旅游質(zhì)量提高要全社會共同參與

摘要本文從游客身邊的旅游經(jīng)歷開始研究如何能提高游客旅游質(zhì)量，讓游客都能度過享受每一次旅游體驗。

關(guān)鍵詞旅游 旅游質(zhì)量 深度旅游

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Improvement of Tourism Quality Need Joint Efforts of the Whole Society

LI Li， ZHANG Ying

(Commercial Tourism Department， Jiangxi Financial Professional College， Jiujiang， Jiangxi 332000)

Abstract This article from the visitors travel experiences begans to study how to improve tourists' tourist quality so that visitors can enjoy every tourist experience.

Key wordstravel; tourist quality; depth tourism

0 引言

“旅游”從字意上很好理解。“旅”是旅行，外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。觀光旅游是旅游的一項最基本的活動內(nèi)容。如觀賞異國異地的風(fēng)景名勝、人文古跡、城市美景及其風(fēng)土人情等。旅游者通過觀光游覽可達(dá)到改變常居環(huán)境、開闊眼界、增長見識、陶冶性情、怡悅心情、鑒賞大自然造化之美、享受現(xiàn)代化城市生活的情趣以及滿足異地購物等多方面的需求和目的。這種基本的旅游方式，在今后一定時期內(nèi)仍將繼續(xù)占據(jù)重要地位。

1 旅游質(zhì)量

品質(zhì)游成為時下越來越多的人追求的旅游方式，國家旅游局將2010年定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年也表明提升旅游質(zhì)量、專注旅游品質(zhì)是今后旅游發(fā)展的方向。

現(xiàn)在旅行社紛紛打出品質(zhì)牌，然而對于品質(zhì)游，許多旅行社也紛紛推出許多“真品質(zhì)”的旅游線路，但也有不少“偽品質(zhì)”的旅游從業(yè)者。這就使得旅游者的旅游過程大打折扣。當(dāng)然，品質(zhì)旅游的產(chǎn)生有時候也不盡是旅游從業(yè)者的過錯，偶爾碰到的過于刁蠻任性的旅游者，拿從業(yè)人員說事就顯得不近人情了。然而導(dǎo)游之所以稱之為導(dǎo)游，就是要引導(dǎo)客人開展游玩活動，所以——品質(zhì)旅游不僅僅是要為理性游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要引導(dǎo)不理性的游客學(xué)會享受旅游的樂趣。

2 提高旅游質(zhì)量的途徑

如何讓游客的旅游過程真正的體驗“真品質(zhì)”旅游，“真品質(zhì)”旅游的精髓如何才能實現(xiàn)呢？其實這是一個需要全社會參與的系統(tǒng)的工程，除了要旅行社不斷提高服務(wù)，推出好的旅游產(chǎn)品，還要政府部門包括旅游者自己參與進(jìn)來。

2.1 旅游行政管理部門

2.1.1 優(yōu)化旅游環(huán)境

旅游行政管理部門應(yīng)建設(shè)安全有序的旅游目的地，還應(yīng)豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。

倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費。加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

努力壯大旅游業(yè)這個支柱，必須進(jìn)一步規(guī)范旅游市場，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，特別是要抓好旅游軟環(huán)境建設(shè)。宣傳促銷的再好，也不如游客親身體驗的口碑好。就海南旅游業(yè)來說，過去海南旅游業(yè)曾因管理問題和惡性競爭問題對行業(yè)形象損害不小，教訓(xùn)深刻。在省政府堅持不懈的重拳治理整頓之下，現(xiàn)在旅游業(yè)的軟環(huán)境總體令人滿意。這個局面來之不易，需要我們加倍珍惜。

2.1.2 提高隊伍素質(zhì)

建立包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，整體提升旅游企業(yè)從業(yè)人員隊伍素質(zhì)；建立和完善旅游企業(yè)員工薪酬機(jī)制、保障機(jī)制、激勵機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制，保障員工合法權(quán)益，穩(wěn)定人才隊伍；大力加強(qiáng)骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。

2.2 旅游企業(yè)

（1）加強(qiáng)旅游公共服務(wù)。進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。

例如游玩三清山，可以住在景區(qū)內(nèi)一段時間不用下山，很適合休閑度假人士。它不像其他旅游景點，山上沒什么酒店可供選擇，只能住在山下。而三清山卻恰如其分將酒店都設(shè)在景區(qū)，無論是經(jīng)濟(jì)實惠的還是高檔星級的比比皆是。這就為游客的游賞提供了相當(dāng)好的便利。

（2）完善產(chǎn)品體系。根據(jù)旅游市場需求，推動旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展。在鞏固觀光產(chǎn)品基礎(chǔ)性地位的同時，切實提升旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和科技含量，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的提檔升級，打造一批旅游精品和名品。不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮地方資源優(yōu)勢，積極發(fā)展休閑度假旅游產(chǎn)品、特色旅游產(chǎn)品和專項旅游產(chǎn)品。

2.3 旅游者自身

2.3.1 增強(qiáng)旅游質(zhì)量意識

旅游已成為國民的一種重要生活方式。積極引導(dǎo)國民增強(qiáng)旅游質(zhì)量意識，在旅游中進(jìn)一步樹立“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的消費觀念。引導(dǎo)發(fā)揮各類游客組織的作用，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)力量。

傳統(tǒng)旅游的“上車睡覺、下車拍照”已經(jīng)讓人興致索然。有旅游專家表示，隨著時間的累積，走馬觀花式的消費需求將日益萎縮；而隨著大眾人文素養(yǎng)的提高，深度旅游將成為市場需求的主流。在旅游越來越成為人們的一種生活方式的時候，深度游將是今后旅游發(fā)展的一個重要趨勢，人們漸漸地會將目光從觀光游、印象游轉(zhuǎn)向深度游。深度游在我國還沒有達(dá)到其高峰狀態(tài)，目前還是小眾行為，但是隨著人們對旅游的不斷認(rèn)知，深度游將會被越來越多的人接受。

2.3.2 明確權(quán)利與義務(wù)

通過沙龍、講座等各種方式，普及旅游常識和法規(guī)知識，引導(dǎo)旅游者進(jìn)一步明確旅游消費的權(quán)力和義務(wù)，促進(jìn)旅游的理性消費和合理維權(quán)。旅游時，如果旅游者權(quán)益遭到侵害，應(yīng)撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

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