“涼”“熱”服務聚客心

在山西省定襄縣一小鎮上，相鄰開有數十家大小商店，而消費需求不是特別大。這些大小商店有的是微利經營，而有的甚至是虧本經營。由于生意不太好做，幾年中有幾家先后關門大吉。然而，在這種現實經營情況下，有一家店的生意卻一直紅紅火火，那就是劉老板的“順客意”商店。這是怎么回事，難道劉老板的商品的售價比其它商店的低？不是，相反，他的商店有些商品的價格還會略高于其它商店。難道是他的商品比別人的全？也不是，離他的商店不遠的地方還有一家更大的商店。那他生意紅火的根源究竟在哪里呢？原來，劉老板的秘訣僅僅是在店里做了一些不太引人注意和覺察的小改進。

劉老板的商店在開業之初生意也并不怎么好，每天都招待不到幾個顧客。如此經營下去，他認為自己肯定會在虧本后，和其他同行一樣最終關門大吉。于是，他下定決心一定要找到突破點。經過幾天的觀察后，他終于發現了顧客不多的原因，同時也想到了破解的良策：夏天天氣比較熱，顧客怕熱很少到商店里逛，是不是裝上空調他們就愿意來了？多數商店都不愿意花錢安裝空調，如果安裝了空調肯定就會收到不錯的效果。果然，劉老板的商店裝上空調后，到處都充滿著涼意，很多顧客感受了這種特殊的“待遇”后，都紛紛到他的商店來購物。在此基礎上劉老板又推出了免費供應涼茶的服務，只要顧客進門，都可以免費品嘗。劉老板的這兩項“特殊服務”真正體現了“顧客至上”的經營理念，很多人都成了他的忠實顧客。

到了冬天，隨著天氣變冷，劉老板又在商店里提供暖氣，而茶水照樣供應，只是涼茶換成了熱茶。只要顧客進門，在享受冬天暖意的同時，還可以品嘗到免費的熱茶。

劉老板的“涼”“熱”服務體現了他真誠的待客之道。享受到這種溫馨的待遇，顧客自然感到非常滿意。這樣一來，就有更多的顧客變成了回頭客，生意不火才怪呢！