企業(yè)內(nèi)一定要有等級(jí)觀念

能說說企業(yè)的現(xiàn)狀嗎?

葛基中：欣海報(bào)關(guān)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是外貿(mào)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、貨代。我們目前有800多位員工，年?duì)I收四到五個(gè)億，在上海始終是排在第一位的，去年還被評(píng)為全國(guó)報(bào)關(guān)百優(yōu)企業(yè)。

這些員工的年齡構(gòu)成怎么樣?你最看重哪個(gè)年齡段?

葛基中：50后有十來個(gè)，60后也不多——主要是70后和80后的。我覺得，80后是個(gè)不錯(cuò)的群體，至少在我公司是這樣的。在我公司里，有些50后已經(jīng)開始吃老本，他們?cè)榷荚诤ｊP(guān)呆過，現(xiàn)在還在憑老經(jīng)驗(yàn)工作，缺乏創(chuàng)新能力；而這群80后非常要強(qiáng)，自覺鉆研業(yè)務(wù)，他們接受新事物的能力也比70后、60后都稍強(qiáng)——現(xiàn)在公司的一線主力都是80后，我們也努力培養(yǎng)他們，送他們?nèi)ピ盒＿M(jìn)修。現(xiàn)在社會(huì)上有種論調(diào)，說“80后是不負(fù)責(zé)任的一代”，我覺得，那可能是對(duì)80后的理解不夠吧。

和年輕人相處，有沒有使你困惑過?

葛基中：要說困惑，現(xiàn)在招的1989年以后出生的那批上海孩子——可以說是90后，比較難管理。他們家庭條件太優(yōu)越了，吃不得苦一加個(gè)班，家長(zhǎng)電話就打來了；批評(píng)兩句，馬上眼淚直流。對(duì)80后的管理就比較好一些，一些老的經(jīng)理與80后是師徒關(guān)系，跟50后、60有一種共同創(chuàng)業(yè)的情結(jié)。其實(shí)，各種年齡段的矛盾還是有的，就像我們對(duì)一些老同志，退休了還會(huì)給他們顧問費(fèi)，有些80后就有意見了——他們是以績(jī)效考核來發(fā)工資的嘛。在這種情況下，我盡量跟他們溝通，我告訴他們，這是一種慈，是一種孝，是一種義，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓——體恤老同事，這也是我們欣海的一種“孝”的企業(yè)文化。

公司有沒有刻意維護(hù)一種企業(yè)文化，從而使員工放棄原有的價(jià)值觀?

葛基中：就像我剛才說的，80后對(duì)老同志拿顧問費(fèi)有意見，我說，他們是創(chuàng)業(yè)者，沒有他們當(dāng)時(shí)的努力，就沒有公司今天的成就，所以不能忘。我一直給他們灌輸這種儒家文化——孝義，盡可能地讓員工去理解這種價(jià)值觀。至于員工，我能允許他們有獨(dú)立的價(jià)值觀，底線是不要觸犯社會(huì)道德倫理，不要引起公司內(nèi)部的沖突。比如，有主管經(jīng)理在部門開會(huì)時(shí)吸煙，他部門里就有一些80后的女生，非常反感，與經(jīng)理爭(zhēng)吵起來，并反映到我這里來。我會(huì)當(dāng)眾對(duì)她們說，提出意見沒錯(cuò)，但因此跟經(jīng)理吵架就是不對(duì)的；事后，我也會(huì)在小范圍的場(chǎng)合下批評(píng)那位經(jīng)理，告訴他沒有照顧到下屬，沒有全面考慮問題，也會(huì)請(qǐng)他做出調(diào)整。再比如，我學(xué)佛，但我從不會(huì)把這種信仰強(qiáng)加給我的員工，我只要求他們，做個(gè)善良的人，做個(gè)正直的人。

怎么看待強(qiáng)勢(shì)管理?

葛基中：我是軍人出身，所以對(duì)等級(jí)很看重。在公司，我覺得等級(jí)觀念非常重要——就像打仗的時(shí)候，當(dāng)兵的就要服從軍官的命令。軍令如山，這才能保證一支部隊(duì)(企業(yè))的執(zhí)行力。我不能容忍在企業(yè)里不尊重上級(jí)的員工——有些員工自命不凡，不把自己的上級(jí)放在眼里，頂撞上級(jí)、不執(zhí)行上級(jí)的命令和任務(wù)，公司就會(huì)嚴(yán)肅警告他。同時(shí)，我一定會(huì)給有崗位級(jí)別的干部充分的權(quán)力感，讓他們?cè)谙聦倜媲坝凶饑?yán)。在企業(yè)，強(qiáng)權(quán)管理能使企業(yè)目標(biāo)更明確。比如說，我們公司有賞罰措施，要是員工表現(xiàn)好，我會(huì)按條例獎(jiǎng)勵(lì)。難就難在要是員工違反了制度，你會(huì)怎么處理?要是猶猶豫豫甚至投鼠忌器，只會(huì)加大我們的管理成本一必須強(qiáng)制執(zhí)行，效率才是最高的。不過，在強(qiáng)制執(zhí)行的前提下，我會(huì)考慮感情色彩——特別是對(duì)90后，更要多些情感上的關(guān)心。比如說，90后出現(xiàn)問題后，我會(huì)反思——他們不見得全錯(cuò)，我們也不見得全對(duì)，只是彼此的視角和觀念不同而已。

怎樣看待企業(yè)內(nèi)的“幫派”傾向?

葛基中：這個(gè)也要一分為二來看。一群人價(jià)值觀相仿，經(jīng)常扎堆在一起，其中一個(gè)在工作中遇到難題。其他人會(huì)群策群力幫他渡過難關(guān)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)和利益——這就非常值得推崇。但要是他們的價(jià)值觀跟整個(gè)公司的利益有重大分歧，甚至到了水火不容，那就要干預(yù)和協(xié)調(diào)了。我的策略是，不論幫派、只講價(jià)值觀，只要目標(biāo)一致、可以給大家自由度。讓其中原先做銷售的去做管理，讓做管理的去做銷售，在相互換位思考下，改變他們的價(jià)值誤區(qū)。企業(yè)的員工，就像五行一金木水火土，各有各的特性。作為管理者應(yīng)該做的，就是根據(jù)他們不同的稟賦，相生相克的屬性，使每個(gè)人在適合自己的崗位上，形成一種相互促進(jìn)、相互制約、富有活力的平衡。