強化窗口建設 實現服務創新

南陽市公安局交通警察支隊車輛管理所位于南陽市北郊風景秀麗的獨山南麓，占地28畝，擁有1200平方米的車管業務服務大廳。車管所現有民警30人，職工35人，工程師3人，黨員32人，擔負著全市111.9萬輛機動車、125萬名機動車駕駛員的管理和服務工作。同時，還肩負著鄧州、唐河、內鄉、新野、社旗、方城、南召、鎮平、淅川、西峽、桐柏等11個縣級車管所，臥龍、宛城兩個車管分所的業務指導和監督管理工作，是全省業務量僅次于省會鄭州市的市級車輛管理機構。

近年來，南陽市車管所（以下簡稱車管所）堅持以科學發展觀為指導，以愛民實踐活動和社會管理創新為抓手，以爭創人民群眾滿意的一流車管所為目標，按照“夯實基礎、嚴格管理、規范執法、創新服務、爭創一流”的工作思路，緊扣“為民、便民、利民、親民”主題，狠抓隊伍管理，全力提升車輛管理和服務水平，努力打造規范、便捷、舒適、滿意的服務型車管所，構建和諧警民關系，樹立公安機關良好形象，取得了顯著成績，得到了上級領導的充分肯定。

柜臺低一尺感情進一步“一窗式”服務拉近警民距離

近幾年來，為進一步提高服務質量，更好地方便群眾，車管所一方面優化辦公服務環境，保證內部環境讓辦事群眾感到更加親切舒適；另一方面，實行開放式低柜臺辦公，在“柜臺低一尺”中實現了“感情進一步”的人性化服務。調整崗位設置，簡化業務流程，整合現有資源，深挖內部潛力，全面落實“一窗式”綜合受理服務模式，所有業務受理窗口可以同時辦理機動車和駕駛證業務，檔案資料實行內部傳遞，最大限度地減少群眾往返窗口次數，從而提高了工作效率。同時，附加稅征收、保險、高速違法處理、二手車交易等與車駕管業務聯系密切的相關單位已進駐車管業務大廳，為前來辦理車駕管業務的群眾提供優質周到的窗口服務，實現了“一站式”服務。目前，南陽市所有車輛管理所全部實現了“一窗式”綜合受理業務模式。此外，他們擴建了群眾休息等候廳，設置了警務公開和辦事流程、法律依據、收費標準公示欄，公開辦事流程，提供自動查詢、大屏幕顯示等信息服務，采用電子呼叫和智能排號系統，群眾只需遞交申請，便可坐等領取牌證。他們還借鑒星級賓館服務標準，對民警進行站姿、坐姿等禮儀方面的專門培訓，推行微笑服務，從一個眼神、一個微笑、一句溫馨的話語等細節方面塑造車管民警良好的服務形象。

深化各項便民服務舉措擴大縣級車管所事權

全面啟動車駕管業務進企業、進社區、進基層活動。為方便群眾辦理牌證，分流車管所業務量，他們科學規劃，專門在車輛和駕駛員匯集地區設立新的車管登記服務站，初步形成了南有恒康、北有奧奔、東有順安、西有公安檢測線服務站的全方位服務網絡，使車駕服務更加貼近社會、貼近群眾、貼近基層，得到了社會各界的高度評價。

下放部分車駕管業務。為進一步便民利民，讓廣大辦事群眾在家門口就可以辦理車駕管業務，從2009年7月1日起，車管所根據各縣級車管所等級化水平和軟硬件條件，分別向全市11個縣級車管所和臥龍、宛城兩個車管分所下放部分車駕管業務。

積極探索和推行網上辦理車駕管業務。在互聯網上推行機動車號牌選取和駕駛員提交身體合格證明兩項業務，使辦事群眾足不出戶就可以辦理選車牌號、駕駛證年審業務。

全面推行機動車號牌號碼自編自選。撤銷了原來的人工選號系統，將所有個性化號牌號段和字號通過電子大屏向群眾公開，供自由選擇，最大限度地滿足廣大群眾對個性化車牌的需求。

