化妝品專(zhuān)營(yíng)店如何留住店員

隨著國(guó)內(nèi)化妝品專(zhuān)營(yíng)店數(shù)量的日益增多，化妝品專(zhuān)營(yíng)店之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，而這種競(jìng)爭(zhēng)已不再僅僅局限在店面的規(guī)模、忠實(shí)顧客的數(shù)量和店內(nèi)品牌的市場(chǎng)影響力等方面，而是突顯在有豐富賣(mài)貨經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀店員爭(zhēng)奪上。筆者在最近一次市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的化妝品專(zhuān)營(yíng)店店主正在為留不住店員而困惑。如何降低優(yōu)秀店員的流失率呢?筆者在訪問(wèn)了一些化妝品專(zhuān)營(yíng)店店主的基礎(chǔ)上，總結(jié)了一些有效留住店員的方法，想與廣大專(zhuān)營(yíng)店店主做一分享，以供大家參考借鑒。

因何流失

要探討如何降低優(yōu)秀店員的流失率的問(wèn)題，前提就必須首先來(lái)一起分析一下，化妝品專(zhuān)營(yíng)店的店員來(lái)你的店里上班的原因有哪些?筆者認(rèn)為常見(jiàn)的有以三種原因：

1、為了賺錢(qián)。這是絕大多數(shù)店員出門(mén)上班的共性原因，也是店員們最為初級(jí)的需求。

2、家長(zhǎng)為了有份工作能拴住孩子。現(xiàn)在店員年輕化趨勢(shì)日益明顯，從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，90后的店員已不是少數(shù)。而這些90后的店員基本上都是獨(dú)身子女，且普遍個(gè)性化較強(qiáng)。作為他們的家長(zhǎng)讓其孩子出門(mén)上班，已不再是看重孩子能賺錢(qián)的份上，而是能讓孩子有正經(jīng)事可做，而無(wú)時(shí)間和精力去考慮私心雜念。

3、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為自己將來(lái)開(kāi)店做老板作準(zhǔn)備。根據(jù)筆者了解，不少店員都有這樣的心里準(zhǔn)備，而且從實(shí)際情況來(lái)看，目前化妝品專(zhuān)營(yíng)店老板年輕化趨勢(shì)明顯，而其中大多數(shù)此前都是在其他化妝品專(zhuān)營(yíng)店店里做店員或店長(zhǎng)。

心理變化

在了解店員上班原因的基礎(chǔ)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)店員在你的店內(nèi)上班的不同時(shí)期內(nèi)，她們的心理是不大一樣的。一般而言，會(huì)有這樣幾種心理變化：

剛剛進(jìn)店工作的店員。此時(shí)，對(duì)一名新店員而言，各方面都是新的。首先，她們期望自己能得到更多的幫助和指導(dǎo)，使自己盡快適應(yīng)這份工作；其次，由于缺乏與顧客的溝通技巧和正確對(duì)待被顧客拒絕的心理素質(zhì)，頻繁地被顧客拒絕，賣(mài)貨成交率低下，必然會(huì)大大降低其對(duì)待工作的信心，自己是否適合做店員的工作，自己能否長(zhǎng)期穩(wěn)定地留在店里工作?這一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就會(huì)長(zhǎng)期在其腦海中縈繞；再次，她們更在乎店主及其他老店員對(duì)她的看法，以及自己是否能與店主和其他老店員融洽相處等等。因此，在這名新店員剛剛到店的1－3個(gè)月內(nèi)，思想是最不穩(wěn)定的，就如婚姻磨合期一樣，此時(shí)更需要我們的店主多加留意和謹(jǐn)慎對(duì)待。

進(jìn)店工作3－5月的店員。經(jīng)過(guò)1－3個(gè)月的磨合期的沉淀，能留下來(lái)繼續(xù)工作的基本上是得到店主的初步認(rèn)可，其自身也已基本適應(yīng)了化妝品專(zhuān)營(yíng)店店員工作了。但是，此時(shí)的店員浮躁的心理已開(kāi)始悄悄滋長(zhǎng)，對(duì)店主在店員管理方面的公平性十分看重，而且非常渴望自己能在待遇和職位等方面得到更快的提升。

