加強保險誠信建設,樹立良好社會形象

【摘要】誠信是一個道德范疇，是一個人、一個企業、一個國家立足社會的根本，在經濟快速發展的今天，顯得更為重要。隨著社會信息化發展，很多人學會了投機取巧，在生活、工作上鉆空子，缺乏誠信，目前在保險業誠信缺失就是一個很普遍存在的現象，很大程度上制約著保險業的發展。保險業作為現代金融體系重要組成部分，其性質和所承擔的責任決定了保險業誠信建設的重要性和必要性，所以加強保險誠信建設是刻不容緩的。

【關鍵詞】誠信 保險業 誠信建設

一、誠信在保險業發展中的重要意義

誠信即誠實守信，是中華民族的傳統美德之一，是一個道德范疇，是行為的誠實和正式交流的信用的合稱，是人們在日常生活、工作中必須遵守的行為規范，是企業立足社會發展的根本，是社會文明建設中必不可少的品德。作為現代金融體系中一個重要組成部分的保險業，其金融性質、產品特點及其所承擔的責任決定了保險業誠信建設的重要性和必要性，誠信對保險業有著重要的意義：

1.誠信關系著保險公司的生存和發展

誠信是保險業經營的基本原則之一，是保險公司生存和發展的內在要求。保險產品是一種無形產品，是以保險公司為主體向客戶做出對未來可能發生的保險事故承擔保險金賠付責任的承諾行為，其特有的性質要求保險雙方必須透明行事，即投保人明確說出保險標的真實情況，保險人不夸大或故意忽略保險產品的優缺點。作為消費者，在購買保險產品之前，首先會考慮公司的誠信度，再決定是否進行投保。保險公司只有做到、做好誠信服務，才能從根本上獲取客戶的信任，才能維護以及擴大公司的發展，為公司提高市場競爭力提供有效條件。中國人壽保險（集團）公司是新中國歷史最悠久的保險公司之一，因其堅持“用心經營、誠信服務”的經營理念，各司其職、增強大局意識，加強管理、共同發展、注重承諾、講究信用，在60年風雨征程中走過來了，并且還要繼續發展、壯大。

2.誠信是保險業在金融市場的通行證

保險公司、保險中介人的不誠信，嚴重影響著消費者對保險市場的信心，增加保險交易風險，阻礙保險交易的正常進行和發展。誠信是最基本的商業道德，是保險業在市場中活動的最佳競爭手段，是企業在金融市場的通行證，只有把誠信融入貫通商業行為的始終，才能保證交易活動的正常、快速運行，從而讓保險業在金融市場中暢通無阻。中國人壽保險（集團）公司作為我國最大的商業保險集團，在進行商業行為的時候，更需要時刻保持誠信，這才能在金融市場傲視群雄，于是就有了“連續8年入選《財富》全球500強企業，連續3年入選世界品牌500強”的優秀成績。

3.誠信是降低保險交易成本的武器

保險市場是信息不對稱市場，被保險人對保險標的的信息提供是不充分的，保險人對保險條款的信息講解也是不充分的，在這種信息不完整的不對稱狀態致使交易成本增大，甚至出現道德風險，直接損害保險合同雙方的合法權益。誠信是立業之本，是保險業在經濟市場中獲取最大經濟效益的有力武器，在保險行為中，合同雙方的誠信，是降低保險市場交易成本、保證保險業發展的有效行為。中國人壽保險（集團）公司要求各成員公司的功能定位，爭取履行職能，以“最大誠信原則”為立業之本，在服務中堅持誠信的服務原則，在“2011中國企業500強中”，營業收入3887.91億元人民幣列第6位。

二、保險行業在誠信體系中存在的問題

在經濟快速發展的今天，在追求經濟利益的社會洪流中，誠信已逐漸流失，造成信用危機，制約著經濟的發展，保險業的誠信缺失是一個普遍存在的嚴重問題。有些保險公司的業務人員往往會夸大保險責任，突出有利方面，忽略不利方面，誤導消費者，回避責任；出現理賠時，保險公司設置過多手續和條件，或者不重視售后服務，對費者的理賠要求久久不能實現，甚至是拒絕理賠；有些行業內相互詆毀，惡意挖人，出現回扣、高手續費、高返還率、低費率等非正常競爭手段；代理人失信，不少在業務中欺騙、隱瞞與保險合同有關的重要情況，模糊保險條款，不明確保險合同中的免責條款，制造假標的、假保單、假案情、假理賠等，嚴重破壞和擾亂市場秩序。

三、加強保險誠信建設，樹立良好社會形象

保險業誠信缺失造成的影響是嚴重的，不僅擾亂了經濟市場的健康發展，阻礙保險業的發展，同時，在很大程度上損害了消費者的利益，讓消費者很難再相信保險，對保險業的形象帶來損壞性影響，因此需要國家加大管理力度，規范保險行為，要求個人、企業從自身出發，認真貫徹有關條例，做到誠信工作，完善保險業服務行為，加強保險誠信建設，樹立良好社會形象。

