信息時代企業(yè)時效管理的重要意義

在目前的信息時代，時間已成為企業(yè)的一項重要資源，時效管理成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的一項重要內(nèi)容，通過先進(jìn)的時效管理形成的快速反應(yīng)能力構(gòu)成企業(yè)一項極為重要的競爭力。時效管理水平的提高意味著企業(yè)決策效率的提高和管理成本的降低，這就使企業(yè)的整個經(jīng)營管理水平上了一個新臺階，最終將促成企業(yè)效益的提高和整體社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、時效的含義及在企業(yè)中的地位

時效是指某種作用在一定時間段內(nèi)所能起到的效果。企業(yè)時效管理是企業(yè)整個經(jīng)營管理中的一部分，其核心思想就是要求在對經(jīng)濟(jì)走勢與政策環(huán)境及企業(yè)內(nèi)外部各類相關(guān)動態(tài)信息進(jìn)行及時搜集研判和做出敏感反應(yīng)的前提下，在企業(yè)內(nèi)部建立起一種全系統(tǒng)全方位的具有高效自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機制，使企業(yè)的經(jīng)營管理決策和運行從傳統(tǒng)的以預(yù)測與計劃安排為主導(dǎo)的方式轉(zhuǎn)換為針對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件變化采取快速反應(yīng)和即時調(diào)整的方式。

按照比爾·蓋茨的說法，未來的企業(yè)經(jīng)營者必須要以人的大腦思考反應(yīng)的速度經(jīng)營商務(wù)，企業(yè)必須建立并使用一個整體上相當(dāng)于人的生理神經(jīng)系統(tǒng)般的企業(yè)“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，它能使企業(yè)迅速感知其周圍環(huán)境的變化，同行競爭者的動向及市場需求的發(fā)展趨勢，及時做出相應(yīng)的調(diào)整對策。這種快速反應(yīng)能力可以使企業(yè)面對環(huán)境變化始終保持相對優(yōu)勢。如前所述，這種能力只有在企業(yè)時效管理充分健全完善的基礎(chǔ)上才能形成。

二、時效管理對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用

時效管理對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展決策的制定和實施具有重要的現(xiàn)實意義。由于信息化建設(shè)的進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)管理平臺的普及應(yīng)用，為各類縱向和橫向相關(guān)信息的傳遞、反饋和處理提供了快速便利的條件，使得參與市場經(jīng)濟(jì)活動的有關(guān)各方極大地改變了彼此信息不對稱不平等不完備的狀況。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時收集到各種需要的信息，及時跟蹤掌握內(nèi)外部環(huán)境和市場上下游情況的動態(tài)變化并在最短時間里分析處理和做出反應(yīng)，避免由于信息不靈而導(dǎo)致決策失誤，從而大大提高企業(yè)制定和實施各項經(jīng)營決策的針對性和主動性。

需要指出的重要一點是，新技術(shù)的應(yīng)用帶來的企業(yè)決策制定實施過程的更新，不應(yīng)該僅僅被看作是硬件條件和技術(shù)手段的更新或辦公室面貌的現(xiàn)代化，而更應(yīng)該看到它們的真正意義在于提高了企業(yè)管理的時效性。時間的節(jié)省和合理分配利用意味著決策效率的提高和管理成本的降低，這就使企業(yè)的整個經(jīng)營管理決策水平上了一個新臺階，最終將促成企業(yè)效益的提高和整體社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

時效管理模式可以實現(xiàn)對企業(yè)日常生產(chǎn)運營實際過程的精確控制，并發(fā)揮出在傳統(tǒng)經(jīng)營管理手段和條件下從未曾有過的高效率。企業(yè)在實行信息化管理的過程中，可以按嚴(yán)格的分解測算和周密的統(tǒng)籌安排，將研究開發(fā)、采購供應(yīng)和生產(chǎn)銷售等各個運營環(huán)節(jié)納入一體化的管理程序中，通過信息交互傳遞和及時反饋，進(jìn)行一系列在線決策和即時調(diào)整，消除各個環(huán)節(jié)、各道工序之間由于彼此差異和安排調(diào)度等方面的原因而形成難以避免的相互等候、延宕、滯后、牽制和失調(diào)等現(xiàn)象，形成設(shè)計研發(fā)和供-產(chǎn)-銷的最佳銜接方案，從而縮短生產(chǎn)儲運周期、降低原材料、半成品和最終產(chǎn)品的庫存，提高流動資金周轉(zhuǎn)利用率，一些企業(yè)甚至可以基本實現(xiàn)“零庫存”狀態(tài)。對于生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，這無疑是最為理想的資源配置和運行狀態(tài)，但這種理想狀態(tài)只有在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用平臺的基礎(chǔ)上，通過環(huán)環(huán)相扣的精確時效管理才有可能實現(xiàn)，而這種精確高效的現(xiàn)代化運營模式在傳統(tǒng)技術(shù)條件和管理程式下幾乎是無法想象的。

