加強(qiáng)班組建設(shè)提升企業(yè)素質(zhì)

摘要：班組建設(shè)是提升企業(yè)素質(zhì)的重要基礎(chǔ)，尤其是作為縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)更為重要。制度機(jī)制往往會(huì)起到約束、規(guī)范、引導(dǎo)、激勵(lì)作用，班組建設(shè)最重要的是健全制度機(jī)制。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè)；企業(yè)管理；考績(jī)

中圖分類(lèi)號(hào)：F279 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-0407(2011)12-012－02 收稿日期：2011-11－9

班組建設(shè)是提升企業(yè)素質(zhì)的重要基礎(chǔ)，尤其是作為縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)更為重要。九臺(tái)市農(nóng)電有限公司在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)過(guò)程中，把加強(qiáng)班組建設(shè)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性工作來(lái)抓，在理論和實(shí)踐的探索上都取得了很大的突破，使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提升，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。不斷完善班組管理的三項(xiàng)機(jī)制

制度機(jī)制往往會(huì)起到約束、規(guī)范、引導(dǎo)、激勵(lì)作用，班組建設(shè)首先是健全制度機(jī)制。在班組建設(shè)實(shí)踐中要逐漸健全完善三項(xiàng)基本機(jī)制：一是不斷完善班組內(nèi)痕跡管理機(jī)制。班組管理的基礎(chǔ)資料不是可有可無(wú)或者可以隨便應(yīng)付了事的，而是班組基礎(chǔ)建設(shè)不可或缺的重要內(nèi)容。因此，包括班組活動(dòng)的音像資料在內(nèi)的所有檔案資料，都必須及時(shí)收集，留存和歸檔，并且做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)性和完整性。二是不斷完善班組工作的運(yùn)行流程機(jī)制。九臺(tái)農(nóng)電公司根據(jù)班組建設(shè)的實(shí)踐需要，對(duì)于涉及生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和綜合事務(wù)等班組管理的各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行優(yōu)化再造，整合為工作標(biāo)準(zhǔn)17項(xiàng)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)48項(xiàng)，管理標(biāo)準(zhǔn)3l項(xiàng)，工作流程37項(xiàng)，使各項(xiàng)管理制度更系統(tǒng)規(guī)范，各項(xiàng)管理流程也更簡(jiǎn)明適用、科學(xué)有效，執(zhí)行起來(lái)也更順暢，保證了班組各項(xiàng)工作有條不紊。三是不斷完善班組員工工作績(jī)效考核機(jī)制。公司以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所和文明班組為載體，開(kāi)展班組建設(shè)同業(yè)對(duì)標(biāo)，從安全生產(chǎn)、用電營(yíng)銷(xiāo)和窗口服務(wù)三個(gè)方面，把班組工作進(jìn)行量化分解，把指標(biāo)和責(zé)任按照月計(jì)劃周排落實(shí)到班組的每個(gè)員工，核定各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作量，明確班組每項(xiàng)工作或作業(yè)項(xiàng)目的責(zé)任人，負(fù)責(zé)工作或作業(yè)項(xiàng)目全過(guò)程的監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)并跟蹤記錄。實(shí)行目標(biāo)、責(zé)任、績(jī)效考核的閉環(huán)管理，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作量和工作質(zhì)量要求對(duì)班組成員進(jìn)行量化考核；充分調(diào)動(dòng)班組員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、抓好關(guān)鍵。注重強(qiáng)化班組建設(shè)的三個(gè)環(huán)節(jié)

