在山西省定襄縣一小鎮上,相鄰開有數十家大小商店,而消費需求不是特別大。這些大小商店有的是微利經營,而有的甚至是虧本經營。由于生意不太好做,幾年中有幾家先后關門大吉。然而,在這種現實經營情況下,有一家店的生意卻一直紅紅火火,那就是劉老板的“順客意”商店。這是怎么回事,難道劉老板的商品的售價比其它商店的低?不是,相反,他的商店有些商品的價格還會略高于其它商店。難道是他的商品比別人的全?也不是,離他的商店不遠的地方還有一家更大的商店。那他生意紅火的根源究竟在哪里呢?原來,劉老板的秘訣僅僅是在店里做了一些不太引人注意和覺察的小改進。
劉老板的商店在開業之初生意也并不怎么好,每天都招待不到幾個顧客。如此經營下去,他認為自己肯定會在虧本后,和其他同行一樣最終關門大吉。于是,他下定決心一定要找到突破點。經過幾天的觀察后,他終于發現了顧客不多的原因,同時也想到了破解的良策:夏天天氣比較熱,顧客怕熱很少到商店里逛,是不是裝上空調他們就愿意來了?多數商店都不愿意花錢安裝空調,如果安裝了空調肯定就會收到不錯的效果。果然,劉老板的商店裝上空調后,到處都充滿著涼意,很多顧客感受了這種特殊的“待遇”后,都紛紛到他的商店來購物。在此基礎上劉老板又推出了免費供應涼茶的服務,只要顧客進門,都可以免費品嘗。劉老板的這兩項“特殊服務”真正體現了“顧客至上”的經營理念,很多人都成了他的忠實顧客。
到了冬天,隨著天氣變冷,劉老板又在商店里提供暖氣,而茶水照樣供應,只是涼茶換成了熱茶。只要顧客進門,在享受冬天暖意的同時,還可以品嘗到免費的熱茶。
劉老板的“涼”“熱”服務體現了他真誠的待客之道。享受到這種溫馨的待遇,顧客自然感到非常滿意。這樣一來,就有更多的顧客變成了回頭客,生意不火才怪呢!