企業(yè)社會(huì)責(zé)任演化為競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為繼價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)之后參與新一輪國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要組成。從1999年美國(guó)推出“道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)”，到2001年英國(guó)的Footsie for Good，再到澳大利亞即將推出的RepuTex，國(guó)際社會(huì)已經(jīng)越來越看重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并加以量化。

正如星巴克CEO奧林·史密斯(Orin Smith)所言，星巴克的最大成就之一，就是說服顧客支付3美元的高價(jià)購(gòu)買一杯“有社會(huì)責(zé)任的咖啡”。同樣的，杜邦公司之所以能從一個(gè)總資產(chǎn)僅為36000美元的火藥小作坊，茁壯成長(zhǎng)為年銷售收入超過240億美元的跨國(guó)巨頭，公司對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視功不可沒！

事實(shí)上，越來越多的企業(yè)實(shí)踐和眾多的研究成果充分說明，企業(yè)越是注重社會(huì)責(zé)任，其產(chǎn)品和服務(wù)就越有可能獲得更大的市場(chǎng)份額。對(duì)于消費(fèi)者來說，接受一件由剝削童工、婦女或囚犯所制造出來的商品已變得不可思議。

以種種行為證明自己切實(shí)遵守政府法規(guī)的企業(yè)，常常能被國(guó)家或當(dāng)?shù)卣o予更多的自由。在美國(guó)，國(guó)家和州級(jí)環(huán)境監(jiān)管部門都有正式的規(guī)劃，對(duì)積極采取措施減少對(duì)環(huán)境、健康和安全影響的企業(yè)給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。而且這些企業(yè)面臨的檢查和程序性工作都會(huì)減少，在向政府提出申請(qǐng)時(shí)甚至能獲得一些優(yōu)惠。美國(guó)聯(lián)邦判決指導(dǎo)方針規(guī)定，如果企業(yè)能證明它將社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處，并且實(shí)行了有效的道德規(guī)范計(jì)劃的話，針對(duì)該企業(yè)的處罰和罰款就會(huì)減少甚至完全沒有。

SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自1997年問世以來，受到了公眾極大的關(guān)注，在美歐工商界引起了強(qiáng)烈反響。德國(guó)進(jìn)口商協(xié)會(huì)已制訂了《社會(huì)行為準(zhǔn)則》，規(guī)定德國(guó)進(jìn)口商應(yīng)經(jīng)過SA8000協(xié)會(huì)授權(quán)，對(duì)其供應(yīng)商（出口商）的社會(huì)行為進(jìn)行審查。現(xiàn)在，國(guó)際買家及一些著名品牌紛紛建立、落實(shí)自己一套監(jiān)控各地制造廠商的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，大的跨國(guó)品牌商，幾乎100%都在對(duì)下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，很多的跨國(guó)公司在紛紛加大在我國(guó)采購(gòu)的同時(shí)，也加大了對(duì)我國(guó)合約工廠的社會(huì)監(jiān)督。歐美各國(guó)也開始從社會(huì)責(zé)任方面來考慮關(guān)稅的優(yōu)惠問題。

雖然，目前SA8000只涉及人身權(quán)益以及與健康、安全、機(jī)會(huì)平等等與核心要素有關(guān)的初始審核，但隨著對(duì)其不斷修訂和完善，該標(biāo)準(zhǔn)最終可能發(fā)展成為一個(gè)覆蓋道德、社會(huì)和環(huán)境等范圍很廣的標(biāo)準(zhǔn)，并有可能會(huì)轉(zhuǎn)化為像ISO標(biāo)準(zhǔn)一樣的真正國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)。

SA8000是一種規(guī)則，按照規(guī)則做事就能獲得市場(chǎng)。若能很好地執(zhí)行社會(huì)責(zé)任，落實(shí)SA8000標(biāo)準(zhǔn)以至獲得認(rèn)證，不僅能獲得大買家的訂單，而且能提升企業(yè)自身的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已越來越多地出現(xiàn)在許多跨國(guó)公司訂單的附加條件中，一些企業(yè)還因此痛失訂單。

社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證不僅能讓我們獲得一張張進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，巧妙突破種種貿(mào)易壁壘和市場(chǎng)壁壘，變天塹為通途，而且對(duì)于快速提升企業(yè)品牌形象起到關(guān)鍵的作用。

2004年被認(rèn)為是中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任年。全國(guó)劣質(zhì)奶粉案、廣州“毒酒”案等事件的爆發(fā)，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，一些跨國(guó)企業(yè)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)作為中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入的一道門檻，已經(jīng)有不少質(zhì)量好、價(jià)格也便宜但不符合這一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品被拒之門外。

