打包創(chuàng)新:“再組合”的潛能

20世紀90年代后期，電子產品零售商百思買注意到退貨數量激增，顧客總是抱怨產品不能正常工作。但其實真正的問題往往是顧客不能正確安裝軟件，或者沒連好外圍設備。百思買意識到，結構復雜、功能豐富的產品固然能讓自己賺取不菲的利潤，但顧客往往不會操作。2002年，百思買果斷收購極客特工隊，這是一家?guī)椭M者處理軟件安裝、病毒清理、網絡設置和數據備份等問題的企業(yè)。

百思買將極客特工隊提供的安裝和技術指導服務整合到其電子產品的銷售過程中，大大提高了銷售收入，避免了由于用戶使用或操作錯誤引發(fā)的退貨現象。2009年，極客特工隊1萬多名員工提供電話服務400萬次，貢獻了7%的年收入。

IBM全球戰(zhàn)略服務部副總裁、合伙人索爾·伯爾曼（Saul J. Berman）在其新著《Not For Free》中總結了一系列行之有效的收入創(chuàng)新策略，而“打包創(chuàng)新”（Package Innovation）就是其中之一。

打包創(chuàng)新改變的不是產品本身，而是顧客愿意為之支付的東西，涉及整個價值鏈的廣泛競爭都屬于打包創(chuàng)新的范疇。打包創(chuàng)新有三種主要形式：組件化、價值整合和價值延伸。

組件化是將既有產品拆分成較小的多個組件，以不同形式進行貨幣化。一旦產品被拆分，就能以不同的形式重新組合，就像流行服飾的“混搭”（Mash-ups）。

而價值整合涉及從價值鏈上游或下游尋找機會。在價值整合的打包創(chuàng)新過程中，企業(yè)可以從產品到服務，也可以從服務到產品，或者從多個不同來源的產品和服務中創(chuàng)建適合自己的組合等。

組件化也會出現在一些貌似不可能的行業(yè)，例如四季酒店連鎖集團不僅為客戶持續(xù)營造特定的環(huán)境和氛圍，還隨時隨地向客戶出售可以享受酒店“體驗”的組件，你既可以預訂一個房間，也可以購買其“組件”，例如床墊、床單或浴袍、拖鞋等，放在家里享用酒店般的品質。（鄧躍鋒）