史密斯電子:做一個“有賣點”的公司

史密斯電子是由美國史密斯國際集團于2002年推出的電子產品品牌。集團主要從事IT電子產品的研發與銷售，總部設在美國特拉華州約沃克市。在經過細致的前期調研和鋪墊工作后，史密斯電子于2002年底決定正式進入中國市場。經過將近十年的精耕細作，公司已經與富士康科技、藍天電腦等業界重量級廠商建立戰略伙伴關系，并在中國市場成功的站穩腳跟。

2011年下半年，史密斯電子在全國范圍內開展了“大中國”戰略，在渠道、資源和市場上進行雙向開放，共同積極迎接新的發展。

首創筆記本定制模式

曾幾何時，“定制”電子產品還只是有錢人的專利。而現在，定制已成為個性化細分市場的重要組成部分，其所創造的消費市場不容忽視。從高級服裝、珠寶的定制，到貼近生活的家具定制等，無不在表明，個性化定制正在席卷我們的生活。但即便如此，筆記本定制卻絕對算得上是個新鮮玩意兒。

近期，史密斯電子推出了“魔法面板”的筆記本定制功能，即是將客戶提供的照片、文字和Logo等素材直接在出廠時定制在筆記本面板上，無論遠觀還是近玩，整體渾然天成。更重要的是，這樣的服務，整臺機器都可以做。

一直以來，史密斯電子專注于生產消費類產品，通過追求前沿的技術、豐富的外觀設計和完善的解決方案，為客戶創造更多的價值。史密斯電子所有產品的設計理念都完全遵循簡約時尚的原則，精心打造符合時代特征的新一代中高端時尚電子產品。在選材及功能設計中，史密斯電子嚴格恪守“綠色環保”的主題，在產品創造經濟價值的同時，也富含了更多的社會價值。

縱觀2010年中國IT市場，“上網本”儼然成為筆記本甚至是整個PC行業的主要增長動力。上網本在金融危機時期的“異軍突起”，使得不少PC廠商將其視為了“救命稻草”。而作為一個剛進人中國大陸市場不久的筆記本品牌，史密斯電子在明知中國上網本市場情況的前提下，仍決定走出以價格戰為主的低端無秩序競爭階段，不愿參與到一輪輪的市場“淘汰”賽中，因為斯密斯電子認為，產品外觀、性能以及服務的提升，才是迎合消費者需求并擴大市場份額的關鍵所在。

獨立研發+專利技術=有獨特賣點的產品

近幾年，很多起初做高端產品的企業也紛紛開始向大眾化產品拓展，但史密斯電子中國公司董事長李京生卻表示，“公司的產品從進入中國大陸市場開始就一直走中高端路線，這個路線我們會一直堅定不移地走下去。”他認為，中國有“世界的代工廠”之稱，在IT這個同質化日益嚴重的領域，與眾多的廠商在低端市場拼成本、拼價格，顯然不是一個明智之舉。“我們手中掌握自有的技術和特色，可以通過它們來提升產品本身和史密斯品牌的附加值。我想這也是為什么現階段中國把‘技術創新’作為經濟轉型期間主要方向的原因之一。”

據介紹，史密斯電子一直很注重產品研發，并將“獨立的研發+專利的技術=有獨特賣點的產品”作為企業的產品理念。誠然，獨立的研發和專利的技術，為史密斯電子走中高端的路線提供了足夠的資本。可以說，正是史密斯電子擁有的專利和自身技術支撐起了公司的整個產品線。

2010年初，史密斯電子在中國成立了研發中心，現已經申請和正在申請的專利共計20多個。在專利保護方面，史密斯電子專門委托了律師對整個市場方面的侵權行為進行監督，同時，公司注冊的每一項專利都會在美國同步注冊，以保證史密斯電子在全球其他市場的利益。

在一個公司的發展過程中，自主創新的貢獻率直接制約著公司的創新動力。李京生認為，在一個以做實物產品為主的公司，如果想高速發展，自主創新的貢獻率應該在80％以上。李京生也坦言，在現階段，史密斯電子還不能達到像蘋果公司那么高的比例，但最起碼應該達到50％。因為如果自主創新的貢獻率過低甚至為零，企業將不可避免地陷入拼成本、拼售價的價格戰之中。

對于史密斯電子來說，堅持投入利潤的30％進行研發，是十分有必要的。“目前，我們自主創新的貢獻率至少在50％。比如，我們的筆記本外觀個性化定制面板服務，這在現在的市場上還是獨一無二的，也是史密斯電子筆記本產品最大的賣點。但是，我們在研發這方面仍有欠缺，今后還要加大研發投入，特別是特定功能方面的投入，使我們的產品能夠駛入競爭對手較少的‘藍海’市場，避免進入‘紅海’的價格戰場。”對史密斯電子的未來，李京生言談間充滿期望。

就目前來看，雖然史密斯電子的辦公家用一體機、迷你電腦(Mini PC)及特種手機產品在中國市場的占有率分別只有10％、21％和8％左右，但是其在北美市場卻一直占領著行業前列。或許，目前在中國的成績讓史密斯電子多少有些困惑，但憑借多年形成的國際實力，史密斯電子堅信，銷售目標實現30％提升將指日可待。

優于國家“三包”政策

今年“3#8226;15”期間，消費者們不難發現，目前IT行業的售后服務現狀著實令人堪慮。就連一些國際大品牌都采取了“踢皮球”的方式，更別說那些“山寨”們了。正是針對這種現狀，史密斯電子表示：在中國首先要做好的就是服務。

在保修政策方面，史密斯電子在中國“三包”政策的基礎上，將服務更趨于國標化、人性化。比如，史密斯公司提供的400服務熱線，哪怕消費者自己安裝的軟件問題，只要能提供幫助的，史密斯的技術售后部門也會進行熱心的解答。同時，史密斯電子現在還在醞釀推出新的“服務細則V2.0版”。在這個“升級版”的服務細則中，史密斯還將施行“售后服務即時響應”“專人上門服務”“售后流程總部監督”等服務條款，其中很多服務內容都是國內首創的。如此貼心的售后服務條款，充分彰顯了史密斯電子作為國際品牌所尊崇的“用戶至上”理念，使消費者不僅用得開心、用得舒心，而且用得放心。

此外，崇尚綠色、崇尚“減法生活”的史密斯電子，環保始終是其不變的追求。史密斯人認為，企業在追求自身發展的同時，更要實現更多社會價值。基于此，史密斯電子相當關注電子產品對人體健康方面的影響，并且致力于將這種影響減少到最低。比如，史密斯電子的MINI PC整機功耗僅有二十多瓦，比平常使用的一只燈泡還要節能，很適合經常通宵下電影的年輕人群。另外，該機型的外殼還應用了擁有最新專利技術的防輻射涂層，經美國FPE實驗室驗證，其機外輻射值接近于0。或許，在當今電磁輻射紛雜的條件下，這種防護措施只能起到很微弱的作用，但是史密斯電子仍然愿意為之持之以恒地認真研究，并希望能為子孫后代、為人類的健康盡一份微薄的力量。

史密斯電子的出現，讓中國消費者在選擇IT產品時又多了一種新的選擇。客觀說來，目前中國的IT市場存在著許多新的挑戰。但是，有挑戰就有機遇，尤其對于像史密斯電子這樣的國際品牌，在自身過硬的品質和優于國家規定的質保服務前提下，通過不斷的發展創新、精準定位，有理由相信，史密斯電子定能在廣闊的中國市場開拓出屬于自己的嶄新天地。