溝通是金

經(jīng)常聽(tīng)到人們說(shuō)，沉默是金。沉默有很多好處，保持沉默相比說(shuō)許多廢話更有益處和涵養(yǎng)。正因?yàn)槿绱?，中?guó)人歷來(lái)鼓勵(lì)沉默。歷代哲人在談及處世時(shí)，總要求慎言，作為君子，不要對(duì)人對(duì)事妄加評(píng)說(shuō)，有些事自己心里明白就行，有些話能不說(shuō)就不說(shuō)。更有許多時(shí)候，碰到別人的誤解，遇到別人的造謠，沉默確實(shí)有力量，能讓誤解自然消失，能讓謠言不攻自破。

然而，人畢竟是會(huì)語(yǔ)言的動(dòng)物，人在學(xué)會(huì)沉默的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)表達(dá)。沉默在許多場(chǎng)合是單薄的，比如有人拜訪你，你即使?jié)M臉微笑如花，但只要你保持沉默兩分鐘，對(duì)方恐怕就會(huì)打道回府。再比如你愛(ài)上一個(gè)姑娘，你始終保持沉默、沉默，那沉默就是泥，你也將在沉默中走向沉沒(méi)，沉默是有局限的。

很自然想起一句話：雄辯是銀，善言語(yǔ)表達(dá)的人在生活中很占便宜，他們能左右逢源，如魚(yú)得水。其實(shí)未必盡然，有個(gè)小有才華的青年，剛分到單位時(shí)，對(duì)許多東西看不慣，并擅用他的雄辯與領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭(zhēng)，結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得極差，幾年下來(lái)，事業(yè)自然無(wú)成，留得感慨頗多。

其實(shí)沉默本身無(wú)過(guò)，雄辯本身也無(wú)過(guò)，問(wèn)題的關(guān)鍵在于使用不當(dāng)之過(guò)。在人際交往中，真正的金是溝通，溝通是沉默與雄辯的平衡，知道在什么場(chǎng)合，什么時(shí)候采取恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，該沉默的時(shí)候沉默，沉默是溝通；該雄辯的時(shí)候雄辯，雄辯是溝通。溝通是金，必須處理好沉默與雄辯的關(guān)系，有意識(shí)地沉默與有意識(shí)地雄辯，都是至佳的溝通。

溝通講究雙向交流，你傳遞某種信息，需要對(duì)方的響應(yīng)，對(duì)方對(duì)你的意思不作反應(yīng)，溝通無(wú)法繼續(xù)。碰到對(duì)方不高興，不想說(shuō)話，你完全可保持安靜，你的安靜是對(duì)他情緒的反應(yīng)。碰到對(duì)方情緒高漲，你何妨與他海闊天空，與他神吹仙侃呢。到什么山上唱什么歌，就是強(qiáng)調(diào)注意觀察對(duì)方習(xí)慣，使用對(duì)方語(yǔ)言，以調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒，溝通實(shí)在不可自我感覺(jué)良好，只管自己興趣。

老李是個(gè)會(huì)計(jì)，飯后總喜歡串門(mén)，好幾次到老黃家，碰到老黃在吃飯，他便在老黃家滔滔不絕地議論世事。希望得到老黃的共鳴，而老黃根本無(wú)心聽(tīng)他發(fā)言，溝通效果可想而知。不注意對(duì)方反應(yīng)，盲目行動(dòng)是導(dǎo)致他溝通失敗的原因。

這件事從反面給人的啟示是，碰到別人主動(dòng)與你溝通，你要懂得合作，盡量避免不良情緒干擾，即使有事，或者情緒不好，也不要讓溝通變成敷衍。在這樣的情形下溝通，可適當(dāng)引導(dǎo)對(duì)方，把話間接地表達(dá)出來(lái)。若實(shí)在無(wú)法在短時(shí)間完成溝通，可另約時(shí)間。溝通貴在真誠(chéng)愉快，愉快的溝通體驗(yàn)會(huì)引發(fā)后溝通，完善人際關(guān)系。

溝通更是動(dòng)態(tài)的，在交流里隨時(shí)間調(diào)整溝通策略，何時(shí)用強(qiáng)策略，何時(shí)用柔策略，要?jiǎng)討B(tài)地把握，重要的是溝通要有效果。有一年夏天我去廣州，車?yán)餃囟群芨摺Ｓ袀€(gè)旅客嫌熱，露出他兩只碩大的腳丫，只管自己看書(shū)，不管空氣污染。旁邊有個(gè)車友捂著臉，低聲對(duì)他說(shuō)：“這是公共場(chǎng)所，人很多?！蹦莻€(gè)旅客竟然說(shuō)：“不要緊，我的鞋有味兒，沒(méi)人會(huì)拿?！睂?duì)這有故意企圖的旅客，你何必照顧他顏面，低聲提醒，沒(méi)必要與他謀求正常溝通，完全可與他雄辯，明確指出他的行為讓周圍的人不舒服。后來(lái)那個(gè)旅客收回他那并不受歡迎的腳丫，正是由于周圍旅客對(duì)他不客氣的群體斥責(zé)的結(jié)果。

溝通是金，溝通講究適情適景。只要你真誠(chéng)待人，本著解決問(wèn)題的原則，而不是挑剔別人的毛病，你總歸會(huì)找到能幫助溝通的場(chǎng)景。想想那位小有才華的青年，他能提出許多意見(jiàn)來(lái)，從某種意義上講是好事，若他考慮領(lǐng)導(dǎo)面子，在某個(gè)非正式場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出解決問(wèn)題的方案，想來(lái)溝通就容易產(chǎn)生效果。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)不喜歡改善政績(jī)的，領(lǐng)導(dǎo)能接受你的意見(jiàn)，有時(shí)前提是你不要讓他不好下臺(tái)。

在單位里要想完善自己，就要善于把握機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，等待機(jī)會(huì)，在擁有機(jī)會(huì)的前提下，勤勤懇懇地做事，總會(huì)取得業(yè)績(jī)的。今天的業(yè)績(jī)又為明天的溝通創(chuàng)造著條件?！叭饲榫氝_(dá)即文章”，懂得溝通能和諧人際關(guān)系，使事業(yè)有成，增加對(duì)生活的信心。

陽(yáng)向艷