3G時(shí)代下運(yùn)營(yíng)商的“別樣”競(jìng)爭(zhēng)

價(jià)格從來(lái)都不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的唯一手段，但卻成了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商之間早期競(jìng)爭(zhēng)的最常見(jiàn)手段。自2001年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通就在入網(wǎng)費(fèi)和話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上演繹了一場(chǎng)又一場(chǎng)刺刀見(jiàn)紅的較量，為了搶奪用戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，運(yùn)營(yíng)商們展開(kāi)了激烈的價(jià)格戰(zhàn)，不少地方通信業(yè)務(wù)的實(shí)際資費(fèi)水平已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)范，有的甚至比話資費(fèi)都要低……回想三大通信運(yùn)營(yíng)商十年的發(fā)展歷程，他們圍繞用戶(hù)開(kāi)疆拓土的“戰(zhàn)爭(zhēng)”從來(lái)沒(méi)有停歇過(guò)。

ARPu值下滑給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的啟示

所謂ARPU值，泛指平均每個(gè)運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)每月發(fā)生的業(yè)務(wù)收入和經(jīng)濟(jì)效益，它是衡量運(yùn)營(yíng)商營(yíng)運(yùn)水平的重要指標(biāo)。筆者認(rèn)為，通信運(yùn)營(yíng)商惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)的最終后果，是導(dǎo)致移動(dòng)通信行業(yè)整體資費(fèi)水平的大幅下降，隨之而來(lái)的是用戶(hù)ARPU值的嚴(yán)重下滑。以中國(guó)移動(dòng)為例，2002年其ARPU值曾高達(dá)115元，到了2009年上半年其ARPU值就下降為75元，而且前歸屬中國(guó)電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)在2002年剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)時(shí)的ARPU值為172元，到了2008年一個(gè)普通用戶(hù)卻只有58，1元的貢獻(xiàn)值。無(wú)獨(dú)有偶，2002年上半年中國(guó)聯(lián)通ARPU值為469元，而到了2008年時(shí)其GSM用戶(hù)的ARPU值僅為69元。

面對(duì)急劇下滑的ARPU數(shù)值，廣大運(yùn)營(yíng)商該如何應(yīng)對(duì)呢?筆者認(rèn)為，進(jìn)入3G時(shí)代，各大運(yùn)營(yíng)商都看到了價(jià)格戰(zhàn)背后的危機(jī)，特別是利潤(rùn)率的急速下滑讓運(yùn)營(yíng)商們都體會(huì)到了這種“殺敵一萬(wàn)自損八千”的手段并非長(zhǎng)久之策，差異化經(jīng)營(yíng)思想逐漸成為主流，而電信增值業(yè)務(wù)就是一大突破口。

從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的成功經(jīng)驗(yàn)看，話費(fèi)收入占整體收入的比例在逐年下降，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及電信增值業(yè)務(wù)的比例則占據(jù)了很大的比例。例如在無(wú)線增值業(yè)務(wù)比較發(fā)達(dá)的日本，諸如NTT DoCoMo、KDDI、SKT等運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入所占比例都達(dá)到30％。在日本，用手機(jī)看電視、購(gòu)物、以及進(jìn)行移動(dòng)辦公均已成了一種潮流，這迫使運(yùn)營(yíng)商不得不調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，將重心向增值業(yè)務(wù)方面傾斜。今年9月在北京舉辦的國(guó)際通信展上，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信將電信增值業(yè)務(wù)也作為主力業(yè)務(wù)向參會(huì)來(lái)賓進(jìn)行展示，特別是基于3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種應(yīng)用，諸如3G網(wǎng)絡(luò)條件下的視頻監(jiān)控、采用移動(dòng)支付的手機(jī)購(gòu)電、手機(jī)購(gòu)物等各種基于3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)用服務(wù)都成為了此次展會(huì)上最大的亮點(diǎn)。透過(guò)這次展會(huì)，我們看到了三大運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)思路上的變革，他們已開(kāi)始從初級(jí)的資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)逐漸向增值服務(wù)差異化趨勢(shì)發(fā)展，“應(yīng)用為王”也成為了運(yùn)營(yíng)商的變革主線。

移動(dòng)支付的勝算幾何?

還是以這次國(guó)際通信展為例，中國(guó)移動(dòng)演示了手機(jī)購(gòu)電、手機(jī)錢(qián)包、電子門(mén)禁，手機(jī)購(gòu)物等多項(xiàng)屬于移動(dòng)支付領(lǐng)域的增值業(yè)務(wù)，支付形式除了基于移動(dòng)支付第一代的短信模式，還有最新的第三代RFID技術(shù)。而中國(guó)電信上海公司早在今年6月底就推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，用戶(hù)只要將手機(jī)卡與銀行卡綁定，就可以直接通過(guò)天翼手機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)等金融服務(wù)。

