護理職業文化建設在提高護士素質中的作用

作者單位：432000 湖北省孝感市孝南區婦幼保健院

通訊作者：魏艷梅

【摘要】 目的 通過護理職業文化建設提升護士素質。方法 將護理職業文化建設運用到護理管理中，評價護士素質。結果 護士職業認可度提升，服務觀念轉變，三基考核合格率上升，護士素質提高，患者滿意度上升。結論 開展護理文化建設是提高護士素質的有效手段，護士專業能力的提升也是在素質的基礎上，經過教育和培訓，并在臨床實踐中逐步發展和提高的。

【關鍵詞】 護理職業文化； 護士素質

The function of nursing professional culture in improving the quality of nurse WEI Yan-mei，ZHANG San-ling，LI Chun-hua，LIANG Ge-ying. Maternal and Child Health Hospital of Xiaogan city Xiaonan District in Hubei province，Xiaogan 432000，China

【Abstract】 Objective To improve the basic professional qualities of nurses through the process of nursing professional culture.Methods The nursing professional culture was applied to nursing management to evaluate the quality of nursing profession.Results The professional recognition and the concept of service changed.The quality of nurses improved.The pass rate of three basic test and patient satisfaction increased.Conclusion Nursing culture construction was effective to improve the quality of nurses.The promotion of nursing professional competence on the basis of quality was an evolution which was combined through education，training，development and improvement of clinical practice together.Improving the quality of nurses was the basic guarantee of improving quality of care.

【Key words】 Nursing professional culture； Nurse quality

護理文化建設是一種把諸種科學管理因素結合在一起的現代管理方法^［1］，是一種新型的人本管理理念，它肯定了人的主觀能動性，以文化引導為手段，激發護士自覺行動^［2］。筆者所在醫院在護理文化建設中，突出護理職業特點、內涵和護理目標定位，形成了醫院護理職業文化，并且運用到護理管理中，營造了良好的職業氛圍和工作環境，激發了護士的積極性和創造性，有效提高了護士素質，促進了護理質量的提高。

1 一般資料

筆者所在醫院是一所Ⅱ級甲等婦幼保健院，全院在崗護理人員96人，分布在全院9個護理崗位科室，平均年齡32歲。職稱：副主任護師2人，主管護師39人，護師22人，護士33人。學歷：本科5人，大專59人，中專32人。承擔著全院門診及住院患者的治療護理工作以及實習生護理的帶教工作。

2 方法

2.1 塑造“三種”形象，提高職業認可度

2.1.1 天使形象 人們把護士比做天使，是因為她們是生命的守護神，這種特定的職業形象只有與護士外在美達到高度和諧統一，才能無愧于“白衣天使”的稱號。全院配備了統一的標準化護士服、鞋帽，工作時必須規范著裝。利用5.12護士節，對新上崗護理人員舉行護士禮儀培訓和護士授帽儀式，舉辦“天使之聲”文藝晚會，讓每個人感受到護士的崇高和使命、神圣和光榮。

2.1.2 醫院形象 護理人員是醫院的一支主要力量，其技術水平、言談舉止、穿著裝束、精神風貌和氣質直接影響著醫院的聲譽。通過開展醫院“服務之星”、“婦幼之星”和“品牌護士”的評選活動，以榜樣的力量來激勵、同化護理人員的職業價值觀和行為方式。

2.1.3 自我形象 對于護士群體，要將護士工作角色與自我形象掛鉤。外在衣著得體，舉止大方，語言文明，內在有崇高的道德修養，理解、寬容、尊重他人，公正做人，禮貌待人，以多種形式進行傳統文化教育。護理部每月定期和不定期通過患者評選出“最滿意的護士”，建立護理人員的自信和動力，讓每個人努力在實踐中，不斷為自己塑造良好形象而奮斗，并不斷地去完善它。

