一條短信留住回頭客

一家名叫“悅中享”的中型酒店在上海一處鬧市區里開張了。經營一個多月下來，老板徐兆輝發現生意清清淡淡，營業額始終提不上去。分析來分析去，徐兆輝知道是這片區域的同類酒店太多，顧客幾乎都是沒什么選擇性地就餐，也就是說，回頭客非常少。

要想留住回頭客，就要有酒店的獨特創意。從哪里下手呢？幾天來，徐兆輝都在想這個問題。一天中午，百無聊賴的他坐在酒店大廳里看新聞。這會播放的正是最近熱門的關于醉駕處罰的相關條例。其中，幾個字眼引起了徐兆輝的注意：醉駕將追究刑事責任。他想：國家之所以加重了對醉駕人員的處罰力度，完全是為他們的安全著想。如果我的酒店也人性化一點，為開車來喝酒的人做點小服務，不是挺好？

想到這里，徐兆輝頓時有了主意。

當天晚上，不少人到徐兆輝的酒店里就餐。很奇怪的是，在就餐前，一些顧客收到了類似的手機短信：某某先生（女士）您好，希望您用餐愉快！悅中享酒店溫馨提示您，駕車不喝酒，酒后不駕車。本店有提供專門的代駕服務，如有需要，請您到客服處咨詢，謝謝！讓這些顧客詫異的是，短信開頭的稱呼竟然都是他們的真實姓名！

原來，這些短信是徐兆輝精心設計的。他專門派一個服務員在停車場“駐扎”下來，只要有顧客開車到店里就餐，這名服務員負責抄下車牌號碼，然后到網上搜索車主的手機號碼。隨后，服務員就在就餐前給這些車主發一條溫情短信，提醒他們酒后駕車的危險。

這一招果然管用，當天晚上，很多顧客都覺得特別溫馨，要么不喝酒，要么喝完酒就叫來代駕人員幫他們開車。盡管客人們喝酒少了，但菜點得更多了。同時，代駕服務也為酒店帶來了一筆不小的利潤。最關鍵的是，這些顧客記住了這家獨特的酒店。

此后的日子，隨著短信服務的不斷推出，悅中享酒店留住了大批回頭客，生意越來越紅火。