二級綜合醫院體檢中心的管理體會

摘 要 定期健康體檢已經成為單位和個人健康保健、預防疾病的行為需求。作為二級醫院的體檢中心，在健康體檢市場競爭日趨激烈的狀況下，要注重自身的內涵建設，打造醫院自身品牌，做大、做強健康體檢工作。

關鍵詞 內涵建設 自身品牌 健康體檢管理

二級醫院成立體檢中心，可接待眾多各種類型的健康體檢者，并隨著體檢規模不斷增加和拓寬，為適應社會體格檢查需求，建立良好廣泛的社會效益外，也為醫院增創了一定的經濟收益。同時，在廣開市民健康檢查大門之時，為醫院內的診療工作增添了新的內容，也增強了醫院在醫療市場的核心競爭力。當然，在健康體檢的市場需求不斷擴大、競爭日趨激烈的狀況下，一定要注重醫院自身的建設，發揮醫院的品牌、人才、技術和服務上的優勢，樹立健康體檢的人性化理念，提高服務質量。

目 的

體檢中心是醫院的一個重要窗口，是就檢者初識醫院綜合能力的第一步；服務意識和檢查質量，對醫院診療的影響至關重要；兩者相輔相成，共同發展和促進了醫院對社會的貢獻和影響。體檢中心有著完整的工作制度和規定；工作人員均掛牌上崗；接待細致、有問必答、解釋耐心、精通業務、服務到位、工作有序、各司其責、分工合理，是為廣大就檢者服務檢查必不可少的基礎。

醫院的設備和人力資源共享。體檢中心的設立，可在原有醫院診療設備的基礎上，按需少量投入即可。在低成本投入的基礎上，通過接待體檢團隊，可快速提高醫院知曉度。通過體檢，可促進患有疾病患者在我院接受進一步診療，使潛在消費者感受醫院診療環境，達到認可醫院目的。中心以外的醫院大型檢查設備，同樣可綜合利用，增加使用率。醫院各學科的專家和醫護人員是強有力的技術后備，可根據體檢團隊的需求合理調配。

做 法

嚴把質量關：醫院選擇醫德高、技術精的中、高級醫生參加體檢工作，嚴把質量關；配備先進的體檢設備，創建出一個優雅、舒適、溫馨的體檢環境。同時健全管理制度，明確崗位職責，完善檢查服務流程，做到責權明確，程序清晰，過程控制，考核到位，體檢中心經常與主管院長、相關科室的負責人相互協商、溝通，以優化體檢服務質量，保證體檢工作更好的開展，遇到問題及時解決，保證了體檢工作質量。

注重過程管理：①溫馨的環境：體檢中心采用一站式服務設計，將健康體檢人群與患病人群的場所分開，遠離醫療診區，避免交叉感染。檢查室內為居家式人性化裝飾，減輕了一般人群對醫院的恐懼感。配套設施齊全，色彩溫馨怡人，讓受檢人員有賓至如歸的舒適感。②舒暢的流程：建立一流的現代化、人性化的服務流程，按照流程再造的理念進行組織設計，在可能的情況下最大程度地達到人性化的改造要求，真正做到以人為本、以流程為導向。同時借助醫院先進的信息管理系統，引進體檢專用軟件，體檢產生資料全部進行電腦錄入，計算機管理，節約了人力資源，降低了體檢成本。③科學的指導：包括體檢前指導與體檢過程的指導。在體檢前，專門派出專家到體檢單位集體講授注意事項，向參加體檢人員下發體檢須知，以及一些特殊檢查要注意的問題。同時介紹檢查項目和體檢流程，使受檢者做到對體檢過程心中有數，輕松完成全部體檢項目。在體檢過程中注意是安排足夠的導檢人員，同時在醒目處放置詳細的體檢流程圖，及時回答疑問，引導受檢者有序受檢。④優質的服務：體檢中心對受檢者實施溫馨服務，樹立“以人為本”的思想，要求像接待貴賓一樣接待每一位受檢者，像對待親人一樣關愛受檢者，與受檢者建立良好的互助責任關系，使整個受檢過程體現溫馨、和諧、人性、關愛。

完備的后續服務：體檢過程的完成只是體檢的部分工作，而最能體現健康體檢產品價值的是要針對檢出的問題，分析總結，指導受檢人做好今后的疾病防治和促使健康行為的養成。①上門健康體檢咨詢：體檢中心對團隊體檢顧客，聘請專家根據體檢結果做出匯總分析，針對體檢檢出的普遍問題，與受檢單位約定時間上門進行健康體檢咨詢，解疑答惑，為單位關愛員工健康提出指導性建議。②提供個性化的健康保健處方：主要是針對體檢結果附送不同的個性化保健處方。③健康保健知識的集中培訓：借助醫院健康俱樂部功能，為受檢單位免費組織健康知識講座。④預約式專家專科門診服務：為體檢檢出疾病的受檢者預約專家專科門診時間。⑤上級醫院的轉診、會診機制：對檢出患有重大和疑難疾病的受檢者幫助聯系上級醫院就診及提供轉診、聯系住院床位等服務。

討 論

個性化的健康體檢產品是顧客的實際需求：我院通過科學篩選，設計出各類體檢套餐，有基礎體檢套餐、白領體檢套餐、機關事業單位體檢套餐、招工體檢套餐、企業員工體檢套餐、老干部體檢套餐等，還指導受檢單位和個體受檢者，根據年齡、身體狀況、量體裁衣，各取所需，做到既科學又經濟，既為醫院贏得良好的經濟效益，又充分照顧了體檢顧客利益。我們深刻體會到只有符合實際的個性化健康產品才能持續不斷地滿足顧客需求。

先進的客戶管理理念是致勝法寶：為了利于體檢工作的開展，醫院提供了優惠政策，對特殊情況者派專人到單位講解在體檢結果中出現異常的指標及不明白的問題，或針對高血壓、高脂血癥等疾病做專題講座，起到了良好的效果。對連續合作的客戶檢查費用優惠。同時體檢與門診完全分開，通過實施一系列體檢流程再造，增加有價值的內容，達到優化結構、改善醫療質量、降低醫療成本的目的。

顧客保健意識的提升是我們的最終追求：隨著生活水平的不斷提高，人們的生活方式和行為需求都發生了新的變化，尤其是人們對生命觀、健康觀有了新的認識，健康狀況日益受到重視。因此，人類健康需求賦予醫院的職能和任務已大大超過了傳統意義上的“治病救人”，體檢者保健意識的提升已成為我們的最終追求。

參考文獻

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