1. 建立保險信用管理體系，加強市場監督

推動保險誠信建設，首先應建立統一、有效、多層次的符合保險業發展的保險信用管理體系。一、完善保險企業信用管理制度，建立保險機構和從業人員信用系統。通過征集信用信息，建立信用評價體系，對保險機構和從業人員進行跟蹤和管理，規范和約束從業人員的行為，有效監控公司承保理賠過程中的不誠信問題。二、完善保險信用監管制度，實行信息透明管理，允許投保人了解保險機構和從業人員的信息以及業務執行情況，同時通過各種媒體渠道將保險公司的基本情況、職員信息、償付能力、業務成績、誠信情況等對外公開，使消費者能自主獲得這些信息，加強實時、現場監管，從而對保險公司進行有效的監督。

2. 建立教育機制，提高從業人員業務素質

對從業人員進行誠信教育，加強思想道德、職業道德和法制教育，提高信用意識，使誠信行為成為保險從業人員的自覺行為。一是規范業務行為，杜絕只重視保費收入、忽視售后服務的不良行為，改進、優化保險服務，對理賠要求，要做到及時處理兌現。不做詆毀競爭對手的不文明行為，做到公平競爭、共同發展。三、加強道德規范約束，重視保險從業人員的誠信記錄，嚴格履行《保險代理從業人員職業道德指引》、《保險代理從業人員執業行為守則》、《保險經紀從業人員職業道德指引》和《 保險公估從業人員職業道德指引》等有關文件的規定，加強文化素質和業務技術的培養，在提高文化水平和職業技術的同時提高道德修養。

“成人為己”的理念強調中國人壽將競爭對手看作共同發展的伙伴，在商業活動中以誠信為理念，遵循公平競爭原則，在行為上規范自己、完善自己，勇于進取、不斷創新，加強企業成員自主學習，提高自身職業職能和素質，樹立良好社會形象。

3. 建立獎懲制度，強制規范保險行為

對保險機構和從業人員進行適當的獎勵，一方面可以促進市場主體按規定辦事，積極履行業務職責，形成積極上進的工作環境；另一方面促進保險工作形成一個科學的發展，在積極的指導思想下端正工作態度，去掉急功近利的思想行為。對保險機構和從業人員的失信行為進行懲處，一方面起到規范保險行為的作用，另一方面杜絕了企業或個人投機取巧的心理。建立獎懲制度，是用規章制度強制對保險業進行行為規范、約束，讓誠信貫穿于保險行為的各個環節，從而提高保險業的自律，促進行業快速發展。

4. 建立規范的保單，提高服務質量

要實現誠信建設，除了從保險機構和從業人員進行規范之外，還要從保單進行改革。一是制定服務標準，實現保單通俗化和標準化，使保單規范統一，具備嚴密科學性。二是有明確的保險責任，具體規定保險人對投保人應盡的義務。三是明確告知投保人相關的保險責任和除外責任，確保消費者了解各種保險產品的特點和免責條款，統一保險合同的內容和格式，規范保險行為。

“成人達己”的理念要求中國人壽在為客戶提供高質量的壽險服務的時候，最大限度地滿足社會對壽險的需求，這樣才能成就自己的事業。所以在執行保險行為的時候，要建立規范的保單，誠信待人，從根本上提高服務質量，從而樹立良好的社會形象。

5.建立完善的理賠機制

降低理賠手續的繁瑣程度，加大服務范疇，認真對待每一個客戶，對個案要有耐心，杜絕拒賠、拖賠、欠賠的現象，消除社會中形成的“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的不好印象，把新的誠信形象注入民眾心中，為保險健康發展提供條件。

四、結語

中國人壽在文化理念和經營管理上，有其特有的方式，以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經營、誠信服務”等先進的核心理念和企業文化引領企業發展。在創立了一項項輝煌的成績的同時，由于某些人被一時的利益蒙蔽，出現了一些違規事件，這些污點說明誠信建設還沒完全完善，還有一些人誠信意識淡薄，這也在警示我們，要加強誠信建設，樹立良好社會形象。

誠信是保險業的生命線，是保險業賴以生存和發展的基石，誠信問題存在于各國保險市場，誠信缺失在很大程度上制約著我國保險業的可持續發展，阻礙著保險業的壯大發展，所以我們要加強保險誠信建設，從根本上增強市場競爭力。誠信建設不是一朝一夕就可以完成的，它是一個長期過程，這就需要在日常工作中執行各種制度規范企業機構和從業人員的行為，進行思想道德、職業道德和法制教育，強化誠信意識。

參考文獻

[1]高磊.加強保險誠信建設，樹立良好社會形象[N].中國保險報，2011，(2011-06-14) .

[2]周婭娜.加強我國保險業誠信建設的思考[J].東方企業文化，2010，(10).

[3]付菊.加強保險公司誠信建設 重塑保險公司社會形象[J].湖南稅務高等專科學校學報，2005，(06) .

作者簡介：田淑琴(1974-)，女，漢族，山西晉城人，中國人壽保險股份有限公司山西省太原市分公司財務部。