基于Web 2.0的高職教師隱性知識管理系統研究

摘要:隨著高職教育的發展，高職教師要傳達給學生的知識中“可意會不可言傳”的隱性知識越來越多，也越來越重要。以高職教師隱性知識挖掘的相關實踐經驗，嘗試設計了基于Web 2.0工具軟件的高職教師隱性知識管理系統，為提高教師隱性知識開發的能力提供參考。

關鍵詞:Web 2.0 隱性知識管理系統 高職院校 教師

以培養高等技術應用性專門人才為目標的高職教育經過三十多年的發展，能力本位成為主流。絕大部分高職院校注重創新，實行“實踐主導，能力本位，校企合作”的人才培養模式，開發職業能力實訓模塊，加強學生的實踐能力和操作技能、專業技術應用能力和專業技能的培養。以信息加工原理來分，知識可以分為陳述性知識和程序性知識。高職教育發展的趨勢要求教師傳授更多的程序性知識，即主要是一些技術、技能知識。而這類知識又多為隱性知識，具備隱性知識的特點，難以被編碼和總結，難以表達。高職教師隱性知識的開發與管理逐漸成為人們研究的熱點，以期達到充分挖掘隱性知識這一“無限資源”的目的。

1 高職教師隱性知識的內涵

1958年英國哲學家波蘭尼在其《人的研究》一書中指出：人類有兩種知識，通常被描述為知識的，即以書面文字、圖標和數學、公式加以表述的只是一種類型的知識，而未被表述的知識像我們在做某事的行為中所擁有的知識，是另一種知識。他把前者成為明確知識（explicit knowledge）或顯性知識，后者被成為隱性知識(tacit knowledge)。根據他的描述，筆者認為，隱性知識就是指深深根植于人腦中的信念、觀點、創意和智力模型，包括某人長期從事某項活動或職業而形成的主觀經驗、洞察力和直覺等。

依據高職培養專門技術人才的職能和教師所承擔的任務，可以將高職教師隱性知識界定為三類：教師教書育人知識、教師科學研究知識和教師社會服務知識。①教師教學知識包括：教師教育教學理念；課堂教學的組織與教學方法與技巧；傳授知識與培養學生能力的組織技巧；課程體系、課程結構的理解與把握；教學計劃、教學大綱和教材的編制、運用和選擇能力；根據教學內容采取不同的教育技術的運用技能；實驗課的組織與課堂控制；實訓操作的“默會技能”和突發事件的應對經驗；畢業設計(論文或項目)包括選題、擬訂提綱、評審一系列指導方法與技能。也包括教學管理方面的隱性知識，比如教學秩序管理、教學測量與教學評價、考試的實施、試卷的分析及統計結果應用等方面的知識。還包括教師專業發展的隱性知識，比如教師專業發展的目標與規劃、教師信息化技能的創新與實踐等。②教師科研知識：主要指科研程序與科研方法掌握方面的技能，具體包括三個階段：科研準備階段(選題、調研、申請、收集資料、實驗測試、理論概括、反復論證)；二是科學實踐階段(創造性地對各種數據進行分析、比較、綜合、抽象等思維加工)；三是研究成果評審、報獎和推廣階段。③教師社會服務知識主要指教師教學服務知識(委托培養、推廣教育及技術人才培訓)；科技服務知識(科技成果轉讓、技術咨詢等)；信息服務知識(利用高職數據庫、圖書館等為社會服務)。

2 基于Web 2.0的高職教師隱性知識管理系統的框架設計

隨著信息技術的飛速發展，Web 2.0技術在隱性知識管理中的運用越來越具有優勢。Web 2.0是以Blog(博客)、TAG (標簽)、SNS (Social Networking Services社會性網絡)、RSS (Really Simple Syndication，真正簡單聚合)、Wiki(百科)等軟件、技術應用為核心，依據六度分隔、Xml(Extensible Markup Language，可擴展標記語言)、Ajax(異步JavaScript和XML)等新理論和技術為基礎的新一代互聯網模式。

筆者依據隱性知識的“挖-理-存-傳-用”的生命流程和Web 2.0技術工具的特性，將高職教師隱性知識管理系統分為內外兩層，如表1所示：

基于Web 2.0的高職教師隱性知識管理系統實質上就是以Web 2.0技術為工具和手段；以挖掘隱性知識為基礎；將隱性知識顯性化為關鍵；共享與協作為本質；隱性知識顯性化、有序化存儲、智能檢索、便捷性應用與創新為根本目的；以“挖掘-整理-存儲-傳遞-應用”為基本流程。從而實現了由被動地接受、管理隱性知識向主動地挖掘、存儲、聚合、推送、輻射隱性知識的跨越。