具有豐富的“廉價(jià)勞動(dòng)力”資源，一直是“中國(guó)制造”最具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)之一，也是那些認(rèn)為中國(guó)應(yīng)成為“世界工廠”的夢(mèng)想家的有力論據(jù)。但是，這一優(yōu)勢(shì)已經(jīng)遭遇挑戰(zhàn)，隨著國(guó)際通用的SA8000標(biāo)準(zhǔn)的公布，核心競(jìng)爭(zhēng)力背后隱藏的惡劣工作環(huán)境、低工資和無休止的加班等事實(shí)開始浮出水面，并引起廣泛的強(qiáng)烈關(guān)注。

信譽(yù)也是一種社會(huì)責(zé)任，對(duì)別人負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的同時(shí)，自己也將贏得回報(bào)，就是公眾對(duì)企業(yè)的信賴。就像海爾張瑞敏在處理50臺(tái)問題冰箱的事件，他砸掉的是50臺(tái)冰箱，但砸出來的卻是信譽(yù)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，一個(gè)以我為中心的企業(yè)是沒有生存空間的，要想生存發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須與大環(huán)境相適應(yīng)，必須與政府宏觀政策相吻合。在當(dāng)今消費(fèi)環(huán)境下，顧客購(gòu)買商品，不僅僅是功能的需要，更重要的是情感的滿足，沒有良好企業(yè)形象、沒有很好聲譽(yù)、不關(guān)心社會(huì)的企業(yè)，是很難贏得顧客的信任的。在合作比競(jìng)爭(zhēng)更重要的信息時(shí)代，與政府的合作、與社區(qū)的合作、與供應(yīng)商的合作同等重要。

越來越多的企業(yè)對(duì)非經(jīng)濟(jì)性的間接性的社會(huì)責(zé)任給予了關(guān)注，如接納下崗職工再就業(yè)、采用低能耗的設(shè)備和生產(chǎn)低能耗的商品、控制污染物的排放、捐款救災(zāi)助教、積極參與配合政府、社區(qū)的公益性活動(dòng)等等。很多大企業(yè)已將承擔(dān)非經(jīng)濟(jì)性社會(huì)責(zé)任納入到戰(zhàn)略規(guī)劃中，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分。

與西方企業(yè)的發(fā)展歷程比較，我國(guó)的企業(yè)還處在起步階段。從戰(zhàn)略的高度強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，拓寬企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的途徑，是非常必要的。

現(xiàn)在，非技術(shù)性優(yōu)勢(shì)是企業(yè)的關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，自覺主動(dòng)地捐助基礎(chǔ)教育、降低產(chǎn)品能耗、減少環(huán)境污染、熱心社區(qū)事務(wù)都會(huì)贏得消費(fèi)者、政府及社會(huì)性團(tuán)體的好感。因此，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，以幫助創(chuàng)造非技術(shù)性優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)主動(dòng)性的、自發(fā)性的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是我們追求的目標(biāo)，但仍需引導(dǎo)與規(guī)范。首先，我國(guó)政府已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到承擔(dān)起引導(dǎo)重任的必要性。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任自律性普遍不強(qiáng)的情況下，政府正越來越多的從宏觀上以法律、制度、政策等約束性手段進(jìn)行引導(dǎo)，再輔以經(jīng)濟(jì)性手段。其次，傳媒及公眾應(yīng)進(jìn)行輿論上的監(jiān)督與引導(dǎo)。在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，哪些企業(yè)做得好，哪些企業(yè)做得不足，公眾是最有發(fā)言權(quán)的。公眾的感受通過傳媒形成輿論，進(jìn)而對(duì)企業(yè)施加影響。最后，發(fā)揮企業(yè)之間的監(jiān)督及引導(dǎo)作用。企業(yè)的行為及由此產(chǎn)生的后果對(duì)其他企業(yè)具有警示作用，特別是影響力大的企業(yè)，應(yīng)樹立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的典型，以起到示范作用。

企業(yè)具有了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，還必須有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的環(huán)境。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺履行企業(yè)公民行為，并不意味著這種承擔(dān)是無度的，社會(huì)的分工體系恰恰應(yīng)該注意這點(diǎn)，企業(yè)機(jī)器永遠(yuǎn)也不要喪失社會(huì)給你的主體定位和分工角色，持續(xù)發(fā)展是持續(xù)承擔(dān)的要件，社會(huì)責(zé)任與企業(yè)公民行為要進(jìn)行有效的系統(tǒng)管理，要為演化為長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)離服務(wù)，逐步形成企業(yè)自覺地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍和靈活地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的運(yùn)行機(jī)制，以及自主性的承擔(dān)行為，使企業(yè)與社會(huì)達(dá)到和諧發(fā)展的境界。