班組建設(shè)有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須抓好：一是選拔培養(yǎng)一個(gè)好班組長(zhǎng)。班組既是企業(yè)有機(jī)整體的細(xì)胞，又是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的戰(zhàn)斗集體，班組長(zhǎng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及組織領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)班組建設(shè)起到至關(guān)重要的作用，班組長(zhǎng)應(yīng)該是班組員工的貼心人、領(lǐng)路人和業(yè)務(wù)技術(shù)明白人，是班組活動(dòng)的領(lǐng)頭雁。在班組各項(xiàng)活動(dòng)中，班組長(zhǎng)不僅僅是發(fā)號(hào)施令，同時(shí)又要用他們的表率作用帶動(dòng)和影響員工，要想在前，說(shuō)在前，干在前，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)班組成員努力拼搏，奮發(fā)進(jìn)取，不斷提升班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。因此，班組長(zhǎng)不但要選對(duì)，更需要關(guān)心和培養(yǎng)好。在一定意義上說(shuō)，選拔培養(yǎng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)，就等于建設(shè)了一個(gè)好的班組。實(shí)踐也證明一些原來(lái)工作薄弱的基層班組，在一個(gè)好帶頭人的帶領(lǐng)下，班組建設(shè)很快走上正路。二是通過(guò)培訓(xùn)教育提升班組員工的整體素質(zhì)。班組建設(shè)問(wèn)題說(shuō)到底是班組隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，班組建設(shè)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是逐步提升班組員工素質(zhì)的過(guò)程，必須通過(guò)持久的企業(yè)文化建設(shè)和教育培訓(xùn)逐步提高。要把對(duì)員工的教育培訓(xùn)融入在班組日常管理中，要在班組日常管理中去規(guī)范，引導(dǎo)促進(jìn)員工成長(zhǎng)進(jìn)步。九臺(tái)農(nóng)電公司各基層班組每天都有班前班后會(huì)，布置工作、提出要求；每周都召開(kāi)一次工作小結(jié)分析會(huì)，指出不足，加以整改；每月都召開(kāi)一次班組員工總結(jié)會(huì)，公布員工業(yè)績(jī)考核結(jié)果。除此之外，班組還組織員工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)呂清森等先進(jìn)人物事跡，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織技能比賽和崗位練兵活動(dòng)，促進(jìn)班組成員保持積極向上的精神狀態(tài)和進(jìn)取精神。三是通過(guò)科技創(chuàng)新提升班組管理手段。公司開(kāi)發(fā)應(yīng)用調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、智能化分析系、集抄系統(tǒng)、負(fù)控系統(tǒng)，推廣使用了IC卡表、購(gòu)電卡、購(gòu)電折，升級(jí)95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，供電所規(guī)范化管理系統(tǒng)，所屬辦公服務(wù)窗口全部實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控，信息化建設(shè)的有力推進(jìn)為提高班組管理水平和工作效率創(chuàng)造了條件。

二、突出重點(diǎn)，有效落實(shí)班組工作的三大指標(biāo)

供電企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)效益。在班組建設(shè)中，就要突出這三項(xiàng)主要指標(biāo)的落實(shí)。一是確保安全生產(chǎn)零事故。要強(qiáng)化崗位安全責(zé)任落實(shí)，提升員工安全生產(chǎn)技能，班組應(yīng)建立違章曝光點(diǎn)，設(shè)立家屬溫馨安全提示板，在以安全親情防護(hù)網(wǎng)建設(shè)為載體的安全文化建設(shè)中，開(kāi)展互幫、互糾、互學(xué)活動(dòng)，開(kāi)展無(wú)違章班組競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)班組安全積分手冊(cè)，促進(jìn)班組員工互相監(jiān)督違章行為，提升全員的安全責(zé)任意識(shí)，從細(xì)節(jié)抓起，實(shí)現(xiàn)班組的整體安全。二是力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零責(zé)任投訴。班組營(yíng)業(yè)窗口堅(jiān)持“十不準(zhǔn)”，統(tǒng)一規(guī)范接待禮儀、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行為，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制、同崗替代制、午間值班制、客戶(hù)回訪(fǎng)制”，并將服務(wù)承諾公開(kāi)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。公司還根據(jù)農(nóng)電服務(wù)對(duì)象的千差萬(wàn)別，組織基層班組開(kāi)展“親情農(nóng)電進(jìn)家庭、進(jìn)田間、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)弱勢(shì)群體用戶(hù)”的個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)，融洽了供用電關(guān)系，彰顯了國(guó)網(wǎng)公司的品牌形象。三是努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理零差錯(cuò)。在用電經(jīng)營(yíng)管理中，如何把精益化管理落實(shí)到班組，對(duì)于企業(yè)效益的提升非常重要，特別要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：一要加強(qiáng)二次復(fù)抄工作，打假?gòu)?fù)真，保證實(shí)抄率；二要加強(qiáng)線(xiàn)損管理，及時(shí)進(jìn)行線(xiàn)損分析，采取有效措施，提升管理降損和技術(shù)降損水平，下大氣力治理高損臺(tái)區(qū)；三要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)10千伏、0.4千伏線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)實(shí)行指標(biāo)責(zé)任包保，每月定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷提升供電所營(yíng)銷(xiāo)精益化管理水平。