2.2 抓“三項”基本建設，提高護士的業務素質

2.2.1 制度文化建設是護理專業建設的基本保證 護理部把專業要求和專業內涵文化規范有機結合，每年重新修訂和補充，完善了護理的各項規章制度與崗位職責，并建立起管理、監控的有效措施。

2.2.2 技能文化建設 護理技能是護士的立身之本，是醫院的強院之基。在對全院護士進行規范的“三基”培訓后，由取得帶教老師資質的高年資護師，將理論結合臨床實踐操作進行示范帶教。鼓勵自學和參加本科學習，選拔骨干到省級醫院進修。每年組織1～2次護理專業理論和操作技能比賽。

2.2.3 精神文化建設 護理部以多媒體形式，對全院護理人員進行職業“認知篇”、“規劃篇”、“實現篇”的教育，讓全院護理人員在護理文化中共同確立和遵循的專業意識、護理觀念、人際關系和護理群體價值觀，形成護理職業文化的核心。同時，建立護理服務與質量管理理念，讓理念的文化內涵化作精神的力量，滲透到千頭萬緒的護理工作中去，激勵感召護理人員，成為護理人員的行為指南。

2.3 強化“三種”意識，提升護士責任感

2.3.1 質量標準意識 護理工作是一項技術含量較高的服務性工作^［3］，須有標準作為行動的準繩、衡量的準則和管理的依據。護理部對護理人員在各項護理工作中的概念、方法程序等作出規定，理順護理工作之間的相互關系，確定目標，編制成護理質量標準，下發到各科組織學習，使護理工作有所遵循。選拔骨干為質控員，協助護士長指導監督各科護理人員養成良好的質量標準意識。

2.3.2 法律安全意識 由于護理工作的特殊性，護理人員通過對法律知識的學習，結合身邊的案例，規范了護理人員的工作行為，更好地維護了護士與患者的合法權利，極大地提高了護理人員責任安全意識。

2.3.3 優質服務意識 護理工作與患者接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，服務質量直接影響著患者就醫過程中的感受，因此，護理工作在改善服務、滿意患者方面具有優勢，大有作為^［4］。在這個過程中，意識起著一定的作用，優質服務意識是實踐人性化、個性化服務的行為和規范。護理部召開優質服務啟動大會，規范服務流程，建立全程無縫隙“五有”服務模式，從入院到出院提供連續周密的全程服務，讓被服務者感受到親情服務和溫馨關懷，顯現出護士的素養和品格。既豐富了護理工作內涵，又主動滿足患者和家屬的護理需求。

2.4 開展多種文體活動，提高護士的心理身體素質 護理管理者利用節假日，組織了全院護理人員參加本院和各級主管部門組織的文藝晚會，野外拓展訓練，自行車、球類比賽活動。讓每個人身體和心靈充分敞開，激發每個人的潛能，突破自我極限，表現出了面對困難和挑戰時的應變能力，是每個人自我超越的過程，既陶冶了情操，又鍛煉了身體，并將一種無形的精神力量帶到工作中去。

3 體會

通過近幾年有目標、有計劃的系統化地實施護理職業文化建設，護理人員的綜合素質得到了大幅提升，展現出愛崗敬業、奮發向上的良好的精神風貌。全院護理人員職業認可度和歸屬感增強了，轉變了服務觀念，全院護士素質考核合格率、三基考核合格率和患者滿意度明顯提高，減少了護理差錯的發生，有效地保證和促進了護理質量的持續改進。

參 考 文 獻

［1］ 楊青敏.護理文化與護理管理.天津護理，2002，10（5）：259-260.

［2］ 杜琳，王桂生.護理文化的研究歷史與現狀.護理研究，2006，20（9）：2261-2262.

［3］ 包家明，李平，林莎.努力創建現代護理繼續教育管理模式.中國醫院管，1998，18（10）：43.

［4］ 郭燕紅.適應形勢 銳意進取 促進護理工作可持續發展.護理管理雜志，2010，10（5）：305-307.

（收稿日期：2011-07-18）

（本文編輯：郎威）