基于“木桶原理”的地市級新華書店團隊建設(shè)對策研究

［摘 要］新華書店是伴隨新中國建立和成長的光榮企業(yè)，經(jīng)過多年積累與發(fā)展，她已成為一個高知名度和高信譽度的文化傳媒企業(yè)，得到全社會和廣大讀者的普遍認可。隨著我國市場經(jīng)濟的深入和城市化步伐的加快，圖書市場競爭日益白熱化。面對激烈的市場競爭，地市級新華書店應(yīng)在企業(yè)自身團隊建設(shè)上下功夫，通過開展有效培訓(xùn)、打造共同目標和加強規(guī)章制度建設(shè)等策略提升企業(yè)整體競爭力，從而在更高層次上參與圖書市場競爭。本文從“木桶原理”的視角，通過分析地市級新華書店企業(yè)團隊建設(shè)現(xiàn)有的問題，提出完善地市級新華書店團隊建設(shè)的途徑及相應(yīng)對策。

［關(guān)鍵詞］木桶原理 新華書店 團隊建設(shè)

一、“木桶原理”概述

1.傳統(tǒng)的“木桶原理”

傳統(tǒng)的“木桶原理”是指一只木桶若想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損；如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板有破洞，或者木板之間存在縫隙，這只木桶就無法盛滿水。即一只木桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。

2.“木桶原理”的衍生理論

（1）木桶直徑?jīng)Q定儲水量

一般而言，每個木桶都是不相同的，因此木桶的大小也不完全一致。直徑大的木桶，其儲水量自然要大于直徑小的木桶。

（2）木桶形狀決定儲水量

根據(jù)物理學(xué)原理，在每塊木板長度相同和周長相等的情況下，圓形木桶的體積大于方形木桶的體積。因此圓形木桶是所有形狀的木桶中儲水量最大的。

（3）木桶使用狀態(tài)決定儲水量

每個木桶總會有最短的一塊板，傳統(tǒng)木桶理論告訴我們，木桶的儲水量取決于最短板的高度。不過，在特定的使用狀態(tài)下，通過相互配合，可增加一定的儲水量。如有意識地把木桶向長板方向傾斜，其儲水量就比正立時的木桶多得多；或為了暫時的提升儲水量，可以將長板截下補到短板處，從而提高儲水量。

二、地市級新華書店企業(yè)團隊建設(shè)現(xiàn)有的問題

1.團隊成員整體素質(zhì)參差不齊

目前我國地市級新華書店團隊成員整體素質(zhì)仍參差不齊，有待提高。主要表現(xiàn)是：

（1）計算機與外語水平不高

隨著辦公自動化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的日趨發(fā)展，熟練掌握計算機和外語知識對于日常工作的意義越來越重大。作為老牌國有企業(yè)，地市級新華書店中老員工數(shù)量仍在員工總數(shù)中占據(jù)相當比例。而因歷史的原因，這些老員工雖然掌握豐富的圖書銷售和管理經(jīng)驗，但是對計算機管理和外語等專業(yè)知識的掌握還比較生疏。就容易造成因使用計算機不熟練或外語水平低而導(dǎo)致工作效率不高、顧客滿意度下降等不利影響，不利于地市級新華書店企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

（2）專業(yè)編目人員緊缺

在圖書館館配市場競爭日趨激烈的情況下，熟練掌握圖書編目分類專業(yè)知識的人員日趨緊俏。與部分民營圖書館配商積極招兵買馬不同，地市級新華書店在培養(yǎng)與招聘具有專業(yè)圖書編目資質(zhì)人才上還有些落后。大多數(shù)地市級新華書店多采用服務(wù)外包或臨時租用等形式解決圖書編目分類問題，許多地市店僅有一兩名專業(yè)編目人員，阻礙了圖書館配業(yè)務(wù)的開展，在與同領(lǐng)域?qū)κ值母偁幹刑幱谙嘛L(fēng)。

2.團隊共同目標不甚明確

當前有部分地市級新華書店的團隊目標還不太明確，思路較為混亂。團隊管理者經(jīng)常為是實現(xiàn)員工個人收入最大化還是企業(yè)效益最大化或者是實現(xiàn)經(jīng)濟效益最優(yōu)還是通過組織文化來實現(xiàn)社會效益最大化的問題而困擾。既然管理者都沒有清晰的認識，團隊成員就容易站在不同的角度和立場看待問題，對于同樣的事情的觀點和看法也可能會發(fā)生分歧和矛盾。比如同樣是面對一個大型潛在客戶，如果是注重短期經(jīng)濟利益就可采取少讓利而創(chuàng)造更多利潤的方法；如果希望長期合作的話就需要多讓利而保持長期穩(wěn)定的方法。因此組織共同目標的混亂極易造成決策失誤或執(zhí)行不徹底，這對于團隊的建設(shè)和發(fā)展是不利的。