2.1 內層

高職教師大多組建學習型小組，通過網絡學習來充電。在學習者互動學習中，越來越多的知識由學習者自主產生和創建，在開放自由且交流形式多樣的網絡環境中，隱性知識的發生和傳遞也越來越頻繁。

2.1.1 隱性知識挖掘系統：隱性知識的挖掘實質上就是隱性知識微知識單元的生成、創建、發布、聚類、檢索等。

①知識發生子系統：Blog、ftp、Moodle、Podcast。

其中Blog（博客，網絡日志）是一個可以實現個人空間模塊功能的軟件。高職教師可以通過撰寫Blog的方式把自己在教學與科研中的一些經驗、操作技巧以及遇到的問題或是新的想法等記錄在Blog上，別人通過閱讀Blog可以學習他的一些工作技巧、經驗，應用到自己的工作中，并且可以對他人的疑惑進行解答、對新想法展開探討。Blog屬于私人空間，不受他人約束，這樣寬松的環境有利于個體之間隱性知識的廣泛交流，促進個體及組織知識的發展與創新。同時，通過隱性知識管理平臺的同行們經常會就某位博客發起的話題探討辯論，達到專業話題的“腦力碰撞”。通過Blog相互訂閱的方式不僅可以促進教師之間的交流，加強各個系統之間的聯系，而且，由于每個教師在自己的Blog上發布信息可以獲得組織和其他教師的尊重，甚至在非正式群體中形成權威，知識的奉獻者可以形成心理上的回報。Blog既有利于知識的交流共享，又利于個人品牌的建設，許多教師撰寫博客的興趣和熱情非常高。

②知識搜索子系統：Search Engine、Tag、Bookmark。

隱性知識搜索可以用Search Engine（搜索引擎）來進行。搜索引擎除傳統的檢索功能外，還有以下功能：學術搜索（高效用的獲取知識單元）；集散節點網站搜索（提取集散節點網站）；搜索趨勢（搜索研究趨勢）。Search Engine的典型應用案例有：CNIK學術知識搜索、谷歌趨勢搜索等。

Tag（標簽）是一種更為靈活、有趣的日志分類方式，可以為每篇日志添加一個或多個Tag（標簽），然后可以看到BlogBus上所有和您使用了相同Tag的日志，并且由此和其他用戶產生更多的聯系和溝通。Tag使得教師可以按照自己的認知結構構建符合自己需求和管理需要的個性化知識庫，并其本身也成為由學習者構建的一種形態的共享知識源。通過Tag瀏覽、檢索、查詢、訂閱等交流共享，促使不同教師構建學習團體，易于形成學習社群。其神奇之處在于促進分享，同時再結合用搜索引擎可以實現知識發現。

2.1.2 隱性知識組織系統：知識編碼（直接編碼、間接編碼如“人-知識映射圖”）、RSS、概念圖、思維導圖（Mind Map）。

RSS（Really Simple Syndication，聚合）是一種描述和同步網站內容的格式，是目前使用最廣泛的資源共享應用。利用RSS技術可以改變通常知識管理的“拉”模式（即使用者主動通過工具去獲取所需的知識）為“推”模式（根據使用者需求或特點，系統自動將所需知識通知使用者），這樣可減少使用者查詢或搜索知識的時間，讓知識主動服務于學習者。

RSS在高職教育中的應用在國內外已經比較廣泛，RSS主要功能是集散節點信息推送與學術圈內的信息聚合，在此基礎上實現資源的有效挖掘與離散資源聚合。RSS可以加快信息資源的更新速度，第一時間把學習者自主預訂的資源直接推送到目的地，RSS以微內容為基礎，容易構成微知識單元，與Tag結合，可以很容易形成以問題或主題為中心的知識鏈，為知識的有效組織與整合奠定了基礎。

2.1.3 隱性知識存儲系統：隱性知識倉庫、知識地圖（認知地圖/專家圖）、個性化門戶、我的藏書架。

知識倉庫是指經加工、組織的知識信息構成的并具有知識挖掘功能的數據庫。知識倉庫提供知識的分類管理、知識上傳、審核、發布、查詢、訂閱、下載、點評、推薦、統計等應用功能。知識倉庫能夠對不同類型的知識（顯性知識和隱性知識）和不同形式的知識（純文本、二進制對象、模型等）進行捕捉、存儲、編碼、組織和分析。

知識地圖是指示組織的知識資源的分布情況的知識管理工具。教師利用“知識地圖”，就可以很方便地了解到與某一問題相關的知識資源（包括文檔、培訓、課件、專家等等）的位置和相關信息，從而方便采取下一步措施或獲取相應知識。

2.1.4 隱性知識傳播系統：SNS、IM、QQ、Skype。

利用對話來實現隱性知識之間的交流和振蕩，從而激發學習興趣和知識創新，這是長期以來人們的一貫做法。目前通信技術的高速發展，已經為教師提供了極好的通信工具，如電子郵件、語音郵件、視頻會議、遠程教學、SNS、IM、QQ、Skype、飛信、百度HI、新浪UC、MSN Messenger、天翼Live等等。

