高校教務工作的特點和管理人員的素養

摘要高校教務管理作為高校管理工作和服務工作的窗口，在維持高校正常教育教學開展方面起著重要的作用。構建和諧校園是我們的目標，因此，教務管理人員要充分了解本工作的特點，具備相應的人文素養和專業素養，本著為教師和學生服務的意識，提升管理水平，實現人性化的管理。

關鍵詞素養 服務 高校管理 人性化

中圖分類號：G46 文獻標識碼：A

Characteristics of Academic Work and Quality of Management Staff in Colleges

GUO Fengying

(Academic Work Faculty， Shanghai university China-EU College， Shanghai 200444)

AbstractUniversity Educational Administration， as the branch of management and service， plays an important role in the maintenance of normal university education. Harmonious campus is our goal，therefore， with corresponding humanistic and professional qualities， with a sense of services for teachers and students， educational administration personnel should fully understand the characteristics of this job， to enhance the management level and to achieve hommization management.

Key wordsqualities; service; university management; hommization

高校教務管理作為高校管理工作和服務工作的窗口，是面向教師和學生，對教學工作的有序開展進行管理和維護的重要部門。因此，教務管理工作既要對師生的教學活動進行管理維護，又必須本著“以人為本”的指導思想，為師生提供優質的服務。依據高校教務管理工作的特點和要求，教務管理人員應該具備基本的素養，本著以“培養全面發展的人”為目標，積極實踐“服務育人、管理育人”的教育理念，實現人性化的高質量管理。

1 高校教務管理工作的特點和要求

教務管理工作中的有些環節具備瑣碎性、重復性的特點，但并非簡單機械的勞動，需要教學秘書具備科學管理的知識和方法，挖掘工作中的規律。教學秘書需明確各個學期開學準備階段、開學階段、穩定教學及管理階段、期中、期末階段等各個階段的主要工作內容及特點，熟悉工作流程。從而體現靜態管理和動態管理的結合，保證工作雜而不亂，井然有序。

教務管理工作內容涉及學分管理、課程安排、選課、補緩考、考試巡查、試卷整理等各方面的工作，教務管理工作還要旅行“上情下達、下情上傳，兼顧中間環節的解釋”的職能，這就要求教學秘書工作耐心細致，處理問題思路清晰，保證工作規范運行、不出差錯，提高工作組織、安排和下達的準確性。

教務管理的日常工作時除了要準確到位，還有很強的時間節點要求。比如，上海大學開展的教育教學改革，借鑒西方高校的管理理念，實行學分制和選課制的創新管理模式。四學期制中的每個學期的選課都有每一次的時間結點，教務管理工作要求對學生提前安排選課會，把選課中可能遇到的問題對學生進行解釋和指導。教學任務下發落實到學院；教學評價的信息及時反饋給學生、教師、院長和教務處；考試周考試科目的核對、監考人員和教室的安排、試卷的印刷和回收整理等工作，這些都有時間結點。教務管理人員要把該做的工作在規定時間內保質保量，提前完成。

考慮到高校教務工作的如上特點，教務管理人員除了常規工作，遇到緊急事件時要果斷，杜絕和防止教育教學事故的發生。總之，要求教務管理人員在實踐中不斷總結經驗， 在工作中做“有心”的學習者和研究者，以理論指導實踐，不斷地求新求異， 提高管理水平和成效。

2 高校教務管理人員的基本素養

2.1人文素養

首先，樹立以人為本的管理理念。教務工作是對學校的教學、科研進行管理。在日常工作中，教務管理人員和教師、學生有很多的接觸，所以樹立以人為本的管理理念非常重要。具體落到實處，就是在管理過程中通過調查和反饋，學會認真傾聽、全面了解師生的各種心理需求，對師生理解、尊重和關愛，充分體現人文關懷。從長遠的角度，也對大學生人文素養的培養起到潛移默化的作用。

其次，構建和諧的人際關系。和諧的人際關系是構建和諧社會的重要組成部分。在高校教務管理工作中，雖然工作中有分工，但是很多的工作需要團隊的合作，需要大家的共同關注和關心才能更好地完成。教務管理隊伍的人文素養，輻射到管理工作的方方面面。所以構建和諧的人際關系，才能為構建和諧民主的校園環境奠定基礎。

最后，增強服務的意識。高校教務部門本身既是管理窗口，更是服務窗口，因此教務管理人員既是管理人員更是服務人員。一旦離開了對師生的服務功能，教務管理就失去了其存在的意義。由此，必須樹立全心全意為全體師生服務的意識。真正做到管理育人， 服務育人。

2.2 專業素養

（1）知識的準備。教務管理工作是一種管理活動，因此教務管理人員有必要了解管理學方面的知識，包括教學管理知識、課程管理知識、學籍管理知識、考試管理知識等。此外，懂得高等學校管理理論，熟悉教務管理的流程，能運用系統的理論進行教務管理。

（2）幾種能力的具備。21 世紀是信息化社會，也是計算機發揮其巨大作用的時代。教學管理者必須掌握一定的網絡計算機等方面的知識，提高工作效率；教務管理工作涉及學校諸多部門、教師和學生，具備良好的協調溝通能力與團隊合作能力才會更好實現管理目標；文字表達能力和語言表達能力也是教務管理人員的基本素養，平時的工作要求傳達文件精神、接受家長、教師和學生來訪和咨詢，因此，良好的文字和語言表達能力又是工作的重要手段。

總之，高校教務工作有其特殊性和重要性，管理人員只有充分認識到工作的主要職能就是為廣大師生服務。在實際操作中，把學生工作滲透到教務管理工作中， 真正做到管理育人、 服務育人。加強學習，提高自身素養，不斷總結和反思，逐步提高提高管理水平和效率，實現人性化管理，促進師生全面發展和學校的可持續發展。

參考文獻

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