3. 團隊規(guī)章制度管理有待完善

當前我國地市級新華書店的規(guī)章制度管理還不夠完善。許多店并沒有形成完整的規(guī)章制度系統(tǒng)，而多是臨時性的部門規(guī)定和市店的政策文件等。首先，這些規(guī)定和制度缺乏系統(tǒng)性和連貫性，很容易隨著環(huán)境的變化而輕易更改，容易造成規(guī)定權(quán)威性的削弱和監(jiān)督上的空白。其次，沒有完善的規(guī)章制度體系容易造成市店的規(guī)定與具體各部門的規(guī)定發(fā)生沖突。比如市店規(guī)定銷售碼洋萬元以下讓利折扣為10%，但是團購部門會因為某大客戶而給予更高的折扣，這就難免造成制度之間的沖突。再者，不系統(tǒng)的規(guī)章制度體系會造成員工在遵守和工作中發(fā)生混淆或混亂，給予團隊員工不安全和不穩(wěn)定的感覺，使員工凝聚力和向心力下降。

三、基于木桶原理的地市級新華書店團隊建設(shè)對策研究

現(xiàn)階段各地市級新華書店正處于轉(zhuǎn)企改制、融資上市的轉(zhuǎn)型階段，再經(jīng)歷政策法規(guī)變動和國際金融風(fēng)暴等因素的影響，如何通過加強自身團隊建設(shè)成為困擾眾多新華書店企業(yè)的一個難題。而企業(yè)團隊建設(shè)中一個團隊的戰(zhàn)斗力，往往取決于每一個成員的水平，也取決于成員與成員之間協(xié)作與配合的緊密程度，同時企業(yè)給成員提供的平臺也至關(guān)重要；這又與木桶原理有著異曲同工之妙。

1.巧補短板——開展有效培訓(xùn)

（1）整體培訓(xùn)

木桶原理指出，一個木桶中的每個木板高度都是不同的。如果想增加木桶的整體儲水量，可以將所有短板拉伸到與最高的木板同一高度。而一個組織中的個體能力素質(zhì)也是有差別的，如何協(xié)調(diào)好組織內(nèi)個體的差異性，使其能夠和諧穩(wěn)定可持續(xù)的在組織中發(fā)揮作用，成為決定組織發(fā)展的關(guān)鍵性因素。此時可以采取整體培訓(xùn)的方法。聯(lián)系到地市級新華書店企業(yè)的實際，優(yōu)秀杰出的銷售人員往往只占少數(shù)。比如同樣是銷售一款瑜伽CD，普通銷售人員只會注重CD本身的價格、出版地、折扣等基本信息，而一名優(yōu)秀的銷售人員會首先了解CD的基本信息，進而向感興趣的客戶介紹當?shù)刂べゐ^和優(yōu)秀瑜伽教練，并將地址和聯(lián)系方式提供給客戶，形成深度營銷。如果采用樹立標桿的方式將杰出銷售人員的經(jīng)驗進行推廣并展開整體培訓(xùn)，就會迅速提高全體銷售人員整體的銷售技能。就如同是木桶原理中每一個短板都向最高標準看齊，這樣能夠快速提升并推動企業(yè)銷售業(yè)績的增長，起到事半功倍的效用。針對地市級新華書店圖書編目人員緊缺的問題，就可以采取整體培訓(xùn)的方式，就可以有效的提升新華書店整體圖書加工能力，在與民營及其他書店競爭館配市場上就可以處于優(yōu)勢地位，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。

（2）個體培訓(xùn)

有這樣一個小游戲，兩支隊伍分別用不同的姿勢從A點走到B點，隊伍中每名隊員的姿勢都不能重復(fù)，最先全部通過的隊伍為勝者。從某種意義上講，其實決定比賽勝利的決定性因素并不是前面的隊員通過的速度有多快、姿勢有多么完美，而是在隊伍中最后一位通過的隊員，只有最后一名隊員迅捷合格的通過，隊伍才會取得最終的勝利。在地市級新華書店團隊建設(shè)中往往存在這樣的情況，組織中成員整體的素質(zhì)都比較接近，但是往往會由于個別成員的能力素質(zhì)不高導(dǎo)致整體工作效率受到影響。這時如果采取仍采取整體培訓(xùn)的方式會增加培訓(xùn)成本，而且針對性不強。此時木桶原理告訴我們，通過提高某一塊最低木板的高度使其與組織中其他木板的高度相等，可迅速解決儲水量問題。也就是說采取個體培訓(xùn)的方式往往會起到立竿見影的效果。針對老員工計算機與外語能力不高的問題，團隊管理者可安排有經(jīng)驗的員工采取言傳身授、師傅帶徒弟等方式，在短期內(nèi)使其提高計算機操作水平和外語使用能力、提升自身素質(zhì)，盡快的融入到組織中并發(fā)揮出更大效用，這樣企業(yè)的團隊建設(shè)將會取得令人滿意的效果。

可見無論是整體培訓(xùn)還是個體培訓(xùn)，培訓(xùn)在企業(yè)團隊建設(shè)中所起到的作用是顯而易見的。通過培訓(xùn)可以使團隊成員看到與組織要求的差距，通過培訓(xùn)可以為團隊樹立標桿，通過培訓(xùn)可以使團隊成員迅速找到彌補差距的辦法，通過培訓(xùn)可以拉近團隊成員的差別，使整個團隊更加同質(zhì)化，達到穩(wěn)定和諧持續(xù)發(fā)展的效果。

