淺析人力資源管理的完美流程

現(xiàn)代人力資源管理六大模塊大致可以用選人、育人、用人、留人這一完美流程來概括。選人的過程是人力資源規(guī)劃和招聘模塊，育人的過程是培訓模塊，用人的過程是績效考核模塊，留人的過程是薪酬管理和員工關系管理模塊。企業(yè)人力資源管理人員要熟練掌握這些流程的操作規(guī)程，提高人力資源管理能力。

人力資源管理的起始環(huán)節(jié)是人力資源規(guī)劃。這里重點談談招聘模塊，招聘模塊是為企業(yè)招聘到最合適的人才，并非越優(yōu)秀、能力越強越好。如果員工才能遠超過崗位要求，會導致人才隊伍不穩(wěn)定，離職率高。為企業(yè)招聘到最合適的人才首先要求人力資源管理人員深入了解崗位要求，制作出每個崗位的崗位說明書，崗位需求部門要填寫人員招聘申請表，寫明崗位編制人數(shù)、缺編人數(shù)、屆時可參加面試人員、人才到崗時間要求、相關領導簽字審批等內容。招聘人員根據(jù)招聘申請表及時發(fā)布招聘信息。信息發(fā)布以后，收集整理人才簡歷，對照崗位說明書篩選簡歷，組織人才面試。在面試過程中，重點是準備面試試題，多角度了解應聘人員的反應能力、應變能力、語言表達能力、專業(yè)知識精深程度、性格、人際關系處理風格等IQ和EQ。根據(jù)我們的經(jīng)驗，技術型人才側重于IQ，而管理型人才更側重于EQ。面試結束后，要對應聘人員組織面試評估，選出進入下一步招聘流程人員。并根據(jù)崗位要求，組織筆試，重點考察應聘人員的專業(yè)技術水平、知識結構等。最后上報主管領導批準，通知應聘人員報到。經(jīng)過2~6個月試用，給出試用期鑒定，最后決定是否正式聘用。完成上述流程，及時總結招聘工作。總結內容包括招聘信息發(fā)布后，應聘人員數(shù)量質量，錄取數(shù)量，招聘成本情況，用人部門反饋意見等。至此，招聘流程結束，進入育人流程。

第二個流程是育人。育人的過程是灌輸企業(yè)文化的過程，就是把員工培育成適合企業(yè)文化和崗位要求人才的過程。世界500強企業(yè)有一個選人、育人標準，即符合企業(yè)文化要求、善于學習、樂于接受別人幫助，愿意改變自己的人才，這個標準著重強調企業(yè)文化的重要性。強勢的企業(yè)文化能夠逐步影響員工的人生觀和價值觀，潛移默化地將員工培育成符合企業(yè)要求的人才。反之弱勢的企業(yè)文化會逐步積淀一些企業(yè)管理的劣勢，影響企業(yè)正常經(jīng)營和管理，妨礙企業(yè)和員工的發(fā)展。

第三個流程是用人。選人和育人都是為了用人。用人的過程就是將合適的人放到合適的位置，發(fā)揮最佳效用。在員工考核評價體系中最新的研究成果是建立員工勝任特征模型，是指在進行職位分析、工作描述和工作評價后，編制出工作說明書和工作規(guī)范。勝任特征模型影響最為深遠的理論是 “冰山理論”，認為人們的勝任特征就像冰山一樣，浮出水面的只是外在特征，外在特征不能決定一個人是否成功。水面下面的深層次特征，比如社會角色、自我概念、特質動機等才是決定人們行為及表現(xiàn)的關鍵因素。績效管理是用人的方法之一，也是目前人力資源管理最受關注的焦點之一。績效管理的關鍵是如何發(fā)揮人的潛能，創(chuàng)造最大績效，使員工和組織均衡得到發(fā)展。基于勝任特征模型的360考核反饋評價機制能夠從多個側面考核員工和管理者，并能提供反饋和員工發(fā)展的建議，是用人過程中最常用的技術。

最后一個流程是留人。留人的過程就是薪酬管理和員工關系管理模塊。設計出合理的薪酬管理制度，建立員工付出與回報相一致的公平公正薪酬體系已經(jīng)成為人才競爭中最為重要的一項人力資源管理策略。但是，隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會文明進步，薪酬因素在吸引和保持人才方面的作用日漸弱化。許多優(yōu)秀人才更看重企業(yè)文化方面深層次因素，重視個人作用能否得到充分發(fā)揮，個人人生價值能否得到實現(xiàn)。企業(yè)文化方面的因素是吸引人才的最核心、最具持久性的因素。現(xiàn)在企業(yè)管理中有一種觀點被稱作向解放軍學管理，我們都知道解放軍打勝仗重要的因素之一就是精神力量。回顧解放戰(zhàn)爭時期的戰(zhàn)斗歷史，我們發(fā)現(xiàn)我軍即使在失利后也會敗而不潰，潰而不散。有學者研究過紅軍爬雪山過草地的歷史，發(fā)現(xiàn)在歷史上只有兩支隊伍能夠翻過雪山草地，就是紅軍戰(zhàn)士和信教的僧侶。可見強大的精神力量凝聚人心，鼓舞士氣之威力。一個企業(yè)要想把員工隊伍打造成像解放軍一樣特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的出色團隊，必須凝聚出強大的企業(yè)文化，吸引保持優(yōu)秀人才聚集在企業(yè)周圍，共同實現(xiàn)為家庭、企業(yè)、社會、國家作出貢獻的目標。

（作者單位：河南發(fā)展三江置業(yè)有限公司）