永州有線數(shù)字電視從SMS系統(tǒng)升級BOSS系統(tǒng)的探討

摘要：本文論述了永州有線數(shù)字電視的發(fā)展規(guī)劃及SMS系統(tǒng)的應(yīng)用情況，SMS系統(tǒng)升級BOSS系統(tǒng)的必然，及升級BOSS系統(tǒng)所要注意的事宜，對從SMS系統(tǒng)升級BOSS系統(tǒng)做一些有益的探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字電視 SMS系統(tǒng) BOSS系統(tǒng)

1 概述

永州有線數(shù)字電視平臺于2007年已搭建完畢，有線電視由模擬電視向數(shù)字電視整體裝換工作也計劃在2008年7月底全部完成。屆時，數(shù)字電視的工作重點將逐步由數(shù)字電視整體裝換工作轉(zhuǎn)到應(yīng)用數(shù)字電視管理系統(tǒng)處理日常事務(wù)上來。目前，永州有線數(shù)字電視采用的SMS(Subscriber Management System)管理系統(tǒng)為華為的SMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使永州有線電視的用戶管理由傳統(tǒng)的手工操作、粗放式管理向信息化、精細化管理上前進了一大步，但是在實際應(yīng)用上與市場需求及未來業(yè)務(wù)的發(fā)展還存在著一些差距。

2 永州有線數(shù)字電視的發(fā)展規(guī)劃與SMS系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

根據(jù)湖南省及永州市關(guān)于有線數(shù)字電視的規(guī)劃，整個湖南省有線數(shù)字電視未來將建成一張大網(wǎng)，統(tǒng)一一個平臺，開展多項業(yè)務(wù)，做大最強市場。就永州市來說，永州有線數(shù)字電視的平臺建設(shè)未來將只有一個，永州市九縣二區(qū)將形成一張大網(wǎng)，其平臺都是永州有線數(shù)字電視平臺的下級子平臺。未來的發(fā)展結(jié)果將是一張大網(wǎng)，一個平臺，在這張大網(wǎng)、平臺中省有線集團為一級平臺，各地州市為二級平臺，各地州市下面的縣市為三級平臺，實行資源共享，市場共享。但在實際的建設(shè)上，各地州市建設(shè)的步伐有快有慢，對永州市來說，有線數(shù)字電視剛完成了平臺的搭建，數(shù)字電視的裝換，其應(yīng)用平臺管理系統(tǒng)進行日常業(yè)務(wù)的管理剛剛起步，SMS系統(tǒng)在其業(yè)務(wù)上的應(yīng)用現(xiàn)狀到底如何呢？首先，我們應(yīng)該了解什么是SMS？它有哪些功能？才能對其應(yīng)用現(xiàn)狀做個仔細的分析。SMS的全稱為Subscriber Management System，翻譯成中文為訂戶管理系統(tǒng)，其原理是通過對用戶訂購信息的記錄與處理，形成用戶數(shù)據(jù)庫，并經(jīng)由與CAS（Conditional Access system條件接受系統(tǒng)）的接口，向CAS發(fā)送用戶EMM（Entitlement Management Message 授權(quán)管理信息）的基本數(shù)據(jù)，據(jù)此實現(xiàn)對用戶進行精確的授權(quán)控制與授權(quán)管理。數(shù)字電視不同于模擬電視，它需要專門的設(shè)備來接收數(shù)字信號。在目前的條件下，電視還沒有接受數(shù)字信號的統(tǒng)一標準，因此需要用戶購買機頂盒。因為要加擾傳輸，需要使用CAS，因此用戶需要購買IC卡（智能卡）來解擾。因此，需要對用戶的很多數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，形成一個統(tǒng)一、集中、自動的管理。SMS是數(shù)字電視運營不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)和系統(tǒng)，是數(shù)字電視平臺運營的必需軟件系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了運營商的運營模式和思想，掌握、管理運營商的用戶資料和計費數(shù)據(jù)，是數(shù)字電視平臺的核心軟件之一。雖說各個廠商的SMS系統(tǒng)各有其不同的特點，但都采用模塊化設(shè)計，下有多個管理系統(tǒng)，其功能大致都有：用戶管理、產(chǎn)品管理、定購管理、授權(quán)信息管理、計費管理、收費管理、權(quán)限管理、接口要求、資源管理、報表管理等。目前永州有線所應(yīng)用的主要有用戶管理、產(chǎn)品管理、授權(quán)信息管理、計費管理、收費管理、權(quán)限管理。所涉及到的系統(tǒng)主要有：前端管理子系統(tǒng)：在中心前端完成系統(tǒng)管理、產(chǎn)品管理、設(shè)備管理及優(yōu)惠策略管理等工作的系統(tǒng)，比如對機頂盒產(chǎn)品的管理。業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)：業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)負責各類實際的業(yè)務(wù)受理活動，處理各類前臺客戶服務(wù)操作，從邏輯上對應(yīng)于一個不含CAS系統(tǒng)的有線數(shù)字電視頭端，比如營業(yè)大廳的數(shù)字電視費用的收費管理。查詢子系統(tǒng)：工作人員通過系統(tǒng)查詢所有數(shù)據(jù)庫中已有的數(shù)據(jù)，對客戶信息、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息、定購信息、交費信息、授權(quán)信息、IC卡信息、機頂盒信息、業(yè)務(wù)操作信息等進行查詢。

