東風(fēng)日產(chǎn)將“感心”進行到底

近日，東風(fēng)日產(chǎn)2011年“感心到家”活動在車主的一片好評和高度認(rèn)可中圓滿謝幕。此次活動不僅讓車主愛車得到專業(yè)可靠的護理，更保障了車主們在新春佳節(jié)出行的順暢與安全，讓車主回得開心、行得放心。

作為國內(nèi)主流汽車品牌，東風(fēng)日產(chǎn)始終堅持不斷超越的姿態(tài)，優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，成為汽車服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。自2009年起，連續(xù)三年推出“感心公路”服務(wù)活動，一方面讓廣大車主切實受益，另一方面提供貼心售后服務(wù)，占領(lǐng)了汽車服務(wù)營銷的制高點。

“感心到家”活動完美落幕

2月28日，“感心到家”服務(wù)活動在一片贊嘆聲中鳴鑼收鼓，活動通過感心預(yù)約、感心公路、感心禮包三大服務(wù)環(huán)節(jié)，全程關(guān)注車主的回家及返程旅途。

家住廣州的陳先生對記者說：“這次自駕返鄉(xiāng)之旅是感心收獲之旅，之前在車友會里聽大伙兒稱贊這個活動，所以今年開車回家時，主動尋找‘感心到家’活動標(biāo)志性的大紅旗幟，結(jié)果如愿以償?shù)卣业搅恕！卑雮€小時的時間，陳先生一家邊喝著熱茶，邊觀看東風(fēng)日產(chǎn)的技師們細(xì)致、流暢的車輛檢查服務(wù)。“從發(fā)動機到剎車片，從底盤到輪胎，再到入機油，整個流程與專營店里的專業(yè)保養(yǎng)基本無異。”陳先生對于技師的檢查很滿意。

據(jù)記者了解，今年的“感心公路”活動覆蓋全國100多個城市、80多條高速公路，在高速路口及加油站，共設(shè)立了130多個感心服務(wù)站點，每個服務(wù)區(qū)站點配有專業(yè)維修技師及接待人員服務(wù)，為過往的車主提供免費常規(guī)檢測及簡單的維修服務(wù)，及時了解客戶車輛的行駛狀況及安全性，幫助客戶解決車輛需要緊急處理的故障問題，車主再也不用發(fā)愁由于路途遙遠而產(chǎn)生的諸多不便，無疑是為所有東風(fēng)日產(chǎn)車主的春節(jié)路途上了把保險鎖。

此外，做完檢測后車主還會獲得東風(fēng)日產(chǎn)贈送的“感心禮包”。前往長沙自駕游的張先生告訴記者：“車子檢測完，工作人員就給我們送上了‘感心到家’活動的小贈品，里面有音樂CD、詳盡的旅行地圖冊、實用的防滑墊，甚至還有易租車的宣傳清單，真的是太貼心了。”

樹立服務(wù)品牌新標(biāo)桿

隨著國內(nèi)汽車行業(yè)的競爭越來越激烈，汽車企業(yè)開始從簡單的產(chǎn)品競爭過渡到售后服務(wù)的競爭，服務(wù)價格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對售后服務(wù)的體驗和滿意度，正在成為衡量國內(nèi)各大汽車廠商綜合實力的新標(biāo)準(zhǔn)。

2011年的“感心到家，全程無憂”將“專業(yè)專注、全心全程”的服務(wù)品牌理念注入其中。據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“感心到家”活動有三層含義：一是實體上的“到家”，適時適地設(shè)置在這些回家必經(jīng)之路的服務(wù)站點，讓車主在回家路上就能感受到家的溫暖；二是技術(shù)上的“到家”，不遺漏任何細(xì)節(jié)，讓車主繼續(xù)安心上路；三是情感上的“到家”，面帶微笑，喜迎車主，主動送上新年禮包，讓車主感受到家人一般的溫暖。