時效管理在加強客戶服務(wù)、開拓經(jīng)營空間、鞏固擴大用戶隊伍方面也具有重要意義。按照現(xiàn)代經(jīng)營理念，企業(yè)將已有的和潛在的客戶視為自己的一項重要資源，有關(guān)客戶的信息被視為企業(yè)的資產(chǎn)。通過充分的雙向交流使企業(yè)與客戶之間增進(jìn)相互了解，促進(jìn)溝通互動，企業(yè)可根據(jù)客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶也可以通過用戶意見反饋等形式表達(dá)自己的愿望或要求。目前已有許多企業(yè)建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并由專門人員進(jìn)行分析管理，希望通過為客戶提供更對路更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來穩(wěn)定、鞏固和擴大用戶隊伍。但這些都必須建立在時效保證這一重要前提之上。時間延誤，事過境遷，企業(yè)的動作反應(yīng)總是落后于市場變化和客戶需求半拍一拍，客戶服務(wù)的價值便會大打折扣甚至不再受到歡迎。在競爭如此激烈的情況下，失去客戶便意味著失去市場，這直接關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。因此從對客戶需求做出快速反應(yīng)并及時提供相應(yīng)服務(wù)的切實需要出發(fā)，積極有效的時效管理也必須成為企業(yè)經(jīng)營管理中一項不可或缺的內(nèi)容。

三、時效管理對企業(yè)獲取外圍信息的意義

按照《公司法》確定的現(xiàn)代股份制企業(yè)組建運營原則，企業(yè)經(jīng)營管理者向全體股東即投資者負(fù)責(zé)，其責(zé)任之一便是要及時充分地向后者提供涉及企業(yè)運營發(fā)展各個方面的信息，包括企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大投資決策、生產(chǎn)銷售狀況、資本項下活動、新產(chǎn)品的上市、兼并及收購活動等等所有方面。投資者出于保護(hù)投資權(quán)益的正當(dāng)要求，希望對于這些問題都能及時了解和掌握，企業(yè)管理層作為受委托人，有責(zé)任就此與股東進(jìn)行充分溝通，并對股東意見及時做出快速反應(yīng)，這對于協(xié)調(diào)管理者與投資者的關(guān)系至關(guān)重要。這種溝通與交流的意義和價值很大程度上就在于充分和及時，因為對于管理者和投資者雙方來說，企業(yè)信息通報的不及時直接影響到信息交流的透明度，這無論是出自何種主客觀原因，都有可能損害雙方之間的相互溝通理解，在某些情況下還可能造成分歧和隔閡，甚至引發(fā)信任危機。

在現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)觀念尚未十分成熟健全的中國，上述情況具有一定的普遍性，由此而暴露出來的矛盾也尤其顯得突出，這其中信息披露能否及時到位不能不說是重要原因之一。因此這種信息提供除了需要符合規(guī)范、透明和無保留等條件之外，還要求從時效性上得到保證，在這一層面上也同樣反映出企業(yè)時效管理舉足輕重的意義。

此外，廣義的時效管理涉及范圍還包括企業(yè)與周邊環(huán)境，包括工商稅務(wù)質(zhì)監(jiān)等政府有關(guān)職能部門、供貨經(jīng)銷等市場合作伙伴、銀行保險等相關(guān)金融單位這些方方面面的關(guān)系。總之時效管理應(yīng)體現(xiàn)在與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各個方面，以保證企業(yè)在一定的內(nèi)外環(huán)境下平穩(wěn)順利運行。

在目前信息技術(shù)普及，各類相關(guān)資訊廣泛傳播交流的條件下，參與市場經(jīng)濟(jì)活動的有關(guān)各方實際上都處與信息大體對等的地位，誰也不能指望僅靠壟斷消息來單方面謀取市場利益。因而如何針對市場變化建立健全企業(yè)內(nèi)部的快速反應(yīng)機制，在普遍信息對等條件下依靠自身能力積極行動搶占先機，打好時間差，就成為企業(yè)練好內(nèi)功的一門必修課，而企業(yè)時效管理正是這其中必不可少的重要一環(huán)。在抓好企業(yè)各項經(jīng)營管理的過程中，時效管理的重要意義與實際作用應(yīng)該得到充分的認(rèn)識和肯定，并在實踐中得到切實有效的體現(xiàn)落實。

（作者單位：浙江大學(xué)）