3 永州有線數(shù)字電視SMS系統(tǒng)應(yīng)用中存在的不足與發(fā)展要求

永州有線數(shù)字電視SMS系統(tǒng)對永州有線數(shù)字電視用戶的管理所起到的作用無疑是不可置疑的，但在現(xiàn)實的應(yīng)用上還是存在諸多不足，產(chǎn)生的不足有多方面的原因。一是對SMS認識的不足，作為數(shù)字電視運營不可或缺的必須系統(tǒng)，了解和掌握SMS還是需要一個過程的，一個系統(tǒng)的應(yīng)用及推廣必定要帶來一些改變，是實際適應(yīng)SMS，還是SMS適應(yīng)實際，抑或二者之間進行很好的融合？我們的認識往往是讓SMS簡單適應(yīng)已有的實際，這必然帶來了SMS系統(tǒng)應(yīng)用不足。二是SMS二次開發(fā)的不足，要想讓SMS適應(yīng)或與現(xiàn)實很好地融合在一起，必定要求廠商根據(jù)現(xiàn)實進行二次開發(fā)。比如：永州有線要想建立銀行數(shù)字電視收費代繳代扣業(yè)務(wù)，就必須在SMS提供的開放式接口上進行二次開發(fā)，以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。三是SMS功能使用的不足，由于SMS的應(yīng)用期不長，其建設(shè)投入是一個需要循序漸進的過程，這必然帶來許多功能上應(yīng)用的不足。四是SMS系統(tǒng)本身的不足，SMS系統(tǒng)作為數(shù)字電視發(fā)展早期的一個系統(tǒng)，其側(cè)重點是單向數(shù)字業(yè)務(wù)的管理，其發(fā)展的方向是BOSS。隨著數(shù)字電視相關(guān)業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展，市場的逐步開拓，廣電網(wǎng)絡(luò)日新月年的發(fā)展，雙向數(shù)字電視改造項目已經(jīng)啟動，全省網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一也逐步在進行中，廣電所涉及的經(jīng)營領(lǐng)域越來越寬廣，比如：寬帶上網(wǎng)、付費電視、移動電視、單向數(shù)字電視、互動數(shù)字電視等等，建立了許多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各個系統(tǒng)都是獨立的信息孤島，沒有達到統(tǒng)一管理統(tǒng)一規(guī)劃，這就客觀上要求有一個統(tǒng)一的平臺來對廣電所涉及的各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)來進行統(tǒng)籌安排統(tǒng)一管理，使各個領(lǐng)域的獨立信息孤島能統(tǒng)一到這個平臺上來，以達到統(tǒng)一市場統(tǒng)一規(guī)劃共享資源和信息的要求，并完成做大做強做寬市場的目標。而這方面SMS存在先天的不足，首先SMS側(cè)重點就是單向的數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)，其主要是對用戶的管理，為了達到對用戶的有效管理，SMS必定也涉及到對其它相關(guān)業(yè)務(wù)的管理，但是功能都比較弱，其開放式接口不強，不可能統(tǒng)一其它領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，打個比方，永州市一個用戶想點播省有線提供的節(jié)目，在目前SMS系統(tǒng)下就不能實現(xiàn)，因為各個地州市在SMS系統(tǒng)實際上是不同的運營商，在不同的平臺上，永州市不能分享省有線的資源，而省有線也無法對下面的資源和市場進行管理和控制，這就與發(fā)展的要求相差甚遠，業(yè)務(wù)的發(fā)展需要有一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，來支持廣電企業(yè)所涉及的全部業(yè)務(wù)，這個統(tǒng)一的平臺強調(diào)業(yè)務(wù)支撐、運營支撐。這樣，SMS系統(tǒng)的升級勢在必行，BOSS（Business Operation Support System）系統(tǒng)建立也迫在眉睫，那為什么是BOSS系統(tǒng)建設(shè)，而不是其它系統(tǒng)的建設(shè)呢？這還得從了解什么是BOSS系統(tǒng)入手。