2.1.5 隱性知識應用系統：

①知識共享子系統：Wiki、Wikipedia、P2P。

WiKi原本就是為建設知識庫而提供的一種面向社群的協作式寫作工具。高職教師可以利用開源軟件（opensource），參照WiKi百科的形式，組織建立自己的Wiki，內容可以是專業學習資料、實訓培訓資料、教學參考資料、行業相關知識等。教師通過Wiki就可以把原本松散在各個Blog中的零星的隱性知識集中起來，及時關注組織的發展動態及相關的理論技術發展狀況，使原來零散混亂的知識得到系統化的集中管理，加快了知識的流動，有利于知識的共享與交流，提高了知識的使用效率。

②知識評價子系統：Diigo、實時標注。

Diigo是信息，組和其他材料的互聯網注釋書簽，可使用戶瀏覽網頁時就像看書一樣，標注出網頁上的有用內容，并對網頁內容發表評論。Diggo就像是一個網絡投票箱，所有成員可以根據自身實踐經驗來決定文章的好壞及其實用價值，只有符合大家要求的才會被采納，被廣泛共享學習。Diigo有助于教師批判思維和思辯氛圍的形成與發展。

③知識創新子系統：Collective Intelligence。

集體智慧（Collective Intelligence）是指為了創造新的想法，而將一群人的思想，行為，喜好進行優化和排序后組織在一起的方法，其根本是基于群體選擇的機器學習技術，集體智慧在中文中也被稱之為，群體智慧或群體智能、綜合智能等。知識創新是將知識資源運用于教與學活動、學習和生活決策，并創建或再生新知識，是知識管理的終極目標，只有通過共享與創新，教學資源才能不斷地豐富，最終實現學校教育資源的共建共享的良性循環。

2.2 外層

2.2.1 隱性知識管理機構：系統監控區、主管人員、資金系統。

高職教師隱性知識管理系統還應設置系統監控區，監控隱性知識管理的軟件與網絡，制定符合實際的共享標準、傳遞方法等，創建和維護隱性知識存儲倉庫等工作。在各系部、各虛擬社區、各專業群中指定信譽度較高、隱性知識開發高效、教學經驗豐富的教師作為群主或版主，以指導和引導學習小組或專業群健康發展，最大限度地挖掘個體頭腦中的隱性知識。

2.2.2 文化環境：虛擬現實技術、共享文化。

營造一種利于隱性知識創造與傳遞的文化。隱性知識的傳遞是一個彼此啟發、感悟、領會、知識沉淀的過程，一種崇尚創新、團結、開放、民主、學習的組織文化較保守、封閉、單干型的組織文化更有利于隱性知識的創造和傳遞。隱性知識創造主體的人格化、情感表達和內心需求傾向的特性決定了崇尚自由、創新的文化對于隱性知識產生積極的引擎作用。

2.2.3 質量反饋系統：質量評價、用戶意見反饋。

高職教師隱性知識管理系統還應設置“反饋回路”，對群體中隱性知識開發的程度和質量能進行一定的評價，以及廣泛收集用戶意見反饋，收集教師和學生對隱性知識倉庫中的資源和知識管理軟件的意見和滿意度，不斷地修正和調整隱性知識管理系統，開發出更加友好、便捷的隱性知識管理平臺，引進最新的Web 2.0、Web 3.0技術和通信技術，使隱性知識的挖掘與傳遞更加“給力”。

2.2.4 激勵機制系統

隱性知識需要付出勞動、難以識別和收益性難以度量的特點使其對創造主體來講存在收益上的不確定性。為了鼓勵大家進行知識共享，需要建立完善的激勵制度，不僅在物質上而且要在精神上給予相應的嘉獎，鼓勵創新，包容失敗。可以建立“按知識貢獻分配”的物質激勵制度，破除普遍存在的“知識交易”不公平現象，用利益來驅動隱性知識的流動與轉化。比如知識薪酬支付制、知識股權期權制度等從近期和遠期進行激勵。

參考文獻：

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[3]徐濤.基于Web 2.0的隱性知識轉化體系研究[J].當代圖書館，2009年6月第2期（總第98期）：66-69.

作者簡介：

胡國杰（1978-）：男，湖南常寧人，碩士，館員，研究方向：數字圖書館與網絡服務。

全賽虎（1979-）：男，湖南懷化人，本科，助理館員，研究方向：文獻傳遞。

本文屬于“海南省教育廳高等學校科學研究項目：《Web 2.0環境下高職院校教師隱性知識的挖掘與管理》，編號：Hjkj2010-54”的成果之一。

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