服務精神是企業(yè)共同的價值追求

價值觀是企業(yè)文化的靈魂。

不同的企業(yè)的價值追求有不同的特點。

服務精神，不應僅限于服務行業(yè)，而應是各種企業(yè)共同的、普遍的價值追求。

互相服務，是人類的生存之本。人是社會動物，作為群體誕生于世，如果沒有互相服務、互相支撐，早就在激烈的競爭中滅亡了。

為他人服務，為社會服務，是人的價值所在。

能不能提供更好的服務，是每一個自然人和法人的取勝之道。

工人階級的產生，根本的原因是社會需要這樣一種服務。工人階級的最后解放依賴于全人類的解放。為全人類服務是工人階級的歷史使命。

為人民服務是中國共產黨的宗旨，也是中國共產黨不斷取得勝利最根本的原因。

在企業(yè)培育服務精神需要研究它的內涵和外延。

最重要的是把服務的觀念內化于心。如果沒有一顆真誠的為他人、為社會服務之心，各種規(guī)定、措施都會變成冷冰冰的程式，收不到應有的效果。

同時還要研究服務的規(guī)律。要研究服務的對象，研究他們的需求。包括物質需求、精神需求和文化需求，確定服務的內容、服務的形式，找到提供服務的渠道，形成服務的合力，提升服務的水平，使被服務者真正因我們的服務得到好處，而且能感知這種好處。

企業(yè)服務的對象是全方位的，包括資金、原料、材料、技術、信息、物流的提供者，包括企業(yè)內部各部門、各環(huán)節(jié)的全體成員，包括企業(yè)產品和服務的銷售者和終端消費者，也包括社會的各個方面。

企業(yè)服務的提供者、踐行者是企業(yè)的全體成員，既包括企業(yè)的領導層、經營者、管理者，也包括每一位在企業(yè)工作的員工。

企業(yè)服務精神的形成和成長需要經過長期反復艱苦的過程。

在我們的社會中，本來人人都是為他人提供服務的，人人也都生活在他人提供的服務之中。

但是，社會的發(fā)展，分工的發(fā)展，交換的繁瑣復雜化，使得人們往往難以感受到直接的服務，也難以感受到自己應當提供某種服務的沖動。人與人之間直接的聯(lián)系，經過物的中介，經過貨幣的中介才能實現(xiàn)。企業(yè)的文化建設，企業(yè)的思想工作，就是要幫助人們透過現(xiàn)象，感知人與人之間相互依存相互支撐的本質聯(lián)系，這也就是人的素質的提升。這種提升包括為他人為社會服務的自覺，也包括為他人為社會服務的水平。

在企業(yè)內部，首先要讓企業(yè)的成員處在被服務的環(huán)境之中，而且能夠感知這種服務。

其次要使每一個成員都能感知到被服務對象對自己提供服務的需求，進而明確認知自己有提供服務的責任。

再次要為大家創(chuàng)設服務的機會，提供實現(xiàn)服務的條件。

最后，要幫助人們感知為他人為社會提供服務的快樂。快樂是一種感覺，而不是“應當”，只有真正快樂，才能助人為樂。幫助人感知到這種快樂，擴大這種快樂，樂于為他人服務的精神才能內化于心，適應新的社會，不斷取得成功，生活得快樂的新人才能成長起來。