4 BOSS系統(tǒng)的簡單介紹

所謂BOSS，是指商業(yè)運營支撐系統(tǒng)(Business Operation Support System)。對運營商來說，BOSS提供了統(tǒng)一的運營平臺。對用戶來說，BOSS提供了統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺。對集成系統(tǒng)商來說，BOSS則提供了統(tǒng)一的集成平臺，BOSS是有線電視多業(yè)務(wù)運營的必然需求和發(fā)展方向。它的設(shè)計原則和思路可以概括為“統(tǒng)一模型、集中管理、綜合營運、多個通道”。一般采用大型分布式關(guān)系數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、組件和插件、并行處理、IPC技術(shù)、SAN存儲等關(guān)鍵技術(shù)。其數(shù)據(jù)層則采用分類存儲方式，存儲方式一般采用SAN技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫、RAID存儲技術(shù)。數(shù)據(jù)庫硬件可支持IBM、HP、SUN等知名公司主流Unix主機系統(tǒng)、存儲設(shè)備，能方便地增加主機、存儲設(shè)備，數(shù)據(jù)庫軟件支持Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等關(guān)系數(shù)據(jù)庫。其強調(diào)的是業(yè)務(wù)支撐、運營支撐。業(yè)務(wù)支撐包含用戶管理，完成業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)流程管理、計費、資源等功能；運營支撐則完成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、決策輔助、營銷定位等網(wǎng)絡(luò)公司運營層面上的功能支撐。企業(yè)的業(yè)務(wù)運營包含用戶管理，除此之外還有產(chǎn)品開發(fā)與管理、服務(wù)開發(fā)與管理、資源管理、合作伙伴管理（例如：與SP/CP服務(wù)提供商/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商聯(lián)手共同開發(fā)業(yè)務(wù)、開拓市場、合作運營），在這些橫向的管理功能之上支撐著企業(yè)的業(yè)務(wù)受理流程、工單處理流程、賬務(wù)處理流程、賬單處理流程等。

5 永州有線數(shù)字電視SMS系統(tǒng)如何升級到BOSS系統(tǒng)