對(duì)于移動(dòng)支付的成功概率，因?yàn)樗幱陔娦旁鲋禈I(yè)務(wù)與銀行增值業(yè)務(wù)二者中間的交叉地帶，我們認(rèn)為其成敗取決于政策與技術(shù)兩大層面。在技術(shù)層面上，中國(guó)移動(dòng)主推的SIMpass技術(shù)的發(fā)射頻率為2，4Ghz，但是中國(guó)人民銀行并不認(rèn)同這一標(biāo)準(zhǔn)，而是更傾向于13，6Mhz的舊標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)上的分歧可以進(jìn)行協(xié)調(diào)，而政策層面上的意見(jiàn)相左卻會(huì)拖住行業(yè)發(fā)展的腳步。在這場(chǎng)“大象與犀牛”的博弈中，電信運(yùn)營(yíng)商由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)的牌照，所以初期用手機(jī)話費(fèi)購(gòu)物便有超范圍經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)之嫌。正因?yàn)槿绱耍畛醯氖謾C(jī)支付只能受限于“小額”，范圍也僅限于下載手機(jī)鈴聲、圖片、購(gòu)買(mǎi)虛擬產(chǎn)品等有限的業(yè)務(wù)。而中國(guó)人民銀行要求對(duì)電子支付服務(wù)提供商實(shí)行“牌照制”，目的就是為了規(guī)范整頓市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與管理。

當(dāng)前關(guān)于移動(dòng)支付的政策制定正處于一個(gè)十字路口，政府部門(mén)的監(jiān)管政策不能明確，讓企業(yè)無(wú)法沿著一條合理合法的道路發(fā)展，這同時(shí)也是諸如中國(guó)移動(dòng)等從事移動(dòng)支付業(yè)務(wù)企業(yè)所面臨的最大危機(jī)。

“移動(dòng)商店”有望成為下一個(gè)金礦

如果只是基于3G網(wǎng)絡(luò)的普通增值應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商的差異化優(yōu)勢(shì)則體現(xiàn)得并不明顯，與之相反的是，而“在線應(yīng)用商店”則成了運(yùn)營(yíng)商的殺手锏。例如中國(guó)移動(dòng)今年8月就開(kāi)通了Mobile Market移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)功能，此功能簡(jiǎn)稱(chēng)為移動(dòng)MM。即中國(guó)移動(dòng)提供軟件、游戲、主題等下載服務(wù)，面向40多種手機(jī)終端與操作系統(tǒng)平臺(tái)。此外，網(wǎng)站也將向通信運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)量眾多的免費(fèi)服務(wù)，鼓勵(lì)用戶(hù)使用；而在部分收費(fèi)項(xiàng)目中，中國(guó)移動(dòng)將和第三方開(kāi)發(fā)者共同分成。據(jù)此前慣例，雙方分成為3：7。據(jù)中移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開(kāi)發(fā)者將獲得手機(jī)應(yīng)用商品實(shí)際銷(xiāo)售收入的70％，中國(guó)移動(dòng)只獲得剩下的30％。如果是個(gè)人開(kāi)發(fā)者，中國(guó)移動(dòng)將委托第三方公司與開(kāi)發(fā)者簽約結(jié)算，以確保開(kāi)發(fā)者順利獲得實(shí)際應(yīng)用銷(xiāo)售收入的70％。不過(guò)，由此產(chǎn)生的用戶(hù)通信費(fèi)用并不在分成范圍。

相比中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通的所有信息都是通過(guò)WCDMA實(shí)時(shí)傳輸?shù)街骺刂浦行模總€(gè)監(jiān)控目標(biāo)的運(yùn)行情況可在控制中心地圖上顯示得一覽無(wú)遺。如果遇到突發(fā)事件，這些資料將作為證據(jù)為公安機(jī)關(guān)破案提供幫助。同時(shí)，主控制臺(tái)還能對(duì)被監(jiān)控目標(biāo)實(shí)施遠(yuǎn)程控制。目前，這套“3GBus'’系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于北京數(shù)百輛公共汽車(chē)上，在車(chē)輛調(diào)度、安全管理方面發(fā)揮著重要作用。

與中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通都不同的是，中國(guó)電信可在3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和GPSOne定位技術(shù)的基礎(chǔ)上，為司法行業(yè)量身定做了行業(yè)信息化解決方案“司法E通”，但其更重要的精力則放在了全面整合中國(guó)電信品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)而創(chuàng)建的“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)上。

據(jù)了解，“商務(wù)領(lǐng)航”是目前中國(guó)電信面向所有企業(yè)客戶(hù)推出的一款客戶(hù)品牌，它與中國(guó)電信3G天翼的目標(biāo)對(duì)像群是一致的。此外，它還將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通信和增值業(yè)務(wù)相融合，為客戶(hù)提供綜合信息化解決方案。值得一提的是，“商務(wù)領(lǐng)航”可以完成一個(gè)企業(yè)從日常辦公、數(shù)據(jù)安全、企業(yè)建站、商品展示、電子商務(wù)、訂單收制、配送監(jiān)管等一條龍的工作，比如其內(nèi)置的綜合辦公業(yè)務(wù)，就能提供單位通訊錄、信息應(yīng)用、公文處理，工作安排、信息發(fā)布、移動(dòng)郵件、協(xié)同通信等諸多功能，特別是借助3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸功能，可最大限度地滿(mǎn)足政企客戶(hù)隨時(shí)隨地辦公的需求。