做兼職開網店 交易策略不可丟

在網絡高度普及的今天，都市中悄然興起了一個新的生活群體——網上淘金族。這些人手里雖沒有大筆資金，卻能坐在家里的計算機前自得其樂地當老板，利用互聯網時尚創業。可以說，短短幾年，網上創業這種獨特的模式，已從小打小鬧到了大張旗鼓之時。

網絡創業選好形式

相對于傳統的經營模式，網上創業有著成本低、時效高、風險小、方式靈活的優勢。中國中小企業情況調查顯示，個人在網下啟動銷售公司的平均費用至少5萬元。但在網上，成本也許只是聯網的電話費。同時，網上購物的便捷性和實用性也在日益凸顯，從發展的角度看，以不斷擴大的網民數量為基礎，隨著電子商務的不斷發展以及網絡信用、電子支付和物流配送等瓶頸的逐漸突破，網上創業的前景必然更加廣闊。

目前，利用網絡創業主要有兩種形式：一是網上開店，創業者自立門戶，即建立一個自己的商品銷售網站，或者直接在相關電子商務網站注冊一家商店，自己負責進貨、銷售，并通過網上交易形式進行買賣。另一種方式是網上加盟，即利用電子商務網站母體，租賃實際商業門面并取得工商營業執照，再經過專業培訓簽訂相關協議，就可以銷售母體網站的貨物。銷售利潤按協議規定分成。目前來看，前者居多。

建立一個自己的商品銷售網站創業，這種模式需要一定的前期投入，而且要懂得一定的網絡技術，經營過程中的宣傳推廣成本也較高。也可入駐大型網上商城，如淘寶網、網易商城、新浪商城、易趣網等，初期創業的普通投資者會較多運用這種模式，其優勢是人氣很旺，也不需要多大的前期投入。

在初次建立網上商店時，最好進行多方調研，選擇既適合自己產品特點和經營者個人愛好，又具有較高訪問量的電子商務平臺。同時，在資源許可的情況下，不妨在幾個網站同時開設網上商店，其效果會令你大吃一驚。

成交機會需好好把握

網上開店也并不是有百利而無一害的，服務始終是其軟肋，如誠信、安全、物流問題等。可以說，信任感的建立是其中最核心的問題。當然，網上商店能夠統計出因顧客退貨或拒收造成訂單最終被取消的資料，然而很少有人去想，在一個完整的網上購物過程中，在訂單確認前失去了多少成交機會？

調查表明，無論國內還是國外，人們對網上購物的滿意度都還不是太高。根據Jupiter Communications的一項調查，只有41%的人對經歷過的顧客服務感到滿意；中國國內的網上購物狀況就更差一些，2011年公布的中國首屆網上購物測試報告表明，僅在商品配送服務方面，就有78%的網站沒有在承諾的期限內兌現。

事實證明，在顧客從查詢商品、下訂單、直到最終收到貨物并付款為止的整個過程中，至少有10個成交機會需要引起網上商店的高度重視，任何一個成交機會的忽視都可能引起顧客的不滿，甚至因此而放棄購物。

成交機會之一：網站速度

這是顧客對網上商店的第一印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網站應該具備的最基本的要素，誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網站體驗網上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。

交易策略：在第一個關鍵時刻留住顧客是非常重要的。

成交機會之二：產品查詢

由于種種原因，網店不可能在首頁上放置很多商品的介紹，而且調查表明，網上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網之后，一般會到合適的分類目錄中查找，如果知道商品名稱，也許會直接查詢。

交易策略：如果顧客找不到合適的目錄或者查詢沒有結果，這個顧客也許很快會離開這個網站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網站，相信這是網站經營者最不愿意看到的結果。

成交機會之三：產品介紹

當選定一件產品后，仔細查看說明是必不可少的一個步驟，即使是一本書，購物者也會看一下內容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產品，想必更希望了解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質等，這種需求一定要關注。

交易策略：并非每個網站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。

成交機會之四：價格優惠

對產品的功能、外觀等挑選完成之后，下一個要考慮的重要因素應該是產品價格。網上購物這種形式一經出現，給人們的感覺就是比在傳統商店購買商品更為便宜，能否獲得一定折扣是關系到顧客是否將該產品放入購物車的重要因素之一，消費者也許早已查看過其他網站同樣產品的價格。

交易策略：許多消費者利用網絡購物的重要動機，是因其價格便宜。

成交機會之五：售后服務

退換貨政策對網上購物的影響有多大？根據Jupiter的調查結果，容易退貨是對顧客購買動機影響力的最大因素，甚至超過了顧客服務和產品選擇。清楚、明白地告訴消費者：什么樣的條件下可以退貨，退貨后多長時間可以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔，等等不說清楚，會讓不少顧客猶豫不決。

交易策略：就看你能否制定一套簡明扼要又優惠多多的退換貨政策。

成交機會之六：送貨服務

顧客希望能以最短的時間收到貨物，同時歡迎極小額的運貨送貨費用，這是一個合情合理的愿望。所以網站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有按時送到的貨物很有可能被拒收，尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運貨送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人愿意為此支付15元的郵寄費。

交易策略：沒有人會在訂貨之后不期盼貨物準時到來。

成交機會之七：用戶注冊

會員注冊可以也安排在購物之前進行，但是，對于第一次購物的顧客，往往是要付款時才知道必須注冊購物程序才可以繼續進行，真麻煩！網站會將自己的資料做什么用途呢？這可要看個明白，如果沒有保護個人信息承諾，還是不要注冊——許多第一次購物者就是這樣走掉的。

交易策略：每一位顧客的個人資料如同自己的隱私一樣重要。

成交機會之八：銀行劃錢

不要以為鏈接到銀行的支付系統就和網站沒有關系了，在網上支付階段仍然有很多意外問題造成網上購物的失敗。例如一些銀行的支付系統只彈出一個小窗口，出現意外之后竟然無法刷新網頁，連返回到購物網站的頁面也不可能，只能關閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認。

將銀行服務器的問題產生的后果轉嫁到網站身上似乎很冤枉，但對于消費者來說，網上支付也是網上購物的一個步驟。

交易策略：如果不能完成付款，訂單仍然沒有意義。

成交機會之九：訂單跟蹤

付款之后，“上帝”的感覺似乎已經不復存在，余下的將是忐忑不安地期待和無奈，如果訂單反應遲鈍，顧客訂貨后的后悔心理也許會隨之產生，造成的直接后果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗貨時的拒收埋下伏筆。

交易策略：對于顧客來說，查詢和跟蹤訂單的處理結果是唯一可以讓自己放心的辦法。

成交機會之十：最后時刻

前面的9個成交機會都是在網上產生的，最后一個成交機會發生在現實中：顧客收到自己訂購的商品，必然要經過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。

交易策略：購物者是否能成為“回頭客”乃至忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受以及網站在所有成交機會的表現。