湖南有線各地州市SMS系統(tǒng)的建設(shè)有慢有快，快的數(shù)字電視整體裝換工作2008年4月底已結(jié)束，SMS系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用也達到一定規(guī)模，慢的數(shù)字電視則跳過了SMS系統(tǒng)直接上BOSS系統(tǒng)。對于永州有線來說，走在中間，一邊是SMS系統(tǒng)應(yīng)用剛剛才有點規(guī)模，數(shù)字電視裝換工作尚未完成，一邊是BOSS系統(tǒng)的建設(shè)迫在眉睫，這就使永州有線數(shù)字電視SMS系統(tǒng)升級BOSS系統(tǒng)的工作感到非常困難。下面就升級一些具體事宜進行有些有益的探討。由于BOSS系統(tǒng)的建設(shè)是湖南省有線的一個統(tǒng)一平臺建設(shè)，永州市為二級BOSS，這里就討論與永州有線SMS系統(tǒng)升級到BOSS系統(tǒng)的相關(guān)工作，其它的略過。永州有線數(shù)字電視升級的步驟至少應(yīng)該分為三個部分：一是SMS升級BOSS的準備工作，二是BOSS的建設(shè)與SMS系統(tǒng)的并行，三是SMS系統(tǒng)的下線與BOSS系統(tǒng)的正式運營。由于BOSS系統(tǒng)畢竟是一個不同于SMS系統(tǒng)的新型系統(tǒng)，不說其功能比SMS強，他們側(cè)重的方向都不同，所以差異必然存在很多，升級前的準備工作是很重要的。SMS升級BOSS的準備工作：①需求調(diào)研：由于BOSS系統(tǒng)的建設(shè)涉及整個湖南省，永州市是二級BOSS平臺，與其它各地市目前的業(yè)務(wù)流程、營銷策略、組織架構(gòu)、商品定價、客戶類型、商品定購特點等肯定不同，其對BOSS系統(tǒng)的要求也必然不同。②永州市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置：首先是進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置基礎(chǔ)知識培訓并按著標準業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置表進行配置，并根據(jù)永州情況完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準備（如：業(yè)務(wù)流程規(guī)格、業(yè)務(wù)優(yōu)惠策略、崗位與組織單元對應(yīng)關(guān)系、員工與崗位對應(yīng)關(guān)系、營業(yè)廳的數(shù)量及地理位置劃分、商品、商品定價、員工權(quán)限等；）②BOSS系統(tǒng)軟硬件：由于BOSS系統(tǒng)對運行的硬軟件環(huán)境都有要求，就必須嚴格按照其要求和規(guī)定進行準備。④機房環(huán)境：預留至少半個機架作為先期系統(tǒng)上線的硬件安置空間，備好UPS、交換機、需要的線纜、各種接頭及各種做線工具，并預留足夠的電源插槽。⑤網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：配置一臺VPN服務(wù)器作接入服務(wù)器，準備一個公網(wǎng)IP、有足夠多的交換機端口可用，交換機劃分VLAN；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)做好規(guī)劃，預留足夠多的私網(wǎng)IP（包括連CA的大寫ip）⑥BOSS系統(tǒng)培訓計劃：對管理員集中進行BOSS系統(tǒng)基礎(chǔ)知識及BOSS操作培訓，并按自己組織機構(gòu)的特點制定有效的培訓計劃（可先安排各系統(tǒng)管理員、營業(yè)廳主管等接受培訓再讓已學會的各主管培訓下面的操作員，最后再對全員進行一次或多次針對性地培訓）；⑦銀行接口：根據(jù)實際情況上報調(diào)研與銀行接口的二次開發(fā)。⑧與CA接口：由于永州市存在兩家的CA產(chǎn)品，與其它地州市不同，需協(xié)調(diào)好和確定CA接口方案，并開發(fā)和聯(lián)調(diào)相應(yīng)的接口。⑨辦公測試環(huán)境：準備一個相對寬敞的房間作為BOSS系統(tǒng)上線前的臨時測試地點。⑩SMS系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對：由于SMS系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)不是一個系統(tǒng)，其升級后，數(shù)據(jù)不可能不存在不同，SMS數(shù)據(jù)的導入BOSS系統(tǒng)會出現(xiàn)哪些問題，如果事先不了解好，就會浪費大量的人力和物力，并造成嚴重的后果，所以要在事先對SMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行比對分析，比如永州市SMS數(shù)據(jù)格式說明文件和數(shù)據(jù)導出操作指令和文本，使BOSS系統(tǒng)工程師對數(shù)據(jù)和報表進行分析比對和數(shù)據(jù)整理匹配，再將匹配后的數(shù)據(jù)導入BOSS系統(tǒng)進行各項分類比對抽驗，核查數(shù)據(jù)準確性。BOSS的建設(shè)與SMS系統(tǒng)的并行：前期工作準備好后，BOSS系統(tǒng)的建設(shè)就是水到渠成，其建設(shè)應(yīng)本著以我為主、以BOSS系統(tǒng)廠商為輔的原則，讓BOSS系統(tǒng)管理者搭建平臺，按事先的規(guī)劃逐步實施。BOSS平臺搭建好就要進行數(shù)據(jù)的導入，把SMS數(shù)據(jù)導入BOSS系統(tǒng)后，SMS系統(tǒng)還必須運行，同BOSS系統(tǒng)一同運行，導入數(shù)據(jù)到BOSS系統(tǒng)后，還需對導入的數(shù)據(jù)進行抽檢，以檢查數(shù)據(jù)的匹配情況。對于新用戶，采用BOSS系統(tǒng)，其SMS系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的同時運行意在使業(yè)務(wù)不至于發(fā)生斷掉的情況，出現(xiàn)了特大問題也可以恢復原來的SMS系統(tǒng)狀態(tài)，并對業(yè)務(wù)不造成什么損失，此外，要把其它業(yè)務(wù)子系統(tǒng)逐步統(tǒng)一到BOSS系統(tǒng)平臺上，做好各個子系統(tǒng)的接口協(xié)調(diào)等工作。SMS系統(tǒng)的下線與BOSS系統(tǒng)的正式運營：在BOSS與SMS同時運行中，一旦確認BOSS系統(tǒng)運行沒什么大的問題，對運營不會造成任何損害，就可以對SMS系統(tǒng)實行下線，BOSS系統(tǒng)正式運營，接管所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面管理工作，并按照要求對公司各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行重新的整合。

看起來，從SMS系統(tǒng)升級到BOSS系統(tǒng)是一個簡單的系統(tǒng)升級過程，實際上，他們是二個不同類型不同作用的系統(tǒng)，它是省有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)形成一張大網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺，并且BOSS系統(tǒng)的建設(shè)是一個長期的過程，因為系統(tǒng)關(guān)注的是業(yè)務(wù)支撐，有什么樣的業(yè)務(wù)就要做什么樣的支撐，它提供的是一個統(tǒng)一的平臺，單位的每一個員工都可以在上面找自己的角色及職責，每一項業(yè)務(wù)都可以在上面實行控制和管理，它為各個領(lǐng)域的子系統(tǒng)的建設(shè)提供了強大及放開的接口，將為湖南省廣播電視事業(yè)攀上新高峰寫下輝煌的一頁。

作者簡介：

陳清泉（1967—），男，湖南永州人，湖南有線望城網(wǎng)絡(luò)有限公司常務(wù)副總，主要研究方向：廣播電視技術(shù)。