進(jìn)店工作1－2年的店員。此時(shí)期的店員，應(yīng)該算是店里的老店員了，1－2年與店主的相處，基本適應(yīng)和摸透了店主的管理風(fēng)格和脾氣，也基本學(xué)會(huì)了店務(wù)管理的基本知識(shí)。自我的優(yōu)越感很明顯，更在意得到店主的關(guān)愛(ài)、重視和周?chē)耍绕涫切碌陠T對(duì)其的尊重，因此，此時(shí)期的店員浮躁心理會(huì)更強(qiáng)。除此之外，一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題也顯露出來(lái)，那就是達(dá)到了結(jié)婚生子的年齡了，家長(zhǎng)和外界的影響，使其不得不去考慮個(gè)人的戀愛(ài)和婚姻問(wèn)題。尤其是戶(hù)口在外地的店員，流失率非常之高。

解決對(duì)策

俗話說(shuō)“留得住人留不住心”。因此，只有了解了店員不同時(shí)期的不同心理，并及時(shí)關(guān)注她們的心理變化，針對(duì)性地做好店員的思想工作，正確引導(dǎo)并盡量滿(mǎn)足她們的心理需求，真正留住店員的心，也就自然牢牢留住店員的人了。筆者分別給出以下建議：

對(duì)于剛剛進(jìn)店的店員，店主應(yīng)該在其生活上給予更多的關(guān)心，工作之余多與其交流，多給予顧客鼓勵(lì)；在指導(dǎo)幫助她提升與顧客溝通技巧和賣(mài)貨技能方面要有耐心，要有足夠的包容心；必要時(shí)，可幫助她一同促成交易的成功，培育新店員成功交易的成就感，提升她對(duì)店員的自信心。

對(duì)于進(jìn)店工作3－5個(gè)月的店員，店主在隨著其能力的提高，在工資待遇方面應(yīng)及時(shí)適當(dāng)?shù)貫槠湓黾右恍蛘咴u(píng)選其為某一階段的優(yōu)秀店員并給予獎(jiǎng)勵(lì)，一般而言主動(dòng)為店員考慮到與等著店員向你提出來(lái)后，再去考慮加薪，一樣的結(jié)果導(dǎo)致的效果卻大不相同，前者更會(huì)讓店員看到被尊重被認(rèn)可的感覺(jué)；除了物質(zhì)上的關(guān)照之外，需要跟其多談夢(mèng)想，多給希望，比如鼓勵(lì)她好好努力，做到什么階段會(huì)給其什么待遇和職位的提升，直至讓其做店長(zhǎng)等等，讓其真正感到在這個(gè)店里跟著你干，有發(fā)展有前途。

對(duì)于進(jìn)店工作1－2年的店員，對(duì)待進(jìn)店工作3－5月店員的方法同樣對(duì)其有效，但同時(shí)更應(yīng)注重在情感方面對(duì)其的激勵(lì)，動(dòng)人心者莫過(guò)于情，可以通過(guò)感動(dòng)她或者感動(dòng)她身邊人的辦法來(lái)得以實(shí)現(xiàn)，如在發(fā)現(xiàn)她身體不舒服時(shí)，為其買(mǎi)藥或者陪伴她看醫(yī)生，或是知悉她家人生病時(shí)，帶水果去問(wèn)候，或是給其小孩買(mǎi)衣服等等，把她當(dāng)做你的朋友，甚至是你的親人去看待，相信付出總有回報(bào)，往往會(huì)起到四兩撥千斤的效果。

然而，天下沒(méi)有不散的宴席。除非您真的給了她店里的股份，否則即使你對(duì)她再好，她對(duì)你也很感激，但是由于其自身的家庭原因，她終究還是要離你而去。怎么辦?其實(shí)聰明細(xì)心的店主不會(huì)與店員反目成仇，而是擺正心態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。一方面，由于你確實(shí)對(duì)她夠好，你也認(rèn)為她對(duì)你很感激，完全可以放手歡送她走，并且歡迎她結(jié)完婚生完孩子后再回店里來(lái)；并且在其回去后，經(jīng)常給其電話聯(lián)系，關(guān)心其生活狀況，在其需要時(shí)給予力所能及的幫助，相信她即使回去以后不能再重返店里，她也會(huì)想辦法為你的店介紹新的店員過(guò)來(lái)上班。另一方面，如果她確實(shí)是不能再在店里繼續(xù)工作了，可以給其放寬政策，扶持其在她的家鄉(xiāng)開(kāi)一家你的分店，這樣把店員轉(zhuǎn)變成了你的客戶(hù)，豈不更好?

總之，要想有效留住你的店員，除了使用待遇留人，情感留人，希望留人等方法之外，只要自正其心，自省其身，自修其行，善于合人之力，聚人之氣，相信留住你的店員并非高不可攀。