中國美容文化之旅綻放云南

9月4～5日，在迷人的彩云之南昆明，中國美容文化之旅暨瑪薩2011百強名店頒獎盛典絢爛上演，來自全國各地的瑪薩客戶悉數到場。廣州虹杉生物科技有限公司董事長、國際中醫美容護膚專家、國際斯佳(CIDESCO)美容協會名譽會長、全國工商聯美容化妝品業商會副會長、瑪薩品牌創始人余自力女士，瑪薩海外顧問、水晶能量之父趙振宇博士，醫學美學美容雜志社社長、中國美業領袖年會主席辛映繼先生，云南省美容美發行業協會楊皓成秘書長出席盛典并致辭。

在9月4日的頒獎晚會上，首批30家美容院獲得“瑪薩2011百強名店”稱號，期間還穿插了傣族舞、阿拉伯風情舞等民族舞蹈和精彩的魔術表演。9月5日是全天的頭腦風暴。中國國際醫藥保健研究院助理研究員、韓國整形抗衰老協會常務理事、華人美容美發聯合會理事方淵先生帶來了美容院導入電子商務課程，中國專業企業教練的開創者之一、國際注冊企業教練、國際NLP高級執行師、多家業內企業總裁教練的化東方先生帶來了美容院總裁領導力教練課程。著名營銷教育專家、國家注冊高級培訓師張馨戈女士講述了美容院客情維護的新方法。張震宇博士則現場演繹水晶能量美容護理的奇妙，令場下的驚嘆聲不絕于耳。

專訪時間

19年深厚的品牌文化成為瑪薩強大的核心競爭力。在瑪薩穩健發展的今天，更是因為董事長余自力女士勇于創新的精神、和諧共贏的經營理念征服了業界，推動著美容經濟的發展。由于多年來對美容行業所做出的突出貢獻，她榮膺“影響中國美容經濟30人”之一，被選任為中華全國工商聯美容化妝品業商會常務理事等多項重要的社會職務。同時，因多年來以產業報國、回報社會，被全國工商聯美容化妝品業商會授予了“愛心大使”榮譽稱號。本次會議期間，本刊記者有幸采訪了余自力女士。作為醫生和軍人出身的她說：“部隊的天職是服從，美容行業的天職就是個性，以醫學、物理、心理學理論交集的美容行業更符合我的興趣，所以我很熱愛美容行業?！?/p>

采訪摘錄

《財智》：怎么評價會議營銷，未來是否會繼續沿用這一思路和模式?

余自力：本次的會議效果不錯，簽單量也很理想，但美容行業變化快，用什么模式要根據當下美容市場的成熟度和邀約的對象而定，不可以太超前或落后。我把客戶群分為三類，A類是有體系和核心管理的大店，他們對科技的需求很高，青睞經過包裝后能突顯自己核心文化的產品，不需要新奇，但必須具有靈活轉換的可能。C類屬于求生存的企業。B類的中小型店介于A類與C類之間，也是瑪薩的消費主體，他們更依賴政策上的支持。

《財智》：您本人更注重品牌建設還是營銷策略?

余自力：重品牌需要長線經營，重營銷則需要考慮短期內的力度和效應。這兩條思路在我看來是共軌的，如果沒有營銷業績就無法做品牌，瑪薩不是排名靠前的企業，足以強大到忽略B類和C類客戶，對這些客戶來說，業績增長屬于比較重要的內容，而對我們來說現金流也是很重要的，更何況企業只有富足了才能持續做慈善。所以我還是會繼續選擇兩條路并進。

《財智》：如今產品概念已經被過分透支，您如何看待瑪薩產品概念?

余自力：瑪薩一貫的作風就是踏實、不張揚，這也體現在產品的結構和內容上，但這并不代表瑪薩的產品更新慢。我是醫生和軍人出身，責任對我來說最重要，因此瑪薩會在產品研發和更新換代上更加謹慎、負責任，在概念的運用上看中真實，在原料供應方面更考究?，斔_的品牌線很長，涉及了身體的全部護理，我們會以處方養護的概念來體現它對不同皮膚的改善作用。

《財智》：瑪薩本次推出的新產品，前期是否做了充分的市場調研?

余自力：我們每推一款產品，都會提前做大量的市場調研，收集反饋。企業員工同時扮演了信息員的角色，定期提交報表，填充數據庫。市場的觸覺反饋為我們奠定了研發產品和組合產品的思路與基礎。我們對市場摸底采取了兩種方案，第一種是將新品以試用裝的形式贈送，目的就在于投石問路；第二種是對店家進行有選擇性的投放，直接從美容院反饋顧客要求并對現有問題改善、修正。

《財智》：瑪薩的營銷方式有什么特別之處?

余自力：瑪薩的營銷策略在同行中還是比較前端的，更注重對店家的成長教育，用思想去引導行為，通過集中地學習、訓練和回店考核，形成一種長期的良性循環教育?，斔_會在未來3年內的所有市場方案中加入對不同層次店的差異化教育。

《財智》：目前瑪薩企業處于什么樣的狀態?

余自力：瑪薩一直處于發展期，還具備很大的發展空間。我們會加大人力資源儲備，主要方向是營銷策劃人員、文案和講師的儲備。我認為好的策劃文案最重要的是觸覺靈敏、有思想，能將感悟表述出來且能有所承擔。

《財智》：您對瑪薩本次推出的新產品包裝是否滿意?

余自力：在產品包裝方面來說，早期瑪薩的產品包裝都很漂亮，是很多廠家模仿的對象，現在的包裝略遜色于目前一二線品牌的產品，但這種風格我們還會延續。選擇就是各花入各眼，陽春白雪各有所好?，斔_服務的對象是全國B類的客戶，這類群體對實在的東西更有親近感。

《財智》：您對新型渠道怎么看?

余自力：在這方面瑪薩不是保守派，3年前我們就建立了電子商務系統。在手機網絡群體方面，我們也一直在琢磨怎么將它應用為適合自己的方式。我們還沒有能力創造，所以目前仍處于觀望狀態。

《財智》：瑪薩新階段的目標和規劃是怎樣的?

余自力：在3年內打造瑪薩體系的美容院企業人員和代理商的企業人員，我也希望未來的員工都能成為股東，以他們的見識、知識、膽識在美容的道路上有所發揮。另外，我們考慮開啟直營店模式，采用集中經營，對現有的加盟店做有機的組合，目前這一體系和隊伍正在建立中。