推行臨時號牌社會代辦制度。在深入考察、嚴格審核、慎重篩選的基礎上，于2010年發展了19家規模大、經營規范的汽車銷售4S店作為臨時號牌社會代辦機構。截至目前，整個南陽市共有42家4S店可以代辦機動車臨時號牌業務，極大地方便了汽車銷售商和廣大車主，受到了廣泛稱贊。

主動上門查驗機動車。車管所工作人員利用周六、周日休息時間，組織查驗崗民警深入汽車銷售商較為集中的北京大道、獨山大道，312國道汽車銷售比較集中的4S店開展上門查驗機動車服務。經過查驗的新車，入戶時車輛不必再開到車管所，車主直接持手續到業務大廳或登記服務站辦理入戶登記業務，從而減輕了車管所周邊的交通壓力，提高了工作效率。

積極完善基礎設施爭創一流團隊

南陽市公安局和市交警支隊黨委十分重視車管所的基層基礎建設，將其列為全市公安基礎建設重點示范單位，先后投資800余萬元，建成了寬敞明亮、設施完善、功能俱全的車管服務大廳；投資50萬元，興建了車管所停車場；投資110余萬元，建成了先進的車駕管信息管理系統；在大廳新增了電子觸摸屏、電子大屏等先進設施，研制開發了車管業務導辦指南系統、警務通移動查詢系統、排隊叫號系統和“一窗式”服務系統，有效提升了車管工作的科技含量和管理水平，先后榮獲南陽市政府科技進步一、二等獎。

車管所積極開展爭先創優和文明窗口建設活動及等級評定活動。由于組織到位，措施有力，窗口文明建設、等級評定、規范執法等工作亮點紛呈，成績顯著，得到了上級領導和社會各界的充分肯定。2004年以來，車管所連續6年被團中央、公安部授予“全國青年文明號”，2006、2007年連續兩年被公安部評為國家二等車管所，2008、2009年連續兩年被河南省政府評為“全省優質服務窗口”單位，所轄的鄧州車管所在全省獨家被授予“全國一等縣級所”、“全國優秀縣級車管所”榮譽稱號，整個車管工作位居全省先進行列。

這一切的成績，都離不開曾憲民科長的艱辛付出。在經歷了歲月風塵的洗禮，從一個熱血青年到不惑之年的跨越中，他也由昔日的“小曾”變成今日的“老曾”。多年來，他扎根一線，一步一個腳印，埋頭苦干，無私奉獻，從一名普普通通的民警成長為車管所主要領導；他始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，扎實踐行“人民公安為人民”的赤誠理念，服務群眾，忠實地履行了人民警察的神圣職責。而作為車管所的帶頭人，他始終堅持以前瞻的意識、發展的眼光、創新的舉措，帶領全體工作人員頑強拼搏、銳意進取、開拓創新，根據不斷變化的形勢任務，緊密結合車管工作的特點，因地制宜，不斷創新工作思路、工作機制、工作措施，提高管理能力和水平。

面對榮譽，曾憲民科長說：“成績和榮譽只能說明過去，我只相信沒有最好，只有更好。承載著時代的重任，維系著群眾的厚望，我們還要接受新的使命，迎接新的挑戰，正當揚風破浪，更需策馬揚鞭。在今后的工作中，我們將繼續保持昂揚的斗志，戒驕戒躁，發揚成績，以只爭朝夕、敢為人先的姿態，以櫛風沐雨、枕戈待旦的精神，以鷹擊長空、百舸爭流的斗志，為實現新跨越、再鑄新輝煌，更好地服務南陽市經濟社會發展、構建和諧新南陽作出新的貢獻！”

多么質樸的話語，多么堅定的信念，多么令人敬仰的精神，相信不久的將來，南陽市車輛管理所一定會創造更加輝煌的業績！