念導入以來，無錫供電公司員工意識上的普遍變化。“以前我們在工作中更多的是本位主義，現在我們不是簡單、便捷地完成個人工作就行了，而是會考慮這過程中有沒有一些對社會的影響。我們幾個班組把所有的工作標準都認認真真梳理了一遍，之后加入了很多第三方的考慮因素。雖然這對自己的工作增加了一些要求，但是對整個班組，整個無錫供電公司的形象，乃至社會的積極影響，都是明顯的提高”。

就在記者采訪的前一天晚上，檢修試驗工區檢修一班班長汪海還在變電站現場進行搶修，工作從晚上的11時持續到凌晨2點半。實際上，這個變電站的故障可以在白天處理，之所以選擇晚上進行搶修，汪海解釋說，是為了避免在白天用電高峰期停電，以減少對用戶的影響。

“如果只是考慮我們自己，那我們肯定會根據自己的方便來安排。但現在我們會考慮用戶，盡量減少停電損失。這樣的話，我們實際上是錯開用戶用電的高峰，放棄我們自己的休息時間”。說話時，汪海一直保持著輕松的笑容。他告訴記者，在慢慢的思想轉變中，這樣的情況已經變得常見。“為了服務大家作一些個人犧牲，這很正常，我想這也是在履行社會責任。”

責任滲透：踐行公民責任的深層自覺

對于每一位企業員工而言，他們都有著相同的另一個角色——社會公民。在無錫供電公司中，員工與社會公民，從來都不是割裂開來的身份。

“周點評”是配電運檢工區對員工日常表現的一項評價舉措，其中，“遵紀守法”等員工作為公民的表現情況，也是具體的考察項目。“比如我們明確禁止員工參與賭博、酒后駕車，員工個人在社會上的表現好不好，我們每周都會通過自評、互評和領導評價開展點評，并將其跟員工的績效相掛鉤。”無錫供電公司配電運檢工區黨支部書記馮錫軍說，“在此基礎上，我們還會通過發平安短信，邀請員工家屬共同參加等活動，提升員工作為社會公民的履責意識。”

記者了解到，該工區對陜西延安化隆縣特殊孩子的愛心助學活動持續已久，倡導員工積極踐行公民責任的氛圍濃厚。該工區部分員工資助的對象，從小學已邁入了大學。除了捐助，他們還通過書信往來，甚至抽空前往探望，表達對聾啞學子的真切關愛。

由無錫供電公司組織的全公司員工參與的履責實踐，也有著持久性的特點。比如，十年如一日地組織員工在節假日參加義務交通協管活動。

檢修試驗工區的團支部書記陳平是個年輕小伙子，剛上班那會，他受到感染加入到公司的交通協勤隊伍中。他告訴記者：“一次站在繁華的十字路口，我還沒來得及戴上標志，一位過路的老先生就開口問我是不是供電公司的。我當時很納悶，他怎么會知道。后來想想，確實是大家在那里堅持了很多年，附近的老居民可能都知道我們。”

談及全面社會責任管理實踐，負責基層團支部組織活動的陳平表示，這給了自己更多的動力，促使自己將履責活動務求落到社會需求的實處；同時，在組織社會活動的過程中，也更能感受到大家參與的積極性。

“要成為優秀的社會公民，首先應能成長為優秀的員工。在本職崗位上為社會做出貢獻，這是最關鍵的。”在談及如何成為優秀的社會公民時，馮錫軍如是強調。這樣將履行社會公民責任與本職工作結合起來，注重服務最大化的觀點，如今也已成為大多數無錫供電公司員工的新共識。

近年來，無錫供電公司的青年志愿者們開始更多地立足自己的專業優勢，開動腦筋。他們結合供電服務承諾制度，‘公開服務熱線，采用預約方式，利用休息日對全市孤寡老人等特殊困難人員提供“燈頭、保險絲更換，戶內開關、插座的修理”以及排除內部用電故障等服務，深入開展困難職工家庭結對幫扶工作，義務為市民提供用電咨詢服務，確保居民正常用電。

“一些全面社會責任試點班組員工也利用自己的業余時間，走上街頭去為居民答疑解惑，宣傳用電知識，免費檢測電表，為社會提供更多的服務。”陳浩介紹說，在無錫供電公司，這樣的義務活動已成為常態。通過對班組工作的總結，陳浩還有了這樣一種感受：“現在，為客戶做好‘電保姆’，為政府做好‘電參謀’的意識，已經越來越多地在我們員工的日常行動中體現出來。”

而這樣的感受，其實正來源于員工積極履行責任，創造社會價值的深層自覺。一位無錫供電公司員工這樣寫道：“我們所從事的電力事業雖然并不能顯赫一時，但每當電力擦亮城市的面孔，電熱溫暖人們的心靈時，我們的辛勤努力就將發揮作用，通過每一個瞬間意義成就永恒價值。”