電子商務環境下的證券業發展狀況探討

【摘要】電子商務作為當前證券市場發展的方向和潮流，對證券業的發展產生了巨大的影響。當今的許多券商和基金公司把電子商務的發展提高到一個新的戰略高度，它們成立了專門的電子商務管理部門，十分重視電子商務的發展?；诖?，本文將對此現象進行探討。

【關鍵詞】電子商務 證券業 發展

所謂證券電子商務，即指券商將基金、股票等金融產品的行情、信息等資料的發行通過門戶網站和網上交易軟件等得以實現，投資者以互聯網為媒介，查看股市的行情和信息，使用網上交易軟件進行股票、基金等金融產品的買賣。國際上有相當大一部分公司、金融機構介入了電子商務這一領域，新興的電子商務模式對傳統管理模式產生了巨大挑戰?；鹦袠I在發展初期就將目光投向了電子商務，進行網上基金的銷售。在我國，電子商務的市場潛力十分巨大。

一、電子商務環境下證劵業現狀

2000年4月14日，《網上證券委托管理暫行辦法》出臺，標志著我國網上證券交易時代的正式到來，也表明了我國網上證券交易走上了法制化、規范化的道路。到目前為止，我國的104家證券公司中，已有71家正式開通了網上證券交易業務，達到總數的68.27%，有33家證券公司已經通過了證監會網上業務資格審批，另有33家證券公司還未著手于網上證券業務的開通。網上證券業務的用戶量也在不斷增加，到2000年6月為止，上海證券交易所與深圳證券交易所中開通網絡賬戶的股民已達5411.99萬人。相比之下，網上證券交易的發展速度比較緩慢，據統計，2000年1月基于互聯網進行交易的投資者有25萬左右，只占總投資人數的0.5%，網上證券交易量僅占我國股票交易總數的1%。

二、電子商務環境下證劵業的主要問題

作為新生產物的證券電子商務在發展過程中遇到了各種各樣的問題，顯露出很多不足。

1.網上交易的安全問題

網絡上黑客與木馬病毒非常猖獗，因此，網上交易具有很大的風險性，投資者在網上交易的過程中如稍有不慎，很容易造成賬戶及密碼等信息的泄露，這會造成投資者個人財產的損失。所以，在網絡環境不夠安全的情況下，很多人不敢冒然進行網上交易，這導致了一部分網上支付客戶的流失。

2.券商的服務水平亟待提高

傳統證券交易過程是證券交易所和客戶進行面對面交流、溝通，券商服務非常到位，但在網上交易不需要客戶與券商正面接觸，許多券商都不注意服務態度，提供信息不及時、信息更新速度慢，這些問題亟待改進。

3.相關法律法規不健全

證券電子商務飛速發展，現有的《網上證券委托暫行辦法》在某種程度上已不能滿足證券市場的發展需求，因此，有待于政府部門推出新的法律法規來規范電子商務市場。

在證券市場日趨成熟的同時，投資者的投資行為也日趨理性化，投資者對證券公司的投資服務提出了更加多樣化的要求，隨著技術的日益發展，投資者在虛擬化的證券交易與資金劃轉的過程中可以不受地域限制的選擇交易服務類型。從投資者角度而言，誰能為其有效管理財產他就會選擇誰為其提供服務，從證券公司角度而言，唯有在大限度地向客戶提供個性化服務，才能吸引客戶、留住客戶。

因此，客戶服務的質量、服務的多樣性、服務的成本問題成為了證券公司在競爭中生死存亡的關鍵因素。證券經紀業務的客戶服務能力是其核心能力，要提高這一核心競爭能力，就要從創建高素質的客戶服務隊伍和高效率的客戶服務平臺這兩個要素入手。高效率的客戶服務平臺的建立有賴于新一代網絡信息技術的發展。

中國的股市在未來幾年里將依然由中小散戶所占據，由于嚴重缺乏專業人才，市場在短時間內難以產生足夠的基金或客戶經紀人等間接投資工具供股民選擇。因此，有限的專業人力資源與龐大的投資者群體的需要之間的供需矛盾成為了國內證券業發展的難題，而證券電子商務是解決此難題的最好路徑。

信息網絡與商業智能技術是證券電子商務賴以實現的平臺，這一平臺提高了券商對客戶的管理與服務效率，與此同時，該平臺的虛擬性可以克服時間與空間對券商服務的限制，券商可以在任何時間向任何地點的客戶提供同等質量的服務。客戶也可以通過任何通訊方式獲取投資服務信息，先進的電信技術手段使得這一切都成為可能?？蛻舴盏暮芏鄡热菔怯嬎銠C經過信息處理和數據分析根據投資模型自動生成的。這就排出了人為因素對市場信息的干擾造成的信息可信度缺失等問題，保證了信息的可信度。

綜上所述，雖然國內證券市場在很多市場都與美國有著差距和區別，但是證券電子商務的服務能力強大，其應用前景在急需提高服務水平的國內市場中不遜色于在美國。由于國內的上網資費在短期內難以降低，并且，多數投資者并不會通過網絡投資，所以當下國內證券公司電子商務的重點應該放在新一代的網絡經濟業務平臺建設上，而不是著力于大規模的向客戶推銷網上服務。要將重點放在對內部員工與客戶的培養上，爭取在最短的時間內實現網絡對經紀業務平臺的支持，與此同時，要將原有的電話委托系統的單一功能接入改造為復合式的接入平臺，也就是說，在該平臺上不但可以實現原有的電話委托業務，還可以實現互聯網接入服務，降低客戶網絡費用。在新一代經紀業務系統的基礎上可以把原有的語音服務升級，將其變為以呼叫中心為服務平臺的綜合服務項目。

參考文獻

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作者簡介：劉麗麗（1976-），女，太原理工大學輕紡工程與美術學院，研究方向：電子商務與物流。