2.拉緊木板間隙——打造共同目標

在地市級新華書店的團隊管理中，不同位置成員的目標是不一致的。門市主管直接對顧客負責，始終以滿足顧客各項購書需要為自身工作目標，工作目標是以企業(yè)的長遠發(fā)展和企業(yè)利益為主的。然而門市營業(yè)員可能只是抱著打工者心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，加班要給獎金，福利待遇要求均等。工作目標是個人收益最大化為主的。這就在團隊中就出現(xiàn)目標的分歧，就好比是木桶中木板間存在著縫隙，是無法存滿水的。根據(jù)木桶原理，如果想增加儲水量就需要拉緊木板間的縫隙，做到無縫鏈接。在組織中就需要打造團隊的共同目標，讓共同目標來凝聚團隊成員，拉近成員間的關(guān)系，在理解他們需求的同時，幫助他們樹立共同的奮斗目標。是團隊的努力形成合力。

具體到地市級新華書店具體制定團隊目標時，一是要充分了解由什么樣的人確定團隊的目標。一般情況下，確定團隊目標要由部門主管和部門的核心成員參加。二是團隊的目標必須與地市級新華書店的整體工作相一致。不能由于小部門的利益，而損害市店全局利益。。三是研制一套如何運行目標的程序。目標確定后不一定是完全準確的，還要根據(jù)工作中遇到的實際問題隨時糾正和修正，向正確的方向引導(dǎo)。四是必須把目標有效地傳達給所有的團隊成員以及相關(guān)人員，使其在清明確目標的同時不斷為目標而努力，這樣會減少因目標不明確而產(chǎn)生的內(nèi)耗，使團隊成員間的距離縮短，向心力增強，真正圍繞團隊共同目標而展開工作，使木桶再沒有漏水的情況。

3.加固桶底——加強團隊規(guī)章制度建設(shè)

管理學(xué)中有一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁生。因此“沒有規(guī)矩，不成方圓”，如要加固新華書店這個桶底，就要采取加強規(guī)章制度建設(shè)的辦法，使書店全體員工都在遵守規(guī)章制度的基礎(chǔ)上有序的展開各項工作。

規(guī)章制度建設(shè)作為地市級新華書店團隊建設(shè)的重要組成部分，涉及書店中各個部門和各層管理人員。因此，在市店領(lǐng)導(dǎo)層面要做好規(guī)章制度的規(guī)劃工作，規(guī)章制度的規(guī)劃工作是公司層面的涉及全局性的一項工作，需要有專門的部門進行統(tǒng)籌規(guī)。中層職能部門則在規(guī)章制度的中觀管理方面發(fā)揮重要作用。一個職能部門為行使職能管理，往往需要制定一系列的若干存在各種關(guān)聯(lián)關(guān)系的規(guī)章制度集合。在基層管理層面，涉及到對具體一個制度的生命周期管理。一個制度的生命周期要經(jīng)歷申請立項、需求分析、起草、審核、頒布、實施、監(jiān)督、評估、修訂等階段。

新華書店企業(yè)規(guī)章制度管理的價值在于可執(zhí)行。沒有執(zhí)行的制度只能稱之為“制度文件”。執(zhí)行者對制度內(nèi)容的理解和認同是關(guān)系到制度執(zhí)行與否、執(zhí)行好壞的關(guān)鍵。在實際工作中，一些市店有關(guān)主管部門只管埋頭發(fā)制度，下發(fā)之后就不聞不問，沒有進行及時、有效宣傳和貫徹，給下面工作的實施帶來很多不便。對規(guī)章制度的宣傳貫徹工作要形成制度化、長期化和專業(yè)化，宣傳貫徹到制度所涉及的各個部門和員工。只有這樣才能加固新華書店這個桶底，使員工在充分發(fā)揮能力的基礎(chǔ)上，也能合理的遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，在更大的舞臺上持續(xù)發(fā)展。

總之，新華書店企業(yè)要想在競爭激烈的圖書市場立于不敗之地，不僅需要關(guān)注行業(yè)內(nèi)競爭對手的狀況，更需要依據(jù)市場變化及時加強內(nèi)部團隊建設(shè)，通過培訓(xùn)、打造共同目標、加強團隊規(guī)章制度建設(shè)等各種靈活多樣的形式提高員工素質(zhì)，增進協(xié)作協(xié)同效應(yīng)，強化向心力和凝聚力。這是提高企業(yè)競爭力的有效途徑，是應(yīng)當持之以恒堅持的系統(tǒng)行為。新華書店企業(yè)的團隊建設(shè)只要把握好“木桶原理”中的關(guān)鍵要素，從大處著眼，細處著手，定將會實現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)管理的創(chuàng)新和超越，也必將對企業(yè)長遠發(fā)展起到積極地促進作用。

參考文獻：

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