數字電視常見問題及案例分析

1、馬賽克

馬賽克是數字電視維修中最常見的一個問題。當用戶出現馬賽克情況時，首先要用儀器測試該機頂盒的輸入電平及誤碼率，輸入電平要保證在40~60 dB，電平過高會產生馬賽克現象，電平過低電視機將會顯示無信號，誤碼率過高也會出現明顯的馬賽克，此時要查看送入用戶家的最后一級的送出信號，以便確定問題發生在用戶家還是發生在干線上。如發生在用戶家中，須詢問用戶家中的分線情況，看其安裝是否符合規定，未安裝分支器的，幫用戶安裝分支器，線斷或中間有未按標準連接的，須用對接頭直接連接，再看其用戶盒接觸是否正常，其中-5線的屏蔽線需單獨連接在用戶盒上。再次用儀器確認信號，保證信號強度及誤碼率在所要求的范圍內。在確定最后一級入戶信號正常情況下，在終端測量信號，如果誤碼率過高，屬于用戶家中分線處未接好，其接法不符合規范，用戶線串連，需要用分支器將其連接。如信號過低誤碼率有一定的偏差但偏離值不大，用戶家中線路分布可能是逐級或逐間分，即從外信號送入一處，再由該處送入下一房間，以此分布線路，可提醒有條件的用戶重新裝潢拉線，或者幫其安裝信號放大器，并在每次分線處加裝分支器，以確保電視正常收看。在故障處理中，由于預埋線等一些不可預見的問題，還會產生預埋線對信號的衰減過大，在這種情況下，只能建議或幫助用戶更換此段線路。

2、無信號

用戶投訴中經常有此類問題，即正常收看時電視機突然顯示“無信號”。此類問題通常存在兩大原因，一是電視機視頻轉換問題，二是信號問題。此時需要接電話人員耐心詢問情況。目前許多電視機在無信號或信號異常時都會顯示“無信號”，但這時的無信號并不等同于數字電視無信號。目前數字電視要在視頻(AV)狀態下才能收看，因此首先須確定用戶電視機的狀態，即是否已切換視頻(AV)，數字電視無信號時，電視上的顯示將會是“E48無信號”，因此也可以初步判斷是用戶操作不當引起的。用戶長時間沒使用某臺機頂盒收看數字電視或前端系統的節目更新等也會引起“E48無信號”現象，此時可指導用戶將機頂盒恢復出廠設置，重新搜索即可。遇到信號本身問題需上門服務，首先檢查連接線是否接觸正常，是否有接頭脫落等現象。一般情況下，能正常收看數字電視的用戶，家中不會再次出現線路本身的問題，此時可查看送入用戶家的信號是否正常即可。

在維修中也碰到過以前能看而現在不能看的情況，但基本上都是以馬賽克的形式出現，并不會出現“E48無信號”的情況，所以檢查時，首先查看家中-5頭是否脫落，是否有分支器沒用等情況，信號以室外問題為主。

3、智能卡問題

智能卡在數字電視中起到解密鑰匙的作用，數字電視傳輸的是加密節目，因此需要智能卡來解密及對用戶所開通業務的授權。接到用戶投訴時，仔細詢問用戶電視上的顯示情況，如出現“E16節目已加擾”，在確定用戶已購買該節目的情況下，讓用戶將智能卡號告知我們，重新幫其受理開通即可;如出現“E07正在檢查智能卡”，請用戶拿出智能卡，用絨布輕拭芯片處，再將其插入卡槽;如出現“E04請插入智能卡”，請用戶確認智能卡是否插入;如出現“E05不能識別智能卡”，請用戶確認是否是有效的智能卡插入，并確定智能卡的芯片位置是否按要求擺放。

4、缺少頻道節目

故障原因分析：數字電視缺少頻道節目，主要是線路問題。諸如室內線路低劣，室外線路老化，或接入線路不匹配所制。案例與維修：某小區有一居民反映看不到中央臺，維修人員前去檢修發現：該戶數字電視其它節目都很清晰正常，唯獨沒有中央臺 1—12 套節目。恢復原廠設置，進行重新搜索，仍然搜不到中央臺，檢查機頂盒接入信號電平基本正常。考慮到該小區全是新敷設線路，室外信號應該沒有問題。于是打開墻體終端盒檢查，結果發現這根－5線纜有兩處接頭，且與其它兩根電纜并在了一起，這樣嚴重影響了阻抗匹配。后經與用戶商量，更換一根國標電纜，并減少接頭，終把故障排除，用戶也較為滿意。

5、個別頻道無聲音

故障原因分析：其它頻道都有聲音，唯有個別頻道無聲音，這種情況，主要是機頂盒系統設置出錯，需要恢復出廠設置并進行重新搜索。案例與維修：有居民反映，有一個臺沒有聲音，維修人員前去檢修得知這是一臺康佳牌機頂盒，電視圖像都很清晰，唯獨江蘇衛視沒有聲音。把電視機及機頂盒的音量調到最大，仍然沒有聲音。檢查是否按著靜音鍵了，發現也沒有。初步懷疑是機頂盒系統出現故障。于是按菜單鍵，找到本機設置，打開之后，再找到恢復出廠設置，按確認后，輸入出廠密碼（000），接著再按確認鍵，等恢復出廠設置后，退出再進行全頻道搜索，直至搜索到100%再返回。最終故障排除。如果業內同行遇有類似故障，不妨照此操作試一下，說不定能幫你解決問題

6、串音故障

故障原因分析：串音故障有兩種可能。一種是同頻干擾，另一種是聲道設置有誤。在數字電視信號中，同頻干擾機率很少，因而主要的原因是聲道設置問題。案例與維修：某小區有一用。戶反映數字電視某個頻道有問題。經前去查看才知道在看河南衛視這個節目時，總有廣播聲音干擾，而且兩節目串音非常嚴重。由于河南衛視所處的頻率與廣播節目的頻段相距很遠，不可能產生同頻干擾，所以懷疑是聲道設置的問題。于是拿出數字遙控器找菜單鍵→本機設置→系統選項→聲道設置。結果發現聲道設置在右聲道或混合聲道上（華為 C2300機頂盒一般設置在左聲道上），把聲道調在左聲道上，故障排除。經驗總結：如果遇到串音故障，首先要檢查聲道的設置，尤其是華為C2300型機頂盒，一定要把聲道設置在左聲道上。如果設置在左聲道上仍不能排除故障，要再去掉一根音頻線，即保留兩根音視頻線就可以了。