關于金融企業人性化管理的幾點思考

摘要：在當前物質飛速發展的時代，現代企業管理已步入人性化管理階段。金融企業員工在努力拼搏的時候，除了物質上的需求，還有更深層次的心理需求，我們在工作中除了管好，更重要的是理好，管是方法，理則是目的。

關鍵詞：賞識；金融企業；企業管理

中圖分類號：F279 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2011.11.011

文章編號：1672-0407(2011)11-031-02 收稿日期：2011-10-19

賞識員工是激勵員工的一種源泉，是充滿人情味、富有生命力的現代管理藝術，是提高企業效益的關鍵。如何激發員工的潛能，力求做到春風化雨、潛移默化，使員工以健康愉快的心理狀態工作，已引起金融企業管理者們的共同關注。筆者結合多年的工作實踐，談談對于注重人的潛能開發，賞識員工問題的一些思考。

思考之一，金融企業管理者應及時贊揚員工的成就。在當前物質飛速發展的時代，現代企業管理已步人人性化管理階段。金融企業員工在努力拼搏的時候，除了物質上的需求，還有更深層次的心理需求，我們在工作中除了管好，更重要的是理好，管是方法，理則是目的。我們通常所說的管理就是選對人、做對事，用好的工作方法。被人賞識總是一件令人愉快的事情。人們都希望得到別人的賞識，但并不是每一個人都知道如何賞識別人。賞識員工，需要善于發現員工的優點，及時給予表揚鼓勵，員工的自我價值得到滿足，工作激情就會被點燃。如果員工工作經常得不到認可，就會失去信心，處于不健康的心理狀態，工作主動性就難以發揮，有的還會因此“跳槽”。事實證明，及時賞識和贊揚員工，比事后再給予贊揚所起到的作用要大得多。員工是需要賞識和贊揚的，并且領導要正確把握贊揚的時機。一般來說，在員工取得成就以后，及時給予賞識和贊揚的效果最好，這時候，最能激發出員工的潛能，員工最容易從領導的贊揚和鼓勵中獲得繼續努力的動力。如果不是及時贊揚，而是在一段時間以后再贊揚，效果則會相差很多。那時候，員工已經因為沒有得到領導的肯定和贊揚而失望，即使后來再補也作用也不大了。

思考之二，金融企業管理者應通過別人賞識員工。每個人都希望獲得別人的贊賞，員工也一樣，他們不僅僅希望獲得領導和同事的贊賞，更希望得到周圍其他人的夸獎。因為，領導對員工的賞識是一種主觀的評價，往往無法從實際生活中得到對證，而別人對員工的賞識卻大多來自實際的交往，他們沒有故意夸獎員工的義務，因此他們的話要客觀得多。通過別人之口賞識員工，對員工正確認識自己在其他人心目中的印象以及與其他人的交往都有很大的幫助。當員工不確定自己給別人留下的印象是好是壞，或是在與別人交往過程中出現困難和障礙時，領導適時傳達給員工別人對他的正面看法和贊賞，不僅可以增強員工的信心，更可以融洽員工與他人的關系，讓員工擁有更快樂的生活。

思考之三，金融企業管理者要贊揚，更要激勵。在員工遇到問題時，少些責罵，多些激勵，人性化管理就是這么簡單。不僅要對員工的成績進行肯定和賞識，更要在賞識的基礎上，提出建議和鼓勵，讓員工在欣慰的同時，感覺到來自領導的殷切希望。賞識員工，不僅表現在對員工成績的肯定和夸獎上，更表現在對員工熱情地鼓勵和適當地提醒上。對員工成績的贊揚可以讓他感到溫暖和欣慰，讓他感覺到自己的努力沒有白費，至少獲得了領導的認可；而對員工的提醒和鼓勵則可以給他繼續努力的動力和信心，讓他們感覺到自己還有進步的潛力。

思考之四，金融企業管理者應給員工傾訴的機會。當一個人受到委屈或者某種欲望得不到滿足時，心中的怨氣和不滿會越積越多，一旦爆發，后果不堪設想。員工與其他人一樣，不但需要賞識和理解，還需要可以傾訴的對象。傾聽是理解的方法之一，每一位員工，都會由于其某方面思想不成熟，常常會出現違背正常邏輯的思維，領導應該幫助他們，但是不要用喋喋不休的方式對他們講話，否則員工會產生逆反心理。如果給員工傾訴的機會，就能化解委屈，使其不再堅持滿足原來的某些無理要求。因此，領導應該出于對員工的賞識，給員工一些寬容和理解，心平氣和地聽員工慢慢訴說，弄清楚員工鬧情緒的原因，然后再對癥下藥，有的放矢地教育員工，并在教育的過程中給員工適當的賞識和信任。

思考之五，金融企業管理者應學會寬容。金無足赤，人無完人。任何人都有犯錯誤的時候。犯了錯誤，不要急于批評，要區別不同的情況，找出問題的癥結，做好疏導工作。否則會給以后的工作帶來隱患。在員工成長的道路上，錯誤和不足也同樣是一筆財富。如果賞識員工，就少給員工一些責備，多給員工一些寬容；少給員工一些誤會，多給員工一些理解。這樣才能解放員工的思想，讓他們能夠大膽思考；才能解放員工的眼睛，讓他們能認真觀察；才能解放員工的雙手，讓他們能充分嘗試；才能解放員工的嘴巴，讓他們能盡情傾訴。

賞識管理是人性化管理的典范，是尊重員工、讓員工在一個積極快樂的環境內找到自己舞臺，最終成為企業不可或缺的人才的一種管理技巧。這需要時常去監督，監督的關鍵在于發現被賞識者的進步，哪怕有一點點小的進步，馬上抓住時機進行表揚，而不是像以往的管理者那樣，習慣去挑錯、習慣去批評。賞識并不是無原則地褒獎，而是一種理解，一種尊重。賞識員工，應該對員工無心的過錯給予寬容。這樣不僅可以安慰員工的心靈，更重要的是讓員工通過這件事情吸取有益的經驗教訓；而一味地訓斥，只會讓員工感到恐懼，卻淡忘了事件本身。

總之，金融企業管理者應善于運用欣賞的眼光看待員工，通過對員工由衷的賞識，包括對其出色成績的肯定與贊美以及對失敗、挫折的支持和鼓勵，幫助員工不斷超越自我。賞識與管理權威并不相悖，而應成為管理者需要養成的習慣和素養，管理者如果經常發現員工身上的閃光點，并且用“放大鏡”來看，那么同樣被放大的還有企業的經營效益和發展前景。