淺析加強現代企業全面質量管理的重要性

摘要：全面質量管理已經越來越引起企業的重視。本文闡述了現代企業質量管理中存在的問題，分析了加強現代企業全面質量管理的重要性。

關鍵詞：現代企業 問題 全面質量管理 重要性

0 引言

隨著全球貿易競爭的加劇，企業的管理者已清醒地認識到，高質量的產品和服務才是取信顧客、立足市場的根本保證。企業為了占領和擴大市場，并獲得更大利潤，必須加強全面質量管理。

1 全面質量管理的概念

全面質量管理(Total Quality Management，簡稱T.Q.M)亦稱質量學，它是質量管理發展史中繼統計質量管理階段后的一個全新的階段。全面質量管理就是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過使顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。全面質量管理的觀點逐漸在全球范圍內獲得廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所創新發展。目前舉世矚目的ISO9000族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越經營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。

2 加強現代企業全面質量管理的重要性

調查顯示，中國企業在管理方面存在質量管理體系運行有效性不高、員工素質教育亟待提升、采標能力相對落后、工業產品質量過程控制環節不完善等四大問題。加強全面質量管理可以有效改善現代企業中常出現的這四大問題。就這四大問題下文將展開分析和討論。

2.1 要提高質量管理體系運行的有效性

首先要領導重視，全面質量管理八項基本原則中領導作用原則要求領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。最高管理者應親自主持對質量管理體系的評審，并確定持續改進和實現質量方針、目標的各項措施。其次，嚴格按照體系覆蓋的制度流程要求控制，特別注意日常工作與體系要求的結合，不要搞多套制度，有應付現象。八項原則中的全員參與原則指出各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。企業應使全員從意識上對體系的作用、原理及其重要性和后果有一定的認識，從具體的日常工作中執行規定的要求。最后，嚴格按照預定的監督計劃進行各種工作的監督，并發現偏差，采取相應的措施改進。持續改進原則說明持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。持續改進應包括：了解現狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結果，把它納入文件等活動，其實質也是一種PDCA的循環，從策劃、計劃開始，執行和檢查效果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成果加以鞏固。所以，要想提高質量管理體系在現代企業運行中的有效性，必定要加強全面質量管理。

2.2 質量管理培訓是全面質量管理的基礎工作之一

全面質量管理要求培訓內容包括以下三個方面：質量意識教育，質量知識培訓，技能培訓。全面質量管理極為重要的一項基本工作是質量責任制，包括：各級行政領導的質量責任制，職能機構、科室的質量責任制，車間、班組和個人的質量責任制。把這項基本工作和質量管理培訓工作有效地結合可以大大提高員工的素質。由此可見，加強現代企業的全面質量管理可以有效提升員工的素質教育。

2.3 標準化工作是全面質量管理的基礎工作

標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。產品只有標準化才能適應市場需求，才能增強市場競爭能力。所以，現代企業要想改善企業采標能力相對落后的局面，必須加強全面質量管理。

2.4 工業產品質量過程控制環節仍需加強

參加調查的企業在工藝優化設計中運用防錯技術等先進控制方法的不足15％，表明質量過程控制存在“懸空”。六成企業對供應商沒有有效質量控制或僅通過進貨檢驗手段進行控制，反映出供應鏈環節質量管理弱化，這已成為影響產品整體質量的關鍵。全面質量管理要求從設計、采購、制造和使用過程每個環節都對產品進行質量控制。而且，全面質量管理的PDCA循環、QC七工具，六西格瑪管理等也是現代企業中比較先進的控制方法。所以，加強現代企業的全面質量管理可以完善工業產品質量過程控制環節。

由此可見，加強全面質量管理可以解決企業質量管理中出現的問題，有效提高顧客滿意程度，增強企業在國際市場中的競爭能力?，F代企業要想求生存、謀發展必定要加強全面質量管理。

參考文獻：

[1]國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司，《質量專業綜合知識》，中國人事出版社，2010.