東風康明斯助力鄭州公交

2011年7月，位于湖北省襄陽市的東風康明斯發動機公司收到一封來自中原城市鄭州公交集團公司的感謝信，信中鄭州公交對東風康明斯表達了沉甸甸的感謝和信任。

優秀品質贏得信賴

按照鄭州市政府的調查，市民對公交有三大核心需求：快捷、舒適、廉價。公交系統若能夠持續在以上三方面提升，則能夠提升市民的公交出行率。這也正是鄭州公交于2009年開始建設BRT（快速公交系統）的初衷。在系統招標過程中，東風康明斯搭載鄭州宇通客車，以其電控發動機可靠穩定的性能、良好的操控性和動力性能，獲得了鄭州公交集團的認可，這也是東風康明斯首次進入鄭州公交市場。

公交客車有相對獨特的運行工況，如制動頻繁、對低速扭矩下的動力輸出性能有較高要求等。這些特點都使得傳統上以卡車為主要應用市場的柴油發動機生產商需要做針對性的產品匹配工作，加之鄭州公交集團又提出了“公交全負荷運營”的目標，對發動機可靠性提出了更高的要求。

東風康明斯發動機秉承康明斯設計理念，應用模塊化的設計減少零件數量，同比其它發動機，東風康明斯產品的零部件數量要少大概25%，從而出現故障的概率大為降低，有效地提升了車輛的可靠性，確保了鄭州公交成為市民可信賴的出行工具。

良好的產品品質也帶來了后續采購，2009年至今，鄭州公交集團分三批共采購430余臺配備東風康明斯發動機的客車，鄭州BRT公交也全部采用東風康明斯發動機。

優質服務讓價值延伸

鄭州公交與東風康明斯合作兩年來，讓鄭州公交滿意的不僅是東風康明斯可靠信賴的產品，更是東風康明斯華中區鄭州商務處以客戶為中心，覆蓋全產品生命周期的“貼心服務”。

在鄭州公交開始引進電控發動機公交車時，東風康明斯就發揮自身在電控技術方面積累的技術資源，主動幫助鄭州公交集團對司機、維修人員進行了前瞻性培訓，幫助其熟悉和了解電控發動機使用、維修、保養知識，有效縮短了鄭州公交對電控技術的熟悉期。

在車輛交付使用后，東風康明斯又成立了專門的服務小組，每個小組定點負責一條線路的數臺車，一旦出現問題及時解決。在東風康明斯對鄭州公交展開的“冬季送溫暖”服務升級活動中，為了避開白天運輸高峰期，東風康明斯員工通常都是從夜里9點半開始、冒著零下幾度的嚴寒對發動機狀況進行檢查和調整，確保了發動機運行處于最佳狀態。在細致周到的服務和可靠的品質保障下，裝配東風康明斯發動機的400余臺客車從未發生過運營過程中拋錨的現象。而東風康明斯的服務工程師也成為鄭州公交系統的“老朋友”，好幾次，東風康明斯服務工程師在乘坐公交車時被司機認出，談起東風康明斯的表現和東風康明斯對他們的培訓服務成效，司機們都豎大拇指。

為最大限度降低鄭州公交油耗，東風康明斯和鄭州公交聯合成立了“節能降耗聯合開發項目組，從2011年5月到7月，經過兩個多月的跟車實驗和油耗優化，僅在5月份，就達到了平均每臺車百里節油3L的水平，僅B10線路的20輛車，就節油達68萬多元。鄭州公交為提升公交運營水平，提升市民出行分擔率，一直在探索“智能公交”管理系統。這是一個集車輛維護、遠程管理、跟蹤監測、實時反饋應對等模塊為一體的綜合管理系統。憑借在電控發動機技術上的經驗積累，東風康明斯為“智能公交”系統提供了切實的支持。

東風康明斯以客戶利益最大化為思考原點和業務流程出發點，整合公司資源，用“服務”讓“產品”得以增值，最終達到用戶與自身的雙贏。